黑龙江省税务局事业单位面试题及参考答案

黑龙江省税务局事业单位面试题及参考答案2024年黑龙江省税务系统锚定“向北开放新高地”建设目标，推出针对俄籍办税人员的“双语绿色通道”“边贸业务税企直连点”等17项便边贸利开放税费服务举措，不少边贸经营主体表示办税缴费时间压缩70%以上。请你结合岗位实际，谈谈对这一举措的看法。参考答案：我认为黑龙江省税务系统推出的这组边贸税费服务举措，是锚定国家对俄贸易战略定位、贴合黑龙江省省情实际、回应经营主体核心诉求的精准施策，具备极强的现实意义与推广价值。第一，这一举措精准对接向北开放的国家战略落地，黑龙江作为全国对俄贸易第一大省，2023年全省对俄进出口总额达2058.7亿元，占全国对俄贸易总额的18.8%，沿边19个口岸市县域有超过3万户边贸经营主体，以往跨境涉税业务存在币种结算核验流程复杂、中俄文政策表述不对称、边贸货物品类备案重复提交等痛点，这17项举措直接打通了涉税服务的跨境堵点，为黑龙江承接中俄产业合作项目、打造沿边产业带提供了坚实的政务服务支撑。第二，这一举措实打实降低了边贸经营主体的交易成本，此前不少绥芬河、黑河等地的边贸商户反映，一笔小额边贸业务的涉税核验平均要跑2个以上窗口、提交7份材料，全流程耗时4个工作日，举措落地后业务办理时长压缩70%，相当于每一笔边贸业务的资金周转效率提升2倍以上，2024年上半年全省边贸领域新增涉税市场主体同比增长42%，政策红利的撬动效应已经显现。第三，这一举措是基层政务服务精细化升级的典型示范，跳出了“全国统一政策上下一般粗”的落地误区，结合黑龙江沿边开放的特色场景定制服务标准，为全国沿边省份优化涉外税费服务提供了可复制的经验。如果我有幸入职黑龙江省税务局事业单位相关岗位，后续会从三个层面落实相关要求：一是主动利用碎片化时间学习100句以上高频俄语办税用语，熟悉俄籍办税人员的办事习惯，避免出现沟通障碍；二是参与搭建边贸业务涉税诉求台账，每周梳理边贸主体反映的共性问题，同步更新政策答疑库，确保同类问题不重复出现；三是配合业务科室做好政策落地成效的跟踪统计，每季度形成边贸税费服务效能分析简报，为后续政策迭代调整提供数据支撑。为落实黑龙江省税务局“税惠助农·黑土丰产”专项行动部署，你们单位要针对辖区内的种粮大户、农垦合作社、农机服务企业开展一轮覆盖全品类税费支持政策的上门宣讲，领导将这项工作交由你负责，请问你会怎么组织？参考答案：黑龙江是全国最大的商品粮生产基地，2023年全省粮食总产量突破1500亿斤，涉农经营主体的政策获得感直接关系到黑土地产能稳定，我会按照“底数清、靶向准、覆盖全、反馈实”的原则推进本次宣讲工作：第一，做足前期筹备工作，首先联动辖区农业农村局、农垦办事处、乡镇农机站完成三类主体的底数摸排，梳理出辖区内127户种植面积超过500亩的种粮大户、32家省级以上示范农垦合作社、19家规模以上农机服务企业的经营信息，标注清楚每个主体的核心经营范围、2023年享受税费优惠的记录、过往提报的涉税诉求，避免宣讲内容泛泛而谈。其次定制适配涉农场景的宣讲内容，针对性筛选三类主体适配的政策包：面向种粮大户重点讲解耕地地力保护补贴对应的税费抵扣、自产农产品免税代开流程、社保缴费代缴等政策；面向农垦合作社重点讲解购销农资免征印花税、规模化种植的城镇土地使用税减免、涉农信贷贴息对应的涉税认定要求等内容；面向农机服务企业重点讲解农机销售免征增值税、农机运维服务收入减免政策、大型农机购置留抵退税等内容。同时组建宣讲专班，优先挑选有驻村工作经历、熟悉农垦农情、会说本地方言的业务骨干加入，把政策条文改编成东北方言版的顺口溜折页、大字版政策明白卡，配套制作短视频二维码，农户扫码就能直接看实操演示，避免专业术语过多导致群众看不懂。第二，分类推进宣讲落地，根据三类主体的分布特点设置三种宣讲场景：一是农垦场部集中宣讲，联合辖区3个农垦农场的场部在大会议室召开专场宣讲会，现场设置实操体验区，安排干部手把手教合作社财务人员在电子税务局填报优惠备案申请，当场收集涉税诉求，现场能答复的全部当场答复；二是田间地头流动宣讲，针对建三江、九三农场周边交通不便的偏远连队，安排宣讲队乘坐流动办税车下乡，直接到农机停放场、育秧大棚边上给种粮户讲解政策，碰到正在地里干活的农户直接递上明白卡，把政策送到生产一线；三是云端连线同步宣讲，针对常年在外跑购销的合作社负责人、农机经销企业的外勤人员，采用本地涉农抖音账号直播的方式开展云宣讲，设置实时连线答疑通道，外地的经营主体不用返乡就能掌握最新政策。第三，做实后续效能闭环，建立“税惠助农”专项诉求台账，所有收集到的涉税诉求全部登记造册，落实3个工作日销号反馈机制，半个月后对所有宣讲覆盖的主体开展回访，统计本次宣讲推动落地的减免税额，梳理出3-5个典型涉农税惠案例，形成完整的工作简报上报上级部门，同时把本次宣讲的所有资料上传到分局的涉农服务知识库，后续农户随时可以在线调取查阅，确保政策长效落地。你是办税服务厅的窗口工作人员，某日黑龙江突发特大暴雪，全市道路结冰大面积停运，大厅里还有12名群众因为没有及时办完业务滞留在厅内，其中有一位72岁的大爷是从30多公里外的农场赶来，要给儿子办社保缴费的参保证明，明天儿子要拿着证明去外地办工伤认定，眼下暴雪天气根本没办法送他回家，同时你接到通知单位所有外出通勤的干部都没办法到岗，原本下午要值守的3个岗位全部空缺，大厅等待的线上远程帮办的申请已经积压了27条，请问你会怎么处理？参考答案：黑龙江冬季暴雪极端天气是办税服务厅高频面对的特殊场景，我会第一时间启动暴雪天气办税应急预案，按照“群众优先、分类处置、保障运行”的原则快速化解问题：第一，优先安置滞留群众，第一时间把12名滞留群众全部引导到大厅的暖憩区域，拿出应急储备的热姜茶、面包、暖贴等防寒物资，给72岁的农场大爷安排靠近暖气的座位安抚情绪，当场优先为他打印好参保证明，额外加盖业务专用章，同步把带公章的电子版证明发到他的微信上，避免原件丢失影响第二天儿子办工伤认定，考虑到他回农场的道路已经完全结冰，我会立刻对接单位应急通勤车队，协调刚好住在同方向农场、准备第二天早班返程的同事，约定好第二天早上7点顺路把大爷捎回家，同时把我的私人手机号留给大爷，后续有任何办税问题可以直接联系我。针对其他滞留群众，逐一摸排大家的业务紧急程度，对紧急事项当场办结，对非紧急事项全部落实“容缺受理”机制，告知群众不需要后续再跑大厅，我们办完之后会把证件直接顺丰寄到群众预留的地址，同时逐一告知大家暴雪天气的公共交通返程信息，对家住市区、出行确实困难的群众，帮他们联系网约暖气车送回家。第二，统筹在岗人力保障大厅运行，当前大厅里包括我在内一共只有3名在岗干部，我们三人快速做分工：第一名干部专门负责线下滞留群众的所有业务办理，同步做好大厅秩序维护，随时响应群众的需求；第二名干部专门处理27条积压的线上远程帮办申请，逐一打电话核实申请人的诉求优先级，对紧急的医保报销、涉税认定申请优先办理，当天全部处理完成并第一时间反馈给申请人；我自己负责对接市局12366热线服务中心，第一时间发布暴雪天气“延期办”“容缺办”“不见面办”的公告，同步对接本地融媒体平台、税务官方公众号推送通知，告知广大群众暴雪天气非必要不到厅，所有常规业务全部可以通过龙税通平台全程网办，同时对外公布24小时应急办税热线，有紧急事项可以随时联系税务干部上门服务。第三，后续完成预案优化，第二天暴雪路况缓解之后，我会逐一回访所有滞留群众确认大家全部安全到家，同时针对本次暴雪暴露出的问题优化办税服务机制：针对偏远农场群众跨几十公里跑厅办事的痛点，协调推出“流动办税车”每周固定2天下乡驻点，在农场场部设置临时办税点，把社保缴费、证明打印等高频业务直接放到群众家门口办理；针对极端天气场景进一步扩充大厅防寒应急物资储备，加设便民应急留宿区域，避免后续再出现群众滞留无法安置的问题。你新入职黑龙江省某县税务局的事业单位岗位，分配到办税服务厅工作，你的师傅是有着20年办税经验的老王，之前一直在窗口干，但是他对新上线的“龙税通”智慧办税系统操作不熟悉，经常有群众吐槽老王办业务慢，赶上春耕期大厅办税群众排队排到门口，不少群众提意见，领导让你协助老王熟悉新系统，同时保障大厅的办税效率，请问你会怎么做？参考答案：面对这种情况我绝对不会出现“老同事跟不上新系统”的错误心态，老王20年积累的基层办税经验是黑龙江税务系统宝贵的财富，我会以“互补搭档、双向赋能”的思路推进工作：第一，先沉下心排查问题根源，抽下班时间旁观老王的全流程操作，梳理他不熟悉的核心卡点：大概率是不熟悉新系统自动抓取办税人信息的快捷键、涉农业务批量申报的入口、电子资料自动存档的功能，针对这些卡点我专门制作一页纸的大字版操作流程图，把老王平时办的最多的12项涉农高频业务的操作步骤标注清楚，旁边直接备注快捷键，方便他随时查看记忆。第二，建立“老少搭档”的窗口协作机制，我和老王共同值守一个综合窗口，老王负责前端和群众沟通，他在本地工作20年，很多来办税的种粮户他一眼就认识，两三句话就能精准摸清楚群众的办税诉求，沟通效率比新干部高很多，我坐在窗口的辅助岗，碰到老王不熟悉的新系统操作当场演示、当场讲解，用“干中学”的方式帮他快速熟悉系统，大概一周左右老王就能逐步独立操作智慧办税系统。第三，联动解决春耕期排队痛点，我和老王共同梳理出春耕期最高频的10项办税业务，比如社保缴费、涉农优惠备案、自产农产品代开发票等，把办理入口做成二维码贴在大厅墙上，导税岗提前帮群众预审资料，引导群众自行扫码办理，安排2名导税干部在自助办税区现场辅导，把大厅平均排队时长压缩到10分钟以内，从根源上减少群众排队吐槽的问题。第四，实现新旧经验的双向转化，后续我会把老王20年积累的涉农办税答疑话术、乡土化沟通技巧整理成标准化知识库，上传到“龙税通”智慧系统的智能答疑库里面，让新系统也能具备老税务干部的接地气的答疑能力，同时把新系统的功能更新手册定期整理成简化版发给大厅所有老干部，推动大厅整体办税效率提升30%以上，既帮老同事适应新工作，也把老一辈税务人的宝贵经验传承下去。近年来黑龙江省税务系统大力推行“枫桥式税务分局”建设，将涉税矛盾调解在基层、化解在源头，不少分局的税务干部既要懂政策、又要懂调解、还要熟悉本地的风土人情才能干好工作，请你结合报考的事业单位岗位，谈谈你会如何适配这一工作要求？参考答案：“枫桥式税务分局”建设是新时代基层税务治理适配黑龙江省情的创新实践，黑龙江地广人稀，农垦、林区、边境县区分布广泛，很多涉税矛盾不是仅凭生硬套用政策条文就能化解的，比如部分农场的合作社因为土地流转产生的涉税纠纷，两边当事人都是乡里乡亲，硬套政策条文很容易激化矛盾，反而用群众能接受的乡土方式沟通才能真正实现“矛盾不出分局、诉求就地化解”。我报考的是农业县税务局的基层事业单位岗位，后续入职之后会从三个维度适配工作要求：第一，筑牢政策基本功，入职半年内顺利通过税务执法资格考试，把《黑龙江省涉农税费优惠政策指引》《边境贸易税费服务操作规范》等本地化政策文件全部学透，做到接待群众咨询任何问题都能当场给出精准的答复，不让群众跑第二趟。第二，练好多元化的矛盾调解能力，主动跟着分局有丰富调解经验的老同志下户学习，学会用本地群众听得懂的方言、接地气的表述讲解政策，比如把留抵退税政策说成“国家给咱们经营户返