外贸基础及函电 4

外贸英语函电（第四版）陈文汉叶刘刚主编Chapter15Complaint,ClaimandSettlement学习要点了解索赔和理赔的背景知识1理解并熟记索赔信函和理赔信函的写作框架2熟记索赔信函和理赔信函的写作步骤和注意事项3掌握索赔信函和理赔信函中的术语和常用表达4在国际贸易中，索赔和理赔是处理交易纠纷和货物损失的重要环节。由于跨国贸易涉及运输、保险、货物质量和交货期限等多个环节，任何一方的疏忽或不可抗力事件都可能导致货物损坏、短缺或合同违约，从而引发索赔。1.索赔索赔是指在国际贸易过程中，当一方因对方的违约行为或不可抗力因素而遭受损失时，向责任方或保险公司提出补偿要求的行为。常见的索赔原因包括：（1）货物在运输过程中受损、短少或丢失；（2）货物质量不符合合同规定；（3）交货延误造成经济损失；（4）包装不当导致货物损坏。提出索赔时，索赔方应提供充分的证据，如：商业发票、提单、检验证明、照片、保险单及相关合同条款。索赔信函通常应简明、客观、礼貌，既要陈述事实，又要提出合理的赔偿要求。15.1写作指南15.1.1索赔和理赔2.理赔理赔是指责任方或保险公司在核实损失事实和相关证据后，根据合同或保险条款对索赔进行处理并给予赔偿的过程。理赔的结果可以是：全额赔偿、部分赔偿和拒绝赔偿。在理赔过程中，双方应本着合作和诚信原则，积极沟通、提交所需文件，并遵循合同及国际惯例（如CISG、INCOTERMS、保险条款等）进行处理。15.1写作指南15.1.1索赔和理赔1.索赔信函的写作框架(1)详细陈述事实,说明出了什么问题。在这部分应给出具体的日期、货物的品名和数量、合同号及任何其他详尽的信息,以便对方进行查询。Wehavejustreceived...evidencing...我方已经收到……证实了……Weregrethavingtoinformyouthat...arrivedin...我方遗憾地通知你方……抵达……20%ofthepackageshadbeenbroken...20%的包装已经损坏……Itwasfoundthatuponexamination...经检查发现……15.1写作指南15.1.2索赔信函和理赔信函的写作框架15.1写作指南15.1.2关于索赔信函和理赔信函的写作框架(2)说明此差错带来的不便或损失,以使你的投诉或索赔显得更有力。Thematerialsarequiteunsuitedto...材料对……来说有些不太合适。Thesegoodsareentirelyuselesstous.这些货物对我方完全没有价值。Thishascausedusmuchinconvenience.这给我方造成了很大的不便。(3)说明希望对方如何解决问题。如果不知道哪种解决方式最佳,可敦促对方采取必要的行动。Wewishtogetyourearlyreply.早复为盼。Welookforwardtoyoursettlementatanearlydate.我方期待你方能尽早解决此事。2.理赔信函的写作框架（1）同意理赔的信函结构如下：①首先,为给对方带来的不便表示歉意。Wewishtoexpressourdeepestregretovertheunfortunateincident.对于这个不幸的事故,我方盼望能向你方表达最诚挚的歉意。Weareextremelysorryforthelatedeliveryof...我方对……的延误感到十分抱歉。Weregrettheinconvenienceyouhaveexperienced.我方对给你方造成的不便感到抱歉。15.1写作指南15.1.2关于索赔信函和理赔信函的写作框架②然后,解释导致问题出现的原因并表示同意索赔。Ithappenedthat...碰巧发生了……Anotherthoroughcheck-uprevealsthat...另一个彻底的检查揭示了……Thewrongpiecesmaybereturned...发错的货物可以返还到……Wearepreparedtomakeyouareasonablecompensation.我方已经准备好支付你方一笔合理的赔偿费。③最后,表示希望继续与对方的合作关系。Wehopethiswillnotaffectourfriendlyrelationship.我方希望这不会影响到我们的友好伙伴关系。Wewishtobeabletoserveyouinfuturebusinesses.我方希望在未来的业务中可以与你方合作。Inviewofthefriendshipbetweenus...鉴于我们之间的友谊……15.1写作指南15.1.2关于索赔信函和理赔信函的写作框架（2）拒绝理赔的信函结构如下：①对给对方带来不便表示歉意。Weareregretfulfortheinconvenienceyou’veexperienced.抱歉给你方带来了不便。②解释问题出现的原因并表明自己的立场。Afteracheck-upwefoundthat....经过一番检查我方发现……Theshipmentyoucomplained...你方所投诉的货物……Weareoftheopinionthat...我方的意见是……Inordertosettletheclaimquickly...为了尽快妥善处理索赔……15.1写作指南15.1.2关于索赔信函和理赔信函的写作框架③直接拒绝或建议可能的解决办法。Weregretbeingunabletoacceptyoursuggestionto...很遗憾,我方不能接受你方的建议……Asthisisamatterconcerninginsurance,wehopeyouwillreferitto...由于这是一个有关保险的问题,我方希望你方将它转交给……Wecannotbut...我方不能不……④表示希望继续与对方的合作关系。Wehopethiswillnotaffectourfuturecooperation.我方希望这不会影响到我们未来的合作。Wewishtocontinuetoserveyouinthefuture.我方希望在未来的业务中继续与你方合作。Inviewofthe20years

relationshipbetweenus...鉴于我们20年来的业务关系……15.1写作指南15.1.2关于索赔信函和理赔信函的写作框架通常来说，索赔的目的是为了使双方贸易得到更好的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的、友好的协商解决。因此起草索赔书信要注意：1.迅速及时地索赔。索赔必须注意索赔期限，如果出现问题要尽快通知对方，以免过时无效。例如：向轮船公司索赔，按照“关于统一海洋运输提单条款国际协定”的规定，于一年内提出有效。2.详细明确。为争取时间，首先发出电报，明确提出要求或答复，紧接着发出信函，详细申诉理由，以使对方信服。提出的要求或解决方法一定要明确，以免对方误解。一般来说，索赔的目的是为了获得更好的服务。信写的越具体就越容易使对方处理索赔。15.1写作指南15.1.3关于索赔信函信注意事项的说明3.语气婉转。处理索赔案件要防止感情用事，避免情绪激动。激动的情绪非但无助于问题的解决，往往还会引起相反的作用。起草索赔函电，用词和语气既要坚强有力，一针见血又要客气婉转，不失礼貌，注意考虑对方的感情，不致使其过于难堪。4.引据准确。起草索赔函电时，为了有说服力，经常要引据合同条文或证明文件的语句，这就要求前后一致。无论引用什么都要求绝对准确，不能草率马虎，否则会给工作带来很大麻烦，使自己处于被动和不利的地位。15.1写作指南15.1.3关于索赔书信注意事项的说明15.2样信解析15.2.1样信1：关于产品瑕疵的投诉信函DearSirs,ShipmentofModel123TelephoneAnsweringSystemUnderOrderNo.810Theaboveshipmentof50Model123TelephoneAnsweringSystemswasdeliveredon12July2010,andwascheckedondelivery.Muchtoourregret,afterexaminingthegoods,wehavetocomplainaboutthequalityofthesemachineswhichseemstofallfarbelowthestandardourcustomersexpect.TheModel123TelephoneAnsweringSystemsthatyoudeliveredwerepoorlyfinishedandshoddy.What’smore,theyarecertainlynotasgoodasthedemonstrationmodelswhatwewereshownwhenyourrepresentativesvisitedourcompanyinearlyJune.1/215.2样信解析15.2.1样信1：关于产品瑕疵的投诉信函Thismatteriscausingusgreatinconvenience,sincewehavenowincludedModel123inournewcatalogueandwearereceivingalargenumberofenquiriesforit.Weshallnowbefacedwithcancellingitfromourcatalogue,andexplainingtocustomersthatitisnolongeravailable.Undersuchcircumstances,wewouldlikeyoutorefundthemoneywehavepaidyouforthesemachines.Alternatively,ifthisisunacceptable,weshouldbepreparedtoacceptModel126asareplacementforModel123atthesameprice.Welookforwardtohearingfromyouintheverynearfuture.Yoursfaithfully,2/2NOTES:1.muchtoourregret令我们非常遗憾例如：Muchtoourregret,asyourpriceisoutoflinewiththemarketlevel,itisdifficultforustoacceptit.很遗憾由于你方价格与市价不符，我们难以接受。2.fallfarbelowthestandardourcustomersexpect(质量)远远达不到本公司客户的要求3.poorlyfinished制造粗劣4.shoddyadj.劣质的例如：Thefakeandshoddygoodsgaverisetotheconsumerscomplaints.假冒伪劣商品引起了消费者的投诉。5.causeusgreatinconvenience带给我们极大的不便例如：Wetrustyouwillseetoitthattheorderisshippedwithinthestipulatedtime,asanydelaywouldcauseusgreatinconvenienceandfinancialloss.我们深信，你方会确保在规定的时间内装运这批货物，因为任何延误都将给我们带来极大的不便和经济上的损失。15.2样信解析15.2.1样信1：关于产品瑕疵的投诉信函NOTES:6.cataloguen.产品目录例如：Allthemachinesarelistedinthecatalogue.机器种类均列入目录表内。7.befacedwith…面临例如：Otherwisetheirinvestmentmaybefacedwithdecliningvalues.否则，这些投资者将面临投资的股票贬值的风险。8.refundv.归还，退还例如：Youmayexchangetheshirtbutnotreturnitforarefund.你可调换这件衬衫，但不能退货。15.2样信解析15.2.1样信1：关于产品瑕疵的投诉信函15.2样信解析15.2.2样信2：关于错发货物的投诉信函DearSirs,Re:OurOrderNo.C-576forToysWehavetakendeliveryoftheOrderNo.C-576fortoyswhicharrivedonS.S.“MorningBreeze”onMay28.Wearemuchobligedtoyouforthepromptexecutionoftheorder.Uponexaminationoftheorder,wefoundthatthecontentsincaseNo.21werenotwhatwehadordered.Asweareinurgentneedoftheseitemstocompleteourrangeofgoods,wehavetolodgeaclaimandaskyoutomakeimmediatearrangementtosendusthereplacementsontheenclosedlist.Meanwhile,weareholdingthementionedcaseatyourdisposal.Pleasefaxustoletusknowwhattodowithit.Yourssincerely,1/2NOTES:1.takedeliveryof…提货例如：Youmaygotothewharftotakedeliveryofthegoods.你可以到码头提货。2.beobligedtosb.感谢某人例如：Weareobligedtoyouforyourspecialattentiontoourorder.非常感谢你方专门受理我方的订单。例如：Wefeelmuchobligedtoyouforthetimelyshipment.我方十分感谢你方及时装运货物。15.2样信解析15.2.2样信2：关于错发货物的投诉信函NOTES:3.claimn.索赔，赔偿要求表示索赔的原因，一般接介词for，如claimfordamage；表示索赔的金额，一般接介词for，如claimforUS$10,000;表示对某批货物索赔，一般接介词on，如claimonthegoods;表示向某人索赔，一般接介词against,如claimagainsttheunderwriters.相关表达如下：claimagainstaperson向某人索赔claimarisingfromabreachofthecontract违约所引起的赔偿要求claimarisingfromadefectofthegoods货物瑕疵所引起的索赔claimfordamage由于损坏而索赔claimforgeneralaverage共同海损分担的诉权15.2样信解析15.2.2样信2：关于错发货物的投诉信函NOTES:claimforinferiorquality由于品质低劣而索赔claimforshortdelivery由于短装而索赔claimonthegoods对该货提出索赔lodge/file/make/raiseaclaim提出索赔15.2样信解析15.2.2样信2：关于错发货物的投诉信函NOTES:3.claimn.索赔，赔偿要求小提示：为某事向某人提出索赔的常用句型是:lodgeaclaimagainst(间用with或on或upon)sb.forsth.WeshalllodgeaclaimagainsttheInsuranceCompanyforthegoodsdamagedduringtransit.对于货物在运输途中损坏，我们将向保险公司提出索赔。为某事向某人索赔若干金额的常用句型是：toclaim(acompensationof)…fromsb.forsth.例如：WeshouldclaimUS$1,500fromyouforthelosscausedbyimproperpacking.我们必须为由于不良包装所造成的损失向你方索赔1500美元。15.2样信解析15.2.2样信2：关于错发货物的投诉信函4.replacementn.替换，调换的物品例如：Weareconfidentthatthereplacementhardwarewearesendingyouwillprovesatisfactory.我们确信，我们在运送的用以替换的硬件设备将令人满意。例如：Themanufacturerinformusthatthereplacementswillbesentin4weeks.厂方通知我们，4周后他们能发来调换品。5.atone’sdisposal由某人处理/支配例如：Shallwereturnthedamagedgoodstoyouorholdthematyourdisposal?我们是将受损的货物退给你方，还是保留货物听候处理？disposeof…处理，出售例如：Severalcamerasweredamagedtosuchanextentthatwewerecompelledtodisposeofthematagreatlyreducedprice.有几个相机损坏严重，我们不得不大幅降价处理。15.2样信解析15.2.2样信2：关于错发货物的投诉信函15.2样信解析15.2.3样信3：关于包装不当的投诉信函DearSirs,WeregrethavingtoinformyouthattheCottonPieceGoodscoveredbyourOrderNo.693andshippedperS.S.“Peace”arrivedinsuchanunsatisfactoryconditionthatwecannotbutlodgeaclaimagainstyou.Itwasfounduponexaminationthatnearly20%ofthepackageshadbeenbroken,obviouslyattributedtoimproperpacking.Ouronlyrecourseinconsequencewastohavethemrepackedbeforedeliveringtoourcustomers,whichinevitablyresultedinextraexpensesamountingtoUS$350.Weexpectcompensationfromyouforthis,andshouldliketotakethisopportunitytosuggestthatspecialcarebetakeninyourfuturedeliveriesasprospectivecustomersareapttomisjudgethequalityofyourgoodsbythefaultypacking.Yoursfaithfully,NOTES:1.ingoodcondition良好状况

inpoorcondition(尤指货物在离抵目的地时被损坏，或有所损伤的状况)inperfectcondition完好无损2.attributeto…把……归因于，归咎于……例如：TheinvestigationmadebytheCommodityInspectionBureauhasrevealedthatthedamageisattributedtoimproperpacking.商检局的调查表明，货物的损坏系由包装不良所致。

attributableadj.可归因于（后接介词to）;例如：Thedamageisattributabletoimproperpacking.损害系由包装不良所致。3.recoursen求助（后接介词to）

haverecourseto...求助于；向（某人）行使追索权例如：Ouronlyrecourseislegalactionagainstthem.我们只有借助法律行动对付他们。例如：Theonlywayistohaverecoursetolaw.唯一办法是诉诸法律。15.2样信解析15.2.3样信3：关于包装不当的投诉信函NOTES:4.inconsequence（或asaconsequence）结果是，因此例如：ThepriceofLightShoesisfair.Inconsequence,themarketisadvancing.轻便鞋价格公道。因此，市价日趋坚挺。inconsequenceof(or:asaconsequenceof)由于……的缘故例如：Thenewproductsellsfastinconsequenceofitsreasonablepriceandgoodquality.该新产品由于价格公道和品质优良而销售很快。5.beaptto….倾向于，易于例如：Informationindicatesthattheteamarketisapttofallinthenearfuture.信息表明茶叶市场近期有下跌倾向。15.2样信解析15.2.3样信3：关于包装不当的投诉信函15.2样信解析15.2.4样信4：关于货物唛头做错的回复信函DearTony,I’mverysorrythatourownnegligencehasbroughtgreattroubletoyourwork.Justafterreceivingyourfeedback,wehaverealizedtheseriousnessoftheproblem,sowetakeurgentmeasurestoavoidtheexpansionoftheproblem.Thefirstshipmentyoureceivedhasthesameproblemastheothertwoshipmentsatsea.However,thereisreallynowaytorecallandreprocessthegoods.Therefore,thebarcodesofthesethreebatchesofgoodsneedtobereplaced.Thebarcodeswillbereprintedandself-adhesivewillbedeliveredtoyou.Pleaseasklocalworkerstohelprepastethebarcodes.Wewillbearalltheexpenses.Forsubsequentorders,wewillrepeatedlycheckthedetailsofthebarcodes,andthensendthecorrectbarcodestothefactory.Iwillgotothefactorytosupervisetheirwork,soastoensurethatthepreviouslow-levelerrorswillnotoccurinsubsequentorders.WhenIinspectthegoods,Iwillarrangetheinspectorstotrythebarcodesofthegoodsonebyonewiththecodescannertomakeupforthewrongloopholes.Asanalternative,youcanarrangeyourownqualityinspectortoinspectthegoodsatourexpense.Sincetheproblemhasarisen,whatwecoulddonowistominimizethelossoftheorder,soastoensurethesmoothprogressoftheorder.Ifyouhaveanyotherrequirements,pleaseputthemforwarddirectly.Wewillsolvetheproblemwithasincereattitudeofcooperation.

Yourssincerely,Michael

Notes:1.our

own

negligence

我们自己的疏忽2.take

urgent

measures

采取紧急措施3.recall

and

reprocess

召回再加工4.bar

codes

条形码5.previous

low-level

errors

前面的低级错误6.code

scanner

条形码扫描仪7.minimize

the

loss

使损失最小化15.2样信解析15.2.4样信5：接受索赔的信函DearSirs,Wehavereceivedyourletterof15thJuly,informingusthatthesewingmachineweshippedtoyouarrivedinadamagedconditiononaccountofimperfectnessofourpacking.Uponreceiptofyourletter,wehavegiventhismatterourimmediateattention.Wehavestudiedyoursurveyor’sreportverycarefully.Weareconvincedthatthepresentdamagewasduetoextraordinarycircumstancesunderwhichtheyweretransportedtoyou.Wearethereforenotresponsibleforthedamage;butaswedonotthinkthatitwouldbefairtohaveyoubearthelossalone,wesuggestthatthelossbedividedbetweenbothofus,towhichwehopeyouwillagree.Yourssincerely,NOTES:1.convincev.说服，使信服，使确信，使明白，使认识错误例如：PleasetryyourbesttoconvinceyouruserthatMarchshipmentisthebestwecando.请尽力说服你方用户，3月份是我方能安排的最早装运期。例如：Wearefullyconvincedofthereliabilityofthefirm.我们完全相信该公司的可靠性。例如：Pleasetrytoconvincethemthatitisadvisabletodoso.请努力说服他们这样做是妥当的。2.dueto1)由于例如：Theship’sdelaywasduetobadweather.该轮系因天气恶劣而误点。2)应给，应归例如：Thecreditisduetoyou.荣誉应该归您。15.2样信解析15.2.4样信4：接受索赔的信函NOTES:2.dueto3）预定，预期例如：Mr.Brownisduetospeakatthemeeting.预期布朗先生将在会上发言。4）应付给例如:Theamountwhichisduetousmaybepaidbycheque.欠我方的款项可以用支票支付。15.2样信解析15.2.4样信4：接受索赔的信函3.responsibleadj.小提示：responsible,answerable与accountable的辨析这三个词意义极接近，均表示可以指望用某物来满足某人或使其得到补偿。responsible表示通过履行职责或任务，完成任务、获得信任或行使职权，而对给予这些权力、义务或信任的人或机构负责。answerable表示某人因某事而对他人负有责任，此人出于道德或法律责任感，或由于为他人接受这样一种责任，而承受对违法或失职行为的惩罚。常指在法庭面前受罚。accountable也表示因某事对某人负责，或因某事而获得信任，也肯定说明这种信任是如何获得的。toholdsb.responsibleforsth.要某人负责某事toberesponsibletosb.forsth.向某人对某事负责15.2样信解析15.2.4样信4：接受索赔的信函3.responsibleadj.小提示：responsible,answerable与accountable的辨析例如：Duringvanning(devanning)ofcontainers,thiscompanyisresponsiblefortallythosecontainerizedcargoeswhichthevesselisresponsiblefordelivery/takingdeliveryof.对于船方负责对集装箱内货物进行交接的，在装（拆）箱时，本公司负责对箱内货物进行理货。例如：Heisanswerabletomeforhisconduct.他对于他的行为该向我负责。例如：Ishallbeanswerableforwhathedoes.我将对他做的一切负责。例如：Youareaccountabletomeforthismoney.这钱怎么用的，你应对我说明。Ifanythinghappenstotheboy,Iwillholdyouaccountableforit.如果这个男孩出什么事的话，我将让你承担一切责任。Wemustholdyouresponsibleforallconsequencesarisingtherefrom.由此发生的一切后果我们必须要你方负责。Buyers(Sellers)mustbeheldresponsible.必须由买方（卖方）负责。Wearenotresponsibleforthedelay.延误的责任不在我方。15.2样信解析15.2.4样信4：接受索赔的信函NOTES:4.bearv.1)负担，承担例如：Youwillhavetobeartheresponsibility.你们必须承担此责任。例如：Extraexpensesaretobebornebyyou.额外费用将由你方负担。2）带有，具有，表明例如：Eachpackageistobeartheshippingmark.每件货须带有此唛头。3）承受，经得起，耐（得住）例如：Ourproductbearstests.我公司产品经得起检验。15.2样信解析15.2.4样信4：接受索赔的信函15.2样信解析15.2.4样信6：拒绝索赔的信函DearSirs,Thankyouforyourletterof20May.Weagreewithyouthatourshoesshouldlastlongerthanonemonth.Iftheydonot,wewouldliketoknowthereason.Wehavecarefullyexaminedthepairyoureturnedtous.Ourproductionmanagerreportsthattheshoeshavebeenthoroughlysoakedandthendriedbyheat.Eventhebestqualityshoeswillnotwithstandthistreatment.Forthisreason,weregretthatwecannotagreetoyourrequestforareplacement.Yourssincerely,NOTES:1.agreewith同意某人意见例如：Weagreewithyouonthispoint.在这点上我们同意你的观点。

agreev.同意，后面接不定式或that引导的从句例如：Weagreedthatwewillgiveyouanincreaseincommission.我们同意给你方增加佣金。

agreeto同意或接受（建议、办法、条件）例如：Weagreetoyourproposal.我们同意你的建议。

agreeupon(on)双方同意或商定例如：L/Ctermswereagreedon(upon).以信用证付款是双方商定的。

agreement协议，协议书相关表达如下：cometoanagreement,reachanagreement例如：Wearegladthatwehavecometoanagreementonthismatter.很高兴我们已经就这个问题达成一致。15.2样信解析15.2.4样信5：拒绝索赔的信函NOTES:2.thoroughlyadv.彻底地，全面地例如：Thepolicecheckedtheroomthoroughly.警察彻底地检查了屋子。

thoroughadj.彻底的，全面的例如：Afterathoroughexamination,wefoundthat…彻底调查之后，我们发现……3.withstandv.承受，禁得住例如：Wehavemadeitclearthatthepackingmustbestrongenoughtowithstandroughhandling.我们已经说明了包装必须结实得禁得住野蛮装卸。4.treatment待遇，对待例如：Histreatmentoftheanimalwascruel.他对待这只动物很残忍。15.2样信解析15.2.4样信5：拒绝索赔的信函15.2样信解析15.2.4样信7：接到客户投诉的反馈信函DearSir,We’vegotyourletterofMay10aboutthedefectsofthegoodsofyourlastorder.Couldyouplsprovideuswiththepicturesorvideosoranythird-partyinspectionreportsoftheitemswithproblems?Onthatcondition,wellbeabletocheckwithourqualitycontrolandproductiondepartments,sothatwecangetthisproblemclearlyandprovideyouwithpossiblepracticalsolutions.Waitforyourpositivefeedbacksoon.

Warmregards,(Signature)Notes:1.third-partyinspectionreports第三方检测报告2.qualitycontrolandproductiondepartments质控和生产部门3.practicalsolutions可行的解决方案ajustifiedclaim 有充分理由的索赔 anequitablesettlement 公平解决animpartialjudgement 公正判断bagstorn 袋子撕破blowncans 膨听（罐头）bundlesburst 捆带松散conciliation 和解调停conglomeration 结块contingency 意外事故crushed 压碎dented 碰凹evidenceofdamage 残损证明fermentation 发酵hoopsoff 掉了箍mildew 发霉lidoff 没有盖子ruststains,spots 锈斑spotty 有污点 toleak,toseepinto渗漏toreinforce 加固 tobesoaked 浸透tobesoiled 弄脏tobecracked 破裂15.3实用举例15.3.1关于索赔和理赔的常用词汇tocompensatepartly 部分赔偿 tohelponegetoutofthemess 帮助排除纠纷tooffsetthedifference抵消差额 toraiseanobjection提出抗议toresorttoarbitration诉诸仲裁 toresorttolitigation打官司tosettlethecaseamicably友好解决tostretchapoint通融让步totackletheproblemproperly 适宜地处理问题toviewthematterinaproperlight 正当地对待问题towithholdbusiness 找出妥协办法 verminbitten 虫咬waterstain 水渍15.3实用举例15.3.1关于索赔和理赔的常用语1.提出索赔（LodgingaClaim）（1）WeregrettoinformyouthatthegoodsdeliveredunderContractNo.2024-05werefounddamageduponarrival.很遗憾通知您，合同号2024-05项下的货物到达时发现已损坏。（2）Weherebylodgeaclaimagainstyouforthelossincurredduringtransportation.兹就运输过程中发生的损失向贵方提出索赔。（3）Thedeliveredgoodsdonotconformtothespecificationsstatedinthecontract,andwemustrequestcompensation.交付的货物与合同规定的规格不符，我们必须要求赔偿。（4）Wearewritingtoclaimfortheshortageofgoodsamountingto50cartons.我们写信索赔50箱货物短缺的问题。（5）Thisistonotifyyoutha