四川成都金牛区营门口街道2026年编外人员招聘考试核心押题卷（第1套）（附独家高分解析）

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2026年编外人员招聘考试核心押题卷（第1套）（总分100分考试时间90分钟）注意事项：1．答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在试题卷和答题卡上，并将准考证号条形码粘贴在答题卡上的指定位置。2．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。答在试题卷上无效。3．非选择题的作答：用0.5毫米黑色墨水签字笔直接答在答题卡上对应的答题区域内。答在试题卷上无效。4．考生必须保持答题卡的整洁。考试结束后，请将答题卡上交。第一部分客观题一、单项选择题（共50题，每题1分，满分50分）答题要求：每题只有一个正确选项，请将答案填涂在答题卡对应位置。1.成都市金牛区营门口街道近年来持续优化政务服务窗口设置。某日，一位老年人到窗口办理业务，但未携带部分材料。按照便民服务理念，窗口人员最适宜的做法是（）。A.告知材料不齐，请老人改日再来B.在政策允许范围内，协助老人通过数据共享或承诺方式先行受理C.要求老人必须由子女陪同才能办理D.让老人自行联系原单位开具证明2.营门口街道某社区在推进老旧院落改造时，部分居民对改造方案存在不同意见。社区工作人员下列处理方式中，较为妥当的是（）。A.由社区直接决定方案，不再征求居民意见B.组织居民议事会，充分听取意见并优化方案C.暂停改造，等待所有居民意见完全统一D.将改造范围调整到无意见的院落3.在推进政务服务标准化规范化便利化的过程中，某市政务服务中心计划对现有办事流程进行优化。下列做法中，最符合当前政策导向的是（）。A.要求所有事项必须到现场办理，确保材料真实性B.推动更多高频事项实现全程网办和跨省通办C.将审批权限集中到市级部门，减少基层窗口D.取消所有证明事项，不再进行任何材料核验4.某企业到政务大厅办理经营许可，窗口人员发现部分材料缺失，但可通过数据共享平台获取。按照现行服务理念，窗口人员应当（）。A.直接退回材料，要求企业补全后再来办理B.先予以受理，通过共享平台调取缺失信息，同步推进审批C.告知企业自行登录平台打印，窗口不负责协助D.要求企业提供所有材料的纸质复印件加盖公章5.某地在制定年度民生实事项目时，通过多种渠道向社会公开征集意见。这种做法主要体现了（）。A.行政决策的封闭性 B.公共服务供给的均等化C.决策过程的民主化和科学化 D.财政资金使用的随意性6.关于成渝地区双城经济圈建设，下列理解正确的是（）。A.该战略仅涉及重庆市和成都市两个城市的发展B.推动基础设施互联互通和公共服务共建共享是其重要内容C.该战略以限制人口流动为主要目标D.产业同质化竞争是该区域发展的鼓励方向7.某街道计划打造一刻钟便民生活圈，在规划服务设施时，首先应当考虑的是（）。A.引入高端商业品牌，提升商圈档次B.优先满足居民日常基本生活需求C.减少社区公共服务空间以腾出商业用地D.统一所有社区的服务业态和规模8.当前，各地在推进数字政府建设时，普遍强调打破数据壁垒。这样做的直接目的是（）。A.增加各部门的数据存储成本B.让群众来回跑动以核实信息C.实现数据共享复用，减少重复提交D.限制基层工作人员访问数据的权限9.某县政府在招商引资中承诺的优惠政策超出了法定权限，企业据此要求兑现。对此，正确的处理原则是（）。A.既然政府已承诺，应当无条件全部兑现B.依法依规处理，对超越权限的承诺不予支持并做好解释C.要求企业自行承担全部损失D.将承诺事项转由企业所在行业协会承担10.在推动基本公共服务均等化过程中，某市针对外来务工人员随迁子女入学问题，采取了增加学位供给、简化入学手续等措施。这些措施主要有助于（）。A.扩大城乡教育差距B.保障随迁子女平等接受义务教育的权利C.限制人口向城市流动D.减少公办学校数量11.某地推行一件事一次办改革，将多个关联事项整合为一个服务场景。这一改革的主要作用是（）。A.增加群众办事的环节数量B.要求群众分别向不同部门提交材料C.减少办事环节和材料，提高办事效率D.延长审批时限以便仔细审核12.关于基层治理中的网格化管理，下列理解较为准确的是（）。A.网格化管理意味着取消社区居委会的自治功能B.网格化管理通过细化管理单元，提升问题发现和处置效率C.网格员的主要职责是代替执法部门进行行政处罚D.网格化管理只适用于城市社区，不适用其他区域13.某窗口工作人员在接待群众时，因对方反复询问同一问题而表现出不耐烦。这一行为主要违反了（）。A.廉洁从业要求 B.职业道德中的热情服务要求C.保密纪律要求 D.考勤管理制度14.工作人员在办理业务时，发现熟人提交的材料存在瑕疵。正确的做法是（）。A.因为是熟人，直接予以通过B.按照统一标准处理，并告知需要补正的内容C.先退回，私下告知熟人如何规避审查D.将材料转交给其他同事，自己不处理15.在服务礼仪中，工作人员与群众交流时眼神应当（）。A.始终紧盯对方眼睛，不转移视线B.自然注视对方面部三角区，适时移开以示尊重C.一直低头看材料，避免目光接触D.频繁看向窗外，表示轻松随意16.某工作人员在处理公务时，收到服务对象赠送的购物卡。按照廉洁从业要求，正确的做法是（）。A.收下后用于团队聚餐B.婉言谢绝，无法谢绝的按规定登记上交C.收下后转赠给其他同事D.暂时保管，以后再说17.工作人员接听群众咨询电话时，下列做法中符合服务礼仪的是（）。A.电话铃响多声后接起，先报个人姓名再询问对方B.接起后直接说喂，然后等待对方开口C.在铃响三声内接起，主动问候并报出单位或岗位名称D.一边接电话一边与旁边同事聊天18.某单位工作人员发现同事在审批中存在违规操作，但碍于情面未予制止。从职业道德角度看，该工作人员应当（）。A.继续沉默，避免影响同事关系B.按照内部规定向有关方面反映C.在社交平台公开曝光D.私下要求同事分给自己好处19.关于服务礼仪中的着装要求，下列理解正确的是（）。A.只要业务熟练，着装可以随意B.着装应整洁得体，与岗位性质和场合相适应C.必须穿着昂贵品牌服装以体现单位形象D.夏季可以穿拖鞋和背心上班20.工作人员在解答群众疑问时，遇到自己不熟悉的政策问题。下列做法中较为妥当的是（）。A.凭个人理解随意回答B.告知群众不清楚，让其自己查询C.记录问题，核实后及时回复或引导至正确渠道D.转移话题，询问其他事项21.街道编外人员在协助开展社区走访时，遇到居民反映楼下餐饮店油烟扰民。下列处理方式中，最恰当的是（）。A.当场承诺立即关停餐饮店B.记录情况并按规定转交相关职能部门处理，同时向居民反馈受理情况C.告知居民此事与街道无关D.要求居民自行与餐饮店协商解决22.某社区计划组织一场面向老年人的防诈骗宣传活动。下列安排中，效果通常较好的是（）。A.发放大量文字材料，要求老人自行阅读B.结合案例讲解，设置互动问答，并发放简明提示卡C.仅通过微信群发布通知，不开展线下活动D.邀请专家用专业术语进行长时间授课23.在整理社区工作会议纪要时，编外人员应当重点记录的内容是（）。A.参会人员的个人闲聊内容B.会议讨论的主要事项、形成的决定和责任分工C.会议室的布置情况D.参会人员的私人联系方式24.某居民到社区办理居住证明，但户籍不在本地。工作人员正确的做法是（）。A.直接拒绝，告知必须回户籍地办理B.根据现行政策和实际居住情况，告知所需材料并按程序办理C.要求提供超出政策规定的额外证明材料D.收取额外费用后加快办理25.编外人员在协助处理群众来信来访时，下列做法正确的是（）。A.对来信内容随意处置，不予登记B.按规定登记、转办，并注意保护信访人信息C.将信访人信息告知被反映对象D.承诺一定按照信访人要求处理26.社区开展消防通道占用情况排查时，发现某楼道堆放杂物。工作人员首先应当（）。A.直接清理杂物，不再通知住户B.提醒住户限期自行清理，并做好宣传和记录C.对住户进行罚款D.视而不见，等待消防部门检查27.在协助组织社区文体活动时，编外人员需要制定简要方案。方案中通常不必包含的内容是（）。A.活动时间和地点 B.参与对象和报名方式C.活动目标和主要内容 D.工作人员的私人家庭住址28.某社区计划对困难家庭进行入户走访。出发前，工作人员应当做好的准备是（）。A.了解走访对象的基本情况，明确走访目的和记录要求B.直接上门，无需提前沟通C.携带与走访无关的商业宣传资料D.要求走访对象准备茶水点心29.在协助开展垃圾分类宣传时，居民反映分类标准复杂难记。下列回应中较为合适的是（）。A.标准就是规定，记不住是居民自己的问题B.耐心解释分类要点，提供简明指引，并告知可通过社区渠道随时咨询C.告知居民不分类也不会受到任何影响D.要求居民必须背诵全部分类目录30.编外人员在使用社区办公电脑处理居民信息时，下列做法正确的是（）。A.将居民信息文件保存在公共桌面供大家查看B.按照信息安全要求设置访问权限，不随意拷贝和传播C.通过个人社交账号传输居民信息D.将含有居民信息的废纸直接丢弃31.某居民因家庭矛盾到社区寻求帮助，情绪较为激动。工作人员首先应当（）。A.判断谁对谁错，直接批评一方B.安抚情绪，耐心倾听，了解事情经过C.告知居民家庭矛盾社区不管D.立即召集双方当面对质32.在协助开展人口信息登记时，发现某住户长期无人应答。工作人员较为妥当的做法是（）。A.直接认定该户为空户并注销信息B.通过邻居、物业等多渠道核实，并做好记录和后续跟进C.破门进入查看情况D.不再关注该户，等待其主动联系33.社区组织志愿者开展环境整治活动，编外人员负责协调。下列做法有助于提高活动效果的是（）。A.活动前明确分工和安全注意事项B.不安排具体任务，让志愿者自由活动C.活动结束后不进行总结和反馈D.只关注拍照留痕，不关注实际效果34.某社区在公示低保初审结果时，下列做法正确的是（）。A.公示所有申请人的身份证号和家庭详细收入B.按规定公示必要信息，同时注意保护个人隐私C.不公示，直接上报D.只公示被取消资格的人员名单35.编外人员在接听群众电话时，对方情绪激动并大声指责。下列应对方式中较为合适的是（）。A.提高音量压过对方B.保持冷静，待对方情绪稍缓后引导其说明具体问题C.直接挂断电话D.与对方争论谁对谁错36.在协助开展就业政策宣传时，编外人员需要向居民解释灵活就业社保补贴政策。下列做法正确的是（）。A.凭个人理解随意解释补贴标准和条件B.依据现行政策文件准确解释，不确定的内容引导居民到经办机构咨询C.承诺只要申请就能获得补贴D.告知居民该政策已经取消37.社区开展防汛应急演练，编外人员负责引导居民疏散。下列做法正确的是（）。A.要求居民乘坐电梯快速下楼B.引导居民沿安全通道有序撤离到指定集合点C.让居民自行选择路线撤离D.先组织拍照再开始疏散38.某居民到社区反映其楼上住户漏水，双方情绪对立。工作人员较为合适的处理顺序是（）。A.先批评楼上住户，再安抚楼下住户B.分别了解情况，组织双方协商，必要时引导专业鉴定或法律途径C.直接建议双方到法院起诉D.告知双方社区无权处理，请自行解决39.编外人员在整理社区档案时，对涉及居民隐私的材料应当（）。A.与普通文件混放，方便查阅B.按照档案管理规定专柜存放，限制查阅权限C.拍照后上传至公共网盘备份D.定期带回家中保管40.社区计划开展关爱独居老人活动，编外人员在天热时上门走访，首先应当关注的是（）。A.老人家中是否有空调等降温设备，身体状况是否正常B.老人是否愿意参加社区商业促销活动C.老人子女的收入情况D.老人是否配合拍照留档41.在协助开展反邪教宣传时，编外人员应当把握的原则是（）。A.用科学知识和法律政策引导居民自觉抵制B.对疑似参与人员直接公开点名C.采取强制手段限制居民人身自由D.将宣传资料随意放置在楼道地面42.某社区在组织居民议事会时，部分居民提出与会议议题无关的要求。主持人较为妥当的做法是（）。A.直接打断并禁止其发言B.简要回应并说明本次议题范围，记录相关意见会后处理C.立即终止会议D.对提出无关要求的居民进行批评43.编外人员在协助开展经济普查宣传时，居民担心信息泄露不愿配合。下列回应较为恰当的是（）。A.告知居民必须配合，否则承担法律责任B.说明信息采集的法定用途和保密措施，消除居民顾虑C.承诺信息可以随意公开D.不再解释，直接离开44.社区开展免费体检活动，编外人员负责现场秩序维护。下列做法正确的是（）。A.优先安排熟人插队体检B.引导居民按号排队，照顾老年人等特殊群体C.允许居民随意进入体检区域D.在体检区大声喧哗45.某社区计划开展法律咨询服务活动，邀请律师为居民解答问题。编外人员前期准备工作中不必做的是（）。A.确定活动时间和场地B.了解居民主要法律需求并提前告知律师C.为律师准备与其专业无关的私人事务清单D.做好活动宣传和报名组织46.编外人员在工作中遇到群众赠送锦旗表示感谢。下列做法正确的是（）。A.拒绝接受任何形式的感谢B.按规定报告，可以接受锦旗但不得收受财物C.接受锦旗并要求群众再送礼品D.将锦旗据为己有带回家中47.社区开展燃气安全隐患排查，发现某出租房内燃气软管老化。工作人员应当（）。A.提醒租户和房东及时更换，并做好记录和跟踪B.直接关闭整栋楼燃气C.认为与社区无关，不予处理D.要求租户立即搬离48.在协助开展征兵宣传时，编外人员向适龄青年介绍政策。下列做法正确的是（）。A.夸大优待政策，作出无法兑现的承诺B.依据现行征兵政策如实介绍，引导适龄青年通过正规渠道报名C.强迫适龄青年必须报名D.收取报名费用49.某社区在推进生活垃圾分类时，计划设置误时投放点。编外人员征求居民意见，下列做法较为合理的是（）。A.仅征求物业公司意见B.通过楼栋群、议事会等多种方式征求居民意见并公示方案C.由社区直接决定，不征求任何意见D.只征求少数积极分子的意见50.编外人员在协助处理12345热线转办件时，正确的做法是（）。A.在规定时限内核实处理并反馈结果B.将转办件搁置，等待群众再次投诉C.直接回复已处理，不进行核实D.将群众联系方式告知无关人员二、多项选择题（共15题，每题1.5分，满分22分）答题要求：每题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分。51.成都市金牛区营门口街道在基层治理中注重发挥居民主体作用。下列做法中符合这一导向的有（）。A.组织院落议事会，让居民参与公共事务讨论B.由社区单方面决定所有事务，不征求居民意见C.培育社区自组织，引导居民开展互助服务D.对居民合理建议及时回应并反馈处理情况52.某地在推进政务服务改革中，计划进一步提升企业和群众办事便利度。下列措施中符合改革方向的有（）。A.推行告知承诺制，减少证明材料B.设置综合窗口，实现一窗受理C.要求所有事项必须到现场办理D.提供预约服务和延时服务53.关于促进区域协调发展，下列理解正确的有（）。A.应发挥各地区比较优势，促进要素合理流动B.应推动基本公共服务在区域间逐步均衡C.应完全消除区域之间所有发展差异D.应加强区域间基础设施互联互通54.编外人员廉洁从业的基本要求包括（）。A.不利用职务之便谋取私利B.不收受可能影响公正执行公务的礼品礼金C.不泄露工作中知悉的敏感信息D.可以根据个人喜好选择性办理业务55.服务礼仪中，工作人员与群众沟通时应当注意的方面有（）。A.使用文明用语，语气平和B.耐心倾听，不随意打断C.对群众提出的问题及时回应D.遇到不理解的群众可以讽刺挖苦56.下列行为中，违反职业道德要求的有（）。A.工作时间处理私人事务，影响群众办事B.对群众咨询推诿扯皮C.按照规定程序办理业务D.将工作中知悉的居民信息用于私人目的57.街道编外人员在协助开展社区工作时，通常需要具备的能力有（）。A.沟通协调能力B.信息记录和整理能力C.独立作出行政处罚决定的能力D.应急情况下的初步处置和报告能力58.社区在处理居民矛盾纠纷时，可以采取的方式有（）。A.分别听取双方陈述，了解事实B.组织双方进行调解协商C.引导当事人通过法律途径解决D.偏袒一方，压制另一方59.编外人员在协助开展入户调查时，应当注意的事项有（）。A.出示相关工作证件或说明身份B.尊重居民意愿，注意沟通方式C.对采集的信息妥善保管D.可以在居民家中随意翻看私人物品60.社区开展应急演练时，编外人员的职责通常包括（）。A.按照预案引导居民疏散 B.协助维护现场秩序C.及时报告突发情况 D.擅自改变演练方案61.下列做法中，有助于保护社区居民个人信息的有（）。A.按照最小必要原则采集信息B.对信息查阅设置权限C.将信息文件随意放置在公共区域D.定期清理不再需要的信息62.社区组织志愿者服务活动时，编外人员应当做好的工作有（）。A.活动前明确任务分工B.活动中做好协调和保障C.活动后收集反馈并总结D.要求志愿者承担所有专业执法工作63.在协助办理群众诉求时，下列做法正确的有（）。A.对能当场解答的问题及时解答B.对需要转办的事项做好登记和移交C.对暂时无法解决的问题说明原因并告知后续渠道D.对所有诉求都承诺立即解决64.社区开展消防安全宣传时，适宜向居民普及的内容有（）。A.安全用火用电用气常识 B.初期火灾处置和逃生方法C.消防通道保持畅通的重要性 D.如何私自改装燃气管道65.编外人员在工作中使用办公软件处理数据时，下列做法正确的有（）。A.对重要文件定期备份B.对含有个人信息的表格设置打开密码C.将工作文件随意通过个人邮箱发送D.按照单位规定使用正版软件三、判断题（共20题，每题1分，满分20分）答题要求：判断下列说法的正误，正确的在括号内打√，错误的打×。66.成都市金牛区营门口街道在便民服务中推行综合窗口改革，其目的之一是让群众在同一个窗口办理多个事项。（）67.政务服务中推行告知承诺制，意味着申请人作出承诺后，行政机关不再进行任何后续核查。（）68.推动基本公共服务均等化，要求逐步缩小城乡、区域之间在服务水平和可及性方面的差距。（）69.数字政府建设只需要建设网上办事平台，不需要考虑线下服务渠道的保留和完善。（）70.在区域发展中，各地应结合自身资源禀赋和产业基础，走差异化、特色化发展道路。（）71.职业道德修养只与个人品德有关，与单位形象和服务质量没有直接联系。（）72.廉洁从业要求工作人员不得利用职务便利为自己或他人谋取不正当利益。（）73.服务礼仪要求工作人员在任何情况下都不得对群众说不知道。（）74.工作人员在工作时间处理少量私人事务，只要不影响群众办事，就不违反职业道德。（）75.编外人员在工作中发现重大安全隐患，应当及时报告并协助采取必要措施。（）76.社区会议纪要应当详细记录每位参会人员的每一句发言，不能概括。（）77.编外人员在协助处理群众纠纷时，可以不经调查直接作出裁决。（）78.入户走访时，编外人员应当尊重居民的生活习惯和隐私，避免造成不必要的打扰。（）79.社区开展应急演练时，为了真实效果，可以在不通知居民的情况下模拟真实险情。（）80.编外人员在使用办公软件制作表格时，应当注意数据准确性和格式规范，便于后续统计和使用。（）81.社区档案管理中，涉及居民隐私的材料可以与普通通知文件混合存放，方便查找。（）82.在协助开展政策宣传时，编外人员可以根据自己的理解对政策进行适当变通解释，以方便群众理解。（）83.社区组织志愿服务活动，编外人员应当为志愿者提供必要的安全保障和指导。（）84.编外人员接到群众投诉后，可以先口头答应处理，但无需记录和跟踪。（）85.在处理居民矛盾时，调解人员应当保持中立，避免偏袒任何一方。（）第二部分主观题参考答案及解析第一部分客观题一、单项选择题1.成都市金牛区营门口街道近年来持续优化政务服务窗口设置。某日，一位老年人到窗口办理业务，但未携带部分材料。按照便民服务理念，窗口人员最适宜的做法是（）。【答案】B【解析】对老年人等群体应提供帮办代办和容缺受理等便利服务。A、C、D均增加了办事难度。需要留意的是，金牛区在基层服务中注重对特殊群体的关怀，此类做法与当地服务导向一致。2.营门口街道某社区在推进老旧院落改造时，部分居民对改造方案存在不同意见。社区工作人员下列处理方式中，较为妥当的是（）。【答案】B【解析】涉及居民切身利益的事项应通过议事协商凝聚共识。A项忽视了居民参与；C项可能导致工作停滞；D项回避矛盾。金牛区在院落治理中倡导共商共治，组织议事会是常见做法。3.在推进政务服务标准化规范化便利化的过程中，某市政务服务中心计划对现有办事流程进行优化。下列做法中，最符合当前政策导向的是（）。【答案】B【解析】当前政务服务改革强调数字化和便民化，推动全程网办和跨省通办是核心举措。A项与减跑动目标相悖；C项与向基层放权趋势不符；D项过于绝对，必要核验仍需保留。4.某企业到政务大厅办理经营许可，窗口人员发现部分材料缺失，但可通过数据共享平台获取。按照现行服务理念，窗口人员应当（）。【答案】B【解析】政务服务强调减证便民，能通过数据共享获取的材料原则上不再要求提交。A项增加了企业负担；C项服务意识不足；D项与无纸化、便利化方向不一致。5.某地在制定年度民生实事项目时，通过多种渠道向社会公开征集意见。这种做法主要体现了（）。【答案】C【解析】公开征集意见是吸纳民意、汇聚民智的体现，有助于决策更贴合实际需求。A项与公开征集做法相悖；B项均等化指服务覆盖和标准，与此情境不直接对应；D项明显错误。6.关于成渝地区双城经济圈建设，下列理解正确的是（）。【答案】B【解析】成渝地区双城经济圈涵盖川渝毗邻地区，基础设施互联互通和公共服务共建共享是重点任务。A项缩小了范围；C项与促进要素流动相悖；D项与协同发展、错位发展的导向不符。7.某街道计划打造一刻钟便民生活圈，在规划服务设施时，首先应当考虑的是（）。【答案】B【解析】一刻钟便民生活圈的核心是就近满足居民衣食住行等基本需求。A项与便民导向有偏差；C项与完善公共服务相悖；D项忽视了社区之间的差异。8.当前，各地在推进数字政府建设时，普遍强调打破数据壁垒。这样做的直接目的是（）。【答案】C【解析】打破数据壁垒旨在促进跨部门数据共享，避免群众反复提交相同材料。A项不是目的；B项与减跑动方向相反；D项与授权基层、方便办事的趋势不符。9.某县政府在招商引资中承诺的优惠政策超出了法定权限，企业据此要求兑现。对此，正确的处理原则是（）。【答案】B【解析】政府承诺不得违反法律法规和权限规定，对超越权限的承诺应依法处理并做好沟通。A项忽视合法性；C项未体现责任担当；D项转移责任主体没有依据。10.在推动基本公共服务均等化过程中，某市针对外来务工人员随迁子女入学问题，采取了增加学位供给、简化入学手续等措施。这些措施主要有助于（）。【答案】B【解析】增加学位和简化手续直接服务于随迁子女平等入学。A项与均等化目标相反；C项不是教育政策目的；D项与增加供给矛盾。11.某地推行一件事一次办改革，将多个关联事项整合为一个服务场景。这一改革的主要作用是（）。【答案】C【解析】一件事一次办旨在整合关联事项，实现一次告知、一表申请、一次办结。A、B、D均与改革方向相悖。12.关于基层治理中的网格化管理，下列理解较为准确的是（）。【答案】B【解析】网格化管理通过划分单元、明确责任人，提高巡查和响应效率。A项错误，网格化与自治并行不悖；C项网格员一般不具备行政处罚权；D项过于绝对，农村和园区也可推行。13.某窗口工作人员在接待群众时，因对方反复询问同一问题而表现出不耐烦。这一行为主要违反了（）。【答案】B【解析】职业道德要求从业人员热情耐心服务，不得因个人情绪影响服务质量。A项廉洁从业主要涉及不谋私利；C项保密涉及信息管理；D项考勤与题中情境无关。14.工作人员在办理业务时，发现熟人提交的材料存在瑕疵。正确的做法是（）。【答案】B【解析】廉洁从业要求不因亲疏关系区别对待。A项属于优亲厚友；C项可能涉及违规操作；D项属于推诿。按标准处理并一次性告知补正内容，既合规又便民。15.在服务礼仪中，工作人员与群众交流时眼神应当（）。【答案】B【解析】服务礼仪要求目光自然、专注但不过度压迫。A项可能让对方不适；C项显得冷漠；D项显得不专注。自然注视并适时移开是常见规范。16.某工作人员在处理公务时，收到服务对象赠送的购物卡。按照廉洁从业要求，正确的做法是（）。【答案】B【解析】廉洁从业要求不得收受可能影响公正执行公务的礼品礼金。A、C、D均属于违规持有或处置。婉拒或登记上交是规范做法。17.工作人员接听群众咨询电话时，下列做法中符合服务礼仪的是（）。【答案】C【解析】电话礼仪要求及时接听、主动问候、自报家门。A项报个人姓名不规范；B项缺少问候；D项影响通话质量。C项符合常见服务规范。18.某单位工作人员发现同事在审批中存在违规操作，但碍于情面未予制止。从职业道德角度看，该工作人员应当（）。【答案】B【解析】职业道德要求从业人员维护单位利益和公共利益，发现违规行为应按内部渠道反映。A项纵容违规；C项方式不当；D项涉嫌违法。19.关于服务礼仪中的着装要求，下列理解正确的是（）。【答案】B【解析】服务礼仪要求着装整洁、得体、符合岗位和场合。A项忽视了形象管理；C项强调品牌不恰当；D项不符合基本职业规范。20.工作人员在解答群众疑问时，遇到自己不熟悉的政策问题。下列做法中较为妥当的是（）。【答案】C【解析】对不熟悉的政策应核实后回复或引导，避免错误解答。A项可能误导群众；B项服务不周；D项回避问题。C项体现了负责任的态度。21.街道编外人员在协助开展社区走访时，遇到居民反映楼下餐饮店油烟扰民。下列处理方式中，最恰当的是（）。【答案】B【解析】编外人员一般不具备执法权，应做好记录、转办和反馈。A项超越权限；C项推诿；D项未履行协助职责。B项符合工作流程。22.某社区计划组织一场面向老年人的防诈骗宣传活动。下列安排中，效果通常较好的是（）。【答案】B【解析】面向老年人的宣传应通俗易懂、形式多样。A项阅读负担重；C项覆盖面有限；D项术语过多不易理解。案例加互动加提示卡更符合老年人接受习惯。23.在整理社区工作会议纪要时，编外人员应当重点记录的内容是（）。【答案】B【解析】会议纪要应聚焦议题、决定和分工。A、C、D均不属于纪要核心内容。记录准确、完整、简明是基本要求。24.某居民到社区办理居住证明，但户籍不在本地。工作人员正确的做法是（）。【答案】B【解析】居住证明办理应依据现行政策，结合实际居住情况。A项可能不符合便民原则；C项增加不合理负担；D项涉嫌违规收费。B项合规且便民。25.编外人员在协助处理群众来信来访时，下列做法正确的是（）。【答案】B【解析】信访处理应登记、转办并保护当事人信息。A项程序缺失；C项泄露信息；D项超越权限随意承诺。B项符合工作规范。26.社区开展消防通道占用情况排查时，发现某楼道堆放杂物。工作人员首先应当（）。【答案】B【解析】楼道杂物涉及消防安全，应先提醒、宣传并记录。A项可能引发纠纷；C项罚款需法定权限；D项未尽排查职责。B项符合基层工作方法。27.在协助组织社区文体活动时，编外人员需要制定简要方案。方案中通常不必包含的内容是（）。【答案】D【解析】活动方案应包含时间、地点、对象、内容、分工等。私人家庭住址与活动组织无关，不应写入方案。28.某社区计划对困难家庭进行入户走访。出发前，工作人员应当做好的准备是（）。【答案】A【解析】入户走访应提前了解情况、明确目的、准备记录工具。B项可能打扰居民；C项偏离走访目的；D项增加居民负担。A项是规范做法。29.在协助开展垃圾分类宣传时，居民反映分类标准复杂难记。下列回应中较为合适的是（）。【答案】B【解析】宣传应注重实效和便民。A项态度生硬；C项误导；D项要求过高。耐心解释并提供简明指引有助于提高分类参与度。30.编外人员在使用社区办公电脑处理居民信息时，下列做法正确的是（）。【答案】B【解析】居民信息属于敏感数据，应设置权限、限制传播。A项扩大知悉范围；C项存在泄露风险；D项未妥善销毁。B项符合信息安全要求。31.某居民因家庭矛盾到社区寻求帮助，情绪较为激动。工作人员首先应当（）。【答案】B【解析】面对情绪激动的居民，应先安抚和倾听，再视情况调解或转介。A项可能激化矛盾；C项推诿；D项时机不当。B项符合沟通原则。32.在协助开展人口信息登记时，发现某住户长期无人应答。工作人员较为妥当的做法是（）。【答案】B【解析】人口信息登记应多渠道核实，避免简单认定。A项可能造成信息错误；C项涉嫌违法；D项消极等待。B项稳妥且合规。33.社区组织志愿者开展环境整治活动，编外人员负责协调。下列做法有助于提高活动效果的是（）。【答案】A【解析】志愿活动应有明确分工和安全提示，结束后可简要总结。B项缺乏组织；C项不利于改进；D项形式主义。A项有助于活动有序有效。34.某社区在公示低保初审结果时，下列做法正确的是（）。【答案】B【解析】公示应兼顾公开透明和隐私保护。A项泄露个人信息；C项程序缺失；D项选择性公示易引发不公。B项符合规范。35.编外人员在接听群众电话时，对方情绪激动并大声指责。下列应对方式中较为合适的是（）。【答案】B【解析】面对情绪激动的来电，应保持冷静、先倾听后引导。A项激化对立；C项服务缺失；D项无助于解决问题。B项符合沟通技巧。36.在协助开展就业政策宣传时，编外人员需要向居民解释灵活就业社保补贴政策。下列做法正确的是（）。【答案】B【解析】政策宣传应准确有据，不确定事项应引导至经办机构。A项可能误导；C项承诺过度；D项信息错误。B项稳妥可靠。37.社区开展防汛应急演练，编外人员负责引导居民疏散。下列做法正确的是（）。【答案】B【解析】应急疏散应走安全通道，避免电梯。A项存在风险；C项缺乏统一指挥；D项延误时机。B项符合应急演练要求。38.某居民到社区反映其楼上住户漏水，双方情绪对立。工作人员较为合适的处理顺序是（）。【答案】B【解析】邻里纠纷宜先分别了解、再协商调解，必要时引导专业途径。A项预设立场；C项过早引入诉讼；D项推诿。B项符合调解工作方法。39.编外人员在整理社区档案时，对涉及居民隐私的材料应当（）。【答案】B【解析】涉及隐私的档案应专柜存放、限制权限。A项管理粗放；C项存在泄露风险；D项严重违规。B项符合档案管理要求。40.社区计划开展关爱独居老人活动，编外人员在天热时上门走访，首先应当关注的是（）。【答案】A【解析】高温天气走访独居老人应重点关注防暑降温和身体健康。B项偏离关爱主题；C项涉及隐私且无关；D项形式主义。A项切合实际需求。41.在协助开展反邪教宣传时，编外人员应当把握的原则是（）。【答案】A【解析】反邪教宣传应注重科学引导和法治教育。B项可能侵犯名誉；C项超越权限；D项方式不当。A项符合宣传原则。42.某社区在组织居民议事会时，部分居民提出与会议议题无关的要求。主持人较为妥当的做法是（）。【答案】B【解析】议事会应围绕议题进行，对无关意见可简要回应并记录后处理。A项态度生硬；C项影响会议进程；D项不利于和谐。B项兼顾秩序和民意。43.编外人员在协助开展经济普查宣传时，居民担心信息泄露不愿配合。下列回应较为恰当的是（）。【答案】B【解析】经济普查需要居民配合，应说明用途和保密措施。A项方式生硬；C项承诺不当；D项放弃沟通。B项有助于争取理解和支持。44.社区开展免费体检活动，编外人员负责现场秩序维护。下列做法正确的是（）。【答案】B【解析】现场秩序维护应公平有序，兼顾特殊群体。A项优亲厚友；C项影响秩序；D项干扰体检。B项合理。45.某社区计划开展法律咨询服务活动，邀请律师为居民解答问题。编外人员前期准备工作中不必做的是（）。【答案】C【解析】法律咨询活动准备应围绕活动本身。A、B、D均属必要准备；C项与活动无关，不应安排。46.编外人员在工作中遇到群众赠送锦旗表示感谢。下列做法正确的是（）。【答案】B【解析】锦旗属于精神鼓励，通常可以接受，但不得收受财物。A项过于绝对；C项索取礼品违规；D项不当处置。B项符合廉洁要求。47.社区开展燃气安全隐患排查，发现某出租房内燃气软管老化。工作人员应当（）。【答案】A【解析】燃气隐患应提醒整改并跟踪。B项影响面过大；C项未尽排查职责；D项措施不当。A项稳妥有效。48.在协助开展征兵宣传时，编外人员向适龄青年介绍政策。下列做法正确的是（）。【答案】B【解析】征兵宣传应如实介绍政策，引导正规报名。A项虚假承诺；C项强制不当；D项违规收费。B项合规。49.某社区在推进生活垃圾分类时，计划设置误时投放点。编外人员征求居民意见，下列做法较为合理的是（）。【答案】B【解析】设置投放点涉及居民日常，应多渠道征求意见并公示。A、C、D均未充分吸纳民意。B项符合民主协商要求。50.编外人员在协助处理12345热线转办件时，正确的做法是（）。【答案】A【解析】热线转办件应限时核实、处理和反馈。B项消极拖延；C项虚假回复；D项泄露信息。A项符合办理要求。二、多项选择题51.成都市金牛区营门口街道在基层治理中注重发挥居民主体作用。下列做法中符合这一导向的有（）。【答案】ACD【解析】居民主体作用体现在议事协商、自组织培育和意见反馈。B项与居民参与相悖。当地在院落治理中常采用议事会等形式，A、C、D符合实际。52.某地在推进政务服务改革中，计划进一步提升企业和群众办事便利度。下列措施中符合改革方向的有（）。【答案】ABD【解析】告知承诺、综合窗口、预约延时均属便利化举措。C项与减跑动、网上办方向相悖，不属于改革方向。53.关于促进区域协调发展，下列理解正确的有（）。【答案】ABD【解析】区域协调发展强调优势互补、要素流动、服务均衡和设施联通。C项过于绝对，区域差异不可能完全消除。54.编外人员廉洁从业的基本要求包括（）。【答案】ABC【解析】廉洁从业要求不谋私利、不收礼金、不泄密。D项选择性办理违反公平公正原则。55.服务礼仪中，工作人员与群众沟通时应当注意的方面有（）。【答案】ABC【解析】文明用语、耐心倾听、及时回应是基本礼仪。D项讽刺挖苦严重违反职业道德。56.下列行为中，违反职业道德要求的有（）。【答案】ABD【解析】A项影响工作、B项推诿、D项滥用信息均违反职业道德。C项按规定办理属于正确行为。57.街道编外人员在协助开展社区工作时，通常需要具备的能力有（）。【答案】ABD【解析】编外人员需要沟通、记录和应急处置能力。C项行政处罚权通常由具备执法资格的人员行使，编外人员一般不具备。58.社区在处理居民矛盾纠纷时，可以采取的方式有（）。【答案】ABC【解析】调解应听取双方、组织协商、必要时引导法律途径。D项违背公平原则，不属于正当方式。59.编外人员在协助开展入户调查时，应当注意的事项有（）。【答案】ABC【解析】入户调查应表明身份、尊重居民、妥善保管信息。D项侵犯隐私，属于不当行为。60.社区开展应急演练时，编外人员的职责通常包括（）。【答案】ABC【解析】应急演练中应引导疏散、维护秩序、及时报告。D项擅自改变方案可能影响演练效果和安全。61.下列做法中，有助于保护社区居民个人信息的有（）。【答案】ABD【解析】最小必要、权限管理、定期清理均有助于信息保护。C项随意放置容易导致泄露。62.社区组织志愿者服务活动时，编外人员应当做好的工作有（）。【答案】ABC【解析】志愿服务应做好分工、协调和总结。D项志愿者一般不具备执法资格，不应承担执法工作。63.在协助办理群众诉求时，下列做法正确的有（）。【答案】ABC【解析】群众诉求应分类处理、登记转办、说明情况。D项随意承诺可能无法兑现，影响公信力。64.社区开展消防安全宣传时，适宜向居民普及的内容有（）。【答案】ABC【解析】消防宣传应普及安全常识、逃生技能和通道畅通。D项私自改装燃气管道存在安全隐患，不应宣传。65.编外人员在工作中使用办公软件处理数据时，下列做法正确的有（）。【答案】ABD【解析】备份、加密、使用正版软件均属规范操作。C项通过个人邮箱发送工作文件可能带来信息泄露风险。三、判断题66.成都市金牛区营门口街道在便民服务中推行综合窗口改革，其目的之一是让群众在同一个窗口办理多个事项。（）【答案】正确【解析】综合窗口改革旨在实现一窗受理、集成服务，减少群众在多窗口之间往返。金牛区推进此类改革符合便民导向。67.政务服务中推行告知承诺制，意味着申请人作出承诺后，行政机关不再进行任何后续核查。（）【答案】错误【解析】告知承诺制简化