软件维保续约合同范本

软件维保续约合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，法定代表人：张三，注册地址：北京市海淀区XX路XX号，联系电话甲方是一家依法成立并有效存续的高新技术企业，主营业务为软件开发、技术服务及系统集成。甲方与乙方在前期已签订《XX软件系统维护服务合同》（以下简称“原合同”），约定由乙方为甲方提供的XX软件系统提供年度维护服务。原合同有效期自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日，现甲方经评估认为XX软件系统对甲方业务运营至关重要，且乙方在原合同履行期间表现良好，故希望与乙方续约，继续委托乙方提供软件维保服务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX软件技术服务有限公司，法定代表人：李四，注册地址：上海市浦东新区XX路XX号，联系电话乙方是一家依法成立并有效存续的软件企业，具备ISO9001质量管理体系认证及CMMI5级认证，专注于为各类企业提供定制化软件开发及运维服务。乙方在原合同期间已按照约定为甲方提供XX软件系统的技术支持、故障响应及版本更新等服务，积累了丰富的项目经验，并获得了甲方的初步认可。基于原合同的良好履行情况及甲方的续约需求，乙方同意继续为甲方提供软件维保服务。

双方基于原合同的有效存续及双方在前期合作中的信任基础，经友好协商，现就XX软件系统的维保服务续约事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。本合同范本的制定充分考虑了双方在原合同履行中的实际需求及潜在风险，旨在明确续约后的服务范围、权利义务、费用标准及争议处理机制，确保双方合作关系的稳定性和可持续性。后续章节将围绕定义、双方权利义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决等核心条款展开，共同构建完善的合同框架。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于，由乙方继续为甲方所使用的XX软件系统提供专业、及时的维护服务，保障软件系统的稳定运行，确保甲方业务流程的连续性，并协助甲方根据业务发展需求进行必要的系统优化与升级。服务范围具体包括但不限于：XX软件系统的日常监控与故障排除、版本更新与补丁安装、用户技术咨询与培训支持、系统性能调优、安全漏洞修复以及双方协商确定的应急响应服务。通过本合同项下的维保服务，甲方旨在持续提升软件系统的应用价值，降低运营风险，而乙方则通过提供专业的技术支持服务，维护自身市场声誉并获取合理的服务报酬。

第二条定义

1.“软件系统”指由乙方开发或提供，并部署于甲方指定的服务器或终端设备上的XX软件系统及其全部组件，包括但不限于源代码、目标代码、用户手册、操作指南及安装介质。

2.“维护服务”指乙方根据本合同约定，为保障软件系统正常运行而提供的故障处理、版本升级、技术咨询、安全维护等综合性服务。

3.“故障”指软件系统无法按照设计功能正常运行，或出现性能异常、数据错误等异常状态。

4.“版本更新”指乙方对软件系统进行的功能增强、缺陷修复或界面优化等升级行为。

5.“应急响应”指在发生重大系统故障时，乙方在约定时间内启动的特殊服务机制，优先保障系统核心功能的恢复。

6.“服务报告”指乙方定期向甲方提交的服务工作总结，记录服务内容、响应时间及处理结果。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供软件维保服务，并监督服务质量是否符合约定标准。

（2）甲方有权根据业务需求，在合理范围内提出软件系统优化或功能改进的建议，但需提前30日以书面形式提交乙方评估。

（3）甲方应指定专门联系人负责与乙方对接维保服务事宜，并及时反馈系统运行状况及用户投诉。

（4）甲方应保障软件系统运行环境的合规性，包括但不限于网络配置、硬件设施及操作系统版本，并对自身网络及数据安全负责。

（5）甲方应配合乙方进行系统检测、故障排查及版本更新测试，提供必要的技术接口及数据支持。

（6）甲方应按照本合同约定支付维保服务费用，逾期支付需承担相应的违约责任。

（7）甲方不得擅自复制、修改或转让软件系统，如需用于衍生开发，须另行签署授权协议。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本合同约定收取维保服务费用，并要求甲方按时足额支付。

（2）乙方的核心义务是建立7×24小时技术支持热线（服务时间：周一至周日00:00-24:00），确保重大故障在接到通知后2小时内响应，一般故障在4小时内到达现场或远程解决。

（3）乙方应组建专业的维保团队，配备至少2名高级工程师负责甲方账户，并保持人员相对稳定。核心技术人员变更需提前15日通知甲方并征得同意。

（4）乙方可根据软件系统运行情况，自主安排版本更新与补丁安装，但重大更新需提前7日通知甲方并征得书面确认，更新期间应保障业务连续性或提供替代方案。

（5）乙方应建立完善的故障处理流程，所有故障处理需记录在案并定期向甲方提交维保报告，内容包括服务次数、响应时间、处理措施及系统运行统计。

（6）乙方应提供年度内不超过10次的远程技术培训，每次培训时长不超过4小时，如需增加培训次数或提供现场培训，需另行协商费用。

（7）乙方应对服务过程中接触到的甲方商业秘密承担保密义务，未经甲方书面许可不得向第三方泄露或用于其他项目。

（8）乙方应主动进行系统安全评估，每年至少提供2次安全漏洞扫描报告，并协助甲方完成安全加固工作。

（9）在甲方提出优化需求时，乙方应提供书面评估报告，明确技术可行性、实施周期及潜在风险，双方达成一致后方可执行。

（10）乙方应配备备用设备或远程接管方案，以应对突发重大故障导致的核心服务中断，确保在最短时间内恢复系统可用性。

第四条价格与支付条件

本合同项下的维保服务费用采用年度包干制，总费用为人民币XXXX元（大写：XXXX元整），该费用包含乙方为提供本合同第一条所述的全部维保服务所需投入的人力、技术、资源等成本。费用已考虑了YYYY年度的常规维护需求，如遇重大技术升级或定制化开发需求，双方应另行协商确定费用。

支付方式如下：甲方应在本合同生效之日起30日内，向乙方支付年度维保费用的50%作为预付款；剩余50%应于YYYY年度结束前支付。乙方应在收到款项后向甲方开具等额增值税专用发票。如甲方在收到发票后30日内未提出书面异议，视为对发票内容的认可。若甲方需分阶段支付，具体支付节点及比例可由双方在附件中详细约定。

乙方提供紧急维修服务产生的费用，若超出年度维保费用总额的10%，超出部分需经甲方书面确认后另行支付，收费标准参照乙方公开的服务报价体系执行。

第五条履行期限

本合同有效期为自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止，共计一年。合同期满前三个月，如甲方有意续约，应书面通知乙方，双方应在合同期满前30日内协商并签署新的维保合同或续约协议。若合同期满未续签，本合同自动终止，乙方不再提供维保服务，甲方应结清所有应付费用。履行期限内的关键时间节点包括：每年MM月DD日前完成年度服务计划确认、每季度结束后的15日内提交季度服务报告、重大故障发生后2小时内响应并4小时内解决或提供临时方案。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按本合同第四条约定支付维保服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停维保服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过60日，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的直接经济损失，包括但不限于乙方已投入的人力成本及甲方业务中断损失。

（2）若甲方擅自修改、复制或逆向工程软件系统，或超出授权范围使用，导致系统损坏或产生法律风险，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失，违约金金额不低于人民币伍拾万元。

（3）甲方未按约定配合乙方进行系统检测、故障排查或版本更新测试，导致问题未能及时解决或更新失败，甲方应承担由此产生的额外服务费用，且乙方不承担超出常规服务范围的责任。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未按本合同第二条定义的“应急响应”要求及时处理重大故障，每延误1小时，应向甲方支付人民币1000元作为违约金，单次故障累计违约金不超过人民币伍万元。因延误导致甲方直接经济损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但最高不超过该次故障所涉年度维保费用的50%。

（2）若乙方在维保服务过程中因技术能力不足或工作疏忽，导致软件系统出现新的故障或数据损坏，乙方应负责修复，并支付人民币拾万元作为违约金。若该违约行为违反国家法律法规或侵犯第三方权益，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的所有损失。

（3）乙方未按约定提供维保报告或服务记录，或服务人员擅自泄露甲方商业秘密，应向甲方支付人民币伍万元违约金，并承担相应的法律责任。若因乙方原因导致甲方遭受第三方索赔或诉讼，乙方应负责辩护并承担全部赔偿责任。

（4）乙方人员变更未按约定通知甲方，导致服务中断或衔接不畅，应向甲方支付人民币伍仟元违约金，并采取措施尽快恢复服务质量。若因人员变更导致服务水平下降，甲方有权要求乙方进行补偿性服务或调整服务费用。

（5）乙方承诺的服务响应时间、解决时限等核心服务指标未达到约定标准，每发生一次，应向甲方支付人民币贰仟元违约金，并需在收到甲方书面通知后15日内提交改进方案。连续三次未达标，甲方有权解除合同，并要求乙方退还部分维保费用及支付人民币拾万元违约金。

3.违约金上限：本合同项下的各项违约金累计不超过年度维保费用总额的150%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权进一步要求赔偿。

4.解除合同后果：发生本条所述严重违约情形，守约方有权书面通知违约方解除合同，违约方应在收到通知后10日内清退已收取但未提供相应服务的费用，并承担相应的违约责任。合同解除后，乙方仍需负责完成正在进行的紧急故障处理及本合同项下其他未完成的服务义务。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收、征用）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等不能归责于任何一方或双方的社会事件或自然灾害。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务时，应在事件发生后7日内书面通知对方，说明事件情况、影响范围及预计持续时间，并提供相关证明材料。若不可抗力影响持续超过30日，双方应协商是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.责任免除：因不可抗力导致合同义务无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应各自承担因不可抗力事件直接造成的财产损失，包括设备损坏、数据丢失等，不得相互索赔。不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行合同义务，已发生的不可抗力影响导致的合同变更或解除应书面确认。

4.不可免责情形：若不可抗力事件是由一方原因造成的（如甲方提供的环境不符合要求导致系统故障），该方仍需承担相应责任。双方均不应利用不可抗力条款规避因自身过错导致的违约行为。

第八条争议解决

1.争议类型：本合同项下的所有争议，包括但不限于合同解释、履行违约、赔偿要求等，应由双方首先通过友好协商解决。协商应指定专门团队负责，并在收到争议通知后30日内就解决方案达成一致。

2.协商不成的处理：若协商未能在上述期限内解决争议，双方应将争议提交至合同签订地（北京市海淀区）有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。双方应各自承担诉讼费用，但若败诉方存在明确过错导致诉讼发生，其应承担胜诉方的合理律师费及诉讼成本。

3.仲裁选择：作为替代诉讼的方案，双方可在协商不成的15日内书面同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。选择仲裁时，双方需另行签署仲裁协议。

4.法律适用：所有争议的解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。仲裁时适用仲裁机构届时有效的仲裁规则，裁决依据中国法律作出。

5.争议的独立性：任何一方就本合同项下的部分或全部争议提起诉讼或仲裁，不应影响另一方就同一或不同争议另行提起诉讼或仲裁的权利。但胜诉判项或仲裁裁决应相互协调，避免重复或冲突。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方为有效。任何口头约定或非正式记录均不构成合同变更。合同变更内容与本合同具有同等法律效力，并成为合同不可分割的一部分。

3.分项履行：本合同各条款互为独立，任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若某项义务因法律规定或客观原因无法履行，双方应协商替换性履行方案。

4.保密义务：除法律规定或为履行合同所必需外，双方应对在本合同签订及履行过程中获知的对方商业秘密（包括技术信息、经营数据、客户名单等）承担永久性保密义务。此保密义务不因合同终止而解除。

5.不可分割性：本合同