山东初级导游人员资格考试(政策与法律法规、导游业务)综合练习题及答案

山东初级导游人员资格考试(政策与法律法规、导游业务)综合练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，（）。A.不得要求导游垫付费用B.可以向导游收取合理的带团保证金C.应当向导游支付基本工资和带团补贴D.必须与导游签订固定期限劳动合同答案：A2.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得（）同意后，可以调整或者变更接待计划。A.全体旅游者B.多数旅游者C.旅行社D.地接社答案：B3.我国《“十四五”旅游业发展规划》指出，要坚持以（）为旅游发展的基本方向。A.经济效益最大化B.人民为中心C.国际化发展D.政府主导答案：B4.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，其（）应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。A.人格尊严B.宗教信仰C.建议权D.管理权答案：A5.旅游者在景区内因经营者的设施缺陷遭受人身损害，请求赔偿的诉讼时效期间为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：D6.根据《旅行社条例》，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得（）的罚款。A.1倍以上5倍以下B.1倍以上3倍以下C.2倍以上5倍以下D.2倍以上10倍以下答案：A7.某旅游团在入住酒店后，个别游客提出要自行前往当地知名的夜市品尝小吃。此时，导游人员首先应当（）。A.予以拒绝，确保团队统一行动B.提醒其注意安全，告知酒店位置和紧急联系方式C.指派全陪或领队陪同前往D.要求其签署免责声明书答案：B8.根据《中华人民共和国宪法》，中华人民共和国公民有维护国家统一和（）的义务。A.民族团结B.社会安定C.经济发展D.文化繁荣答案：A9.导游人员在讲解中，对尚未定论的科学现象、历史事件等，应当（）。A.按照自己的理解进行生动描述B.引用最流行的网络观点以吸引游客C.客观介绍，表明不同观点和说法D.避而不谈，以免引起争议答案：C10.旅行社责任保险的保险期间为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B11.全陪导游在带团过程中，最重要的职责之一是（）。A.负责沿途风光讲解B.监督落实旅游计划C.安排游客的住宿和餐饮D.办理出入境手续答案：B12.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，其（）对本单位的旅游安全工作全面负责。A.安全管理部门负责人B.法定代表人C.主要投资人D.总经理答案：B13.某外国游客在宗教活动场所内进行不符合我国宗教独立自主自办原则的宣传活动，导游人员应当（）。A.立即上前制止并驳斥其观点B.报告旅行社和当地宗教事务管理部门C.组织其他游客对其进行批评教育D.尊重其言论自由，不予干涉答案：B14.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C15.地陪导游在接团前，应至少提前（）抵达机场（车站、码头）迎接旅游团。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟答案：B16.根据《风景名胜区条例》，在风景名胜区内进行开山、采石、开矿等破坏景观、植被、地形地貌的活动的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、恢复原状或者限期拆除，没收违法所得，并处（）的罚款。A.10万元以上50万元以下B.20万元以上50万元以下C.50万元以上100万元以下D.100万元以上200万元以下答案：C17.导游人员在带团游览时，发现一名游客出现面色苍白、头晕、乏力的中暑症状，首先应（）。A.立即拨打120急救电话B.让患者大量饮用冰水C.将患者移至阴凉通风处，解开衣扣，安静休息D.给患者服用自备的退烧药答案：C18.根据《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》，本法规定的危害国家安全犯罪案件的立案侦查、审查起诉、审判和刑罚的执行等事宜，由（）管辖。A.香港特别行政区司法机关B.最高人民法院和最高人民检察院指定内地司法机关C.香港特别行政区维护国家安全委员会D.香港特别行政区警务处和律政司答案：B19.在核对、商定日程时，领队提出对其行程进行小的修改，地陪应（）。A.断然拒绝，强调按计划执行B.在不影响整体安排且合理可行的前提下，予以满足C.立即报告旅行社，等待指示D.要求领队支付额外的费用答案：B20.根据《中华人民共和国非物质文化遗产法》，非物质文化遗产代表性项目的代表性传承人无正当理由不履行传承义务的，文化主管部门可以（）。A.处以罚款B.取消其代表性传承人资格C.责令其公开道歉D.追究其刑事责任答案：B21.旅游团乘坐国内航班离站，地陪应确保团队提前（）抵达机场。A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案：D22.根据《中华人民共和国民法典》，因不可抗力不能履行民事义务的，（）民事责任。A.应当承担B.可以减轻C.不承担D.应当部分承担答案：C23.导游人员在讲解泰山文化时，将“五岳独尊”石刻的历史背景、文化寓意与中华民族的精神追求相结合，这种讲解方法属于（）。A.概述法B.分段讲解法C.触景生情法D.虚实结合法答案：D24.某旅行社以“零负团费”方式组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣，根据《中华人民共和国旅游法》，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A.1万元以上10万元以下B.3万元以上30万元以下C.5万元以上50万元以下D.10万元以上100万元以下答案：B25.在带团过程中，面对部分游客提出超出合同约定的额外游览项目要求，导游人员正确的做法是（）。A.予以满足，以提升游客满意度B.明确拒绝，避免产生额外成本C.告知相关收费标准，在自愿且条件允许的前提下协助安排D.不置可否，让游客自行解决答案：C26.根据《中华人民共和国出境入境管理法》，外国人入境，应当向（）申请办理签证。A.中国驻外签证机关B.中国公安机关C.中国边防检查机关D.中国外交部门答案：A27.导游人员获取薪酬和劳动报酬的权利，主要依据的法律是（）。A.《中华人民共和国旅游法》B.《中华人民共和国劳动合同法》C.《导游人员管理条例》D.《旅行社条例》答案：B28.旅游突发事件发生后，导游人员应当立即向（）报告。A.组团社和地接社B.当地旅游主管部门C.当地公安机关D.组团社、地接社和当地旅游主管部门答案：D29.根据《中华人民共和国文物保护法》，历史上各时代重要实物、艺术品、文献、手稿、图书资料、代表性实物等可移动文物，分为（）。A.一级文物、二级文物、三级文物B.珍贵文物和一般文物C.国宝级文物和普通文物D.重点文物和非重点文物答案：B30.在送乘坐国际航班出境的旅游团时，地陪通常应带领团队提前（）抵达机场。A.90分钟B.120分钟C.150分钟D.180分钟答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权（）。A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝旅游经营者的强制交易行为C.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况D.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务E.在人身、财产安全遇有危险时，请求救助和保护答案：ABCDE2.导游人员有下列（）情形之一的，由旅游主管部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门吊销导游证并予以公告。A.擅自增加或者减少旅游项目的B.擅自变更接待计划的C.擅自中止导游活动的D.向旅游者兜售物品的E.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的答案：CE3.山东省全面推进乡村振兴，促进乡村旅游高质量发展，应重点发展（）等业态。A.乡村民宿B.休闲农业C.红色旅游D.康养旅游E.研学旅游答案：ABCDE4.导游人员在接待入境旅游团时，应提醒游客遵守中国法律，不得（）。A.进行危害中国国家安全的活动B.擅自进入未对外开放的地区旅行C.携带违禁印刷品和音像制品入境D.在非指定区域进行宗教宣传活动E.兑换超过限额的外币答案：ABCD5.根据《旅行社条例实施细则》，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为（）。A.拒绝履行旅游合同约定的义务B.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程C.欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目D.对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示E.在旅游行程中，劝阻旅游者违反社会公德的行为答案：ABC6.地陪导游在旅游团抵达前的业务准备包括（）。A.落实旅行车辆B.与全陪或领队核实抵达时间C.确认住宿安排D.准备接站标识E.了解游客的职业构成答案：ABCD7.根据《中华人民共和国反恐怖主义法》，铁路、公路、水上、航空的货运和邮政、快递等物流运营单位应当实行（）。A.安全查验制度B.客户身份查验制度C.运输、寄递客户身份、物品信息登记制度D.24小时值班制度E.先发货后查验制度答案：AC8.导游语言的“八有”原则包括：言之有物、言之有据、（）。A.言之有理B.言之有情C.言之有礼D.言之有神E.言之有趣F.言之有喻答案：ABCDEF9.旅游合同纠纷的解决途径包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE10.全陪导游在全程陪同服务中，应做好以下哪些工作（）。A.监督各地接待计划的执行B.做好各站之间的联络协调C.保护旅游者人身和财物安全D.负责主要景点的详细讲解E.处理旅途中发生的突发事件和问题答案：ABCE三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员资格证书由国家文化和旅游部统一印制，其颁发机关可以是县级旅游主管部门。（）答案：错（应为省级旅游主管部门）2.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理决定。（）答案：对3.导游人员可以佩戴醒目的饰物，如大型耳环、项链等，以彰显个性。（）答案：错（应着装整洁、得体，饰物佩戴不宜过于夸张）4.在带团过程中，导游人员可以向游客推荐有正规经营资质且信誉良好的购物场所。（）答案：对（但不得欺骗、胁迫消费）5.《中华人民共和国宪法》规定，国家保护个体经济、私营经济等非公有制经济的合法的权利和利益。国家鼓励、支持和引导非公有制经济的发展，并对非公有制经济依法实行监督和管理。（）答案：对6.旅游团在游览过程中，有游客突发心脏病，导游人员应立即给患者服用其自备的硝酸甘油等急救药物。（）答案：错（应先询问患者或家属是否有医嘱，在明确的情况下协助服用；若无医嘱或情况不明，应立即呼叫急救中心，不要随意给药）7.根据《中华人民共和国英雄烈士保护法》，任何组织和个人不得在英雄烈士纪念设施保护范围内从事有损纪念英雄烈士环境和氛围的活动。（）答案：对8.地陪导游在送走旅游团后，其服务工作即告全部结束。（）答案：错（还应处理善后事宜，如结账、归还物品、处理遗留问题、总结工作等）9.旅行社分支机构（分社、服务网点）具有法人资格，可以独立承担民事责任。（）答案：错（不具有法人资格，其民事责任由设立社承担）10.在导游讲解中，为了活跃气氛，可以适当编造一些野史、趣闻，甚至低俗的故事。（）答案：错（应坚持讲解内容的真实性、科学性，不得胡编乱造、传播低级趣味的内容）四、填空题（每空1分，共10分）1.《中华人民共和国旅游法》自______年______月______日起施行。答案：2013；10；12.导游人员计分管理办法中，导游人员在导游活动中未佩戴导游证的，一次扣______分。答案：23.山东省文化和旅游厅等印发的《关于推进山东省旅游民宿高质量发展的指导意见》提出，到______年，全省旅游民宿规模化、集聚化、品牌化、品质化水平显著提升。答案：20254.合同是民事主体之间设立、变更、终止______关系的协议。答案：民事法律5.根据《导游人员管理条例》，导游证的有效期限为______年。答案：36.旅游投诉应当符合下列条件：（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人；（三）有具体的投诉请求、事实和理由；（四）属于本办法规定的旅游投诉处理机构______。答案：管辖范围7.在带团过程中，导游人员应当严格执行旅游行程安排，不得______、______旅游行程。答案：擅自变更；中止（顺序可互换）8.我国处理民族关系的基本原则是：民族平等、民族团结、______。答案：各民族共同繁荣五、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的基本职责。答案：根据《导游人员管理条例》，导游人员的基本职责包括：（1）接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务；（2）自觉维护国家利益和民族尊严；（3）遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人；（4）严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动；（5）在引导旅游者旅行、游览过程中，就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；（6）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费；（7）不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。2.旅游者在旅游活动中享有哪些权利？答案：根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者享有以下权利：（1）自主选择权；（2）知悉真情权；（3）要求严格履行权；（4）受尊重权；（5）救助保护请求权；（6）特殊群体获得便利优惠权；（7）损害赔偿请求权。3.地陪导游在旅游团抵达后，赴饭店途中的首次沿途导游主要应包括哪些内容？答案：地陪在赴饭店途中的首次沿途导游主要应包括：（1）致欢迎辞；（2）调整时间（如有时差）；（3）首次沿途风光导游，介绍本地概况，如地理位置、历史沿革、人口、行政区划、气候、社会生活、文化传统、土特产品等；（4）介绍下榻饭店的基本情况；（5）宣布当日或次日的活动安排；（6）提醒注意事项。4.简述《中华人民共和国民法典》中关于“不可抗力”的定义及其法律后果。答案：不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。在旅游合同中，因不可抗力导致合同无法履行或无法按期履行的，当事人可以部分或者全部免除责任，但应及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：某旅行社组织一个20人的旅游团赴山东沿海旅游，地陪小王负责接待。行程第三天，原计划上午游览A景区，下午乘船前往海岛。当天早上，气象部门发布了大风蓝色预警，预计午后海面风力将增强至7-8级，可能影响船只航行安全。小王接到船务公司可能停航的通知后，应如何处理？请分步骤说明。答案：（1）立即核实信息：与船务公司、旅行社计调部门保持密切联系，确认气象预警的准确性和停航的确切可能性与时间。（2）报告与沟通：第一时间将情况报告旅行社，听取指示。同时，与全陪、领队进行沟通，说明情况，商讨备用方案。（3）告知游客，稳定情绪：召集全体游客，如实、耐心地说明天气变化和可能导致的行程变更，强调安全第一的原则，争取游客的理解与配合。（4）制定并实施备用方案：在旅行社的指导下，与全陪、领队共同商定合理的备用方案。例如：调整游览顺序，将下午的海岛行程与第四天的某个陆地景点对调；或者寻找替代性游览项目（如改为参观博物馆、室内场馆等）。方案需征得多数游客同意。（5）落实变更安排：按照确定的备用方案，迅速联系相关单位（如景区、餐厅、车辆等），办理变更手续，确保后续行程衔接顺畅。（6）后续工作：将变更情况书面报告旅行社备案。如涉及费用增减，按合同约定和旅行社指示处理。继续关注天气变化，做好应急准备。2.案例：游客李某参加某旅行社组织的“齐鲁文化五日游”。在行程中某购物店，导游小张极力推荐一款“名贵玉石”，并