信访维稳工作创新案例总结

信访维稳工作创新案例总结过去一年，咱们紧紧围绕社会稳定这根弦，玩转各种矛盾化解招数，加上数字工具的加持，信访维稳工作那叫一个水涨船高，群众反映的问题解决得更快了，满意度也蹭蹭往上涨。一、多元矛盾化解机制，提升纠纷处理质效1.1专业化调解队伍与案件分流体系建立去年弄了3支专门打不同仗的调解队，管劳资纠纷的、管邻里吵闹的、管买东西吃亏的，每个队的人都是先学半个月，考过了才能上岗。还搞了个智能分锅灶，去年前10个月一共接了5236个信访，专业队给调解的，82%给解决了，比前年高了15个百分点。谁干啥有分寸：法律事务科负责给调解员发证、搞培训，每月开复盘会；业务科管那个智能分锅灶的电脑。1.2“调解+诉讼”衔接机制创新开了调解协议去法院走道的绿色通道，去年跑了789个调解协议，当事人平均等了5个工作日就拿到证了，原来得等15天。比如3月15号那个小区物业的事，调解加走法院程序，两周就搞定了，不然按老规矩得等4个月。硬性要求：调解必须成功80%以上，去法院前调解协议得有95%是靠谱的。二、数字化应用场景构建，强化风险预警能力2.1智能预警平台建设与应用搞了个信访维稳的智能预警平台，把以前处理过的案子、网上吵吵闹闹的事、哪个地方有啥情况都放进去比划，去年系统发现了127条特别值得注意的点。平台有三大块：自动认出7种危险信号、3级警报、一个能看明白风险的地图。比如5月28号系统发现某个地方劳资矛盾要炸锅了，提前7天喊了一嗓子，相关部门5天内冲过去解决了，没酿成大乱子。2.2线上矛盾化解平台推广推广了个“手机上告状”小程序，去年线上处理了2345件信访，91%都给解决了，处理时间平均缩水了60%。上面有机器人能答问题、能远程调解视频、能传电子证据啥的。数据说话：用前后群众觉得这事儿够不够公开，评价高了28%；觉得够不够快，评价高了35%。三、基层基础能力强化，稳定第一道防线3.1社区网格化服务体系升级把原来的16个社区网格给捯饬了，每个网格配了个专职信息员、俩兼职调解员，去年把312个小区全走了一遍。弄了个“每个网格一本账”，啥重点人物、特殊家庭、有啥风险都记清楚。谁管啥：社区管理科管网格员考核，每季度教他们东西；街道办管发现的问题该咋整。3.2主动创稳行动开展搞了“给200家企业、2000多户家庭跑一趟”的计划，去年跑了326家企业、2312户家，收了458条能变成线索的信息。管住6类重点人：啥有前科的、精神不正常的，建了台账，随时更新，95%都更新了。比如7月12号去某个企业转悠，碰上劳资矛盾苗头，企业调解员一插手，48小时就谈妥了，没闹大。四、存在的主要问题与不足4.1重点工作推进不均衡上半年业务科忙活传统信访占68%，导致基层基础工作差点儿掉链子，9月份抽检发现3个社区风险排查啥的给忘了。4.2数字化应用深度不足智能预警平台就到街道办用了，社区网格员操作培训只教会了60%，结果有些风险没早点发现。五、下一步工作计划与改进措施5.1加强基层力量配备今年第四季度把所有社区网格员全培训一遍，计划加12个专职调解员去基层。开个网格长例会，每季度一次，街道办领导直接参加，专门研究跨部门咋配合的事。5.2提升数字化系统应用效能弄个能装在手机