2026年信访接待办理工作人员试题（附答案）

2026年信访接待办理工作人员试题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.《信访工作条例》自哪一年起施行？A.2021年B.2022年C.2023年D.2024年答案B解析《信访工作条例》于2022年1月24日由中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日发布，自2022年5月1日起施行。2.信访工作应当遵循的原则不包括下列哪一项？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持"谁主张、谁举证"答案D解析《信访工作条例》规定信访工作应遵循的原则包括：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。"谁主张、谁举证"是民事诉讼证据规则，不属于信访工作原则。3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关、单位设立或者指定的什么场所提出？A.接待场所B.办公场所C.会议场所D.任何公共场所答案A4.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过多少人？A.3人B.5人C.7人D.10人答案B解析《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。5.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.45日C.60日D.90日答案C解析《信访工作条例》第三十七条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。6.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C解析《信访工作条例》第三十八条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C解析《信访工作条例》第三十九条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。8.信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取下列哪种措施？A.批评教育B.给予治安管理处罚C.刑事拘留D.劳动教养答案B解析《信访工作条例》第四十七条规定，信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。9.各级机关、单位及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。违者应当承担什么责任？A.批评教育责任B.纪律处分责任C.法律责任D.以上均是答案D10.信访工作实行什么原则，谁主管、谁负责？A.属地管理、分级负责B.统一管理、集中负责C.分级管理、属地负责D.条块结合、以条为主答案A11.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当如何处理？A.予以受理B.转送下级机关处理C.不予受理D.暂缓受理答案C解析《信访工作条例》第三十六条规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。12.对于收到信访事项，不属于本机关、单位职权范围的，应当如何处理？A.不予理睬B.告知信访人向有权处理的机关、单位提出C.自行处理D.直接退回信访人答案B13.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，同时报告什么部门？A.上级主管部门B.同级纪检监察机关C.国家信访局D.上一级信访工作联席会议办公室答案A解析《信访工作条例》第三十条规定，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，同时报告上级主管部门，并在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。14.信访人一般应当采用什么形式提出信访事项？A.走访B.书信、电子邮件、传真等书面形式C.电话D.委托他人答案B解析《信访工作条例》第二十一条规定，信访人一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式提出信访事项。15.对信访工作中失职、渎职行为的责任追究方式不包括以下哪一项？A.责令作出书面检查B.通报批评C.行政拘留D.给予纪律处分答案C16.不属于信访工作机构登记范围的事项是？A.对行政机关工作人员的申诉B.依法应当通过诉讼途径解决的投诉请求C.对法律法规规章的意见建议D.对国家机关及其工作人员职务违法行为的检举答案B解析《信访工作条例》第三十二条规定，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关、单位提出，不属于信访工作机构登记受理范围。17.各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在多少日内转送、交办有关机关、单位处理？A.5日B.10日C.15日D.30日答案C解析《信访工作条例》第三十三条规定，各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按不同方式处理：对依照职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，转送有权处理的机关、单位办理；情况重大、紧急的，及时提出建议，报请本级党委和政府决定。18.下列哪项属于信访人依法享有的权利？A.要求信访工作人员提供个人隐私信息B.对信访事项办理结果不服时申请复查、复核C.在接待场所张贴大字报D.携带危险物品进入接待场所答案B19.有关机关、单位及其工作人员在办理信访事项过程中，有下列哪种行为的，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法予以处理？A.对收到的信访事项不按规定登记B.对属于其职权范围的信访事项不予受理C.未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项D.以上均是答案D解析《信访工作条例》第四十五条列举了多种违规情形，包括不按规定登记、不予受理、未按期告知等，均应责令改正并视情处理。20.信访人反映的情况，提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共利益有贡献的，应当按照有关规定给予什么？A.奖励B.表扬C.宣传D.表彰答案A解析《信访工作条例》第二十八条明确规定，信访人反映的情况、提出的建议意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共利益有贡献的，应当按照有关规定给予奖励。21.信访接待场所应当设置什么，方便信访人反映问题？A.安检设备B.明显标志C.投诉电话D.意见箱答案B22.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持源头治理化解矛盾，多措并举、综合施策，着力点应当放在什么方面？A.源头预防和前端化解B.事后追责和处罚C.信访积案清理D.信访人思想教育答案A23.国家信访局负责全国信访工作的什么职责？A.统一协调B.指导监督C.统筹协调、整体推进、督促落实D.直接办理答案C解析《信访工作条例》规定，国家信访局负责全国信访工作的统筹协调、整体推进、督促落实，履行受理、转送、交办信访事项，协调解决重要信访问题等职责。24.地方党委和政府信访部门主要负责人在同一岗位任职时间较长的，应当怎样？A.继续留任B.进行交流C.予以提拔D.免去职务答案B25.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假，造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当如何处理？A.批评教育即可B.依规依纪依法严肃处理C.仅需口头警告D.不予追究答案B26.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到哪一级或者哪一级以上机关、单位提出？A.乡级B.县级C.市级D.省级答案B解析《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。一般应当到县级或县级以上机关、单位提出。27.收到信访事项的机关、单位能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起多少日内书面告知信访人？A.5日B.10日C.15日D.30日答案C解析《信访工作条例》第三十三条第二款规定，不能当场答复是否受理的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。28.信访事项办理过程中，承办人员与信访事项有什么关系的，应当回避？A.同学关系B.同事关系C.直接利害关系D.上下级关系答案C29.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行什么形式进行公开听证？A.座谈会B.听证会C.协调会D.新闻发布会答案B30.各级机关、单位及其工作人员应当根据自身职责和权限，在什么期限内依法、及时、就地解决信访问题？A.规定B.合理C.法定D.60日答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.《信访工作条例》规定，信访工作应遵循的原则包括以下哪些？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案ABCDE解析《信访工作条例》第五条规定了五项基本原则，即以上五项全部正确。2.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得有下列哪些行为？A.捏造、歪曲事实B.诬告、陷害他人C.夸大事实情节D.隐瞒重要事实答案AB解析《信访工作条例》第二十一条规定，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。3.属于下列哪些情形的，信访工作机构不予受理？A.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求B.已经受理或者正在办理的同一信访事项C.不属于本机关、单位职权范围的信访事项D.信访人对处理意见不服但在复查期限内提出复查请求的答案ABC解析D项属于正常行使复查权利，应当受理复查申请。ABC三种情形均属于不予受理的范围。4.信访接待工作人员在接待来访群众时，应当做到以下哪些方面？A.态度热情、用语文明B.认真听取陈述、如实记录C.对信访事项推诿塞责D.依法依规告知信访人权利义务E.耐心解答信访人疑问答案ABDE5.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，可以分别作出以下哪些处理？A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当向信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律法规规章规定的，不予支持D.对不予支持的，可以不告知信访人答案ABC解析《信访工作条例》第三十七条规定了处理方式。对不予支持的，应当书面告知信访人，并说明理由。D项错误。6.下列哪些行为属于信访工作中需要禁止的行为？A.将信访人的检举、揭发材料透露给被检举人B.对待信访人态度恶劣、作风粗暴C.对收到的信访事项不按规定登记D.拒不办理信访事项答案ABCD7.信访工作联席会议的主要职责包括以下哪些？A.统筹协调本地区信访工作B.研究解决信访工作重大问题C.督促检查信访工作决策部署的贯彻落实D.直接受理信访事项答案ABC解析信访工作联席会议负责统筹协调、整体推进、督促落实信访工作，不直接受理信访事项。D项不属于联席会议职责。8.关于信访事项的复查、复核，下列说法正确的有？A.信访人对处理意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内请求复查B.收到复查请求的机关、单位应当自收到之日起30日内提出复查意见C.信访人对复查意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内请求复核D.复核机关、单位无需听取信访人意见即可作出复核意见答案ABC解析《信访工作条例》规定，复核机关、单位应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人提供补充材料。D项错误。9.信访人不得有下列哪些非法行为？A.在信访接待场所滞留、滋事B.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所C.煽动、串联、胁迫他人信访D.以信访为名借机敛财答案ABCD解析《信访工作条例》第二十六条规定了信访人不得有的各类禁止性行为，四项均属于其中。10.建立信访工作责任制的核心要求包括？A.党政同责B.一岗双责C.谁主管、谁负责D.属地管理E.分级负责答案ABCDE解析信访工作责任制强调"党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"，以上选项均正确。三、判断题（每题1分，共20分）1.信访工作只能由信访工作机构负责，其他部门无需参与。答案错误解析各级机关、单位都应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众监督。2.信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关机关、单位提出。答案正确3.信访事项办理过程中，承办人员与信访事项有直接利害关系的，应当回避。答案正确4.信访人可以携带危险物品、管制器具进入信访接待场所。答案错误解析《信访工作条例》明确禁止信访人携带危险物品、管制器具进入信访接待场所。5.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，同时报告上级主管部门。答案正确6.信访工作经费应当列入财政预算。答案正确7.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当登记受理。答案错误解析《信访工作条例》第三十九条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。8.信访工作人员对信访人进行刁难和压制是允许的，只要最终解决了问题。答案错误解析对信访人进行刁难和压制是《信访工作条例》明确禁止的行为。9.各级机关、单位应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子邮箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。答案正确10.采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。答案正确11.因信访事项办理不力导致矛盾激化、造成严重后果的，应当追究相关责任人的责任。答案正确12.信访人提出信访事项，应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。答案正确13.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，但听证应当公开举行。答案正确14.信访事项复核机关、单位在特殊情况下可以不听取信访人的陈述。答案错误解析复核机关、单位应当听取信访人陈述事实和理由，这是法定程序要求。15.信访工作机构对收到的信访事项应当予以登记，即使不属于本机关职权范围的也应登记后在规定期限内转送有权处理的机关。答案正确16.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人既可以走法定途径，也可以选择信访途径。答案错误解析《信访工作条例》第三十二条规定，对此类事项信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关、单位提出，不应通过信访途径解决。17.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当及时采取有效措施防止不良影响的产生、扩大。答案正确18.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。答案正确19.对信访工作中作出显著成绩的单位或者个人，可以给予表彰和奖励。答案正确20.信访事项自受理之日起30日内办结为原则，经批准可延长30日。答案错误解析《信访工作条例》规定信访事项应当自受理之日起60日内办结，经批准可延长不超过30日，并非30日办结。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的基本原则有哪些。答案（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持落实信访工作责任；（4）坚持依法按政策解决问题；（5）坚持源头治理化解矛盾。2.简述信访事项的办理程序及办理时限规定。答案（1）登记：对收到的信访事项进行登记。（2）转送交办：属于本机关职权范围的可直接受理；不属于本机关职权范围的，应当在15日内转送有权处理的机关。（3）受理告知：能够当场答复的当场书面答复；不能当场答复的，自收到信访事项之日起15日内书面告知是否受理。（4）调查核实：有权处理机关对信访事项进行调查核实。（5）作出处理：经调查核实后，依照有关法律法规作出支持或不予支持的处理意见，并书面答复信访人。（6）办理时限：信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经批准可延长不超过30日，并告知信访人延期理由。3.信访接待人员在接谈来访群众时，应当重点做好哪些工作？答案（1）核实来访人身份信息，登记来访事项；（2）认真听取来访人陈述，全面了解事情经过和诉求；（3）对来访人反映的情况进行必要的询问核实，做好接谈记录；（4）向来访人宣传相关法律法规和政策，告知其权利义务和信访程序；（5）对属于受理范围的事项，按规定转送、交办有权处理机关；（6）对不属于受理范围的事项，耐心解释并引导其通过法定途径解决；（7）对来访人进行疏导教育，引导其依法理性表达诉求。五、案例分析题（第1题7分，第2题8分，共15分）1.某日，信访人王某到县信访接待大厅，称其邻居张某占用公共通道违章搭建，向县城管执法局反映多次未得到处理，情绪激动，要求信访局立即责令城管执法局拆除违章建筑，否则将到市政府上访。作为接待员，你应如何处理？答案：（1）热情接待，稳定情绪：先请王某入座，认真倾听其陈述，做好接谈记录，表明对其诉求的重视，缓解其激动情绪。（2）核实情况，登记受理：核实王某身份信息，对其反映的问题进行详细登记。（3）分类处理：该事项属于城市管理执法领域的具体行政行为投诉，属于信访受理范围，应当在规定期限内转送有权处理的城市管理执法局办理，并告知王某转送去向。（4）释法明理：向王某解释信访工作程序，告知其信访事项需要经过调查核实后依法处理，不能当场作出处理决定；同时告知其信访事项办理期限为60日