2026年烟草消费者营销考试试题及答案

2026年烟草消费者营销考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年全国烟草工作会议披露的行业运营数据，全行业始终坚持“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”的调控方针，2025年我国国内卷烟消费市场不含税单条均价同比增幅维持在合理区间，该区间为（）A.2.5%-3%B.3.5%-4%C.4.5%-5%D.5.5%-6%答案：A解析：2025年国内卷烟不含税单条均价同比实际增幅为2.8%，处于2.5%-3%的预设合理区间，既保障全国卷烟零售客户户均年盈利水平突破7.2万元，也避免终端价格虚高脱离大众消费承受能力，实现消费端与零售端的利益协同。2.2026年正式实施的《烟草零售终端消费者营销行为规范细则》中明确划定营销活动红线，以下属于合规营销行为的是（）A.向未在本店发生消费行为的路人发放赠烟试用品B.针对到店成年消费群体推出消费满额赠送定制非烟日用品活动C.以“集烟盒兑现金”为噱头诱导消费者大量囤积卷烟D.面向在校学生群体推出凭学生证购买卷烟享折扣活动答案：B解析：细则第17条、22条明确规定，所有面向消费者的烟草关联营销活动严禁向未产生实际购买行为的群体发放烟草试用品，严禁以现金兑换烟盒的方式诱导非理性消费，严禁向未成年人提供任何形式的烟草相关福利；仅针对到店成年消费者的非烟类满赠活动未涉及烟草制品的违规宣传，属于合规范畴。3.依据《电子烟管理办法（2025修订版）》要求，合规国标电子烟产品面向消费者的营销场景中，以下行为符合监管要求的是（）A.在中小学周边150米范围内的持证电子烟门店摆放产品宣传立牌B.面向18-24岁消费群体推送带有潮流IP联名元素的产品包装宣传图C.通过官方持证会员体系向已实名登记的成年消费者推送新品上市通知D.在本地生活平台的外卖店铺首页展示电子烟产品的雾化口味宣传图答案：C解析：修订版管理办法明确要求，电子烟销售网点周边100米范围内不得设置任何烟草宣传载体，所有电子烟产品外包装不得搭载非烟草类潮流IP元素，严禁在互联网公开平台展示电子烟的口味、功效类宣传内容；仅针对已完成实名认证的成年会员进行定向新品通知，属于合规的私域精准触达行为。4.当前全国烟草行业推进的消费者分层运营体系中，核心参考的三类分层指标分别是消费年龄结构、消费价位偏好和（）A.消费者月均到店频次B.消费者户籍所在地C.消费者宴席场景消费频次D.消费者职业属性答案：C解析：2026年行业消费者营销规范中明确，烟草消费分层不涉及对消费者户籍、职业、收入的过度采集，仅围绕合规运营需求从年龄结构、价位偏好、场景消费频次三个维度划分客群，避免触碰个人信息保护监管红线。5.某乡镇零售户面向农村老年消费群体开展“假烟识别公益宣讲进门店”活动，以下配套营销激励措施符合监管要求的是（）A.参与宣讲就赠送价值20元的卷烟一包B.参与宣讲就赠送印有烟草专卖监管标识的定制购物袋一个C.答对假烟识别题目就赠送电子烟试用装一个D.邀请身边好友参与宣讲就能获得卷烟购买折扣券答案：B解析：针对老年消费群体的公益宣传活动，不得将烟草制品作为活动奖品，不得变相以折扣、赠烟方式诱导烟草消费，仅赠送印有监管标识的非烟宣传物料属于合规的公共服务类活动范畴。6.2025年我国农村卷烟消费市场占全国总消费规模的比重约为（），是当前行业下沉市场消费者营销的核心阵地A.32%B.47%C.58%D.69%答案：B解析：根据国家烟草专卖局2025年行业统计年报数据，农村卷烟消费市场占全国总消费规模的47%，其中10-20元价位段产品占农村总消费的68%，是下沉市场消费增长的核心动力。7.依据《个人信息保护法》及烟草行业数据安全管理规定，烟草零售门店收集消费者个人信息时，以下行为属于合规操作的是（）A.未经消费者同意将其消费记录分享给周边其他零售户拓客B.消费者主动扫码参与门店积分活动前，明确告知信息使用范围并获得授权C.采集消费者的社交账号、家庭住址等非必要信息完善用户画像D.向第三方数据公司出售本店积累的消费者消费数据牟利答案：B解析：烟草行业消费者信息管理细则明确要求，所有消费者信息采集必须遵循“最小必要”原则，提前告知用户使用范围且获得明确授权，严禁向第三方流转、售卖消费者消费数据，严禁采集与烟草服务无关的个人敏感信息。8.针对婚庆场景的定向消费者营销服务中，以下行为不符合行业规范的是（）A.为有宴席用烟需求的消费者提供提前预约、按需调货服务B.向消费者讲解不同价位段宴席用烟的保真核验方法C.联合本地婚庆公司推出“订购10条高端烟赠送全套婚庆摄影服务”捆绑活动D.建立宴席消费专属台账，留存消费者身份信息核验记录避免未成年人冒用答案：C解析：面向婚庆场景的营销服务严禁将烟草制品与高价值非烟服务进行捆绑搭售，变相诱导消费者超额购买烟草制品，仅提供保真溯源、预约调货等便民服务属于合规范畴。9.以下关于烟草消费场景适配的表述，不符合2026年行业营销导向的是（）A.景区旅游终端重点面向外来游客提供本地特色卷烟消费导航服务B.商务楼宇终端重点针对通勤白领群体推出消费满额赠办公文具的活动C.校园周边50米范围内的终端面向学生群体推出学生专属卷烟折扣D.高速服务区终端针对长途车主提供移动消费积分、免费停车对接服务答案：C解析：所有持证零售终端无论位于任何区域，均严禁向未成年人提供任何形式的烟草相关服务，校园周边100米范围内的终端不得开展任何面向18岁以下群体的营销活动。10.国标烟草口味加热不燃烧产品面向消费者销售时，必须在产品外包装显著位置标注的核心提示内容是（）A.“本品减害90%以上”B.“烟草有害健康，未成年人禁止使用”C.“水果风味，口感清甜”D.“新品首发，限时优惠”答案：B解析：2025年修订的《烟草广告管理办法》明确要求所有新型烟草制品外包装必须显著标注健康警示提示，不得标注“减害”“风味化”“限时优惠”等诱导性表述。二、多项选择题（共15题，每题2分，共计30分。每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.当前烟草行业构建的消费者营销三维合规支撑体系，核心包含哪三个核心维度（）A.消费画像精准分层B.终端场景动态适配C.监管红线全程兜底D.无限制流量拓客答案：ABC解析：行业消费者营销体系始终坚持合规优先原则，严禁以无限制的公域流量投放、裂变拓客等方式诱导非烟民群体消费烟草，所有运营动作必须在画像分层、场景适配、合规兜底的框架内开展。2.2026年面向烟草消费者推广的消费积分体系，积分的可兑换范围可以包含以下哪些品类（）A.印有零售门店标识的定制水杯B.正规厂家生产的粮油日用品C.合规上市的卷烟试用品D.门店周边商超的通用优惠券答案：ABD解析：消费积分体系严禁将烟草制品作为通用兑换品类，仅在消费者到店实名核验为成年群体、且当日产生实际消费行为的前提下，才可最高兑换单支规格的烟草试用品，不得设置可通过积分直接兑换整条/整包卷烟的规则。3.针对辖区内老年烟草消费群体开展的公益营销服务，可覆盖的内容包括（）A.免费提供假烟识别工具和宣讲服务B.普及烟草专卖零售许可证查询方法C.引导老年群体通过正规渠道购买卷烟，避免被骗购买到走私烟、假烟D.向老年群体推广低焦油卷烟的“养生功效”答案：ABC解析：面向老年群体的公益服务不得宣传烟草制品的任何虚假功效，不得误导消费者认为低焦油烟草对健康无损害，所有宣传内容必须符合控烟履约的相关要求。4.以下属于当前烟草行业明确禁止的违规消费者营销行为的是（）A.通过直播平台公开直播卷烟拆箱展示过程，向全网观众推广特定品牌B.在门店门口搭建拱门开展某新品卷烟上市的庆典宣传活动C.面向到店成年消费者发放印有品牌标识的定制抽纸D.邀请本地网红主播到店拍摄卷烟品鉴短视频发布到短视频平台答案：ABD解析：所有公开面向非定向公众的烟草品牌宣传活动均属于违规范畴，仅在门店内向到店消费的成年群体发放非烟类定制小礼品，未进行公开品牌曝光的行为属于合规操作。5.县域烟草营销部针对农村消费者开展营销活动时，需要重点覆盖的场景包括（）A.春节、中秋等外出务工群体返乡的消费旺季B.农村婚丧嫁娶、寿宴满月酒等刚性用烟场景C.乡镇集市、农贸会等人员集中的流动消费场景D.农村中小学门口的放学人流聚集场景答案：ABC解析：所有营销活动均不得在校园周边覆盖未成年人聚集场景，农村消费者营销的核心是服务返乡群体、宴席场景、集市场景的合理消费需求，提升正规渠道的产品覆盖率和消费者假烟识别能力。6.全市统一的烟草消费者数字服务平台，可面向实名成年消费者提供的合规服务功能包括（）A.全市持证门店地图导航B.消费者买到疑似假烟的线上一键举报通道C.周边门店在售卷烟库存的实时查询D.卷烟新品的性能功效公开宣传推送答案：ABC解析：消费者数字服务平台仅向完成实名认证的成年群体开放，不得在平台内设置烟草品牌功效、口感的宣传板块，仅提供便民查询、举报维权、门店导航等基础服务。7.新型烟草零售门店面向消费者提供服务时，必须落实的核验要求包括（）A.所有到店消费人员必须核验身份证，确认年满18周岁B.建立消费者购买台账，留存所有购买人员的身份登记信息C.禁止向已经确认有烟草成瘾依赖的消费者销售产品D.对购买超过5个单元产品的消费者进行购买意向问询，防范转售倒卖答案：ABD解析：新型烟草监管规定要求所有门店必须严格落实年龄核验制度，建立购买全流程台账，对批量购买行为进行溯源登记，不得随意限制成年合规消费者的正常购买需求。8.零售终端面向到店消费者推出的会员体系，合规的会员权益可设置为（）A.生日当月到店消费可获赠定制生日蛋糕抵扣券B.累计消费满10笔可享受免费的卷烟真伪鉴定服务C.会员日消费卷烟可享受整单8折优惠D.会员优先预约紧俏特色卷烟的购买资格答案：ABD解析：会员体系不得设置直接针对烟草制品的价格折扣权益，避免通过低价倾销扰乱终端市场价格秩序，非烟类权益、便民服务权益、预约购买权益均属于合规范畴。9.2026年行业消费者营销工作的核心目标包含（）A.提升正规渠道卷烟的市场占有率，压缩假烟走私烟生存空间B.保障零售客户盈利水平稳步提升，稳定卷烟消费市场价格秩序C.引导消费群体理性消费，避免过度囤烟、非理性消费D.无限制扩大烟草消费人群规模，提升行业总销量答案：ABC解析：行业消费者营销工作始终坚持“总量控制”的核心方针，严禁以任何方式诱导非烟民群体尝试烟草消费，核心目标是服务现有合规消费群体的合理需求，维护市场秩序稳定。10.当营销人员面向消费者进行产品介绍时，以下表述不符合控烟履约要求的是（）A.“这款烟是低焦油的，对身体没有伤害”B.“这款烟气量比较淡，适合烟瘾不大的消费者”C.“这款新品添加了中草药成分，有清肺化痰的功效”D.“这款烟是国家烟草专卖局核准上市的正规产品，质量符合国家标准”答案：AC解析：面向消费者的产品介绍不得出现任何“无害”“减害”“保健”类虚假宣传表述，所有表述必须客观中立，明确告知消费者烟草有害健康的公共属性。三、判断题（共10题，每题1分，共计10分。正确打√，错误打×）1.烟草零售终端面向消费者推出的“集满10个烟盒兑换1瓶矿泉水”的营销活动，属于违反烟草广告管理规定的违规行为。（）答案：×解析：该活动未对烟草制品本身的品牌、性能进行宣传，仅属于零售客户回馈到店消费者的普惠性非烟兑换活动，符合2026年最新监管细则要求，不属于违规烟草营销行为。2.已经完成实名认证的成年消费者，可以通过烟草官方消费者平台直接下单订购卷烟，由配送人员送货上门。（）答案：×解析：当前监管规定严禁通过互联网销售烟草制品，所有烟草产品必须由持证零售终端直接面向消费者现场销售，平台不得设置线上订购配送功能。3.农村零售终端针对宴席用烟消费者推出“未使用完的未拆封卷烟可以原价退回门店”的服务，属于提升消费满意度的合规便民服务。（）答案：√解析：该服务可以有效避免消费者宴席用烟浪费、买到假烟的问题，不涉及诱导超额消费，属于合规的终端便民服务举措。4.营销人员可以在公开的社交媒体朋友圈发布“某新品卷烟到货，欢迎新老客户到店选购”的宣传内容，面向所有好友进行推广。（）答案：×解析：社交媒体公域内容无法屏蔽未成年人，任何在公域平台发布的烟草到店宣传内容均属于违规烟草广告范畴，仅可在全部为实名成年消费者的私域会员群内定向推送相关通知。5.某门店面向老年消费者推出“免费测量血压”的到店服务，无论消费者是否购买卷烟都可参与，属于合规的普惠性服务。（）答案：√解析：该服务属于零售终端面向周边居民提供的便民服务，未与烟草消费进行强制绑定，不属于违规营销行为。四、案例分析题（共2题，每题15分，共计30分）1.某地级市烟草专卖局2026年一季度摸排辖区终端营销场景时，发现位于主城区核心商圈的持证零售户“鑫源烟酒行”推出三项消费者活动：一是消费满50元送刮刮卡一张，最高奖项为价值500元的国产智能手机；二是建立到店消费者微信群，每日在群内推送本店在售卷烟品牌的批发价格、剩余库存数，同时每周开展一次群内秒杀活动，10元可秒杀价值20元的某合规畅销卷烟一包；三是针对到店的成年新消费者，只要扫码登记姓名、手机号、年龄即可免费领取某新品细支烟一包。请结合现行监管规定，逐一指出三项活动的违规点，并说明合规调整方案。参考答案要点：第一，第一项活动的违规点是刮刮卡最高奖项金额远超《反不正当竞争法》规定的500元上限，且容易诱导消费者为了抽奖超额购买非必要商品，合规调整方案可将最高奖项调整为价值499元的合规家用日用品，取消刮刮卡强制消费门槛，到店成年消费者均可免费参与一次抽奖。第二，第二项活动的违规点是公开披露卷烟批发价格会扰乱终端零售价格秩序，卷烟秒杀低价活动会导致区域价格体系崩盘，合规调整方案为微信群内不得发布任何卷烟的价格、库存相关敏感信息，取消卷烟秒杀活动，替换为非烟日用品秒杀，同时群内仅可定向