2026年东方航空秋招试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的企业精神是（）

A.严谨、科学、安全、正点

B.精诚合作、创新奋进

C.以客为尊、倾心服务

D.安全第一、顾客至上

答案：B

2.以下哪种机型不属于东方航空常见机型（）

A.A320

B.B737

C.C919

D.A380

答案：C

3.东方航空的主运营基地是（）

A.北京首都机场

B.上海虹桥机场

C.广州白云机场

D.成都双流机场

答案：B

4.东方航空的常旅客计划名称是（）

A.知音卡

B.凤凰知音

C.东方万里行

D.金鹏俱乐部

答案：C

5.航空服务中，以下哪种行为是恰当的（）

A.与乘客大声争论

B.及时回应乘客需求

C.对乘客不理不睬

D.随意更改航班安排

答案：B

6.东方航空标志中的燕子代表的意义不包括（）

A.吉祥如意

B.轻盈敏捷

C.搏击长空

D.贪吃懒惰

答案：D

7.飞机起飞时，乘客应采取的正确姿势是（）

A.躺在座位上

B.系好安全带，身体坐直

C.随意走动

D.打开行李架取东西

答案：B

8.东方航空在国际航线中，以下哪个地区航线较少（）

A.欧洲

B.非洲

C.北美洲

D.南美洲

答案：D

9.航空安全的首要原则是（）

A.经济效益优先

B.乘客舒适优先

C.安全第一

D.航班准点优先

答案：C

10.东方航空的服务口号是（）

A.满意服务，放心出行

B.世界在你眼前，东航在你身边

C.安全伴你行

D.优质航空，贴心服务

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的服务特色包括（）

A.个性化服务

B.美食文化

C.便捷的中转服务

D.高端的机上娱乐

答案：ABCD

2.以下属于东方航空航线网络覆盖区域的有（）

A.亚洲

B.大洋洲

C.南极洲

D.中东

答案：ABD

3.航空乘务员的基本职业素养有（）

A.良好的沟通能力

B.较强的应急处理能力

C.熟练的外语水平

D.优秀的团队协作能力

答案：ABCD

4.东方航空的优势有（）

A.丰富的航线资源

B.先进的机队装备

C.优质的服务质量

D.强大的品牌影响力

答案：ABCD

5.飞机上发生紧急情况时，乘务员需做的工作有（）

A.引导乘客疏散

B.安抚乘客情绪

C.协助机长操作

D.检查设备状况

答案：ABD

6.东方航空与哪些航空公司有合作关系（）

A.达美航空

B.法荷航集团

C.阿联酋航空

D.澳洲航空

答案：AB

7.航空服务的环节包括（）

A.登机服务

B.机上服务

C.下机服务

D.票务服务

答案：ABCD

8.东方航空对提升旅客满意度采取的措施有（）

A.优化服务流程

B.加强员工培训

C.改善机上设施

D.增加航班数量

答案：ABC

9.以下属于航空安全保障措施的是（）

A.安检制度

B.设备维护保养

C.飞行员培训

D.客舱卫生管理

答案：ABC

10.东方航空的企业价值包括（）

A.造福员工

B.回报社会

C.创造价值

D.服务旅客

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空总部位于上海。（）

答案：正确

2.航空服务中，乘客可以在飞机上随意使用电子设备。（）

答案：错误

3.东方航空的标志是红色的燕子。（）

答案：正确

4.只有国内航线才会采用东方航空的航班。（）

答案：错误

5.飞行员在飞行过程中不需要与地面保持联系。（）

答案：错误

6.东方航空提供国际行李直挂服务。（）

答案：正确

7.飞机餐食的种类不会因航线不同而变化。（）

答案：错误

8.乘务员不需要了解乘客的特殊需求。（）

答案：错误

9.东方航空参与了一些公益活动。（）

答案：正确

10.航空运输的安全性低于其他交通方式。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的企业使命。

答案：东方航空的企业使命是让旅客飞行更舒心、员工工作更安心、股东回报更称心、社会公众更放心，促进区域经济发展、推动人类文明交流。

2.航空乘务员在机上服务时的主要工作内容有哪些？

答案：主要有客舱安全检查、迎接乘客登机、提供餐饮服务、解答乘客咨询、处理突发情况、安抚乘客情绪，保障旅客人身和财产安全。

3.东方航空提升航班准点率可采取哪些措施？

答案：可优化航线规划，减少空中拥堵；加强与空管等部门协作，确保信息畅通；做好飞机维护，减少机械故障；合理安排航班时刻，避免高峰扎堆。

4.简述航空安全管理的重要性。

答案：航空安全直接关乎乘客生命和财产安全。保障安全才能提升航空公司信誉与竞争力，维护行业稳定与发展，且能增强公众对航空出行的信心。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述东方航空如何通过品牌建设提升市场竞争力。

答案：东方航空可强化服务质量，如打造个性化机上服务，提升旅客满意度。拓展航线网络，覆盖更多区域吸引客源。利用广告宣传、公益活动提高知名度与美誉度。加强与合作伙伴交流，扩大影响力，这样能提升竞争力。

2.阐述航空服务中处理乘客投诉的重要性及流程。

答案：处理投诉很重要，能改进服务、提升形象、保留客源。流程为：热情接待、倾听记录，诚恳道歉、表示重视，调查核实情况，提出解决方案并征求意见，最后跟进反馈。

3.讨论东方航空在绿色航空发展方面可采取的措施。

答案：可采用新型燃油，降低碳排放；优化飞行线路，减少燃油消耗。升级机上设备，采用节能产品。推广无纸化服务，减少纸张使用。加强员工环保培训，提高环保意