2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”等知识考试王牌题库必考题

2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”

等知识考试王牌题库必考题

第I部分单选题（50题）

1.计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，如拆除墙体的体

积以m3计算，拆除门窗的数量以（）计算。

A：m3

B：m2

C：扇

D：质量

答案：C

2.关于划线管理，下列说法错误的是（）o

A：城市紫线是指城市环境保护范围的界线。

B：城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。

C：城市蓝线一一是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地等城市地表水

保护和控制的地域界线。

D：城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。

答案：A

3.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不宜

超过（）o

A：72个

B：16个

C：64个

D：32个

答案：A

4.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法是

不正确的？

A：及时通知业主并告知处理进展

B：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

C：等待政府部门指示后再采取行动

D：立即启动应急预案，组织人员进行现场外置

答案：C

5.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：1

B：4

C：3

D：2

答案：D

6.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操作

规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（），保

证作业人员和周围住房及财产的安全。

A：违规作业

B：进行焊接作业

C：动用明火

D：动用明火和进行焊接作业

答案：D

7.（）是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完善

原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A：考评

B：考核

C：检查

D：考查

答案：A

8.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。

A：建立营销机构一调查分析市场f明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略f制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场f明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

D：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

答案：A

9.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：60

B：30

C：90

D：180

答案：C

10.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：预算期物资采购情况

B：费用消耗定额

C：材料消耗定额

D：企业未来的现金流

D：设立监控设备

答案：B

15.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）o

A：分析

B：必要性

C：措施

D：考评

答案：D

16.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）。

A：培训|：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

B：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

C：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

D：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

答案：A

17.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事

应该（）

A：向领导报告解决

B：向客户表示歉意

C：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

I）：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

答案：A

18.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾来源证明

B：建筑垃圾消纳单

C：建筑垃圾处置核准文件

D：建筑垃圾运输通行证

答案：C

19.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：日常维修

B：零星维修

C：中修

D：普通检修

答案：B

20.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）。

A：政府指导价

B：物业服务企业定，介

C：市场调节价

D：双方约定

答案：D

21.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：房地产行政主管部门

B：消防监督部门

C：物业管理部门

D：保安部门

答案：B

22.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服

务项目会比较受欢迎。

A：看护病人

B：汽车维修

C：装修公司

D：金融门市

答案：A

23.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）。

A：另行约定

B：书面承诺

C：补充完善

D：表示同意

答案：B

24.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：准备经营场所

B：筹集资金

C：项目土地的确定

D：配备人力资源和管理机构

答案：C

25.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

B：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

C：物业服务企业应很据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服

务费用减免申请

D：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

答案：C

26.在物业管理活动中，以业主的需要为核心,将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：统一管理

B：权责分明

C：业主主导

I）：专业高效

答案：C

27.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：财务状况

B：现金流量

C：营运资本

D：经营成果

答案：A

28.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。

A：2年

B：设计文件规定的该工程的合理使用年限

C：5年

D：产权年限

答案：0

29.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：工程维修部

B：保安部

C：客户服务部

D：财务部

答案：C

30.（）应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法

律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业

纠正•并将检查记录存档。

A：物业管理单位

B：建设行政主管部门

C：协会组织

D：建设单位

答案：A

31.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：出租代理模式

B：委托管理模式

C：以上三种

D：包租转租模式

答案：B

32.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）。

A：要素

B：内容

C：客体

D：主体

答案：D

33.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：服务连锁性

B：不可分割性

C：质量差异性

I）：需求可变性

答案：B

34.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级

以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额

（）倍以下的罚款

A：10

B：5

C：2

I）：1

答案：C

35.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：10日

B：15日

C：30日

D：20日

答案：C

36.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：直接

B：消毒处理后

C：澄清处理后

D：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

答案：D

37.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入

的物业是（）。

A：特种物业

B：公寓楼

C：写字楼

D：商业场所

答案：D

38.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房

项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）H完成招标投标工作。

A：15

B：30

C：90

D：60

答案：B

39.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业有权自由支配维修基金

B：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

C：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

D：物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金

答案：D

40.建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市,

服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是（）o

A：地区购物商场

B：特级购物中心

C：市级购物中心

D：居住区商城

答案：C

41.下列不是法的特征的是（）。

A：引导实施

B：普遍适用

C：权责内容

D：国家制定

答案：A

42.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）

的一部分。

A：企业员工管理制度

B：企业综合管理制度

C：物业管理的公共管理制度

D：业主内部管理制度

答案：C

43.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀

缘植物，应当在（）进行验收。

A：种植15天后

B：郁闭度达到89%以上时

C：发芽出土后

D：一个年生长周期满后

答案：D

44.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：代收并随意存放业主的快递

B：拒绝为业主提供快递服务

C：无需关注业主的快递问题

I）：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

答案：D

45.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：成见效应

B：晕轮效应

C：近因效应

D：从众效应

答案：A

46.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时,表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（