高铁站安全服务培训

20XX/XX/XX高铁站安全服务培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开篇介绍02

日常安全巡检工作03

安全隐患排查工作04

安全服务行为规范05

突发情况应急处置06

培训总结与考核培训开篇介绍01培训目标与要求

树立安全责任意识通过典型案例讲解，让参训人员明确自身岗位的安全职责，筑牢安全服务思想防线。

掌握应急处置技能重点学习高铁站突发火灾、客流踩踏等场景的应对流程，确保能快速有效处置险情。

规范服务操作标准明确安检、检票等岗位的安全操作规范，以北京南站的标准化服务为参照优化流程。安全岗位重要性守护旅客生命安全安全岗位人员是旅客出行的“防护伞”，如郑州东站安全员及时制止旅客违规进站，避免了安全事故。保障高铁运行稳定安全岗人员负责设备巡检、隐患排查，像广州南站安全员排查出线路隐患，保障了车次正常运行。维护站场秩序规范安全岗位人员能快速处置突发冲突，如西安北站安全员及时化解旅客纠纷，维持了站场有序环境。日常安全巡检工作02站内公共区域巡检自动扶梯安全巡检需重点检查扶梯扶手带、梯级链的运行状态，像上海虹桥站就要求每2小时排查一次异常异响。候车座椅区域巡检要查看座椅是否松动、尖锐部件外露，同时清理周边杂物，避免旅客绊倒受伤。公共卫生间安全巡检需检查地面防滑垫是否完好、电器设备有无漏电隐患，比如北京南站会定点排查卫生间用电安全。服务设施设备巡检

自动售票机巡检每日对自动售票机的支付系统、出票模块进行测试，排查卡钞、不出票故障，保障购票顺畅。

安检设备巡检定时检查X光安检机的成像清晰度、金属探测门灵敏度，参考北京南站的巡检标准，及时校准参数。

候车座椅巡检逐一查看候车区座椅的稳固性、扶手完整性，对松动、损坏的座椅登记报备，确保旅客乘坐安全。进出站口巡检要点

核验闸机运行状态巡检时需确认闸机识别速度、开关门灵敏度，像广州南站曾因闸机故障引发客流拥堵需重点排查。

查验旅客随身物品严格检查旅客行李是否携带违禁品，参照北京西站做法，对可疑箱包开包复检杜绝安全隐患。

疏导客流避免拥堵关注早晚高峰人流密度，如上海虹桥站安排专人引导分流，防止进出站口出现踩踏风险。巡检内容标准化记录需精准记录设备运行参数、消防设施状态等内容，比如高铁站闸机的响应时长、灭火器压力值。巡检时间与频次标注需明确标注每次巡检的具体时间、频次，如每2小时一次的候车区巡检，要精确到分钟。异常情况闭环记录对巡检发现的异常，需记录上报流程、处理结果，如电梯故障的报修时间与修复完成时间。巡检记录规范要求异常情况上报流程

现场初步核实与信息采集巡检人员发现异常后，需第一时间核实情况，拍摄现场照片、记录异常位置与具体状况。

层级分级上报根据异常严重程度，向值班站长或安全管理部门上报，例如火灾隐患需直接上报应急指挥中心。

上报后跟进与反馈上报后需持续关注处理进度，收到处理结果后及时记录，更新巡检台账留存备案。安全隐患排查工作03常见隐患类型识别

旅客携带违禁品识别需识别旅客携带的管制刀具、易燃易爆品等，如春运中曾查获的烟花爆竹、仿真枪等违规物品。

站内设施故障识别重点排查自动扶梯卡顿、消防栓出水异常等，比如某高铁站曾因扶梯故障引发旅客摔倒事件。

消防安全隐患识别留意站内消防通道堵塞、应急指示灯失效等情况，像部分商铺违规占用消防通道的行为需及时制止。人员密集区排查要点

出入口通道拥堵隐患排查重点检查安检口、检票口的人流疏导情况，参考虹桥高铁站设置临时分流栏缓解高峰拥堵的做法。

随身违禁品排查加大对旅客随身行李的抽检力度，像北京南站那样利用智能安检设备提升违禁品检出效率。

突发踩踏风险排查重点关注候车大厅、换乘通道的防滑设施与应急标识，确保符合广州南站的安全管控标准。违禁物品排查方法

人工开箱抽查针对行李过机时显示可疑的物品，工作人员开箱抽查，如查获旅客藏匿的管制刀具等违禁品。

智能安检设备识别利用X光安检机、毫米波人体安检仪等设备，精准识别行李及身上的易燃易爆、管制器具等违禁品。

重点旅客针对性排查对携带大件行李、举止异常的旅客重点排查，例如查获试图携带打火机登机的换乘旅客。一般隐患即时处置针对乘客遗落小件行李、闸机轻微故障等一般隐患，现场工作人员需10分钟内完成处置并记录。较大隐患联动处置如出现电梯局部停运、消防通道轻微堵塞等较大隐患，需联动运维、安保人员30分钟内完成整改。重大隐患紧急处置遇火灾预警、站台人员坠落等重大隐患，立即启动应急预案，协调消防、医护等专业力量到场处置。隐患分级处置标准排查台账管理要求01台账信息完整性要求需详细记录隐患位置、类型、等级及排查人员、时间，参考京沪高铁的标准化台账模板执行。02台账动态更新要求隐患整改的进度、结果需实时录入，像京广高铁一样设置专人每日更新台账内容。03台账存档规范要求纸质台账需分类装订、电子台账云端备份，郑西高铁按此规范已保存十年排查档案。安全服务行为规范04岗位安全值守要求

重点区域定点值守需在安检口、检票口等重点区域定点值守，参照北京南站做法，每30分钟巡查一次周边情况。

设备实时监控值守要对安检设备、闸机等设施实时监控，如遇设备异常，像广州南站一样立即上报并启动应急方案。

突发状况响应值守需时刻待命应对突发状况，参照上海虹桥站，接到求助信号后3分钟内抵达现场处置。乘客引导安全规范扶梯口客流疏导引导

在早晚高峰时段，工作人员需在扶梯口维持秩序，引导乘客依次上下，避免拥挤踩踏。候车区安全乘车引导

工作人员需提醒候车乘客站在安全白线内，避免倚靠站台门，如遇高铁进站及时做好警示。特殊乘客专属引导

针对老年、残障等特殊乘客，工作人员需主动提供帮扶，引导其走无障碍通道、优先乘车。老年乘客专属帮扶规范针对老年乘客，需主动协助购票、进站，如帮助使用自动售票机，全程陪同引导至候车区。残障乘客无障碍服务规范为残障乘客提供轮椅、无障碍通道等设施服务，如协助推轮椅乘客通过安检，安排就近候车座位。突发疾病乘客应急服务规范遇突发疾病乘客，需第一时间联系站内医护人员，同时疏散周边人群，维持现场秩序等待救援。重点人员服务规范信息告知安全要求列车晚点信息精准告知需通过广播、电子屏同步推送列车晚点时长、原因，如遇极端天气，要及时更新动态安抚乘客。安全警示信息定向告知针对重点区域如站台边缘、电梯口，用语音播报+标识牌方式反复提示，避免乘客疏忽遇险。突发状况信息及时告知发生设备故障、客流突增等情况时，第一时间通过多渠道发布，引导乘客按指示有序疏散。突发情况应急处置05启动火情预警与初期扑救发现火情后立即按下手动报警按钮，使用就近灭火器扑救，同时呼喊周边人员协助。疏散引导旅客撤离引导旅客沿安全标识方向撤离，优先帮助老人、儿童，避免踩踏等次生伤害。联动专业救援力量第一时间拨打119，向消防人员通报火情位置、火势大小及现场人员情况。现场警戒与后续排查在安全区域设置警戒线，禁止无关人员进入，配合消防人员完成火情原因排查。火灾险情处置流程客流拥堵疏散方法多通道分流引导启用车站备用出入口、临时通道，安排专人引导客流分方向疏散，如北京南站曾用此方法缓解春运拥堵。重点区域管控在检票口、楼梯口等易堵点设置隔离栏，采用“蛇形排队”“分段放行”方式，避免客流扎堆。广播+现场联动疏导通过站内循环广播告知疏散路线，同时安排工作人员手持扩音设备在人群中引导，快速疏通客流。突发伤病应对要点

快速识别伤病类型通过观察乘客症状判断是突发心梗、中暑还是外伤，比如心梗常伴随胸痛、大汗等表现。

规范开展现场急救针对不同伤病采取对应措施，如心梗患者需含服硝酸甘油，外伤则立即止血包扎。

及时对接医疗资源第一时间联系站内医务室或拨打120，清晰告知乘客伤病情况与所在位置。治安异常处置规范

01寻衅滋事行为处置遇旅客寻衅滋事时，工作人员应第一时间上前劝阻，必要时联动站内安保，控制事态避免影响扩大。

02盗窃案件处置发现旅客财物被盗，需协助旅客留存现场证据，引导其报警，并配合警方调取监控排查线索。

03突发群体性冲突处置出现旅客群体性冲突，工作人员需迅速疏散周边群众，同时呼叫安保支援，维持现场秩序等待警方介入。设备故障处置流程

故障现场初步管控工作人员第一时间设置警示标识，引导旅客远离故障区域，同步上报车站调度中心。故障精准排查定位利用专业检测工具对闸机、电梯等设备排查，如广州南站曾通过运维系统快速锁定电梯故障点。故障分级修复处理一般故障由现场运维人员即时修复，重大故障协调厂家技术人员到场，优先保障通行功能。故障后续记录复盘详细登记故障时间、原因及修复过程，组织运维团队复盘优化，降低同类故障复发率。培训总结与考核06核心内容回顾

旅客突发疾病应急处置流程回顾重点回顾心肺复苏、AED使用等操作，模拟旅客晕厥场景强化实操记忆，提升应急能力。

高铁站反恐防暴技能要点回顾复盘盾牌、钢叉等器械使用规范，结合昆明南站反恐演练案例，巩固处置突发暴恐事件能力。

消防安全隐患排查要点回顾重