配送管理实务期末试题答案

《配送管理实务》期末考试试题答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1、关于配送中心和仓库，说法正确的是（）

A.配送中心功能健全，而仓库功能单一B.配送中心是专门保管货物的场所

C.配送中心和仓库没有实质性的区别D.仓库也有流通加工、拣货、配货等功能

2、对于新鲜面包，通常会采取（）种配送模式。

A.进货~储存一分拣一配货一配装一送货

B.进货一加工一储存一分拣一配货一配装一送货

C.进货一分拣一配货一配装一送货

D.进货一储存一配装一送货

3、（）是配送中心岗位设置的基本原则。

A.因事设岗B.因人设岗C.岗位数目符合最低数量D.所有岗位有效配合

4、（）是最小拣货单位。

A.托盘B.箱C.单品D.盒

5、EOS的中文含义是（）

A.电子订货系统B.销伐时点信息系统C.运输管理系统D.仓储管理系统

6、拣货信息来自于（）

A.补货单B.客户的订单C.出库单D.拣货单

7、产品特征不同，顾客服务水平也不同，这是（）的指导思想。

A.差异化策略B.合并簧略C.延迟策略D.混合策略

8、若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则（）＜,

A.补送B.重新调拨分配C.删除不足额订单D.延迟交货

9、退换货的原因一般不包括（）

A.瑕疵品B.搬运中的损坏C.商品送错退问D.客户破产倒闭

10、配送成本的控制不能通过（）实现。

A.加强配送的计划性B.确定合理的配送路线

C.建立计算机管理信息系统D.减少配送车辆

二、多选题（共5题，每题2分，计10分）

1、配送中心的定位包括1）

A.配送功能定位B.配送商品定位C.配送区域定位D.配送中心结构设计

2、配送系统的组成要素包括（）

A.资源要素B.功能要素C.支撑要素D.物质基础要素

3、订单处理输出的资料有（）

A.拣货单（出库单）B.入库单C.送货单D.缺货资料

4、配送中心绩效评价的内容有（）

A财务方面B.技术方面C.资源方面D.价格方面

5、配送计划制订的依据包括（）

A.客户订单B.客户分布、送货路线和距离C.物品特性D.运输、装卸条件

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1、配送的实质是送货，但跟一般意义上的企业送货工作是不同的。（）

2、多品种少批量配送是针对零售企业所需的货物品种少、批量大的特点。（）

3、订货方式主要有传统订货和电子订货两种。（）

4、对于一般交易订单，接单后按正常的作业程序作业就可以了。（）

5、拣货是将物品从运输工具上取出，搬运到理货场所。（）

6、托盘是体积、重量最大的拣货单位。（）

7、所谓时效性就是要求将货物完好无损地送到目的地。（）

8、对于因为客户订货有误而发生的退货，为了提高客户满意度，退货所有费用都不必由客

户承担。（）

9、配装也是配送与一般送货的重要区别。（）

10、物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果

的对比关系，即投入与产出的比较。（）

四、简答题（共5题，每题6分，计30分）

1、如何理解配送的概念？

2、简述配送的一般流程。

3、配送中心选址应该考虑哪些主要因素？

4、订单确认的主要内容是什么？

5、配送不合理有哪些表现？

五、案例分析（共2题，计30分）

1.荣泰配送中心面积8000万平方米，知名度和美意度均很好。但最近接到客户的投诉

越来越多，大多抱怨收到的货数量要么多，要么少；品种与订单不符等。试分析：

（1）是哪个工作环节出了问题？（5分）

（2）可能是什么原因造成的？可以采取什么措施？（15分）

2、经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，

以下是他和零售店老板之诃的对话：

企业理货员：“张老板，我来给您送货」

零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了！可现在你才

来，你看，我的客户都跑掉了！”

企业理货员：“对不起，我们公司那边有点问题。”

零售店店主：“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”

企业理货员：“是吗？”

零售店店主：“这个产品不对，我要的是15（）东升的饮料，你送的是500条升的：这个

产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都

得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”

根据以上案例，回答：

（1）饮料企业经营中存在什么问题？（4分）

（2）你认为应该怎样解决问题？（6分）

试题二参考答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1-5ACACA6-10BABDD

二、多选题（共5题，每题2分，计10分）

1-5ABCABCDACDABCABCD

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1-5VXVVX6-10VXXVV

四、简答题（共5题，每题6分，计30分）

1、配送是指“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分

割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。

理解：接近用户资源配置的全过程；实质是送货；是一种中转形式；是配和送的有机结合;

以用户需求为出发点；应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业原则。

2、进货、储存、分拣、配货、配装、送货

3、交通运输、土地条件、周边环境、劳动力市场、能源、客户分布等。

4、货物品种、数量、日期的确认；确认客户信用；确认订单形态；确认订货价格；确认加

工包装。

5、经营观念不合理：不合理的集货；不合理的库存决策：送货中不合理运输；配送直达决

策不合理；价格不合理。

五、案例分析（共2题，计30分）

1.（1）拣货环节出了问题。

（2）原因可能是拣货员不细心；拣货方式不合理；拣货单内容表达不清；自动化设备正确

性有问题等。

措施：选择最合理的冻货方式；加强拣货人员的培训：检查拣货的速度；改善拣货单内

容表达方式；引进拣货标签、条形码等自动化技术。

2.（1）存在的问题：公司的配送环节出了错误，没有按照客户的要求配送货品，而且信息

处理系统不够完善，竟然把各个订单的要求和商品的销售情况弄混淆。可能是由以下原因导

致的，如业务员记录错了；提货单出错了；司机送错了；客人要错了等。

（2）首先，为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货

品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。其次，作为直接和客户

接触最多的物流工作人员,还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。

此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经

营中的局面。

课程名称：农产品电商营销与运营（慕课版）

课程类别：素质选修课/专业基础课

课程性质：选修/必修

计划学时：20

计划学分：2

先修课程：无

选用教材：《农产品电商营销与运营（慕课版）》，人民邮电出版社出版教材；

四、课程教学内容

章节名称主要内容重难点关键词学时类型

掌握农村电商的含义、

农村电商概述

农村电商与农分类、特征，掌握农村

1农村电商的发展2理论

产品电商电商的发展背景与趋

农产品电商概述讲授

势、农产品电商的作用

了解农产品营销的相关

了解农产品营销

知识。掌握农产品市场

农产品营销与进行农产品市场调研理论

2调研。熟悉定位农产品2

运营准备工作定位农产品市场讲授

市场的方法。熟悉农产

选择农产品营销渠道

品营销的渠道。

了解农产品营销团队的

营销团队组建

组建。掌握用户分析的

用户分析

农产品电商营方法。熟悉农产品卖点理论+

3农立品卖点挖掘2

销方案策划挖掘的方法。掌握农产上机

农缶品营销策略

品营销策略。掌握农产

农在品营销创新模式

品营销创新模式。

掌握文案写作技能。掌

文案写作技能

农产品电商营握图片收集和处理技

图片收集和处理技能理论+

4销与运营技能能。掌握图文排版技能。3

图文排版技能上机

要求掌握视频收集和处理技

视频收集和处理技能

能。

了解短视频营销的特点

和平台。掌握农产品短

短视频营销的特点和平台视频的拍摄与制作方

农产品短视频理论+

5农止品短视频营销的策略法。熟悉农产品短视频3

营销与运营上机

短视频投放效果跟踪与优化营销的策略。掌握短视

频投放效果跟踪与优化

的方法。

了解农产品直播营销的

农缶品直播营箱的特点和

特点和平台熟悉农产品

平台

直播营销的前期准备。

农产品直播营农生品直播营销的前期准备理论

6掌握直播营销的流程控3

销与运营直播营销的流程控制讲授

制。掌握农产品直播营

直播营销的技巧

销的技巧。掌握农产品

直播效果跟踪

直播效果跟踪。

了解微信个人号的打造

微信个人号打造方法。掌握微信朋友圈

农产品微信营微信朋友圈营销的营销方法。熟悉微信理论

72

销与运营微信社群营销与运营社群的营销方法。掌握讲授

微信视频号营销与运营微信视频号的营销方

法。

了解微博账号的设置方

微博账号的设置法。掌握微博营销内容

农产品微博营微博营销内容的策划的策划.熟悉获取与维理论

83

销与运营微博粉丝的获取与维护护微博粉丝的方法。掌讲授

微博营销的电商变现握微博营销实现电商变

现的方法。

五、考核要求及成绩评定

序号成绩类别考核方式考核要求权重(%)备注

1期末成绩期末考试大作业50百分制，60分为及格

2实战训练10次40优、良、中、及格、不及格

平时成绩

3平时表现出勤情况102次未参加课程则无法获得学分

注：此表中内容为该课程为全部考核方式及其相关信息.

六、学生学习建议

(-)学习方法建议

1.理论配合案例与实训训练进行学习，提高学生的动手能力；

2.在条件允许的情况下，可以寻找一个店铺并进行分析，进入深入学习;

3.加深学生对农产品电商营销与运营的了解。

(-)学生课外阅读参考资料

《农村电商》，柳西波编著，2020年，人民邮电出版社合作出版教材

七、课程改革与建设

本书兼顾农产品电商的系统性，以及1+X“农产品电商运营”证书的要求，从初学者的

角度出发，由浅入深地对农村电商运营进行了全面介绍，从农村电商和农产品电商的基础知

识开始，循序渐进，深入了解农产品电商市场分析和农产品营销策略，包括农产品电商化的

前期准备、农产品电商运营方案，再拓展到具体的平台运营流程以及营销方法和技巧，包括

农产品短视频、直播、微信、微博等内容，帮助读者将学习到的理论知识应用于实践中。本

书每章开始均以案例导入，以生动有趣的案例提高读者的阅读兴趣，让读者可以通过案例对

该章所要讲解的重:点内容有一个直观的了解，提高读者对知识的理解与掌握程度。

本书的内容组织充分考虑了课程思政对读者的影响，结合社会责任感、奋斗精神、诚实

守信等精神与品质，培养读者树立正确的价值观、人生观，提高高校人才的培养质量。

平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期

末总评的50%o期末考试成绩占期末总评的50%o

注意事项：1.开考前请将密封线内各项信息填写清楚；

2.所有答案请直接答在答题纸上；

3.考试形式：闭卷；

4.本试卷共五大题，满分100分，考试时间120分钟、,

一、名词解释题（每小题5分，4小题，共20分）

1.旅游地形象策划

2.4R理论

3.旅游有形展示

4.全感体验化方法

二、填空题（每空2分，10小空，共20分）

1.旅游策划的主要方法有头脑风暴、（）、时空贯通、（）、

虚实结合和换位变通等。

2.地方知识系统反映了地方的经济水平、科技成就、价值观念、宗教信仰、文化

修养、艺术水平、社会风俗、生活方式、社会行为准则等诸多方面的特征，表现

出（）、（）、实践性等特点。

3.（）和（）是构建旅游核心竞争力的前提条件。

4.旅游地开发的空间结构策划的原则主要包括资源特色凸显原则、整体协调发展

原则、

（）以及（）。

5.从旅游景观创意策划的系统构建角度，旅游景观创意的内容主要分为

（）、

（）和环境协调创意等三个方面。

三、简答题（每小题10分，2小题，共20分）

1.简述旅游项目策划的基本步骤。

2.简述节事旅游策划应注意的问题。

四、案例分析题（每小题10分，2小题，共20分）

1.请阅读以下《又见平遥》案例，根据案例具体阐述其策划亮点，并试探究其

运用的基本原则及策划方法。

《又见平遥》的演出场地是一座专门建造的剧场。剧场以黄土和瓦作为主要

语汇，融传统与现代于一体，与拥有2000年历史的平遥古城遥相呼应，真实再

现了平遥古城最鼎盛时期商业活动的繁华景象。剧场内没有传统的观众席和舞台,

观众在90分钟的时间里，步行穿过几个不同形态的主题空间，而表演者也会在

观剧人群中往来穿梭，甚至与观众对话。

剧场内部的建筑全部是仿古建筑，主要分为A、B、C、D四个区。

A区引导区

该区为观众等待区，该区可容纳观众300人以上。该区采用中国清末时期同

兴公镖局铺面为篮本，真实反应了平遥最鼎盛时期的建筑特色，使观众在进入该

区后，充分体验到从当代到清末的历史穿越，从而产生对平遥历史文化的深切体

脸。

B区商业文化展示区

该区采用石雕、砖雕、木雕、磨砖对缝等传统工艺建造，全面真实地反挟了

平遥古城最鼎盛时期商业活动的繁华景象。观众进入该区后可看到平遥古城在清

末时的各种商业活动情况，真切的体味生活在15。年前的平遥古人是如何用自己

的聪明才智，在中国商业历史的舞台上，谱写着非同寻常的华美乐章。

C区生活场景展示区

该区采用仿真的手法，复建了平遥古城最具代表性的民居建筑。同时，为了

演艺