《汽车保险与理赔实务》 课件-学习任务11 车险事故的现场查勘

学习任务11车险事故的现场查勘

单元一现场查勘概述

知识目标熟悉车险事故现场的概念。熟悉现场查勘的目的。熟悉现场查勘的主要工作过程。一、车险事故现场保险事故：保险事故是指被保险车辆因过错或意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件。保险事故现场：是指发生保险事故时被保险车辆及其与事故有关的车、人、物遗留下的同事故有关的痕迹证物所占有的空间。现场必须同时具备一定的时间、地点、人、车、物5个要素，他们既相互关联又与事故的发生有因果关系。现场按事故状态可分为原始现场、变动现场、伪造现场及逃逸现场。一、车险事故现场原始现场变动现场伪造现场逃逸现场现场变动的原因通常有下面几种:抢救伤者：变动了现场的车辆和有关物体的位置。保护不善：现场上的痕迹被过往车辆和行人碾压践踏而模糊或者消失。自然影响：因下雨、下雪、刮风等自然因素的影响，造成现场或物件上遗留下来的痕迹模糊不清或完全消失。特殊情况：执行任务的消防、救护、警备、工程抢险车以及首长、外宾乘客的汽车在发生事故后，因任务的需要驶离了现场。快速处理：一些主要交通干道或繁华地段发生事故，造成交通堵塞，需立即排除，因而移动了车辆及其他物体。其他原因：如车辆发生了事故后，当事人没有发觉，车辆脱离了现场。二、现场查勘的目的查明事故的真实性确定标的车在事故中的责任确定事故的保险责任确认事故的损失三、现场查勘的主要工作过程是调查出险时间、原因、施救情况，核对出险标的，审核驾驶员合法性，验看事故现场查勘定损人员接受派工，第一时间与客户联系并赶赴现场取证：询问证人并做笔录（签字）、验看现场痕迹、搜集物证、拍照前往办案部门了解事故经过、责任认定和侦破情况人伤转医疗核损岗查勘重大案件及时报调度、核损指导被保险方填写出险通知书否，汇报案情案情属实属保险责任现场查勘流程即查勘员的主要工作内容（下转定损核损流程）着手定损上报调度岗书写查勘报告及处理意见常规学习任务11车险事故的现场查勘

单元二现场查勘常用技术知识目标熟悉现场查勘常用的技术一、对各类证件的查验要点1.驾驶证的查验看驾驶证是否与报案时报称的出险驾驶员姓名相符；驾驶证准驾车型是否与保险标的车型相符；驾驶员是否按规定体检和验审；特种车辆的驾驶员的专业操作证是否在有效期内；查验驾驶证的初次领证日期是否在一年之内驾驶证、操作证的正、副证信息须现场拍照存档。2.行驶证查验行驶证的初次登记年月与承保信息是否一致(避免老车新保，规避保险公司的管控，道德风险增加；有新车按次新车投保，套取费率优惠等情况)；行驶证上标明的使用性质与承保的使用性质是否一致，出险时的车辆用途是否与行驶证的使用性质一致；行驶证的单位名称或车主名称是否与承保信息一致，如不—致是否有特别约定或在保险有效期内新发证的情况存在；行驶证上的车辆彩照是否与出险车辆相符；行驶证副证上的检验合格日期是否在有效期内；合格章是否清晰正规(车管部门规定超过两年未检验的汽车按报废处理)；行驶证的印刷字体、防伪标记、质地是否与车辆管理部门核发的行驶证相符；行驶证的正、副证信息须现场拍照存档。3.临时牌照和移动证的查验临时牌照、移动证的有效期在出险时仍有效；临时牌照规定的行驶路径与出险地点是否相符；使用移动证的车辆是否跨省市行驶；临时牌照，移动证上登记的车架号(VIN码)、发动机号与承保标的车是否一致；记录临时牌照、移动证的签发机关和签发人信息，对存有疑问的临时牌照、移动证可联系发证的车辆管理机关查证真伪；临时牌照、移动证的正、反面均须拍照存档。4.保险凭证的查验询问被保险人或出险驾驶员，是否带有保险单正本或保险卡，有条件的应核对保险单的各项信息；交强险保险标志是否按规定贴在挡风玻璃右上角，如交强险未在我司投保，应对出险车辆的交强险承保公司、保单号、保险期限等信息予以记录；在处理牵引他车或被他车牵引而发生的第三者责任险事故时，应着重查验牵引车及被牵引车两车的交强险投保情况二、现场痕迹的勘验1.路面痕迹2.肇事接触部位3.判断碰撞接触点的依据事故现场的物理(力和运动)现象，如双方车辆损坏的部位及受力情况。事故现场的散落物．如车体下的泥土、玻璃、塑料碎片等。刹车拖印印迹。汽车运动学和动力学理论(运动轨迹和碰撞损坏情况)。4.不同碰撞接触点的事故判断4.不同碰撞接触点的事故判断4.不同碰撞接触点的事故判断三、询问询问是保险事故的损失原因、损失情况调查的一个最常用的方法，查勘员到达现场后可以向当事人、目击者询问与事故相关的一系列问题，如出险时间、出险地点、出险经过、出险原因、车辆和其它财产的损失情况、人员的伤亡情况、施救费用等。三、询问四、现场查勘的摄影技术现场查勘时的照片拍摄是调查取证的一项基本工作，查勘照片质量的好坏直接影响到案件证据保留的有效性，核查的准确性及研究的客观性，故查勘员必须十分清楚查勘摄影的规范要求和基本方式。1.查勘摄影的方式方位摄影概览摄影中心拍摄细目摄影2.查勘摄影的要求有第一现场的，必须拍摄现场全景照片；拍摄带有车牌号与损伤部位的全景照片；拍摄带有车架号的清晰照片(前挡风左下角驾驶员侧、发动机舱内右侧铭牌围板上钢印等)；数码相机的日期一定要在拍摄前校调准确，不得擅自更改数码相机的日期，不得使用日期校调不准确的数码相机拍摄现场照片；拍摄能够反映局部损失的特写照片；拍摄的查勘照片必须保证成像清晰度；查勘拍摄是固定和客观记录交通事故相关证据材料的手段，必须真实、全面反映被摄对象，不得有艺术加工成分；照片较多时应在录入影像系统时建立“现场照片未拆检整车照片、拆检照片、回勘照片”等多个子文件夹，便于核损核赔审查。3.拍摄技巧的运用全景拍摄3.拍摄技巧的运用内部拍摄3.拍摄技巧的运用底部拍摄3.拍摄技巧的运用拍摄角度3.拍摄技巧的运用拍摄的高度五、物证提取笔录提取法录制提取法实物提取法六、现场查勘图的绘制1.现场图意义现场图是研究分析出险事故产生原因，判断事故责任，准确定损，合理理赔的重要依据，现场图不仅是绘图者能看懂，更重要的是能使别人看懂，使没有到过出险现场的人，能从现场图中了解到出险现场的概貌。2.现场图的种类现场记录图现场比例图3.绘图的要求与绘制学习任务11车险事故的现场查勘

单元三典型案例分析能力目标能够初步完成车险事故的现场查勘工作。一、某单方事故现场案例分析一、某单方事故现场案例分析一、某单方事故现场案例分析一、某单方事故现场案例分析一、某单方事故现场案例分析一、某单方事故现场案例分析一、某单方事故现场案例分析一、某单方事故现场案例分析一、某单方事故现场案例分析一、某单方事故现场案例分析一、某单方事故现场案例分析案例分析单方事故的责任一般都很明显，被保险人（当事人）一般要负全责，对现场查勘人员，重点是要注意事故的真实性，是否属于保险责任。本案通过一些痕迹合理性分析，以及设计巧妙的询问笔录，通过当事人的回答，判断出事故的真实性，且属保险责任。“如何处理造成保险车辆损失的单方事故”，查勘人员还应知道：当保险车辆出险且属单方事故时，必须要有事发的原始现场。一般接到属于此类“造成保险车辆损失的单方事故”报案时，首先要告知被保险人（当事人）保护好事发现场，否则，无法指认或指认与查勘人员现场查勘的情况不符或与报案不相吻合的，则不予受理；当被保险人（当事人）一时因有其他原因而离开事发现场时，且及时报案，并说明离开事发现场原因，本着实事求是的原则，可告知被保险人（当事人），查勘人员要复勘事发现场，被保险人（当事人）要指认事发现场，当指认的事发现场与查勘人员现场查勘的情况相符且与报案时所述的出险经过相吻合时，可予以受理，否则，则不予受理。二、某双方事故现场案例分析二、某双方事故现场案例分析二、某双方事故现场案例分析二、某双方事故现场案例分析二、某双方事故现场案例分析二、某双方事故现场案例分析二、某双方事故现场案例分析案例分析标的车粤B4M9××在深圳龙岗深惠路天和百货处出险。查勘员到达现场发现，因交警已经处理，双方车辆已经移动，便向双方车主了解事故情况：标的车超车时撞了转弯的三者车（粤BQK6××），交警判了我方（标的）全责。现场检