中核铀业 卓越绩效内训师训战营 线上考试A测试卷及答案

中核铀业卓越绩效内训师训战营线上考试A测试卷及答案您的姓名[填空题]*_________________________________您的身份证号（仅用于制作实名制证书，严格保密）[填空题]*_________________________________所在公司[填空题]*_________________________________所在部门[填空题]*_________________________________一、填空题（共5题，每题4分）1.卓越绩效模式以企业使命、______、______为导向，以战略承接愿景、以规划保障落实，以组织架构、过程管理为抓手，实现组织的经营绩效和能力提升的系统性综合性管理体系结构。[填空题]*空1答案:愿景

空2答案:价值观

2.组织应通过战略规划制定，确立战略、战略目标、规划;战略规划部署，使规划任务和目标具体化，转化为实施计划和______，并配置资源予以实施。[填空题]*空1答案:关键绩效指标

3.组织应建立了解顾客和市场的方法，识别和确定顾客的需求、______和______，运用所收集的信息和反馈，并与时俱进，适应发展方向、业务需要及市场变化。[填空题]*空1答案:期望

空2答案:偏好

4.过程设计的输出一般包括___、___、___、作业指导书及___及资源要求。[填空题]*空1答案:制度

空2答案:流程图

空3答案:程序

空4答案:关键绩效指标

5.在绩效评价中，组织不仅要关注内部目标的达成情况，还应关注与______和______的对比结果。[填空题]*空1答案:竞争对手

空2答案:标杆

二、单选题（共10题，每题3分）1.卓越绩效评价准则中，“领导”“战略”“顾客与市场”是驱动性的,旨在强调“领导”对“战略”和“顾客与市场”的关注;“资源”“过程管理”“结果”,是从动性的,显示利用资源、通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础,“链条”,并推动组织的改进和创新。其中领导三角是指（）。[单选题]*A.领导、战略、过程管理B.领导、战略、顾客与市场(正确答案)C.市场、资源D.结果、战略、领导2.《中核集团新时代卓越绩效模式实施指南》给出了中核集团各级组织理解和应用（）的指南。[单选题]*A.GB/T19580《卓越绩效评价准则》(正确答案)B.ISO9001《质量管理体系要求》C.GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》D.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》3.对于集团总部、二级单位可建立（），识别业务领域最优实践，建立高标准，实现各领域经营管理水平和业绩的螺旋式上升。[单选题]*A.过程专家B.业务专家C.领域专家(正确答案)D.流程专家4.根据《中核集团新时代卓越绩效模式实施指南》，顾客与市场分为纵向和横向两个维度，其中纵向维度主要是（）的顾客与市场。[单选题]*A.为服从国家战略B.地方政府政策导向C.接受集团指令性任务D.以上都是(正确答案)5.相关方是组织重要的资源，以下对于相关方描述正确的是（）。[单选题]*A.与顾客、股东、员工、社会、供方和合作伙伴均为组织的相关方(正确答案)B.顾客不是相关方C.竞争对手是相关方D.社会不是相关方6.《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。[单选题]*A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源7.以下哪项可以体现顾客的忠诚度（）?[单选题]*A、一次交验合格率B、获得积极推荐(正确答案)C、投诉响应时间D、单笔合同额8.以下哪种方法不属于战略分析中常用的科学方法（）?[单选题]*A.PEST宏观环境分析B.五力模型产业环境分析C.SWOT分析D.经验判断法（无系统分析）(正确答案)9.在过程管理中，“过程”通常是指（）:[单选题]*A.领导开会讨论的议题B.组织为创造产品或服务而进行的一系列相互关联的活动(正确答案)C.财务部门的记账步骤D.员工的上下班打卡流程10.组织进行绩效对比时，除了与竞争对手比较，还应与（）进行比较，这体现了卓越绩效的“标杆学习”思想。[单选题]*A.政府下达的指标B.组织历史最好水平C.同业领先者或世界级标杆(正确答案)D.部门预算目标三、多选题（请选择两个及以上答案，共10题，每题3分，少选得1分，错选不得分）1.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。*A.履行公共责任(正确答案)B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范(正确答案)2.GB/T19580《卓越绩效评价准则》与GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（）*A.用于评定国家质量奖(正确答案)B.要求组织规范管理，夯实基础，确保产品与服务质量C.作为管理体系符合性评价的依据D.引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高管理水平，增强竞争优势(正确答案)3.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解（）*A.适用于追求卓越绩效的各类组织(正确答案)B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的(正确答案)C.GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖D.GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系要求》4.与卓越绩效有关的标准是:（）*A.GB/T19580《卓越绩效评价准则》(正确答案)B.ISO9001《质量管理体系要求》C.GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》D.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》(正确答案)5.战略规划制定过程中，关键因素和数据收集可考虑的因素包括（）*A.国家、顾客和市场及有关相关方的需求、期望及机会(正确答案)B.国内外形势、行业发展、环境的变化(正确答案)C.竞争环境、核心竞争力(正确答案)D.资源方面的优势和劣势(正确答案)6.战略、战略目标、规划应遵守的原则包括（）*A.与使命、愿景和价值观相一致(正确答案)B.聚焦主责主业(正确答案)C.考虑潜在变化并准备预案(正确答案)D.应对战略挑战、发挥战略优势(正确答案)7.核心竞争力的特点包括（）*A.组织最擅长(正确答案)B.独特性(正确答案)C.难以被模仿(正确答案)D.短期可培养8.顾客与市场的了解是什么的输入（）?*A、战略制定(正确答案)B、产品和服务研发(正确答案)C、顾客关系建立(正确答案)D、顾客满意程度增强(正确答案)E、改进与创新策划(正确答案)9.过程管理要求组织对过程关注哪些方面?（）*A.过程的设计(正确答案)B.过程的实施(正确答案)C.过程的测量、分析与改进(正确答案)D.过程的随意更改10.关于“改进”的理解，以下哪些符合卓越绩效模式的要求?（）*A.改进就是解决生产线上出现的质量问题B.改进包括对现有过程的渐进式优化（持续改进）(正确答案)C.改进包括为突破性变革而进行的根本性创新（突破性改进）(正确答案)D.改进的成果应能在相关部门和过程中得到分享和应用（知识分享）(正确答案)E.改进只是基层员工的事情，与管理层关系不大四、简答题（共2题，每题10分）1.简述绩效预测中，横向对比和纵向对比的核心内容。[填空题]*_________________________________答案解析：（1）横向对比：与竞争对手或对比组织的预测绩效比较，识别相对优势与劣势；与主要标杆（如行业领先企业）的绩效对比，明确追赶目标。（2）纵向对比：与组织自身历史绩效对比，评估改进趋势；与预设目标对比，验证目标可行性。2.请简述在卓越绩效模式中，“测量、分析与改进”模块如何与“过程管理”模块相关联、形成协同作用?（提示:可从“如何测量过程绩效”和“如何驱动过程改进”两个角度思考）[填空题]*_________________________________答案解析：这两个模块紧密相连，形成一个“策划-实施-测量-改进”的闭环管理系统：1）对过程进行测量：“过程管理”模块确定了关键过程及其要求（4.5章节）。而“测量、分析与改进”模块（4.6章节）则负责为这些关键过程设立绩效指标，并收集其运行效率和有效性的数据，例如周期时间、合格率、成本等。这是“用数据说话”的