公共关系实务试题及答案

公共关系实务试题及答案第一部分试题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.公共关系实务的核心本质是（）A.组织对公众的单向宣传推广B.组织与公众之间的双向传播沟通C.组织的产品营销活动D.组织工作人员的个人人际关系维护2.按照公众对组织的态度分类，对组织的政策、行为持反对或偏见态度的公众属于（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.潜在公众3.公共关系调查工作的核心内容是（）A.组织财务状况调查B.行业发展趋势调查C.公众认知与态度调查D.竞争对手动态调查4.新媒体时代公共关系危机应对的黄金响应窗口是（）A.24小时内B.12小时内C.4小时内D.1小时内5.公共关系策划的核心灵魂是（）A.预算编制B.创意设计C.时间安排D.人员分工6.针对社区公众开展公共关系传播时，优先选择的媒介组合是（）A.央视广告+全国性行业期刊B.抖音开屏广告+微博热搜C.社区公告栏+业主微信群+社区官方公众号D.城市地铁广告+交通广播7.企业开展公益赞助活动的首要目标是（）A.直接提升产品销量B.降低企业纳税额度C.提升组织美誉度与公众好感度D.完成政府分配的任务8.公共关系领域中“CSR”的核心含义是（）A.企业危机管理B.企业社会责任C.公众关系维护D.媒介关系管理9.政府公共关系工作的核心目标是（）A.减少媒体负面报道B.提升政府公信力与公众满意度C.扩大政府行政权力D.降低行政管理成本10.公共关系活动中发送活动请柬的合理时间是（）A.活动前1-2天B.活动前1-2周C.活动前1个月D.活动当天现场发放11.全员公共关系的核心要求是（）A.所有员工都要参与对外公关活动执行B.所有员工都要具备公共关系意识，言行符合组织形象定位C.所有员工都要负责对接媒体资源D.所有员工都要承担公关业绩指标12.媒介关系维护中“广结良缘”原则的核心含义是（）A.只对接中央级主流媒体B.和所有层级、不同领域的媒体保持平等、友好的长期沟通C.用物质利益换取媒体正面报道D.只对接有过正面报道合作的媒体13.展览活动筹备的首要工作是（）A.租赁展览场地B.设计展览物料C.明确展览主题与目标受众D.邀约参展嘉宾14.公共关系效果评估的核心指标是（）A.活动传播的阅读量、转发量B.活动投入的成本额度C.公众满意度与组织形象美誉度变化D.参与活动的人数规模15.组织内部公共关系的核心工作对象是（）A.股东B.员工C.管理层D.员工家属16.面向消费者开展公共关系工作的核心前提是（）A.提供最低价格的产品B.保障消费者合法权益C.投放尽可能多的广告D.开展大规模的促销活动17.公共关系传播“5W模式”的提出者是（）A.爱德华·伯尼斯B.拉斯韦尔C.卡特里普D.艾维·李18.新闻发布会现场发言人遇到无法当场答复的问题时，正确的做法是（）A.随口编造答案应付提问B.直接拒绝回答该问题C.如实告知该问题暂时无法答复，核实后第一时间反馈D.转移话题回避问题19.组织开展公众开放日活动的核心目的是（）A.降低运营成本B.提升组织透明度，增强公众信任C.销售库存产品D.完成上级考核要求20.公共关系文书写作的第一原则是（）A.辞藻华丽B.内容真实准确C.篇幅冗长D.突出个性风格二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.公共关系实务的三大核心构成要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播沟通D.政府部门E.广告公司2.公众的核心特征包括（）A.群体性B.同质性C.多变性D.相关性E.固定性3.公共关系调查的常用方法包括（）A.问卷调查法B.深度访谈法C.观察法D.文献分析法E.成本核算法4.新闻通稿写作的基本要求包括（）A.内容真实准确，无虚假或夸大表述B.逻辑清晰，简明扼要C.突出核心新闻价值点D.符合投放媒介的内容风格E.尽可能多使用专业术语5.危机公关5S原则的内容包括（）A.承担责任原则B.真诚沟通原则C.速度第一原则D.系统运行原则E.权威证实原则6.公共关系实务中常用的专项活动类型包括（）A.新闻发布会B.公益赞助活动C.公众开放日活动D.危机公关专项行动E.产品促销打折活动7.内部公共关系工作的主要作用包括（）A.增强组织内部凝聚力B.提升员工归属感与认同感C.统一内部认知，减少信息偏差D.降低内部矛盾发生概率E.直接提升产品市场占有率8.公共关系传播选择媒介的核心原则包括（）A.目标受众匹配原则B.成本可控原则C.传播效果可测原则D.内容适配原则E.媒介知名度越高越好原则9.公共关系礼仪的基本原则包括（）A.尊重平等原则B.诚实守信原则C.宽容自律原则D.互惠互利原则E.利益至上原则10.政府公共关系工作的主要内容包括（）A.政务信息公开B.公众民意收集与反馈C.公共事件危机回应D.公共服务政策宣传E.干预媒体正常报道三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.公共关系实务的核心就是搞人际关系、请客吃饭拓展人脉。（）2.所有社会成员都是某一组织的固定公众。（）3.公共关系传播的核心是单向向公众灌输组织的正面信息，掩盖负面信息。（）4.公共关系危机发生后，第一时间要封锁消息，避免负面影响扩散。（）5.新闻通稿可以在不涉及虚假信息的前提下，适当夸大组织的竞争优势。（）6.全员公共关系要求组织所有员工的对外言行都要符合组织的形象定位。（）7.公益赞助活动只需要投入资金即可，不需要配套开展传播工作。（）8.政府公共关系的核心工作是协调媒体关系，避免出现负面报道。（）9.公共关系效果评估只需要统计活动的传播阅读量、转发量等数据即可。（）10.与媒体沟通时，对于不确定的问题可以先口头答复，后续再更正相关内容。（）四、简答题（共4题，每题10分，共40分）1.简述公共关系实务的基本工作流程。2.简述新媒体时代公共关系危机应对的核心要点。3.简述新闻发布会的核心筹备工作要点。4.简述企业开展社区公共关系工作的核心举措。五、案例分析题（共2题，每题30分，共60分）1.案例材料：2023年某连锁烘焙品牌被消费者在社交平台曝光，涉事门店使用过期奶油制作产品，相关内容发布后2小时内话题登上本地微博热搜，阅读量突破1000万。事发后该品牌公关团队在1.5小时内通过官方公众号、微博、抖音等全渠道发布首份声明：第一，承认曝光内容属实，涉事门店立即停业整顿，所有涉事批次产品全部召回；第二，对购买过涉事批次产品的消费者给予10倍赔偿，赔偿通道24小时开放；第三，邀请本地市场监管部门、消费者协会及10名随机招募的消费者代表，对全国所有门店的原料存储、生产流程开展全流程检查；第四，每24小时通过官方渠道公示整改进度。后续一周内，该品牌陆续发布3份整改通报，公布全部门店检查合格报告，同时联合市场监管部门开展“烘焙食品安全科普直播”，累计观看量突破500万。事发1个月后，该品牌的消费者好感度回升至危机前的92%。请结合案例回答以下问题：（1）该品牌的危机应对举措符合哪些危机公关核心原则？请结合案例具体说明。（2）结合案例分析新媒体时代危机快速响应的核心价值。（3）若你是该品牌公关负责人，后续将开展哪些工作修复品牌形象？2.案例材料：某街道办计划推进辖区内8个老旧小区的改造工程，改造内容包括加装电梯、管网改造、停车场建设、绿化升级4大类，前期民意调研显示仅有58%的居民支持改造，部分居民担心改造期间噪音、扬尘影响正常生活，部分低楼层居民反对加装电梯，还有居民担心改造资金使用不透明。请结合公共关系实务知识回答以下问题：（1）本次老旧小区改造公共关系工作的核心目标公众有哪些？（2）请设计一套完整的公共关系执行方案，推动改造工作顺利开展。（3）请说明该项目公共关系效果的评估维度与指标。第二部分参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.B6.C7.C8.B9.B10.B11.B12.B13.C14.C15.B16.B17.B18.C19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×解析：公共关系是组织与公众的双向传播沟通，核心是塑造组织形象，而非个人人情往来。2.×解析：公众是与组织存在利益关联的特定群体，并非所有社会成员都是某一组织的公众，且公众范围会随组织业务调整发生变化。3.×解析：公共关系传播的核心是双向沟通，既要传递组织信息，也要收集公众反馈，不能掩盖负面信息，需坦诚回应公众诉求。4.×解析：危机发生后封锁消息会加剧公众猜忌，催生谣言，反而会扩大负面影响，应第一时间主动披露信息，回应公众关切。5.×解析：新闻通稿必须完全真实客观，不得有任何夸大或误导性表述，确保信息的准确性。6.√解析：员工是组织的移动名片，全员公关要求所有员工的对外言行符合组织形象定位，避免损害组织形象。7.×解析：公益赞助活动需要配套开展传播工作，扩大活动覆盖面，才能最大化实现提升组织美誉度的目标。8.×解析：政府公关的核心目标是提升公信力，回应公众诉求，而非单纯管控媒体报道，要尊重媒体的正常采访报道权利。9.×解析：公关效果评估需要综合考量认知、态度、行为三个层面的变化，除了传播数据，还要评估公众满意度、美誉度、行为支持率等核心指标。10.×解析：与媒体沟通时必须确保信息准确，不确定的问题要如实告知无法当场答复，核实后再正式反馈，不得随意答复避免信息失实。四、简答题1.公共关系实务遵循“四步工作法”的核心流程，具体内容如下：（1）公共关系调查：是工作的起点，核心是通过定性、定量结合的调研方法，摸清组织当前的公众认知、形象现状、存在的问题及公众核心诉求，为后续工作提供数据支撑，占工作权重的20%左右。（2）公共关系策划：是工作的核心环节，基于调查结果确定公关工作的目标、核心定位、执行方案、预算、时间节点、人员分工及风险预案，要求具备可落地性、创新性与匹配性，占工作权重的30%左右。（3）公共关系实施：是方案的落地执行环节，要求严格按照策划方案推进，同时根据实际环境变化动态调整执行策略，做好过程中的舆情监测、沟通协调、问题响应，确保执行效果不偏离预定目标，占工作权重的35%左右。（4）公共关系评估：是复盘优化环节，在活动或项目结束后，对照预设目标，从认知、态度、行为三个维度评估工作效果，总结经验、梳理问题，形成评估报告为后续公关工作提供参考，占工作权重的15%左右。2.新媒体时代信息传播速度快、路径多、范围广，危机应对的核心要点包括：（1）速度优先：严格遵循4小时黄金响应原则，第一时间通过官方渠道发布声明，抢占舆论话语权，避免谣言滋生扩散。（2）坦诚沟通：对存在的问题不推诿、不甩锅、不隐瞒，主动承担责任，清晰回应公众的核心关切，避免使用官话、套话回避问题。（3）多渠道同步发声：官方自媒体、主流媒体、核心受众聚集的垂直渠道同步发布信息，确保不同圈层的公众都能及时获取官方权威信息。（4）动态回应：建立24小时舆情监测机制，根据公众诉求的变化、舆情的走向，动态发布后续进展信息，逐步消解公众负面情绪。（5）权威背书：主动邀请第三方权威机构（如监管部门、行业协会、专业检测机构）参与调查、发布结论，增强信息的可信度。（6）善后修复：危机平息后，针对性开展形象修复活动，重塑公众对组织的信任。3.新闻发布会的核心筹备工作要点包括：（1）明确核心要素：提前确定发布会的主题、时间、地点、发布人，统一内部发布口径，针对记者可能提出的尖锐问题提前准备答记者问预案，所有对外口径保持一致。（2）媒体邀约管理：根据发布会的目标受众，筛选匹配的媒体名单，提前1-2周发出正式邀约，会前1天再次确认参会媒体及记者身份，重点对接核心媒体的报道需求。（3）资料筹备：准备全套会议资料，包括新闻通稿、背景资料、数据佐证材料、发言人讲话稿、答记者问预案，提前将电子资料同步给参会记者，纸质资料在签到时发放。（4）现场筹备：提前布置会场，设置签到区、发布区、媒体采访区，调试音响、灯光、直播、录音设备，安排专人负责签到、资料发放、现场引导、技术支持，会前至少开展1次全流程彩排。（5）应急预案：制定现场突发情况预案，包括记者提出尖锐问题的应对、设备故障的处置、现场人员冲突的处理等，确保发布会顺利推进。（6）会后跟进：发布会结束后24小时内跟进媒体报道情况，及时回应媒体的补充采访需求，对不实报道第一时间沟通更正。4.企业开展社区公共关系的核心举措包括：（1）建立常态化沟通机制：对接社区居委会，加入业主微信群，定期通过社区公告栏、公众号发布企业在社区的相关活动信息，每季度召开1次社区居民议事会，听取居民对企业的诉求与建议。（2）参与社区公共事务：主动参与社区的公益活动，包括社区环境整治、助老助残、助学帮扶、疫情防控等志愿服务，融入社区生态。（3）开放企业资源：将企业内部可供公共使用的资源向社区居民开放，比如企业的停车场非工作日向社区居民开放、企业的文化场馆免费向社区未成年人开放、企业的技术人员为社区居民提供免费的技能培训等。（4）回应居民诉求：针对居民提出的与企业相关的问题（比如生产噪音、排污、交通拥堵等），第一时间响应，制定整改方案并公示整改进度，确保居民诉求得到有效解决。（5）开展惠民活动：定期面向社区居民开展专属惠民活动，比如企业产品的社区专属优惠、免费检测服务、便民维修服务等，提升居民的好感度。五、案例分析题1.参考答案：（1）该品牌的危机应对完全符合危机公关5S原则，具体体现如下：①承担责任原则：事发后第一时间承认问题属实，没有推诿责任，主动提出召回产品、10倍赔偿的方案，主动承担消费者损失；②速度第一原则：舆情爆发后1.5小时就发布首份声明，赶在谣言扩散前抢占了舆论主动权；③真诚沟通原则：主动公开整改信息，每24小时公示整改进度，没有隐瞒任何问题，主动邀请消费者参与监督；④系统运行原则：从产品召回、赔偿、门店整改到后续科普直播，形成了完整的应对链条，兼顾了消费者权益、合规整改与形象修复；⑤权威证实原则：主动邀请市场监管部门、消费者协会参与检查，用官方机构的背书增强了信息的可信度。（2）新媒体时代危机快速响应的核心价值包括：①抢占舆论话语权：新媒体时代信息传播速度呈几何级增长，4小时内发声可以避免谣言抢占舆论场，降低不实信息的传播范围；②传递负责任的组织态度：快速响应可以让公众第一时间感受到组织对问题的重视，避免公众因为信息缺位产生猜忌，降低负面情绪的发酵速度；③降低危机损失：快速响应可以及时控制舆情的扩散范围，避免话题从小范围讨论升级为全国性舆情，减少对品牌形象的损害。本案例中，该品牌1.5小时发声，有效避免了谣言的产生，公众评论中正面评论占比从发声前的12%提升到发声后的67%，充分体现了快速响应的价值。（3）后续形象修复工作可从以下几个方面开展：①开展“透明工厂”开放日活动：每月面向社会招募20名消费者代表，参观品牌的原料仓储、产品生产、质量检测全流程，实时直播参观过程，提升品牌透明度；②建立食品安全监督员制度：面向社会招募100名消费者作为食品安全监督员，每季度随机抽查门店的原料、生产流程，公示抽查结果；③开展食品安全科普行动：联合市场监管部门、食品行业协会，在全国门店摆放食品安全科普海报，每月开展1次线上科普直播，向公众传递食品安全知识；④建立常态化公示机制：每季度在官方渠道发布全部门店的食品安全自查报告，主动接受公众监督。2.参考答案：（1）本次项目的核心目标公众包括：①核心公众：8个老旧小区的全体居民，尤