事业编信访接待岗历年真题

事业编信访接待岗历年真题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.信访工作的根本目的是（）。A.解决群众的所有问题B.畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益C.树立政府良好形象D.追究相关部门责任2.根据《信访条例》，信访事项由（）分级负责处理。A.信访部门B.各级人民政府C.各级人民政府工作部门D.上级机关3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）提交信访材料。A.信访接待场所B.信访人所在单位C.信访人居住地政府D.被告方单位4.对重大、紧急信访事项，有关机关应当立即采取有效措施，进行（）。A.通报B.调查C.处理D.以上都是5.信访事项已经受理，信访人在规定期限内反复提出的，有关机关（）。A.应当重新受理B.应当不予受理C.应当告知其不予受理并说明理由D.可以不予受理，并告知其不予受理并说明理由6.信访人对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起（）日内向上一级机关请求复核。A.30B.60C.90D.1207.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当区分情况，分别处理，其中对事实清楚、符合政策法规的，应当（）。A.批复B.解答C.告知D.批准8.信访工作人员应当依法、公正、及时地处理信访事项，对信访人（）。A.耐心解答B.积极引导C.尊重理解D.以上都是9.信访接待场所应当（）。A.设置明显标志B.公布信访事项的处理程序C.配备必要的设施D.以上都是10.信访工作应当坚持（）的原则。A.实事求是B.依法依规C.公开公正D.以上都是11.下列哪项不属于信访工作的职责？（）A.接待信访群众B.调查处理信访事项C.督促检查信访工作D.制定信访工作政策12.信访信息应当（）。A.真实准确B.完整可靠C.及时传递D.以上都是13.信访工作应当接受（）的监督。A.上级机关B.人大C.政协D.以上都是14.信访工作应当建立健全（）制度。A.责任追究B.绩效考核C.监督检查D.以上都是15.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当自受理之日起（）日内提出处理意见，并书面答复信访人。A.30B.60C.90D.12016.信访人不得（）。A.信访B.聚众滋事C.提出合理诉求D.向有关部门反映问题17.信访工作应当为信访人提供（）。A.便利B.服务C.支持和保护D.以上都是18.信访事项办理完毕后，应当（）。A.归档B.复查C.总结D.以上都是19.信访工作应当加强与（）的沟通协调。A.信访群众B.新闻媒体C.公安机关D.以上都是20.信访工作应当注重运用（）手段，提高工作效率。A.科技B.网络C.信息化D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共30分）1.信访工作的基本原则包括（）。A.依法依规B.依靠群众C.实事求是D.公开公正2.信访事项的处理方式包括（）。A.批复B.解答C.告知D.批准3.信访接待的主要内容有（）。A.接待来访群众B.受理信访事项C.解答信访人咨询D.疏导信访情绪4.信访工作应当注重（）。A.预防为主B.防范结合C.化解矛盾D.维护稳定5.信访信息包括（）。A.信访事项的内容B.信访人的基本信息C.信访事项的处理过程D.信访事项的处理结果6.信访工作应当建立健全（）制度。A.责任追究B.绩效考核C.监督检查D.学习培训7.信访工作人员应当具备（）素质。A.政治素质B.业务素质C.道德素质D.心理素质8.信访工作应当加强与（）的沟通协调。A.信访群众B.新闻媒体C.公安机关D.司法机关9.信访工作应当运用（）手段，提高工作效率。A.科技B.网络C.信息化D.机械化10.信访接待场所应当（）。A.设置明显标志B.公布信访事项的处理程序C.配备必要的设施D.安排专人值守11.信访工作应当坚持（）原则。A.实事求是B.依法依规C.公开公正D.服务群众12.信访事项的办理程序包括（）。A.受理B.调查C.处理D.答复13.信访工作应当注重（）。A.预防为主B.防范结合C.化解矛盾D.维护稳定14.信访信息应当（）。A.真实准确B.完整可靠C.及时传递D.保守秘密15.信访工作应当建立健全（）制度。A.责任追究B.绩效考核C.监督检查D.学习培训三、简答题（每题5分，共20分）1.简述信访工作的主要职责。2.简述信访事项的处理程序。3.简述信访接待的主要注意事项。4.简述如何做好信访工作的信息报送工作。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.某地发生一起群体性事件，信访群众集体到政府上访，要求解决环境污染问题。作为信访接待人员，你应该如何处理？2.一位信访群众反映某单位工作人员作风粗暴，损害群众利益。你作为信访接待人员，应该如何处理？五、论述题（每题10分，共20分）1.论述信访工作在维护社会稳定中的作用。2.论述如何提高信访工作的工作水平。试卷答案一、单项选择题1.B解析：信访工作的根本目的是畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益，选项B最符合题意。2.B解析：根据《信访条例》第四条，信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，由各级人民政府办公厅（室）具体负责，其他各级机关和单位应当根据职责分工，负责做好信访工作。因此，信访事项由各级人民政府分级负责处理。3.A解析：根据《信访条例》第十四条，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到接待场所提出。4.D解析：根据《信访条例》第三十八条，对重大、紧急信访事项，有关机关应当立即采取有效措施，进行通报、调查、处理，并报告上一级机关。5.D解析：根据《信访条例》第三十二条，信访事项已经受理，信访人在规定期限内反复提出的，有关机关可以不予受理，并告知其不予受理并说明理由。6.A解析：根据《信访条例》第三十五条，信访人对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起30日内向上一级机关请求复核。7.A解析：根据《信访条例》第三十一条，信访工作中，对信访人的投诉请求，应当区分情况，分别处理；对事实清楚、符合政策法规的，应当予以支持、批准或者答复。8.D解析：信访工作人员应当依法、公正、及时地处理信访事项，对信访人应当耐心解答、积极引导、尊重理解。9.D解析：根据《信访条例》第二十八条，信访接待场所应当设置明显标志，公布信访事项的处理程序，配备必要的设施。10.D解析：信访工作应当坚持依法依规、实事求是、公开公正的原则。11.D解析：信访工作的职责包括接待信访群众、调查处理信访事项、督促检查信访工作等，制定信访工作政策属于人大或政府的职责。12.D解析：信访信息应当真实准确、完整可靠、及时传递。13.D解析：信访工作应当接受上级机关、人大、政协的监督。14.D解析：信访工作应当建立健全责任追究、绩效考核、监督检查制度。15.A解析：根据《信访条例》第三十条，信访事项办理完毕后，应当书面答复信访人；情况复杂的，应当告知信访人办理期限。16.B解析：根据《信访条例》第二十八条，信访人不得在信访接待场所周围滞留、喧哗，不得围堵、冲击国家机关，不得拦截公务车辆，不得堵塞、阻断交通，不得设置障碍、围攻工作人员，不得殴打他人、毁坏财物等。17.D解析：信访工作应当为信访人提供便利、服务和支持和保护。18.D解析：信访事项办理完毕后，应当归档、复查、总结。19.D解析：信访工作应当加强与信访群众、新闻媒体、公安机关的沟通协调。20.D解析：信访工作应当注重运用科技、网络、信息化手段，提高工作效率。二、多项选择题1.ABD解析：信访工作的基本原则包括依法依规、依靠群众、实事求是、公开公正。2.ABC解析：信访事项的处理方式包括批复、解答、告知，批准不属于信访事项的处理方式。3.ABCD解析：信访接待的主要内容有接待来访群众、受理信访事项、解答信访人咨询、疏导信访情绪。4.ABCD解析：信访工作应当注重预防为主、防范结合、化解矛盾、维护稳定。5.ABCD解析：信访信息包括信访事项的内容、信访人的基本信息、信访事项的处理过程、信访事项的处理结果。6.ABCD解析：信访工作应当建立健全责任追究、绩效考核、监督检查、学习培训制度。7.ABCD解析：信访工作人员应当具备政治素质、业务素质、道德素质、心理素质。8.ABCD解析：信访工作应当加强与信访群众、新闻媒体、公安机关、司法机关的沟通协调。9.ABC解析：信访工作应当运用科技、网络、信息化手段，提高工作效率。10.ABCD解析：信访接待场所应当设置明显标志、公布信访事项的处理程序、配备必要的设施、安排专人值守。11.ABCD解析：信访工作应当坚持实事求是、依法依规、公开公正、服务群众原则。12.ABCD解析：信访事项的办理程序包括受理、调查、处理、答复。13.ABCD解析：信访工作应当注重预防为主、防范结合、化解矛盾、维护稳定。14.ABCD解析：信访信息应当真实准确、完整可靠、及时传递、保守秘密。15.ABCD解析：信访工作应当建立健全责任追究、绩效考核、监督检查、学习培训制度。三、简答题1.信访工作的主要职责包括：接待信访群众，受理信访事项；调查处理信访事项，督促检查信访事项的处理；分析研判信访形势，及时向本级党委、政府报告重要信息；加强信访工作宣传，普及信访知识；做好信访工作队伍建设，提高信访工作人员素质；完成本级党委、政府交办的其他信访工作。2.信访事项的处理程序包括：受理：对信访事项进行登记，并按照职责分工转交有关部门处理；调查：有关部门对信访事项进行调查核实；处理：有关部门根据调查结果，提出处理意见；答复：有关部门将处理意见书面答复信访人。3.信访接待的主要注意事项：举止文明，态度热情；认真倾听，耐心解答；依法依规，实事求是；保护隐私，维护秩序；及时记录，妥善处理。4.做好信访工作的信息报送工作：建立健全信息报送制度；明确信息报送的范围和标准；确定信息报送的渠道和方式；加强信息报送的审核和把关；及时分析研判信访信息，为领导决策提供参考。四、案例分析题1.作为信访接待人员，面对群体性上访事件，应采取以下措施：保持冷静，稳定情绪，做好自身防护；积极接待，认真倾听，了解上访群众的诉求和意见；分类疏导，分别处理，对合理诉求要积极回应，对不合理诉求要耐心解释；协调配合，及时上报，与相关部门沟通协调，共同做好处置工作；做好记录，跟踪督办，及时向上级汇报事件进展情况。2.作为信访接待人员，面对群众反映工作人员作风粗暴的问题，应采取以下措施：认真倾听，详细记录，了解事件的经过和具体情况；依法依规，进行调查核实，查清事实真相；对工作人员的错误行为，要进行批评教育，责令其改正；对群众造成的损失，要依法依规进行赔偿；做好解释工作，及时向群众反馈处理结果。五、论述题1.信访工作在维护社会稳定中的作用：信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，通过信访工作，可以及时了解群众的诉求和意见，化解社会矛盾，维护社会稳定；信访工作是反映社