联通品牌强企技能大赛考试题库(含答案)

联通品牌强企技能大赛考试题库(含答案)第一部分：单项选择题（共30题，每题1分）1.中国联通的核心价值观是（）。A.客户为本，服务至上B.创新·与智慧同行C.守正创新，开放合作D.为客户创造价值，为员工提升价值，为股东创造价值答案：D2.中国联通的企业使命是（）。A.打通信息大动脉，共建数字新时代B.让一切自由联通C.网络强国、数字中国、智慧社会建设的主力军D.数字信息基础设施运营服务国家队答案：A3.中国联通全新品牌定位是（）。A.创新与智慧同行B.懂你，更懂世界C.创新联通，智慧未来D.联通世界，创享美好答案：A4.在“强基固本、守正创新、融合开放”的新战略下，中国联通聚焦的五大主责主业不包括（）。A.大联接B.大计算C.大安全D.大金融答案：D5.联通5G的品牌口号是（）。A.5Gⁿ，让未来生长B.领跑5G，极速体验C.5G时代，联通先行D.共享5G，智慧生活答案：A6.中国联通的客户服务热线是（）。A.10000B.10086C.10010D.10099答案：C7.在品牌强企战略中，提升品牌资产的关键维度不包括（）。A.品牌知名度B.品牌联想C.品牌忠诚度D.品牌数量答案：D8.中国联通面向政企客户推出的数字化转型服务品牌是（）。A.联通数科B.联通云C.沃云D.智联通答案：A9.下列哪项不属于中国联通“高品质服务”承诺的内容？（）A.网络提速B.办理便捷C.资费透明D.终端免费答案：D10.中国联通的企业标识主色调是（）。A.蓝色与绿色B.红色与黑色C.橙色与蓝色D.红色与蓝色答案：B11.在“联通好服务，用心为客户”活动中，强调的服务核心理念是（）。A.技术领先B.全程全网C.为民服务，初心不改D.价格低廉答案：C12.联通云作为“数字信息基础设施运营服务国家队”的重要力量，其定位是（）。A.安全数智云B.国家云C.混合云D.智能云答案：B13.针对中小企业客户，中国联通推出的专属品牌是（）。A.沃商务B.沃企C.联通商企D.聚企答案：A14.中国联通在个人信息保护法实施背景下，推出的服务举措是（）。A.隐私号服务B.流量不清零C.漫游费取消D.不限流量套餐答案：A15.品牌危机处理中，“黄金24小时”原则主要强调的是（）。A.追究责任B.快速响应C.掩盖事实D.等待上级指示答案：B16.中国联通的APP统一服务入口是（）。A.联通手机营业厅B.中国联通APPC.沃商店D.10010助手答案：B17.在品牌传播中，KOL指的是（）。A.关键意见领袖B.重要客户C.核心代理商D.知名媒体答案：：A18.联通5Gn中的“n”代表的是（）。A.无限可能B.网络C.新时代D.数量答案：A19.中国联通在乡村振兴战略中推出的数字化产品品牌是（）。A.数字乡村B.智慧农业C.联通沃村D.农家云答案：A20.下列哪项不属于品牌强企技能大赛中考察的“服务礼仪”规范？（）A.仪容仪表B.沟通话术C.技术代码编写D.行为举止答案：C21.中国联通面向青年群体推出的潮牌是（）。A.联通青年B.沃派C.青春联通D.U+青年答案：B22.在处理客户投诉时，首问责任制的核心要求是（）。A.谁接听，谁负责到底B.转交给相关部门处理C.记录后等待上级D.让客户自行解决答案：A23.中国联通的国际业务品牌是（）。A.联通国际B.CUGlobalC.联通世界D.GlobalUnicom答案：B24.“大联接”主责主业中，包括“人”和“物”的连接，其目标是打造（）。A.全场景立体化联接B.高速宽带网络C.移动互联网D.物联网平台答案：A25.品牌联想的强度主要取决于（）。A.广告投入量B.消费者接触信息的频次和显著性C.产品价格D.渠道覆盖率答案：B26.中国联通在冬奥会期间提供的5G应用亮点是（）。A.5G+8K直播B.5G通话C.5G短信D.5G上网答案：A27.营销人员在推广“联通三千兆”时，指的是（）。A.5G千兆、宽带千兆、WiFi千兆B.5G千兆、宽带千兆、光纤千兆C.手机千兆、宽带千兆、电视千兆D.上行千兆、下行千兆、WiFi千兆答案：A28.在品牌资产管理中，品牌延伸的主要风险是（）。A.增加成本B.稀释原有品牌形象C.提高知名度D.增加市场份额答案：B29.中国联通针对高价值客户提供的专属服务标识是（）。A.VIPB.尊享C.俱乐部D.金卡答案：A30.差异化战略是品牌强企的重要手段，联通在5G时代的差异化优势主要体现在（）。A.覆盖范围最广B.价格最低C.网络共建共享与混改优势D.终端种类最多答案：C第二部分：多项选择题（共20题，每题2分）1.中国联通“1+9+3”战略规划体系中的“1”指的是（）。A.一张蓝图B.一个统领C.一根主线D.一个目标答案：BC2.品牌强企战略中，提升品牌影响力的关键要素包括（）。A.卓越的产品质量B.优质的服务体验C.鲜明的品牌个性D.高效的传播渠道答案：ABCD3.中国联通的“大应用”主责主业涵盖哪些领域？（）A.政务应用B.金融应用C.工业互联网D.医疗教育答案：ABCD4.下列属于中国联通“联通好服务，用心为客户”专项行动内容的是（）。A.百城千店B.明星服务窗口C.服务之星争创D.客户痛点攻坚答案：ABCD5.5G消息（RCS）相较于传统短信的优势在于（）。A.支持富媒体内容B.交互性强C.无需安装APPD.资费更便宜答案：ABC6.中国联通在网络安全领域（大安全）的能力包括（）。A.网络安全B.终端安全C.数据安全D.云安全答案：ABCD7.品牌传播中的整合营销传播（IMC）特点包括（）。A.以消费者为中心B.统一的声音C.多渠道协同D.数据驱动答案：ABCD8.联通云的核心技术优势包括（）。A.云网一体B.安全可信C.数智运营D.专属定制答案：ABCD9.面对客户投诉时，正确的处理原则有（）。A.先处理心情，再处理事情B.快速响应C.承诺必须兑现D.避免推诿扯皮答案：ABCD10.中国联通推出的“全屋光宽带”解决方案特点包括（）。A.FTTR（光纤到房间）B.全屋WiFi覆盖无死角C.千兆极速体验D.智能组网答案：ABCD11.品牌强企技能大赛中，选手需要具备的综合素质包括（）。A.专业知识储备B.沟通表达能力C.应变处置能力D.团队协作精神答案：ABCD12.中国联通在数字政府建设中的典型应用场景有（）。A.智慧政务大厅B.一网通办C.城市大脑D.应急指挥答案：ABCD13.下列属于中国联通自有渠道的是（）。A.营业厅B.中国联通APPC.10010热线D.社会代理渠道答案：ABC14.在进行品牌市场细分时，常用的变量包括（）。A.地理变量B.人口统计变量C.心理变量D.行为变量答案：ABCD15.联通数科旗下包含哪些子品牌？（）A.联通物联网B.联通大数据C.联通智慧医疗D.联通安全答案：ABD16.提升客户感知度的服务触点包括（）。A.业务办理环节B.网络使用环节C.故障维修环节D.费用查询环节答案：ABCD17.中国联通的混改引入的战略投资者包括（）。A.腾讯B.百度C.阿里巴巴D.京东答案：ABCD18.品牌危机公关的5S原则包括（）。A.承担责任B.真诚沟通C.速度第一D.系统运行答案：ABCD19.联通5G行业虚拟专网的优势在于（）。A.网络切片B.边缘计算（MEC）C.数据不出园区D.按需定制答案：ABCD20.在品牌强企建设中，企业文化的作用体现在（）。A.凝聚人心B.规范行为C.塑造形象D.提升竞争力答案：ABCD第三部分：判断题（共20题，每题1分）1.中国联通的企业愿景是“成为世界一流科技服务企业”。（）答案：正确2.品牌知名度越高，品牌资产就一定越强，不需要考虑美誉度。（）答案：错误3.“让一切自由联通”是中国联通早期的品牌口号，现在已经不再使用。（）答案：错误4.中国联通与中国电信进行了5G网络的共建共享。（）答案：正确5.在服务客户时，只要解决了技术问题，客户情绪好坏不重要。（）答案：错误6.联通云目前是国家云的重要国家队成员，主要服务于政府和企业客户。（）答案：正确7.品牌定位一旦确定，就永远不能改变。（）答案：错误8.中国联通的“大计算”业务仅指IDC业务，不包括云服务。（）答案：错误9.客户NPS（净推荐值）是衡量客户忠诚度的重要指标。（）答案：正确10.联通5Gn品牌中的“n”代表的是network。（）答案：错误11.品牌强企只是市场部的事，与其他部门无关。（）答案：错误12.FTTR技术实现了光纤到房间，是目前家庭宽带的终极解决方案。（）答案：正确13.中国联通在反诈工作中，仅依靠技术手段拦截，不需要人工配合。（）答案：错误14.品牌联想中，负面联想会损害品牌资产。（）答案：正确15.营业厅的“适老化”服务主要是指提供老花镜和爱心座椅。（）答案：错误16.中国联通的“联通数科”品牌主要面向个人消费者市场。（）答案：错误17.在危机公关中，沉默是最好的保护方式，可以避免事态扩大。（）答案：错误18.智慧家庭业务中，IPTV是联通的重要入口之一。（）答案：正确19.品牌延伸一定能降低新产品的推广成本。（）答案：错误20.中国联通的核心竞争力之一是混改带来的机制创新和生态协同。（）答案：正确第四部分：填空题（共15题，每题1分）1.中国联通的新战略定位是“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、__________”。答案：数字技术融合创新排头兵2.“联通好服务，用心为客户”专项行动中，提出的“五个一”服务承诺包括一站式办理、一点交付、一键提醒、__________、一次解决。答案：一路随行3.品牌资产中最核心的部分是__________。答案：品牌忠诚度4.中国联通推出的5G专属品牌名称是__________。答案：5Gn5.在品牌传播模型中，AIDA模型分别代表注意、兴趣、欲望和__________。答案：行动6.中国联通面向工业互联网领域的品牌标识是__________。答案：联通智造7.衡量品牌市场价值的一个常用指标是__________。答案：市场占有率8.中国联通的统一客服号码是__________。答案：100109.“三千兆”指的是5G千兆、宽带千兆和__________千兆。答案：WiFi10.品牌组合策略中，由企业品牌和产品品牌共同构成的模式称为__________。答案：副品牌策略11.中国联通在2022年北京冬奥会上实现了__________赛事的5G全景直播。答案：首场12.客户满意度（CSI）计算公式中，期望值与感知值的差距决定了满意度水平，感知值__________期望值时，客户满意。答案：大于或等于13.中国联通的云网一体优势，实现了云与网的__________。答案：深度融合14.品牌强企技能大赛旨在通过以赛促学、以赛促练、__________。答案：以赛促用15.在服务营销中，7P理论在传统4P（产品、价格、渠道、促销）基础上增加了人员、过程和__________。答案：有形展示第五部分：简答题（共5题，每题5分）1.请简述中国联通“1+9+3”战略规划体系的基本内涵。答案：中国联通“1+9+3”战略规划体系是新阶段指引公司发展的纲领。“1”指的是“1个统领”，即全面贯彻落实党中央决策部署，坚持党建统领，将公司发展融入党和国家事业大局。“9”指的是“9项关键工作”，涉及强基固本、守正创新、融合开放等具体维度的重点任务，包括网络、产品、创新、运营、服务、数字化、改革、人才、党建等关键领域的具体举措。“3”指的是“3个保障”，即通过强有力的组织保障、机制保障和资源保障，确保战略落地实施，推动公司高质量发展。2.什么是品牌资产？它由哪几个主要维度构成？答案：品牌资产是指品牌给产品或服务带来的超越其功能价值的附加价值。它主要由五个维度构成：1.品牌知名度：消费者对该品牌的认知程度。2.品牌联想：消费者记忆中与品牌相连的各种事物。3.品牌感知质量：消费者对品牌整体质量的感受。4.品牌忠诚度：消费者重复购买该品牌的意愿。5.其他专属资产：如专利、商标、渠道关系等。3.请简述中国联通“联通好服务，用心为客户”专项行动的主要目标。答案：该专项行动的主要目标是：1.切实解决客户关注的热点难点问题，提升客户满意度。2.打造高品质服务口碑，树立“为民服务”的良好形象。3.推动服务流程优化和数智化转型，提升服务效率。4.强化全员服务意识，将“客户为本”理念贯穿到经营全过程。5.通过“百城千店”和“服务之星”评选，树立标杆，以点带面提升整体服务水平。4.在面对客户关于网络覆盖的投诉时，作为联通服务人员，应遵循怎样的处理流程和原则？答案：处理流程和原则如下：1.倾听与安抚：耐心倾听客户诉求，对因网络问题给客户带来的不便表示歉意，先处理情绪。2.查询与核实：通过系统查询客户所在位置的基站分布、故障记录及网络优化情况。3.解释与说明：用通俗易懂的语言向客户解释网络覆盖现状、原因（如地形阻挡、楼宇遮挡等）及正在采取的解决措施。4.提出解决方案：如建议开启VoLTE功能、使用WiFi通话、提供网络优化补丁或信号放大器方案（符合规定前提下）。5.跟进与反馈：承诺反馈时限，问题处理后及时回访客户，确保闭环。5.简述5G消息（RCS）对传统短信业务的升级价值，以及它在品牌强企中的应用场景。答案：升级价值：1.交互升级：从单纯的信息接收转变为按钮交互、卡片式交互。2.媒体升级：支持发送图片、音频、视频、位置等富媒体内容。3.服务入口：无需下载APP，在短信界面即可完成服务预订、支付等操作。应用场景：1.营服一体化：发送账单时附带“一键缴费”按钮。2.活动推广：发送图文并茂的5G套餐宣传卡片，点击可直接办理。3.客户关怀：发送生日祝福视频或积分兑换链接。4.垂直行业：协助企业客户发送物流通知、预约提醒等。第六部分：应用题（案例分析题，共3题，每题10分）1.案例背景：某地市分公司近期接到多起投诉，反映某新建高档小区室内信号覆盖不佳，导致5G网速慢、通话断续。该小区是联通的“全屋光宽带”重点推广区域，但部分业主因此拒绝安装联通宽带，甚至转投竞争对手。分公司决定成立专项攻坚小组解决此问题。问题：（1）作为品牌强企的践行者，请分析该事件对联通品牌形象的具体潜在危害。（2）请结合联通的技术优势，制定一套综合解决方案，涵盖网络优化、服务补救和品牌重塑三个方面。答案：（1）潜在危害：1.损害“高品质服务”品牌形象：新建小区信号差直接打击“创新与智慧同行”的科技感。2.降低品牌信任度：承诺的“三千兆”体验无法落地，导致客户认为存在虚假宣传。3.影响口碑传播：高档小区业主意见领袖较多，负面评价传播速度快，破坏“大联接”主责主业的落地基础。4.导致存量用户流失：直接造成离网率上升，动摇品牌忠诚度。（2）综合解决方案：1.网络优化方面：立即进行DT/CQT测试，摸排盲区。利用共建共享优势，协调电信站点资源，或快速规划新建微基站、室内分布系统。推广“FTTR+5G室内小基站”一体化解决方案，将网络痛点转化为全屋光宽带的卖点。2.服务补救方面：对投诉用户进行100%回访，诚恳致歉并提供临时流量包或语音包作为补偿。建立“网络管家”服务群，实时向业主通报网络建设进度，变被动等待为主动告知。推出“信号未达标无条件退款”的服务承诺，消除业主顾虑。3.品牌重塑方面：在该小区开展“智慧家庭体验日”活动，邀请业主现场体验优化后的网络和智能家居应用。树立“极速网络，极速服务”的本地化服务标杆，通过本地媒体和业主圈层进行正面宣传。将该案例打造为“难点攻坚”典型，申报集团服务案例，展示联通解决问题的决心和能力。2.案例背景：为了响应国家“乡村振兴”战略，联通某县分公司推出了“数字乡村”平台，集成了智慧党建、村务管理、智慧农业等功能。但在推广初期，村干部使用积极性不高，认为平台操作复杂，增加了他们的工作负担，且村民参与度低。品牌宣传虽然铺天盖地，但转化率不高。问题：（1）请分析导致该产品品牌推广受阻的主要原因是什么？（2）请运用品牌强企的相关理论，从产品优化、营销策略、培训赋能三个维度提出改进措施。答案：（1）主要原因：1.产品体验与用户需求脱节：操作复杂，未考虑到村干部和村民的数字化技能水平，缺乏“以客户为中心”。2.价值感知不清：未明确传达平台能为他们带来什么具体便利（如减少填表工作、增加农产品销路），只强调功能堆砌。3.品牌定位模糊：宣传过于高大上，缺乏接地气的亲和力，未能融入乡村语境。4.缺乏情感连接：未建立与乡村用户群体的信任关系和利益共同体感觉。（2）改进措施：1.产品优化维度：界面适老化、简易化：设计“一键式”操作界面，支持语音播报和方言识别。功能场景化：聚焦高频痛点，如“随手拍”报事报修、农产品直播带货入口、村务公开自动生成。引入“联通看家”视频监控，与平台联动，提升村民安全感。2.营销策略维度：乡村KOL营销：培养村里的“数字带头人”作为品牌代言人，现身说法。利益驱动：结合积分制，使用平台可兑换流量包或农资产品。打造样板村：集中资源建设一个示范村，组织周边村干部实地观摩，“眼见为实”。3.培训赋能维度：开展“数字下乡”培训会：手把手教村干部使用，编制图文并茂的简易操作手册。建立“数字乡村辅导员”机制：联通客户经理定期驻村，提供伴随式服务。将平台使用纳入村务考核辅助工具，从管理角度激发村干部的内生动力。3.案例背景：随着“双碳”目标的提出，绿色发展成为