普速铁路客运人员岗位考试题库

普速铁路客运人员岗位考试题库一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列车次中，属于普速旅客列车的是（）。A.G字头列车B.D字头列车C.C字头列车D.K字头列车答案D2.某旅客乘车里程为2300千米，按照铁路客车车票有效期规定，该车票的有效期应为（）。A.2日B.3日C.4日D.5日答案C3.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.居民身份证B.车票C.进站检票记录D.报销凭证答案B4.成人旅客每人免费携带品的重量上限为（）。A.10千克B.15千克C.20千克D.35千克答案C5.列车运行中，客运乘务员对车门实行“停开、动关、锁闭”制度，其中“动关”是指（）。A.列车起动后及时关门B.列车运行中始终保持关闭C.到站前提前关门D.旅客乘降完毕立即关门答案A6.使用灭火器扑救火灾时，应对准火焰的（）喷射。A.上部B.根部C.中部D.外围答案B7.下列属于客运服务“十字文明用语”的是（）。A.您好、请、谢谢、对不起、再见B.先生、女士、小朋友、您好C.欢迎光临、请慢走、再见D.早上好、中午好、晚上好答案A8.旅客持硬座客票在车票有效期内中途下车，并办理恢复旅行时，失去使用效力的票种是（）。A.硬座客票B.卧铺票C.加快票D.空调票答案B9.普速列车旅客误车后，在开车后（）内可办理改签当日其他列车的手续。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时答案C10.旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和，一般不得超过（）。A.120厘米B.140厘米C.160厘米D.200厘米答案C11.铁路旅客运输合同自（）时起生效。A.购买车票B.检票进站C.列车开车D.列车到达答案B12.在车站或列车上发现旅客非法携带危险品时，客运工作人员应当（）。A.就地销毁B.代为保管C.报告公安部门处理D.责令旅客自行处理答案C13.旅客向乘务员询问不属于本岗位职责范围的问题时，乘务员应（）。A.回答“不知道”B.不予理睬C.主动引导至能够答复的部门或人员D.随意猜测后答复答案C14.普速旅客列车终到前，列车员一般应提前（）锁闭卫生间。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟答案B15.列车停稳后，客运乘务员开启车门时必须（）。A.先确认车门内外无旅客、无异物侵入，再开锁开门B.边开门边探头观察C.在列车未完全停稳时提前开门D.只要列车停稳即可立即开门答案A16.下列行为中，客运服务人员不应有的是（）。A.使用普通话服务B.面对旅客微笑C.在旅客背后议论挑剔D.使用“请”字用语答案C17.在客运服务中，下列旅客属于重点照顾对象的是（）。A.年轻旅客B.老年旅客C.本地旅客D.出差旅客答案B18.旅客在列车上发生轻微擦伤时，乘务员首先应当（）。A.报告前方站B.协助进行简单包扎C.让旅客自行处理D.立即编制客运记录答案B19.列车员清扫车厢地面时，正确的做法是（）。A.边清扫边提醒旅客抬脚B.将垃圾直接扫到旅客鞋上C.等旅客全部下车后再清扫D.用湿拖布随意拖地面，不设警示答案A20.客运人员在交接班时，应重点交接的内容是（）。A.重点旅客、剩余卧铺、危险品及不稳定因素B.个人随身物品C.家庭生活情况D.车站餐食价格答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列物品中，属于铁路旅客禁止携带上车的有（）。A.雷管B.汽油C.普通打火机2个D.管制刀具E.工业酒精答案ABDE解析普通打火机属于限量携带物品，不属于禁止携带范围；雷管、汽油、管制刀具、工业酒精均属于禁止携带的危险品。2.旅客列车发生火灾时，客运乘务员的应急处置措施包括（）。A.立即使用灭火器扑救B.按动报警按钮或使用对讲机报告C.组织旅客向两端车厢疏散D.拉动紧急制动阀停车E.打开车窗直接跳车逃生答案ABCD解析列车运行中严禁跳车逃生，应组织旅客有序疏散，必要时使用紧急制动阀停车。3.铁路旅客列车“三乘”人员包括（）。A.列车长（列车乘务人员）B.火车司机C.乘警D.检车员（车辆乘务员）E.车站值班员答案ACD4.落实“首问首诉负责制”时，客运工作人员接到旅客询问或投诉后应做到（）。A.谁接待、谁负责B.认真倾听、耐心解释C.不属于职责范围的问题一推了之D.主动引导或转告相关部门处理E.做好记录，及时反馈答案ABDE5.下列属于旅客不文明乘车行为的有（）。A.在车厢内脱鞋晾脚B.大声接打电话C.随意向窗外投掷物品D.靠在座椅上休息E.无票占用他人座位且拒不让座答案ABCE6.客运乘务员巡视车厢时，应重点检查的内容包括（）。A.车门是否锁闭B.行李架物品是否放置平稳牢固C.有无旅客吸烟或使用明火D.通道是否畅通E.旅客是否已经入睡答案ABCD7.列车上发生旅客人身伤害事故时，客运人员应当（）。A.立即组织救治B.保护事故现场C.收集旁证材料D.等待列车到终点后再报告E.按规定编制客运记录答案ABCE8.普速旅客列车应当配备的消防器材包括（）。A.手提式灭火器B.紧急破窗锤C.灭火毯D.消防水带E.室外消火栓答案ABC9.下列凭证中，属于铁路旅客运输合同或合同组成部分的有（）。A.车票B.行李票C.包裹票D.货运运单E.铁路电子客票信息答案ABCE10.对老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务要求包括（）。A.主动问询B.重点照顾C.到站前提前提醒D.要求其自行找座位E.及时帮助解决困难答案ABCE三、判断题（每题1分，共20分）1.普速旅客列车车厢内允许旅客吸烟。答案错误2.旅客到站后，可以不凭车票直接出站。答案错误3.列车员在服务中可以把胳膊肘搭在旅客座椅靠背上。答案错误4.旅客可以将宠物狗装入笼内随身携带上车。答案错误5.列车发生疑似食物中毒时，应立即封存可疑食品，并报告列车长和有关部门。答案正确6.铁路客运人员在接班前必须充分休息，严禁饮酒。答案正确7.遇列车晚点，列车员可以向旅客收取“辛苦费”作为补偿。答案错误8.旅客在列车上有义务配合客运人员查验车票和实名制核验。答案正确9.普速列车车票在开车后一律作废，不能再办理改签。答案错误10.站台组织旅客乘降时，列车员应站在车门口验票、扶老携幼、维护秩序。答案正确11.列车运行中，旅客可以将头或手伸出窗外。答案错误12.每节车厢的灭火器应当定置定位放置，不得挪作他用。答案正确13.对行动不便的重点旅客，列车员应主动上前询问并提供帮助。答案正确14.客运人员可以接受旅客赠送的贵重礼品。答案错误15.列车员在回答旅客问询时，可以使用“不知道”“自己找”等用语。答案错误16.列车超员时，旅客可以坐在车厢连接处的地板上。答案错误17.旅客因病在列车上不能继续旅行时，可在中途站下车并按规定办理未乘区间票款退还手续。答案正确18.列车员用湿拖布清扫车厢地面后，应当放置防滑警示标志。答案正确19.客运人员上岗前应按规定着装，佩戴服务标志，做到仪容整洁。答案正确20.列车到达终到站后，对未及时下车的旅客，列车员可以将其带回车辆段后再请出站。答案错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述客运服务“十字文明用语”的具体内容和使用要求。答案“十字文明用语”为：您好、请、谢谢、对不起、再见。使用要求：服务过程中主动使用；态度自然、语气亲切；与旅客交流时先问好，得到帮助时道谢，服务不周时道歉，旅客下车时道别。2.简述客运人员在站台接发列车时的安全注意事项。答案站在安全线以内，面向列车立正目视；不跨越站台边线，不侵入铁路限界；列车进站时不背对列车走动；列车停稳、车门开启后，组织旅客有序乘降；加强站台巡视，防止旅客坠入股道。3.简述旅客列车乘务员巡视车厢时应重点检查的内容。答案有无明火、吸烟等违章用火行为；电气设备是否正常；消防器材是否齐全有效；行李架上有无易燃、易爆危险品；通道和紧急出口是否畅通；餐车炉灶及排烟罩有无油垢；广播室、配电室等重点部位状态是否良好。4.简述旅客在列车上发生突发疾病时的应急处置程序。答案立即报告列车长，同时通过广播寻找医务工作者；将患者安置到宽敞处，保持空气流通；根据病情协助初步救治，配合医务工作者开展抢救；记录旅客身份、车票和同行人信息；需下车救治时，由列车长编制客运记录，与车站办理交接；保护好现场及旅客财物。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某普速列车运行途中，5号车厢行李架上一只铁质箱子突然坠落，砸伤邻座旅客的脚部，造成表皮擦伤。受伤旅客要求赔偿。请问：列车员和列车长应如何处理？答案：（1）列车员立即查看伤情，安抚受伤旅客，必要时通过广播寻医，对其伤口进行初步处理。（2）保护现场，对坠物和周围情况进行拍照、记录，寻找目击证人并留下联系方式。（3）及时报告列车长，通知乘警到场，共同调查事故原因。（4）确认行李所有人。因旅客自身行李摆放不当造成他人伤害的，由行李所有人承担相应责任；列车乘务人员未尽到巡视、提醒义务的，按有关规定承担管理责任。（5）需要时由列车长编制客运记录，将受伤旅客、行李所有人及旁证材料一并移交车站处理，并向旅客做好解释和善后工作。（6）按规定填写事故报告，及时上报有关部门。2.某车站，一位老人持当日某次普速列车硬座车票进站，因携带行李较多，在乘坐自动扶梯时不慎摔倒，头部出血。附近客运员发现后。请问：该客运员应立即采取哪些措施？