2026年社区矛盾纠纷调解规范测试题及答案

2026年社区矛盾纠纷调解规范测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列选项中，不属于社区人民调解工作法定基本原则的是？A.当事人自愿平等B.不违背法律法规和国家政策C.对争议事项作出强制仲裁裁决D.尊重当事人的合法权利2.社区人民调解委员会的法定性质是？A.基层行政派出机关B.调解民间纠纷的群众性组织C.基层司法派驻机构D.营利性公益服务组织3.社区人民调解委员会调解民间纠纷的收费规则是？A.按纠纷标的额1%收取服务费B.一律不收取任何费用C.由纠纷败诉方承担全部费用D.适当收取文书工本费4.下列纠纷中，属于社区人民调解委员会法定不予受理范围的是？A.邻里之间的采光、通风纠纷B.业主与物业服务企业的服务费纠纷C.已经人民法院立案受理的民间借贷纠纷D.家庭成员之间的赡养扶养纠纷5.依法订立的人民调解协议书，生效时间为？A.双方当事人口头达成一致时生效B.双方当事人、调解员签名并加盖人民调解委员会印章之日起生效C.经人民法院司法确认后生效D.经社区居委会备案登记后生效6.社区调解过程中遇当事人情绪激动、发生言语冲突时，调解员首要应当采取的措施是？A.直接判定双方责任对错B.第一时间稳定双方情绪，疏导对立状态C.当场出具最终调解方案D.立即通知公安机关出警处置7.调解涉及未成年人的婚姻家庭类纠纷时，应当遵循的特殊原则是？A.公开调解优先，接受社区居民监督B.优先保护未成年人合法权益与个人隐私C.强制未成年人父母必须达成和解D.禁止未成年人参与任何调解环节8.社区矛盾纠纷调解工作的首要环节是？A.接待当事人、做好纠纷受理登记B.入户调查核实纠纷情况C.拟定针对性调解方案D.对调解结果跟踪回访9.调解邻里因装修施工噪音引发的相邻关系纠纷时，优先援引的核心法定依据是？A.《中华人民共和国民法典》相邻关系相关规定B.社区居民公约C.地方环境噪音排放标准D.当地公序良俗10.未经司法确认的人民调解协议书，依法具有的效力是？A.直接申请法院强制执行的效力B.法律约束力，当事人应当按约定履行C.行政强制约束力D.无任何约束力，当事人可随意反悔二、多项选择题（每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.下列纠纷类型中，属于社区人民调解委员会常见受理范围的有？A.邻里之间的相邻权纠纷B.家庭成员之间的赡养、抚养、婚姻家事纠纷C.业主与物业服务企业之间的物业服务纠纷D.情节轻微的人身损害、财产损害赔偿纠纷2.社区调解员开展调解工作时，严格禁止的行为包括？A.偏袒一方当事人B.侮辱、打压当事人C.泄露当事人的个人隐私与商业秘密D.索取、收受当事人的财物或者其他利益3.规范的人民调解协议书应当载明的核心内容有？A.双方当事人的基本身份信息B.纠纷主要事实、争议焦点C.当事人达成的具体协议内容D.协议履行的方式、期限与责任4.下列关于调解回访工作的说法，正确的有？A.对达成调解协议的纠纷，应当适时开展回访B.回访的核心目的是督促当事人及时履行协议C.发现当事人无正当理由不履行协议的，调解员可以强制其履行D.回访中发现矛盾有反弹迹象的，应当及时跟进疏导5.社区调解矛盾纠纷时，可以邀请下列哪些人员参与协助调解？A.社区内威望较高的老党员、居民代表B.辖区派出所社区民警C.驻社区公益法律顾问、律师D.当事人信任的亲属、朋友6.调解邻里之间因漏水造成财产损害的赔偿纠纷时，应当重点核实的事实有？A.漏水产生的直接原因、责任主体B.财产损失的具体范围与合理金额C.双方当事人的实际诉求与心理预期D.双方是否存在其他历史积怨影响纠纷化解7.下列情形中，社区人民调解委员会应当终止调解的有？A.一方当事人明确拒绝继续调解B.排查发现纠纷涉及违法犯罪线索需要移交公安机关C.调解过程中当事人就同一纠纷向人民法院提起诉讼D.双方分歧较大，1次调解未达成一致意见8.下列关于人民调解协议司法确认程序的说法，正确的有？A.调解协议生效后，双方当事人可以共同向人民法院申请司法确认B.经司法确认有效的调解协议，一方拒绝履行的，对方可以申请法院强制执行C.司法确认是人民调解协议生效的必备前置程序D.人民法院办理人民调解协议司法确认案件，不收取费用9.调解物业服务费纠纷时，下列说法正确的有？A.物业公司未按合同约定提供服务的，应当督促其整改服务短板B.业主不能以对服务不满意为由无正当理由拒缴全部物业费C.物业公司可以采取停水、停电的方式催促业主缴纳物业费D.应当引导双方建立常态化沟通机制，从源头减少同类纠纷10.调解婚姻家庭类纠纷时，应当遵循的要求有？A.优先保护妇女、未成年人、老年人的合法权益B.对涉及家庭暴力的纠纷，第一时间关注受害人的人身安全C.坚持"劝和不劝分"，强制要求当事人不得离婚D.注意保护当事人隐私，不随意扩散纠纷细节三、判断题（每题1分，共10分）1.社区人民调解委员会可以根据纠纷复杂程度，向当事人适当收取调解劳务费用。2.只要有一方当事人明确表示不愿意接受调解，调解员不得强行推进调解程序。3.经人民调解达成的协议，当事人可以随意反悔，不需要承担任何责任。4.调解涉及家庭暴力的纠纷时，应当第一时间评估家暴风险，必要时协助申请人身安全保护令、对接相关部门介入。5.为提升调解效率，调解员可以直接代替当事人作出决定、签署调解协议。6.对已经调解成功的纠纷，不需要开展任何后续回访工作。7.对不属于人民调解受理范围的纠纷，调解员应当明确告知当事人通过行政、司法等其他法定途径维权。8.调解社区民间纠纷时，在不违反法律强制性规定的前提下，可以结合公序良俗、居民公约引导当事人达成互谅。9.调解未成年人抚养权纠纷时，不需要征求已满8周岁未成年人的自身意愿。10.人民调解协议书经双方当事人签字后，不需要经过司法确认就可以直接申请法院强制执行。四、案例分析题（每题20分，共40分）1.某社区居民周某与吴某是楼上楼下邻居，2026年2月周某家装修卫生间时，因施工操作不规范破坏防水层，造成漏水导致吴某家卫生间吊顶变形、墙面污损、放置在卫生间的小家电损坏。吴某多次找周某协商赔偿，双方因赔偿金额分歧较大（吴某主张赔偿7000元，周某只同意赔偿1500元），多次发生口角，吴某到社区人民调解委员会申请调解。问题：（1）作为社区调解员，你将按照什么流程开展本次调解工作？（12分）（2）调解本纠纷需要重点核实哪些核心事实？（8分）2.某老旧社区居民刘阿姨因不满物业服务企业未及时清理单元楼楼道的堆积杂物、小区休闲区健身器材损坏4个月未维修、楼道感应灯损坏长期不更换，连续7个月未缴纳物业费。物业公司多次催缴无果后，工作人员口头告知刘阿姨，若3日内不补缴物业费就对她家采取停水停电措施。双方共同到社区调委会申请调解。问题：（1）请分别指出本纠纷中物业公司与刘阿姨存在的不当行为。（10分）（2）作为调解员，你将拟定怎样的调解方案促成双方和解？（10分）参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C2.答案：B3.答案：B解析：根据《中华人民共和国人民调解法》规定，人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。4.答案：C解析：已进入诉讼、仲裁等法定程序的纠纷，除非经相关办案机关委托调解，否则人民调解委员会不予受理。5.答案：B6.答案：B7.答案：B8.答案：A9.答案：A10.答案：B二、多项选择题1.答案：ABCD2.答案：ABCD3.答案：ABCD4.答案：ABD解析：人民调解委员会无强制执行权，对不履行协议的当事人，应当告知其可以向法院起诉或者申请司法确认，不得强制当事人履约。5.答案：ABCD6.答案：ABCD7.答案：ABC解析：一次调解未达成一致的，可以待双方情绪平复、条件成熟后再次组织调解，不属于法定终止情形。8.答案：ABD解析：人民调解协议经各方签字盖章即发生法律约束力，司法确认是当事人自愿选择的程序，并非生效必备条件。9.答案：ABD解析：根据《民法典》规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。10.答案：ABD三、判断题1.答案：错误2.答案：正确3.答案：错误解析：合法有效的调解协议具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。4.答案：正确5.答案：错误解析：调解应当充分尊重当事人自愿原则，不得代替当事人作出决策。6.答案：错误7.答案：正确8.答案：正确9.答案：错误解析：根据《民法典》规定，抚养权归属确定时应当尊重已满8周岁子女的真实意愿。10.答案：错误四、案例分析题答案：（1）调解工作流程：①受理接待阶段：认真倾听吴某的诉求，做好登记，第一时间联系周某核实情况，告知双方人民调解自愿、平等、保密的原则，确认双方均同意接受调解，安抚双方对立情绪，避免矛盾升级。②调查核实阶段：到双方家中现场查勘漏水情况、损失范围，向装修施工人员核实漏水原因，必要时邀请第三方维修机构出具合理的维修报价参考，固定相关证据。③组织调解阶段：向双方释明《民法典》中关于相邻关系、不动产权利人因施工造成相邻方损害应当承担赔偿责任的法律规定，明确责任划分：周某作为房屋所有权人，应当对装修造成的楼下财产损失承担赔偿责任。引导双方换位思考，围绕实际损失金额协商合理的赔偿区间，缩小分歧。④协议订立阶段：双方达成一致后，制作规范的人民调解协议书，明确赔偿金额、支付时间、双方配合维修的相关义务，由双方当事人、调解员签字并加盖调委会印章，送达双方留存。⑤跟踪回访阶段：在协议约定的履行期限届满后及时回访，确认赔偿支付到位、漏水问题彻底修复，排查矛盾反弹风险。（2）重点核实的核心事实：①漏水的直接成因，确认是否为周某家装修破坏防水层导致，排除房屋质量问题、公共管道老化等其他责任主体；②吴某家的实际损失范围与金额，包括吊顶、墙面修复的材料人工费、受损小家电的实际价值，避免主张的赔偿金额明显超出实际损失；③双方诉求的真实预期，排查双方是否存在其他历史矛盾引发情绪对立，避免无关事项影响纠纷化解；④确认双方对后续维修防水的具体安排是否存在其他争议，一次性化解矛盾。解析：邻里漏水纠纷是社区最高发的矛盾类型之一，调解核心是查清事实、厘清责任，既要以法律规定为责任判定基础，也要兼顾邻里长期相处的实际需要，避免就金额问题陷入情绪化对抗，实现法理情的统一。答案：（1）双方不当行为：①物业公司方面：一是未按照物业服务合同约定履行公共区域保洁、公共设施维修维护的核心义务，服务存在明显瑕疵；二是拟采取停水停电方式催收物业费的行为违反法律规定，供水供电是供能企业与业主之间的合同关系，物业公司无权以断水断电等违法方式催缴费用。②业主刘阿姨方面：对物业服务质量存在异议，应当通过业委会沟通、向住建部门投诉、诉讼等合法途径维权，采取拒缴全部物业费的方式对抗服务瑕疵，既违反物业服务合同约定，也缺乏法律依据。（2）调解方案：①法律释明环节：向双方释明《民法典》《物业管理条例》中关于物业服务双方权利义务的相关规定，明确指出各自存在的过错，纠正双方的错误认知，引导双方理性协商。②责任划分环节：促成物业公司明确整改时限：3个工作日内清理完毕单元楼楼道堆积杂物、更换损坏的楼道感应灯，15个工作日内完成损坏健身器材的维修更换，后续定期公示物业服务内容与收支情况，提升服务响应效率，同时承诺绝不以断水断电等违法方式催缴物业费。③共识达成环节：引导刘阿姨认识到拒缴物业费需要承担的法律责任，约定在物业