电网改造满意度调查问卷

电网改造满意度调查问卷为充分了解电网改造项目对用户的实际影响，收集用户在使用电力服务过程中的真实感受与宝贵意见，特开展本次满意度调查。您的反馈将作为我们评估项目成效、持续优化服务质量、规划未来工作的重要依据。我们承诺，您所提供的所有信息将仅用于本次统计分析，并予以严格保密。感谢您抽出宝贵时间，协助我们完成这份问卷。一、基本信息部分此部分旨在了解受访者的基本情况，所有信息均将匿名处理，请根据您的实际情况放心填写。1.请选择您所在的区域（省/市/区/县）：_________2.您所居住的社区/村庄名称：_________3.您的身份是：□城镇居民□农村居民□工商业用户代表□其他（请注明）：_________4.您家中的主要用电类型为（可多选）：□日常照明与家用电器□冬季取暖/夏季制冷（空调、电暖器等）□厨房用电（电饭煲、电磁炉、抽油烟机等）□电动汽车充电桩□分布式光伏发电并网□小型加工作坊或家庭农场用电□其他（请注明）：_________二、电网改造项目认知与参与度本部分旨在了解您对本地电网改造项目的知晓程度及参与情况。5.在本次改造实施前，您是否通过以下渠道了解到相关信息？（可多选）□社区/村委会公告栏通知□供电公司客户经理上门宣传□本地电视台、广播或报纸新闻□供电公司微信公众号、网上国网APP等线上平台□邻居、亲友告知□未收到任何明确通知6.您认为改造前的通知与沟通工作是否充分、清晰？□非常充分，对改造内容、时间、影响完全清楚□比较充分，基本了解主要情况□一般，仅知道要改造，细节不明□不充分，信息模糊，存在疑问□完全不了解7.在改造方案制定或施工过程中，是否有工作人员征求过您的意见或反馈？□是，主动征求并认真听取了意见□是，但仅是形式上的询问□否，从未征求过意见8.若您曾提出意见或反馈，工作人员的处理态度和结果是？□高度重视，积极沟通并采纳合理建议□态度良好，进行了解释但未采纳□态度一般，未给予有效回应□未提出过意见（请跳至第10题）9.您对改造过程中的公众参与和沟通反馈机制整体评价如何？□非常满意，渠道畅通，反馈有效□比较满意□一般□不太满意□非常不满意三、供电质量与可靠性改善感知本部分重点关注电网改造后，您感受到的供电质量与稳定性的变化。10.与改造前相比，您认为电压稳定性（避免灯光闪烁、电器异常）的提升程度如何？□显著提升，基本未再出现电压不稳现象□有一定提升，偶有轻微波动□感觉不明显，与之前差不多□反而更不稳定了□不确定/未关注11.与改造前相比，您所在区域停电的频率有何变化？□大幅减少，几乎不再停电□有所减少□没有明显变化□反而增加了12.如果发生停电，恢复供电的速度与改造前相比如何？□显著加快□有所加快□差不多□更慢了□近期未遇到停电，无法评价13.对于计划性停电检修的通知及时性和清晰度，您的评价是？□非常及时和清晰，能提前通过多种方式获知□比较及时清晰□通知有时不够及时或内容模糊□经常收不到有效通知□未遇到过计划停电通知14.您对当前家庭用电的总体稳定性（综合考虑电压、停电等因素）满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意四、用电服务与便捷性体验本部分旨在评估电网改造后，相关用电服务的便捷性与效率。15.您主要通过哪种渠道办理用电业务（如报装、变更、缴费、查询等）？□供电营业厅□网上国网APP□微信公众号/支付宝生活号□第三方代收点（如超市、银行）□客户经理上门服务16.您对目前用电业务办理的便捷程度（包括线上、线下渠道）满意吗？□非常满意，渠道多、流程简、效率高□比较满意□一般□不太满意，流程繁琐或渠道不便□非常不满意17.电网改造后，您感觉电费账单的清晰度和查询便利性如何？□非常清晰便利，可通过APP等随时查看明细□比较清晰便利□一般□不太清晰或查询不便18.您对供电公司客户服务热线（如95598）的接通率、服务态度和问题解决能力评价如何？□非常满意，响应快、态度好、能解决问题□比较满意□一般□不太满意□非常不满意，或从未拨打过19.如有工作人员上门服务（检修、抄表等），您对其专业性、服务态度和效率的评价是？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意，或近期无上门服务五、改造工程实施过程评价本部分关注改造施工阶段对您的影响及工程本身的规范性。20.改造施工期间，对您的日常生活（如出行、噪音、环境等）造成的影响程度如何？□影响很小，施工组织有序□有一定影响，但可以理解□影响较大，造成较多不便□影响非常大，难以忍受21.施工队伍在安全文明施工（如设置警示标志、围挡、工完场清等方面）做得如何？□非常好，规范有序□比较好□一般，存在改进空间□较差，存在安全隐患或环境杂乱22.您对本次电网改造工程的整体施工质量直观感受如何？□质量很高，工艺规范、设备新颖□质量较好□质量一般□对施工质量存在疑虑□无法判断六、综合效益与未来期望本部分旨在了解改造带来的综合效果以及您对未来电力服务的期望。23.您认为本次电网改造对您个人或家庭带来的最积极变化是什么？（可多选）□用电更稳定、安心□支持添置了更多或更大功率电器（如空调、电采暖、电动汽车）□用电安全隐患减少□社区/村庄整体环境因线路规整而变得更美观□为未来智能用电、光伏发电等新需求打下基础□其他（请注明）：_________24.您认为本次改造对您所在的社区/村庄的整体发展（如经济、生活品质、吸引力）是否有积极影响？□有非常显著的积极影响□有比较积极的正面影响□影响不明显□几乎没有影响□说不清25.综合考虑所有方面，您对本次电网改造项目的整体满意度是？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意26.在未来，您最希望供电公司在哪些方面进一步改进或提供服务？（可多选）□继续提升供电可靠性，实现“零感知”停电□提供更精准的用电分析和节能建议□支持更多新能源接入（如家庭光伏、储能）□拓展电动汽车充电网络和便捷服务□提供更智能的家居用电管理方案□提升线上服务功能与体验□加强用电安全宣传和入户检查□其他（请注明）：_________七、开放式意见与建议我们珍视您的每一句心声。如果您有上述问题未能涵盖的具体意见、遇到的特殊问题，或对电网服务有任何具体的建议，请在此详细描述。您的真知灼见是我们前进的动力。27.请提出您的宝贵意见或建议：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________