售前客服安装技能培训 - 考试试卷

售前客服安装技能培训—考试试卷您的姓名：[填空题]*_________________________________1.智能门锁安装时，门厚的适用范围是（）[单选题]*A.木门40-100mm、防盗门35-100mmB.木门45-120mm、防盗门40-120mm(正确答案)C.木门50-150mm、防盗门45-150mmD.木门35-110mm、防盗门35-110mm2.门锁面板锁体放置空间深度要求大于（）?[单选题]*A.90mmB.100mmC.110mm(正确答案)D.120mm3.以下哪项关于天地锁的说法是正确的（）?[单选题]*A.天地锁具有很高的防盗性能，必须保留B.全自动锁体均支持天地锁，可直接安装C.天地锁主要作用是防止上下侧面暴力破门，不具备防盗性(正确答案)D.拆除天地锁后会影响门锁正常使用4.加装门扣板时，门框和门缝间隙要求为（）?[单选题]*A.1-5mmB.2-8mm(正确答案)C.3-10mmD.5-12mm5.有内外两道门时，把手错位情况下两门间距要求大于（）?[单选题]*A.80mmB.90mm(正确答案)C.100mmD.120mm6.王力锁体的导向片尺寸为（）?[单选题]*A.210×30mm圆头单孔B.210×33mm方头双孔(正确答案)C.240×30mm方头单孔D.240×33mm圆头双孔7.门缝测量时，1枚1元硬币的厚度约为（）?[单选题]*A.1.5mmB.1.85mm(正确答案)C.2.0mmD.2.5mm8.以下哪种门型可以安装智能门锁?（）[单选题]*A.折叠门B.玻璃门C.标准防盗门（厚度50mm）(正确答案)D.推拉门二、多选题1.门锁安装的关键因素包括以下哪些（）?*A.锁体类型(正确答案)B.天地锁(正确答案)C.门缝大小(正确答案)D.门扣板尺寸(正确答案)E.导向片尺寸(正确答案)F.改造接受度(正确答案)2.以下哪些属于不符合安装的门体类型（）?*A.塑钢门(正确答案)B.断桥铝合金门(正确答案)C.牛头锁门体(正确答案)D.标准防盗门（厚度50mm）E.玻璃门(正确答案)F.推拉门(正确答案)3.关于天地锁的处理，以下哪些说法正确（）?*A.全自动锁体均不支持天地锁，建议去掉(正确答案)B.去掉天地锁对门锁安全性没有影响(正确答案)C.去掉天地锁可杜绝天地锁脱落造成无法开门的风险(正确答案)D.若客户不同意取消天地锁，可直接安装E.若客户不同意取消，需签订风险承诺书方可安装(正确答案)F.适配天地钩时建议安装4.客户初步判定安装条件时，以下哪些属于安装条件补充说明的内容（）?*A.门锁面板锁体放置空间深度>110mm(正确答案)B.木门厚45-120mm、防盗门40-120mm(正确答案)C.门缝间隙2-8mm(正确答案)D.把手错位两门间距>90mm(正确答案)E.把手平行两门间距>160mm(正确答案)F.门锁必须带天地钩6.售前客服沟通时应注意以下哪些事项?（）*A.全新木门开孔需用户自行联系门厂或者专业师傅开孔，找我们鹿客师傅开孔需要付费，旧门免费(正确答案)B.可承诺定制非标导向片C.开孔前需提前告知用户签订风险告知书(正确答案)D.可承诺所有售后需求E.不承诺不存在的非标产品定制安装服务(正确答案)F.所有指引仅供参考，以工程师现场勘察为准(正确答案)7.门缝测量可以采用以下哪些方法（）?*A.尺子直接测量(正确答案)B.1元硬币测量(正确答案)C.普通卡片测量(正确答案)D.目测估算E.2个硬币叠加测量F.2张卡片放入后有松动间隙即合格(正确答案)三、判断题1.天地锁具备很高的防盗性能，安装智能门锁时必须保留。（）[单选题]*A:正确B:错误(正确答案)2.全自动锁体均不支持天地锁，建议去掉。（）[单选题]*A:正确(正确答案)B:错误3薄门是指门厚小于35mm的门体。（）[单选题]*A:正确B:错误(正确答案)4.有内外两道门时，把手平行情况下两门间距要求大于160mm。[单选题]*A:正确(正确答案)B:错误5.锁体深度测量方法：门侧边导向片