2026年物业协管员岗位考试真题及答案

2026年物业协管员岗位考试真题及答案一、判断题（每题1分，共20分）1.物业协管员在工作期间可以对违反小区管理规定的业主实施罚款处罚。答案错误2.门岗执勤时，对来访人员应当核实身份、登记信息后方可放行。答案正确3.小区巡逻过程中发现消防通道被杂物堵塞，应当立即清理或联系相关责任人移除，保持通道畅通。答案正确4.遇到业主投诉时，协管员可以以“这不是我的职责范围”为由直接拒绝回应。答案错误5.高层小区发生火灾时，协管员应当第一时间引导业主乘坐电梯快速疏散。答案错误6.工作时间着统一制服时，可以挽袖、敞怀、穿拖鞋，以方便巡逻走动。答案错误7.发现小区内有可疑人员徘徊时，应当主动上前礼貌询问，必要时联系监控室持续跟踪。答案正确8.业主放在公共楼道的私人物品，协管员可以直接随意丢弃处理。答案错误9.车辆进入小区时，协管员应当主动引导车辆有序停放，避免占用消防通道、堵塞他人通行。答案正确10.接到业主家漏水报修时，协管员如果暂时没有维修技能，可以不用理会，等维修师傅到了再说。答案错误11.协管员在执勤时遇到醉酒人员滋事，应当立即与其发生肢体冲突将其制服。答案错误12.监控室值班人员发现监控画面有异常情况时，应当立即通知就近巡逻岗前往核实。答案正确13.小区内的健身器材损坏存在安全隐患时，协管员应当第一时间设置警示标识，并上报管理处安排维修。答案正确14.装修施工人员进出小区，可以不办理临时出入证，只要说是给业主装修的就可以放行。答案错误15.巡逻签到时，可以让同事代签，只要最后所有点位都签到了就行。答案错误16.遇到媒体到小区采访拍摄，协管员应当第一时间礼貌引导至物业服务中心对接，不得随意接受采访发表言论。答案正确17.为了方便管理，可以将小区的安全出口在非高峰时段上锁，避免外来人员随意进入。答案错误18.业主家发生宠物走失求助时，协管员应当力所能及协助查看监控、留意巡逻路线上的相关情况。答案正确19.雷雨天气巡逻时，应当尽量远离高大树木、电线杆、室外广告牌，防止发生坠物、触电危险。答案正确20.协管员对于工作中接触到的业主个人信息，可以随意分享给其他无关人员。答案错误二、单项选择题（每题2分，共40分）1.物业协管员开展日常工作的核心服务对象是？A.小区全体业主与使用人B.物业服务企业管理层C.社区居委会工作人员D.辖区派出所民警答案A2.门岗执勤时遇到未携带门禁卡的业主要求进入小区，最恰当的处理方式是？A.直接禁止业主进入，严格执行门禁规定B.核实业主身份信息（如核对业主台账、联系业主家人确认等）后放行，做好登记C.开门放行业主，不需要做任何核对D.大声训斥业主不带卡的行为，让业主下次注意答案B3.日常巡逻过程中发现公共区域地面有大面积积水，首先应当怎么做？A.假装没看见，继续按路线巡逻B.第一时间设置防滑警示标识，同时联系保洁人员清理，排查积水原因C.等有人摔倒了再处理D.自己悄悄把水扫掉，不用告诉任何人答案B4.下列关于小区消防通道管理的要求，说法正确的是？A.消防通道临时停车不超过10分钟就可以B.消防通道可以设置可移动的石墩，防止外来车辆进入C.消防通道必须保持24小时畅通，严禁任何单位、个人占用、堵塞D.高层小区的消防通道平时可以锁闭，发生火灾时再打开答案C5.协管员在执勤时遇到业主情绪激动、大声投诉物业问题，首先应当怎么做？A.直接和业主争论，指出业主的错误B.礼貌安抚业主情绪，耐心倾听诉求，属于自身职责范围的及时回应，不属于的引导至对应岗位处理C.找借口离开，避免和业主正面接触D.拿出手机拍摄业主，防止业主恶意闹事答案B6.小区内初起火灾扑救的第一原则是？A.先抢救贵重物品，再救人B.先控制、后消灭，救人第一C.等待消防队到场再处置，协管员不用参与D.先把火扑灭，不用管有没有人被困答案B7.下列哪项不属于物业协管员巡逻的常规工作内容？A.检查公共区域门窗、消防设施是否完好B.查看是否有可疑人员、异常声响C.进入业主家中检查室内装修安全D.检查车辆停放是否规范，是否存在公共区域堆物答案C8.外来快递、外卖人员进入小区配送，门岗正确的管理方式是？A.一律禁止进入，让业主自己到门岗取B.核对配送信息，做好登记后放行，引导其按指定路线通行，避免影响业主正常生活C.不需要任何登记，直接开门放行D.要求配送人员缴纳高额进场费才可以进入答案B9.遇到小区内发生高空抛物/坠物事件，协管员到达现场后首先应当做什么？A.第一时间查看是否有人员受伤，如有受伤立即联系120，同时保护现场、上报管理处B.直接上楼逐户查找抛物责任人C.清理现场坠物，尽快恢复通行D.告诉围观业主是哪家扔的，先把责任定下来答案A10.下列服务用语中，符合物业协管员岗位服务规范的是？A.“我不知道，你问别人去”B.“这事不归我管，你找客服去”C.“您好，请问有什么可以帮您？”D.“你急什么，没看见我正忙着吗”答案C11.夜间巡逻时，下列哪种做法是错误的？A.携带必要的照明、通讯设备B.对黑暗角落、地下车库等重点区域仔细排查C.为了不打扰业主休息，关掉照明和通讯设备轻手轻脚走D.按规定频次、路线巡逻，做好巡逻记录答案C12.发现业主在公共区域私拉电线给电动车充电，协管员正确的处理方式是？A.直接剪掉电线，没收充电器B.礼貌告知业主该行为的消防安全隐患，引导其到指定充电区域充电，拒不配合的上报相关部门C.只要没出事就不用管D.和业主争吵，强制要求业主马上撤掉电线答案B13.协管员在值班期间接到小区监控室呼叫，称某栋楼电梯困人，下列处置方式错误的是？A.5分钟内到达现场，在电梯门口安抚被困人员情绪B.第一时间联系电梯维保单位人员到场救援，同时上报管理处C.如果自己懂一点电梯知识，可以直接撬开电梯门救人D.在现场设置警示标识，提醒其他业主暂时不要乘坐该电梯答案C14.下列哪项行为符合物业协管员的工作纪律要求？A.值班时和同事聚在一起喝酒、玩手机B.对业主的求助推诿扯皮，拖延不处理C.廉洁自律，不收受业主馈赠，不私拿公共财物D.擅自脱岗，提前换衣服下班答案C15.台风、暴雨等极端天气来临前，协管员不需要重点排查的是？A.室外广告牌、树木、空调外机是否存在松动坠落风险B.地下车库排水设施是否正常，挡水物资是否到位C.业主室内的窗户是否关严D.天台、排水口是否有杂物堵塞答案C16.当发现有外来人员在小区内违规张贴小广告，协管员正确的做法是？A.上去就把对方的东西没收，让他立刻离开B.礼貌制止其违规行为，要求其清理已张贴的广告，对屡教不改的上报城管或公安部门C.只要广告内容不违法就不用管D.向对方收点“管理费”，允许其在指定位置张贴答案B17.小区停车场内发现车辆车窗未关、车内有贵重物品遗留，协管员首先应当怎么做？A.直接伸手把贵重物品拿出来交到门岗保管B.第一时间通过车牌信息联系车主到现场关好车窗，安排人员在现场值守直到车主到达，做好记录C.假装没看见，正常巡逻D.拍个照片发业主群里，让车主自己回来关窗答案B18.下列关于协管员在岗仪容仪表的要求，说法错误的是？A.按规定穿着统一制服，佩戴工作标识B.保持个人卫生，发型整洁，不留怪异发型C.制服可以随意搭配，穿拖鞋、短裤上班更舒服D.执勤时姿态端正，不倚不靠，不做与工作无关的事答案C19.辖区派出所民警到小区执行公务，协管员下列做法正确的是？A.积极配合民警工作，如实提供相关监控、登记信息，协助开展工作B.以要保护业主隐私为由，拒绝配合民警执法C.不核实民警身份，什么信息都给D.围着民警看热闹，拍视频发朋友圈答案A20.协管员在日常工作中需要牢固树立的首要意识是？A.安全防范意识与服务意识B.处罚意识C.管理意识D.创收意识答案A三、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业协管员的主要工作职责包括以下哪些内容？A.小区门岗值守、人员车辆进出管理B.公共区域日常巡逻、安全隐患排查C.协助开展应急事件处置、维护小区公共秩序D.为业主提供力所能及的便民服务答案ABCD2.小区发生火灾时，协管员应当开展的工作有哪些？A.第一时间拨打119报警，上报管理处B.组织引导业主沿安全通道低姿疏散，提醒不要乘坐电梯C.利用就近的消防器材扑救初起火灾D.引导消防车进入小区，维持现场秩序答案ABCD3.门岗执勤时，对下列哪些人员需要重点核实身份、按规定登记后再放行？A.未携带门禁卡、声称是小区业主的人员B.外来探访、施工、配送人员C.携带大件贵重物品离开小区的人员D.正在执行紧急任务的消防车、救护车驾乘人员答案ABC解析执行紧急任务的特种车辆应当快速优先放行，不得阻拦、拖延，无需履行常规登记流程。4.日常巡逻中发现下列哪些隐患，需要立即上报并采取临时处置措施？A.消防通道被车辆、杂物堵塞B.公共区域路灯不亮、路面破损存在绊倒风险C.公共消火栓玻璃破损、水带缺失D.闻到公共区域有明显的燃气异味答案ABCD5.下列关于协管员服务礼仪的说法，正确的有？A.与业主交流时使用文明用语，态度谦和B.遇到业主主动问好，不与业主发生争执C.纠正业主违规行为时，注意方式方法，避免生硬冲突D.不管业主说什么，都要严格按规定来，不用顾及业主感受答案ABC6.小区地下车库巡逻时，需要重点检查的内容有哪些？A.车辆是否按车位规范停放，是否占用消防通道B.车库照明、消防设施、监控设备是否正常运行C.是否有人员在车库内长时间逗留、形迹可疑D.车库排水设施是否通畅，是否有积水、渗漏水情况答案ABCD7.遇到业主之间因为邻里纠纷（如噪音、漏水）在公共区域争吵，协管员正确的处理方式有？A.主动上前安抚双方情绪，避免矛盾升级B.了解纠纷基本情况，引导双方到物业服务中心协调，不随意偏袒某一方C.对不属于职责范围的协调事项，及时告知社区、民警等专业处理渠道D.站在和自己关系好的业主一方，一起指责另一方答案ABC8.下列哪些行为属于物业协管员工作中的禁止性行为？A.酒后上岗、值班时间脱岗睡岗B.辱骂、殴打业主或外来人员C.利用职务便利索要、收受他人财物D.私自泄露业主的个人信息、家庭情况答案ABCD9.电动车违规停放、充电的火灾风险极高，协管员巡逻中发现下列哪些行为需要及时劝阻？A.将电动车推到单元楼楼道内停放B.将电动车电瓶拆下来拿到业主自己家里充电C.在楼梯间、疏散通道私拉飞线给电动车充电D.将电动车停放在小区室外指定的电动车充电棚内充电答案ABC10.协管员在处置突发应急事件时，应当遵循的原则有？A.以人为本，优先保障人员生命安全B.快速反应，第一时间到场处置、上报C.科学处置，避免盲目施救导致次生伤害D.临危不乱，维护好现场秩序答案ABCD四、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日晚高峰，协管员小李在小区主出入口门岗值班，业主王先生驾车驶到出口，因未缴纳当月停车费，系统无法自动抬杆。王先生情绪非常激动，称自己昨天刚交了物业费，物业故意刁难不让他出门，把车停在出口处下车和小李理论，导致后面排队的车辆越堵越长。请问：如果你是当班协管员小李，应当如何规范处置该情况？答案：（按点给分，每点2分，共10分）(1)第一时间安抚王先生情绪，礼貌沟通，避免矛盾升级，不与业主发生争执；(2)快速核实停车费缴纳情况，若为系统数据同步延迟，立即手动核实信息后临时抬杆放行，引导王先生将车开到不影响通行的区域，后续协调客服岗核对缴费记录，避免堵塞出入口；(3)安排同事疏导后方排队车辆，引导其他车辆从备用通道通行，尽快恢复出入口交通秩序；(4)耐心向王先生解释停车管理规定，告知若有费用疑问可安排客服专员一对一核对明细，消除业主“被刁难”的误解；(5)事后将事件情况记录在值班日志上，反馈给管理处优化缴费系统提醒、数据同步机制，避免类似情况再次发生。解析：该场景为门岗常见突发情况，处置核心是先保畅通、再解矛盾，坚持服务为先，避免因处置不当引发业主投诉或交通拥堵。2.某日凌晨2点，巡逻岗协管员老张巡逻到11栋单元楼时，发现3楼楼道有浓烟从一住户家门缝冒出，能闻到明显的焦糊味，敲门无人应答。请问：如果你是老张，应当按照什么流程处置该情况？答案：（按点给分，每点2分，共10分）(1)第一时间通过对讲机向监控室/值班班长上报现场位置、现场情况，请求支援，同时拨打119火警电话说明情况；(2)快速通过敲门、喊话等方式