2026年春招：东方航空笔试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的企业标识主体图案是（）

A.燕子B.大雁C.白鹤D.鲲鹏

2.以下哪个是东方航空的英文简称（）

A.CAB.MUC.CZD.HU

3.东方航空的总部位于（）

A.北京B.上海C.广州D.深圳

4.东方航空机队中常见的窄体客机是（）

A.A380B.B787C.A320D.B777

5.东方航空推出的常旅客计划名称是（）

A.知音卡B.白鹭卡C.万里行D.东方万里行

6.东方航空的服务理念是（）

A.安全第一B.精准服务C.便捷出行D.满意服务，卓越体验

7.下列哪个城市不是东方航空的主要运营基地（）

A.西安B.昆明C.成都D.青岛

8.东方航空的航线网络覆盖到了（）

A.五大洲B.四大洲C.三大洲D.六大洲

9.东方航空在机上提供的餐食标准根据（）而定

A.航班时长B.乘客身份C.航班价格D.季节变化

10.东方航空的官方客服电话是（）

A.95530B.95583C.95539D.95588

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的航线布局特点有（）

A.国内密集B.国际广泛C.以枢纽为核心D.覆盖偏远地区

2.东方航空机上娱乐服务包括（）

A.电影B.音乐C.游戏D.杂志

3.以下属于东方航空合作航空公司的有（）

A.达美航空B.法国航空C.荷兰皇家航空D.阿联酋航空

4.东方航空常旅客权益包括（）

A.优先登机B.额外行李额度C.免费升舱D.积分兑换机票

5.东方航空的企业文化要素包括（）

A.品牌理念B.企业价值观C.服务宗旨D.战略目标

6.东方航空针对特殊旅客提供的服务有（）

A.轮椅服务B.孕妇服务C.婴儿服务D.伤残旅客服务

7.东方航空的数字化服务举措有（）

A.手机APP值机B.线上选座C.电子登机牌D.自助行李托运

8.东方航空在航线运营方面注重（）

A.安全B.准点C.高效D.舒适

9.东方航空的活动促销途径包括（）

A.官网B.社交媒体C.线下门店D.邮件推送

10.东方航空在绿色航空方面的行动有（）

A.机队更新B.节能技术应用C.碳排放管理D.生物燃料使用

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空是中国第一家在纽约、香港、上海三地上市的航空公司。（）

2.东方航空的航班准点率不受天气影响。（）

3.乘坐东方航空航班时，所有托运行李都免费。（）

4.东方航空的国际航线多于国内航线。（）

5.常旅客在东方航空机场贵宾厅休息需额外付费。（）

6.东方航空机队中没有波音747客机。（）

7.东方航空的服务只面向中国乘客。（）

8.东方航空的机上免税商品只能用现金购买。（）

9.东方航空与国内所有机场都有合作。（）

10.东方航空积分可以在合作商户消费。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的品牌特色。

2.东方航空为提升旅客出行体验采取了哪些措施？

3.东方航空在航线拓展方面有什么策略？

4.东方航空在社会责任方面有哪些表现？

论述题（每题5分，共4题）

1.论述东方航空在市场竞争中的优势与挑战。

2.分析东方航空数字化转型对提升服务质量的重要性。

3.探讨东方航空在绿色航空领域的发展前景和意义。

4.阐述东方航空常旅客计划对提升客户忠诚度的作用机制。

答案

#单项选择题

1.A2.B3.B4.C5.D6.D7.D8.A9.A10.A

#多项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

#判断题

1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

#简答题

1.品牌特色有独具标识，以燕子为图案；服务理念优，强调满意服务与卓越体验；航线覆盖广，连通五大洲；有常旅客计划，回报会员。

2.采取措施有提供优质机上娱乐餐饮，完善数字化服务如APP值机选座，针对特殊旅客提供个性化服务，在机场设贵宾厅等。

3.策略是以枢纽为核心构建国内密集、国际广泛的航线网，注重区域平衡发展，与合作航司互补，根据市场需求动态调整。

4.表现有保障安全出行；推动绿色航空，减少碳排放；开展公益活动助力扶贫、救灾等；关注特殊旅客，提供便利服务。

#论述题

1.优势：航线网络广、品牌知名度高、有常旅客计划等；挑战：市场竞争激烈、油价波动、天气等因素影响运营。需加强服务创新、控制成本应对挑战。

2.数字化转型可实现便捷值机选座等，提升旅客效率和体验；为旅客提供个性化服务；提高运营效率，优化资源配置，因此对提升服务质量至关重要。