2026年东方航空秋招面试题及答案

2026年东方航空秋招面试题及答案本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的企业精神是（）

A.严谨、科学、安全、正点

B.精诚合作、创新奋进

C.激情、创新、超越

D.敬业奉献、创新进取

2.以下哪种情况属于航班不正常（）

A.按时起飞降落

B.航班延误

C.准点率90%

D.正常调配

3.东方航空的标志主体是（）

A.燕子

B.雄鹰

C.孔雀

D.仙鹤

4.航空服务中，对旅客的称呼一般采用（）

A.随意称呼

B.职务称呼

C.泛尊称

D.昵称

5.当航班出现机械故障时，首先应（）

A.安抚旅客

B.通知维修

C.报告上级

D.取消航班

6.东方航空主要运营基地在（）

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

7.航空安全管理的核心是（）

A.人员管理

B.设备管理

C.风险管理

D.制度管理

8.客舱服务中，为旅客提供餐饮时应遵循的顺序是（）

A.先女后男

B.先老后少

C.从前到后

D.以上都是

9.东方航空的常旅客计划名称是（）

A.知音卡

B.白鹭卡

C.东方万里行

D.凤凰知音

10.遇到旅客突发疾病，乘务员应（）

A.继续服务其他旅客

B.等待医生来处理

C.进行初步急救并通知机组

D.让旅客自己坚持

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的航线网络覆盖（）

A.国内

B.亚洲

C.欧洲

D.美洲

2.航空服务人员的职业素养包括（）

A.专业知识

B.服务意识

C.沟通能力

D.应急处理能力

3.航班延误时，航空公司应采取的措施有（）

A.及时通知旅客

B.提供餐饮住宿

C.安排改签退票

D.向旅客道歉

4.东方航空的机队主要包括（）

A.波音系列

B.空客系列

C.国产C919

D.麦道系列

5.客舱服务的内容有（）

A.安全服务

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.行李服务

6.航空安全检查包括（）

A.人身检查

B.行李检查

C.货物检查

D.证件检查

7.东方航空的企业文化包括（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

8.当遇到旅客投诉时，乘务员应该（）

A.认真倾听

B.表示歉意

C.解释原因

D.提出解决方案

9.航空服务中的沟通技巧有（）

A.语言表达清晰

B.注意肢体语言

C.倾听旅客需求

D.避免与旅客争论

10.航班上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火瓶

D.应急滑梯

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输企业之一。（）

2.航班准点率达到100%才算正常运营。（）

3.航空服务人员可以随意更改服务流程。（）

4.东方航空的标志颜色主要是蓝色和红色。（）

5.遇到紧急情况时，乘务员应先保护自己的安全。（）

6.旅客的行李可以随意放置在客舱过道。（）

7.东方航空只运营国内航线。（）

8.航班上的餐饮服务是免费提供的。（）

9.航空安全管理只需要关注飞行过程。（）

10.乘务员可以在工作时间使用手机。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的企业使命。

2.航班延误时，乘务员如何安抚旅客情绪？

3.航空服务中，如何提高旅客满意度？

4.遇到旅客不遵守客舱规定，乘务员应如何处理？

论述题（每题5分，共4题）

1.论述东方航空在提升服务质量方面可以采取哪些措施？

2.谈谈你对航空安全重要性的理解。

3.若你成为东方航空的一员，如何在工作中展现企业精神？

4.分析当前航空市场竞争激烈的情况下，东方航空的优势与挑战。

答案

#单项选择题

1.B

2.B

3.A

4.C

5.B

6.B

7.C

8.D

9.C

10.C

#多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

#判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

#简答题

1.东方航空企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”，致力于为旅客、员工等各方创造价值。

2.及时告知延误原因，表达歉意，提供餐饮等服务，随时通报进展，耐心解答疑问。

3.提供优质专业服务，注重细节，满足合理诉求，加强沟通，处理好投诉。

4.礼貌提醒，说明规定和后果，若不听从，报告机长，采取必要措施。

#论述题

1.提升员工素质，优化服务流程，加强信息化建设，根据旅客需求创新服务。

2.航空安全关乎旅客生