家居店服务满意度调查问卷

家居店服务满意度调查问卷感谢您参与本次调查，您的意见对我们至关重要，将直接帮助我们改进服务、优化体验。请根据您近期的真实经历和感受填写以下内容。第一部分：基础购物体验您最近一次到访本店的大致时间是？请选择。□一周内□一个月内□三个月内□半年内□半年以上您此次到店的主要目的是什么？（可多选）□购买特定商品□了解新品或潮流趋势□获取家居设计灵感□比较不同产品□单纯浏览□售后服务（如退换货、维修咨询）□其他（请注明）：____________________请对您本次到店的以下环节进行满意度评价，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。评价维度1分2分3分4分5分店面环境与陈列□□□□□（清洁度、空间布局、商品陈列美观度与逻辑性）商品可及性与信息□□□□□（样品齐全、价签清晰、产品信息易于获取）购物动线流畅度□□□□□（区域指引明确、通行顺畅、无拥堵感）休息区与配套设施□□□□□（舒适度、充足性、如饮水等）第二部分：人员服务交互您在店内是否主动咨询了店员或接受了店员的主动服务？□是（请继续回答）□否（请跳至第三部分）请对与店员互动过程中的以下方面进行评价，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。评价维度1分2分3分4分5分服务态度与礼仪□□□□□（亲切、热情、尊重、无压迫感）专业能力与知识□□□□□（产品材质、功能、保养、搭配建议的专业性）响应速度与主动性□□□□□（需求响应及时、主动提供必要帮助）沟通与理解能力□□□□□（耐心倾听、准确理解您的需求、解答清晰）解决问题意愿与能力□□□□□（对疑难问题或特殊需求的应对处理）您认为店员在哪些方面的服务最令您满意？（可多选）□热情友好的接待□专业的产品知识解答□实用的家居搭配建议□耐心细致的服务过程□积极协助处理售后问题□其他（请注明）：____________________您认为店员服务在哪些方面有提升空间？_____________________________________________________________第三部分：产品与价值感知请根据您对本店商品的了解或购买经历，对以下方面进行评价，1分表示非常不同意，5分表示非常同意。评价维度1分2分3分4分5分商品质量符合预期□□□□□（工艺、耐用性、安全性）商品设计感与美观度□□□□□（款式、颜色、时尚感）商品功能性与实用性□□□□□（满足生活需求、设计合理）商品品类丰富度□□□□□（风格、价位、空间覆盖）价格合理性□□□□□（物有所值、与品质匹配）环保与健康属性□□□□□（材料环保、无异味、认证齐全）您最看重家居商品的哪些属性？（请按重要性排序，1为最重要）____质量与耐用性____设计风格与美观____价格与性价比____环保与健康安全____品牌知名度____功能创新与智能____售后服务保障您认为本店商品在哪些方面最具吸引力？_____________________________________________________________您认为本店商品在哪些方面有待改进？_____________________________________________________________第四部分：交易与售后流程如果您曾在本店完成购买，请评价以下环节，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。评价维度1分2分3分4分5分订单处理效率□□□□□（开单、核对、支付流程顺畅度）配送服务□□□□□（时效、预约、人员态度、货物完好）安装服务□□□□□（专业性、效率、现场清理）售后政策清晰度□□□□□（退换货、保修条款易于理解）售后问题处理□□□□□（响应、解决速度与结果满意度）您是否使用过本店的售后（如退、换、修、保养咨询）服务？□是（请简要描述体验及结果）_____________________________________________________________□否您认为整个“购-送-装-护”流程中，最需要优化的是哪个环节？□店内选购与下单□物流配送□上门安装/组装□售后支持与维护□其他（请注明）：____________________第五部分：全渠道体验与品牌关系除实体店外，您是否通过其他渠道了解或接触过我们品牌？（可多选）□品牌官方网站□微信小程序/公众号□天猫/京东等线上旗舰店□社交媒体（如小红书、抖音、微博）□线下广告或活动□朋友/家人推荐□从未接触过其他渠道请评价您对我们品牌全渠道体验一致性的感受，1分表示非常不一致，5分表示非常一致。（如产品信息、价格、活动、服务标准在不同渠道是否统一）□1□2□3□4□5您未来再次购买家居产品时，选择本店的可能性有多大？1分表示极不可能，5分表示极有可能。□1□2□3□4□5您有多大可能向亲友或同事推荐本店？1分表示极不可能，5分表示极有可能。□1□2□3□4□5第六部分：开放建议与个人信息（选填）我们渴望聆听您更多的声音，以创造更完美的家居购物体验。请留下您任何宝贵的建议、批评或期待。_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（以下信息仅用于整体分析，我们将严格保密）您的性别：□男□女□不愿透露您的年龄段：□18-25岁□26-35岁□36-45岁