消费者保护权益考试题及答案

消费者保护权益考试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的社会监督权主要体现在（）。A.消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者等信息B.消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为C.消费者因购买商品受到损害时，有权要求赔偿D.消费者有权成立维护自身合法权益的社会团体2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A.可以视情况出具B.必须出具C.如果金额较小，可以不出具D.可以出具电子凭证代替纸质凭证，无需消费者同意3.关于“七日无理由退货”制度，下列商品中，不适用该制度的是（）。A.定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.以上所有商品均不适用4.某超市在入口处张贴告示：“本店商品一经售出，概不退换；最终解释权归本店所有。”该告示（）。A.有效，因为已经明示告知了消费者B.有效，因为这是商业惯例C.无效，因为其内容限制了消费者依法享有的权利D.部分有效，最终解释权归商家所有是合法的5.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.只能向销售者B.只能向生产者C.销售者或生产者D.销售者、生产者或向其提供商品的其他经营者6.根据《消费者权益保护法》，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）。A.降价销售的措施B.等待行政部门通知后再行动C.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施D.仅在消费者投诉时才进行退货7.租赁他人柜台或者场地的经营者，在租赁期满后，消费者在其租赁期间购买的商品合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.只能向现在的经营者B.柜台出租者C.柜台租赁者（原经营者）D.柜台出租者和柜台租赁者8.消费者在接受服务时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和（）应当得到尊重。A.个人信息B.隐私C.社会地位D.职业状况9.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段（）。A.强制交易B.进行虚假宣传C.强制交易D.误导消费者10.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍11.消费者协会的性质是（）。A.国家机关B.事业单位C.对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.经营者的自律组织12.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.营业执照的持有人B.营业执照的颁发机关C.商品的实际生产者D.商品的销售者13.关于网络交易平台提供者的责任，下列说法正确的是（）。A.网络交易平台提供者无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿B.网络交易平台提供者对所有商品质量承担连带责任C.网络交易平台提供者只要做出了更有利于消费者的承诺，就应当履行承诺，否则不承担责任D.网络交易平台提供者不承担任何责任，仅提供信息中介服务14.抽奖式有奖销售，最高奖的金额不得超过（）。A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元15.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以受理并处理。A.七个工作日B.十五个工作日C.三十个工作日D.六十个工作日16.某明星在广告中对商品作推荐、证明，明知或者应知广告虚假仍作推荐、证明，造成消费者损害的，应当（）。A.承担全部赔偿责任B.承担连带责任C.承担次要责任D.不承担责任17.经营者不得强迫或者变相强迫消费者购买商品或者接受服务，不得（）。A.搭售商品B.拒绝开发票C.附加不合理的交易条件D.以上都是18.下列哪项不属于消费者的“知情权”内容？（）A.商品的价格B.商品的产地C.商品的进货渠道D.商品的生产日期19.对于缺陷产品，经营者应当召回。如果经营者应当召回而未召回，有关行政部门可以（）。A.仅处以罚款B.责令其召回C.吊销营业执照D.公开曝光20.消费者权益争议中，如果造成消费者或者其他受害人死亡的，赔偿金额还应当包括（）。A.丧葬费B.死亡赔偿金C.由死者生前抚养的人所必需的生活费D.以上都是二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.根据《消费者权益保护法》，消费者享有（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.获得赔偿权22.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定（）的交易条件。A.公平B.自愿C.不公平D.不合理23.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有（）。A.人格尊严B.民族风俗习惯得到尊重的权利C.个人信息依法得到保护的权利D.监督商品质量的权利E.监督服务价格的权利24.下列哪些情形，经营者应当承担民事责任？（）A.提供的商品不符合保障人身、财产安全要求的B.提供的商品不具备商品应当具备的使用性能而未作说明的C.提供的商品不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D.提供的服务不符合在服务单据上注明的服务标准的E.提供的商品数量不足的25.关于消费者协会的职能，下列说法正确的有（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解26.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.广告发布者E.广告经营者27.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。下列属于农业生产资料的有（）。A.化肥B.农药C.农业薄膜D.种子E.家用电器28.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）。A.医疗费B.护理费C.因误工减少的收入D.残疾者生活自助具费E.残疾赔偿金29.经营者不得从事下列哪些不正当价格行为？（）A.在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销商品B.采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格C.违反法律、法规的规定牟取暴利D.利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易E.提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视30.消费者权益争议的解决途径包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼31.根据《消费者权益保护法》，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，不得进行（）。A.虚假的或者引人误解的广告B.虚假的或者引人误解的现场演示C.虚假的或者引人误解的说明D.虚假的或者引人误解的标价E.虚假的或者引人误解的样品展示32.下列关于“三包”责任的说法，正确的有（）。A.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货B.没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货C.七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货D.不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务E.经营者进行退货、更换、修理的，应当承担运输等必要费用33.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）原则。A.合法B.正当C.必要D.无偿E.公开34.餐饮服务经营者对于消费者自带酒水等行为，下列做法错误的有（）。A.可以收取开瓶费B.可以设置最低消费C.可以拒绝提供服务D.不得收取开瓶费E.不得设置最低消费35.根据《消费者权益保护法》，经营者有下列哪些情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照？（）A.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的D.伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的E.销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）36.消费者是指为生产消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。（）37.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）38.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，消费者合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，无法向展销会举办者要求赔偿。（）39.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（）40.消费者购买的商品有质量问题，消费者要求退货的，经营者应当一次性退款，不得设置任何障碍。（）41.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品。（）42.只有在商品存在质量问题的情况下，消费者才能要求七日无理由退货。（）43.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，它以营利为目的。（）44.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（）45.经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在每小题的空格中填入正确答案。）46.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，国家倡导文明、健康、__________的消费方式和消费观念。47.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向__________追偿。48.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者__________等民事责任。49.消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉之日起__________内，作出处理。50.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取__________措施。51.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者__________、不合理的规定。52.消费者权益保护法中的惩罚性赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足__________元的，为五百元。53.经营者不得强迫或者变相强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加任何不合理的__________。54.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的__________。55.消费者购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，消费者可以要求__________赔偿。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）56.简述消费者依法享有的九项权利。57.简述经营者在提供商品或服务时，应当履行哪些义务（至少列举五项）。58.什么是“三包”责任？经营者未按照规定履行“三包”义务应承担什么责任？59.简述《消费者权益保护法》中关于惩罚性赔偿的规定。60.简述消费者协会的公益性职责。六、案例分析题（本大题共4小题，每小题15分，共60分。）61.案例一：张先生在某电商平台的一家旗舰店购买了一部标称“原装正品、全新未拆封”的某品牌智能手机，价格为4000元。收到货后，张先生发现手机激活日期为购买前一年，且电池循环次数已达50次。张先生联系商家，商家承认该手机为翻新机，但表示页面标注有误，愿意退还张先生300元作为补偿。张先生不同意，向电商平台投诉未果，遂向法院起诉。请问：（1）商家的行为属于什么性质的行为？（2）张先生可以向商家主张多少赔偿？请简述法律依据。（3）如果电商平台无法提供该商家的真实名称、地址和有效联系方式，张先生该怎么办？62.案例二：李女士带5岁的女儿去某大型超市购物。购物结束后，李女士在收银台结账，其女儿在超市内的游乐区玩耍。因游乐区地面湿滑且未设置警示标志，女儿不慎滑倒，导致手臂骨折，花去医疗费5000元。李女士要求超市赔偿，超市认为游乐区是免费提供的，且李女士作为监护人未尽到监护职责，拒绝赔偿。请问：（1）超市是否应当承担赔偿责任？为什么？（2）李女士作为监护人，是否需要承担一定的责任？为什么？（3）如果超市在游乐区入口处张贴了“家长陪同，后果自负”的告示，该告示是否有效？63.案例三：王大爷在小区门口看到一则“健康讲座”的广告，称某品牌“深海鱼油”能治疗高血压、糖尿病。王大爷听课后，花费6000元购买了十盒。回家后服用，病情未见好转，反而出现头晕症状。经查，该产品仅为普通食品，不具备疾病治疗功能，且销售公司系无照经营。王大爷投诉至当地市场监督管理局。请问：（1）销售公司的行为违反了消费者权益保护法的哪些规定？（2）王大爷可以主张哪些权利？（3）如果该产品存在缺陷，除了销售公司外，王大爷还可以向谁主张赔偿？64.案例四：赵某在网上预订了一家酒店的标准间，价格为300元/晚。入住当天，酒店告知赵某，因房间紧张，将其升级为豪华套房，但需补差价200元。赵某不同意，要求按原订单入住标准间。酒店表示标准间已满，如不补差价升级，只能取消订单。赵某被迫同意补差价入住。事后，赵某认为酒店强制消费，要求退还多收的200元。酒店辩称升级是提供了更好的服务，赵某已经同意入住，视为合同变更。请问：（1）酒店的行为是否构成强制消费？为什么？（2）酒店“升级套房并补差价”的行为是否合法？（3）赵某是否有权要求退还200元差价？请依据相关法律进行分析。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：根据《消费者权益保护法》第15条，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。具体表现为检举、控告侵害消费者权益的行为。2.B解析：根据《消费者权益保护法》第22条，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。3.D解析：根据《消费者权益保护法》第25条，定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或拆封的数字化商品等均不适用七日无理由退货。4.C解析：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。该告示限制了消费者的退货权，且“最终解释权”条款通常无效。5.C解析：根据《消费者权益保护法》第40条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。6.C解析：根据《消费者权益保护法》第19条，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。7.D解析：根据《消费者权益保护法》第43条，消费者在展柜会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。8.A解析：根据《消费者权益保护法》第14条，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。9.D解析：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。10.C解析：根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。11.C解析：根据《消费者权益保护法》第36条，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。12.A解析：根据《消费者权益保护法》第42条，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。13.A解析：根据《消费者权益保护法》第44条，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。14.D解析：根据《反不正当竞争法》第10条，经营者抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五万元。（注：旧法为5000元，现行反不正当竞争法已修改为50000元）。15.A解析：根据《消费者权益保护法》第46条，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以受理并处理。16.B解析：根据《消费者权益保护法》第56条（及广告法相关规定），关系消费者生命健康商品服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者及代言人承担连带责任。17.D解析：根据《消费者权益保护法》第16条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。18.C解析：根据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等情况。进货渠道属于商业秘密，不属于必须告知的真情。19.B解析：根据《消费者权益保护法》第，行政部门有权责令经营者召回缺陷商品。20.D解析：根据《消费者权益保护法》第49条，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当赔偿丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。二、多项选择题21.ABCDE解析：消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。22.CD解析：根据《消费者权益保护法》第16条，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。23.ABC解析：根据《消费者权益保护法》第14条，消费者享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。DE属于监督权的具体表现，但题干重点在于“接受服务时”的尊重和保护，与第14条对应更紧密。24.ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》第48条，上述情形均属于经营者承担民事责任的范畴。25.ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》第37条，消费者协会履行上述公益性职责。26.AB解析：根据《消费者权益保护法》第40条，因商品缺陷造成损害的，可以向销售者或生产者要求赔偿。27.ABCD解析：根据《消费者权益保护法》第62条，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。包括化肥、农药、农业薄膜、种子等。家用电器不属于生产资料。28.ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》第49条，造成人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。29.ABCDE解析：根据《价格法》及《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得从事上述不正当价格行为。30.ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》第39条，争议解决途径包括和解、调解、投诉、仲裁、诉讼。31.ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》第20条，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，包括广告、演示、说明、标价、样品展示等。32.ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当履行退货、更换、修理等义务，并承担运输等必要费用。33.ABC解析：根据《消费者权益保护法》第29条，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。34.ABC解析：根据《消费者权益保护法》及相关规定，餐饮业禁止设置“最低消费”、“开瓶费”，禁止强制消费。故ABC做法错误，符合题意。35.ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》第56条，上述行为均属于严重违法行为，需承担相应的行政责任。三、判断题36.×解析：消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。37.√解析：符合《消费者权益保护法》第26条规定。38.×解析：根据《消费者权益保护法》第43条，展销会结束后，消费者可以向展销会举办者要求赔偿。39.√解析：符合《消费者权益保护法》第56条规定，涉及生命健康的虚假广告，经营者、广告方、代言人承担连带责任。40.√解析：经营者履行退货义务时，应当一次性退款，不得设置不合理门槛。41.√解析：符合《消费者权益保护法》第16条规定。42.×解析：根据《消费者权益保护法》第25条，除特定商品外，网络等远程购物适用七日无理由退货，无需质量问题。43.×解析：消费者协会是社会组织，不得从事商品经营和营利性服务，不得以营利为目的。44.√解析：符合《消费者权益保护法》第25条规定。45.√解析：符合《消费者权益保护法》第29条规定。四、填空题46.节约资源和保护环境47.生产者或者其他销售者48.赔偿损失49.七个工作日50.召回51.不公平52.五百53.交易条件54.警示55.经营者五、简答题56.答：根据《消费者权益保护法》，消费者享有以下九项权利：（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（2）知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（3）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）公平交易权：消费者享有公平交易的权利。（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（7）获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（9）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。57.答：经营者应当履行以下义务（至少五项）：（1）履行法律义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。（2）接受监督义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。（3）安全保障义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。（4）信息披露义务：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。（5）真实标识义务：经营者应当标明其真实名称和标记。（6）出具凭证义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。（7）质量担保义务：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。（8）售后服务义务：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任。（9）不得侵犯消费者人格权义务：经营者不得侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利。58.答：“三包”责任是指经营者提供的商品或者服务不符合质量要求时，应当承担的包修、包换、包退的责任。根据《消费者权益保护法》第24条规定：（1）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（2）没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。（3）依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。如果经营者未按规定履行“三包”义务，应根据《消费者权益保护法》第48条承担相应的民事责任，并可能受到工商行政管理部门等有关部门的行政处罚。59.答：《消费者权益保护法》中的惩罚性赔偿主要体现在第55条：（1）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（2）经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。60.答：根据《消费者权益保护法》第37条，消费者协会履行下列公益性职责：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（4）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（5）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（6）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（7）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（8）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。六、案例分析题61.答：（1）商家的行为构成欺诈行为。商家在销售页面标称“原装正品、全新未拆封”，但实际提供的是翻新机，隐瞒了商品的真实情况，属于故意告知虚假情况，诱使消费者作出错误意思表示。（2）张先生可以向商家主张赔偿金额为：4000元（退还货款）+12000元（惩罚性赔偿）=16000元。法律依据：《消费者权益保