2026年烟草营销真题及答案解析

2026年烟草营销真题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《中华人民共和国烟草专卖法》自（）起施行。A.1991年6月29日B.1992年1月1日C.1997年7月3日D.2015年4月24日答案B2.烟草零售客户的档位测评通常采用（）维度进行综合评价。A.进货数量、进货金额、扫码率B.房租面积、经营年限、客户级别C.市场类型、商圈地段、店面形象D.卷烟购进量、购进金额、条包扫码率及守法经营答案D解析零售客户分档测评主要依据客户的真实经营能力与规范经营情况，核心指标通常包括卷烟购进量、购进金额、条包扫码率及守法经营情况等。3.卷烟营销中，"协同营销"的主要对象是指（）。A.工业企业与商业企业B.商业企业与零售客户C.零售客户与消费者D.工业企业、商业企业与零售客户共同面向消费者答案D4.客户经理在走访零售客户时，发现某客户库存积压严重。此时最恰当的做法是（）。A.继续压货以完成销售任务B.建议客户降价抛售以回笼资金C.协助客户分析滞销原因，调整订货策略并指导其开展消费者推介D.停止该客户所有紧俏烟供应作为惩罚答案C5.现代零售终端建设的核心目的是（）。A.提升烟草公司卷烟销量B.增加零售客户利润C.发挥终端在品牌培育、消费跟踪、信息采集等方面的作用D.统一所有零售店的店面外观答案C6.在卷烟货源投放策略中，"定向投放"通常适用于（）。A.新品卷烟及特定价位段卷烟的培育B.畅销烟的全区域覆盖C.滞销烟的清仓处理D.所有常规卷烟的日常投放答案A7.烟草商业企业对零售客户实施"一户一码"管理，其核心目的是（）。A.方便零售户收发快递B.实现卷烟溯源，防止真烟异常流动与非法流通C.提高烟草公司的送货效率D.减少零售户的订货时间答案B8.下列不属于卷烟营销人员"五个严禁"内容的是（）。A.严禁向无证户供货B.严禁向未成年人和中小学生售烟C.严禁拆单分劈、优亲厚友D.严禁跨区经营促销答案D9.在市场状态分析中，社会库存的合理区间通常设定为（）。A.1至2周B.3至4周C.5至6周D.7至8周答案B解析根据行业经验，卷烟社会库存一般保持在3至4周的消化周期较为合理，过低易导致断档，过高则带来资金占用和滞销风险。10.消费者购买行为分析中，"指名购买率"主要用于衡量（）。A.零售户的服务水平B.品牌的市场知名度和消费者忠诚度C.烟草公司的货源满足率D.卷烟的价格波动情况答案B11.卷烟陈列的"黄金陈列面"通常位于货架的（）。A.最底层B.顶部C.消费者视线平齐及伸手可及的位置D.收银台后方高处答案C12.烟草营销数字化转型中，"V码"技术在零售终端应用的主要场景是（）。A.防伪溯源与消费者扫码会员积分B.烟草公司内部人员考勤C.配送车辆路径导航D.仓储温湿度监控答案A13.在进行品牌生命周期分析时，处于"衰退期"的品牌，其营销策略应侧重于（）。A.大规模增加投放量B.维持适当投放，自然退出或进行产品置换C.提高批发价格以增加利润D.强制要求所有零售户必须订货答案B14.某零售客户反映某品牌卷烟存在质量问题，客户经理正确的处理流程是（）。A.自行赔偿客户损失了事B.告知客户直接找厂家售后C.记录问题并拍照取证，通过系统向上级或相关部门反馈，按流程进行质量异常处理D.建议客户降价销售答案C15.下列指标中，衡量商业企业卷烟销售结构提升的核心指标是（）。A.卷烟销售总量B.单箱批发销售收入C.卷烟批发毛利率D.零售客户毛利率答案B16.新品卷烟培育阶段，零售户进货意愿不强，客户经理应优先采取的措施是（）。A.强制搭配紧俏烟进行销售B.承诺给予高额滞销退货兜底C.选择核心终端进行试销，提供品吸烟给消费者体验，收集市场反馈D.停止该客户其他货源供应答案C17.烟草营销中的"开口营销"主要是指（）。A.营销人员与客户通过线上语音沟通B.零售客户主动向消费者推介卷烟品牌的营销技巧C.烟草公司向社会公开承诺销售目标D.工商协同召开新闻发布会答案B18.以下不属于卷烟非法流通常见表现形式的是（）。A.真烟被异地码段卷烟回流至本地销售B.零售户私自收购倒卖卷烟C.利用电商、微商平台非法售烟D.消费者跨市购买自吸卷烟答案D19.客户投诉烟草公司送货不及时，经核查属物流车辆故障导致。处理该投诉的原则是（）。A.告知客户这是物流公司责任，与营销无关B.首问负责，安抚客户并协调物流部门尽快补送，及时反馈客户C.建议客户下次自己去烟草公司提货D.延后该客户下一次订货时间答案B20.按照烟草专卖法律法规，烟草专卖零售许可证的持证人（）。A.可自由转让给亲属B.可出租给他人使用C.必须在核定的经营地址从事烟草制品零售业务D.可在全市范围内任意地点销售卷烟答案C二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.烟草商业企业进行市场细分时，通常采用的维度包括（）。A.地理因素B.人口统计因素C.消费心理因素D.购买行为因素答案A,B,C,D2.零售客户盈利水平的影响因素主要有（）。A.卷烟批零差价B.货源满足率C.库存周转速度D.非烟商品经营能力答案A,B,C,D3.卷烟品牌培育的主要策略包括（）。A.终端陈列展示B.消费者品鉴推介C.营销人员驻店促销D.品牌文化传播答案A,B,D解析行业规范要求营销人员不得进行驻店直接面向消费者促销卷烟，应通过指导零售户陈列、开展品鉴会及传播品牌文化等方式进行培育。4.评估卷烟市场状态是否健康，主要参考的指标有（）。A.零售价格指数B.社会库存周转天数C.市场消化能力D.零售客户毛利率答案A,B,C,D5.现代烟草零售终端具备的基本功能包括（）。A.形象展示B.品牌培育C.消费跟踪D.信息采集答案A,B,C,D6.工商协同营销的主要内容涵盖（）。A.市场预测协同B.货源投放协同C.品牌培育协同D.终端建设协同答案A,B,C,D7.针对农村网络市场，营销人员应重点关注的策略有（）。A.优化城乡接合部及农村终端布局B.针对性投放适销对路的卷烟品牌C.提升农村终端店主数字营销能力D.撤销农村网点以降低配送成本答案A,B,C8.烟草商业企业规避法律风险，必须严格遵守的规定包括（）。A.不得以任何形式发布烟草广告B.不得向未成年人售烟C.不得利用互联网等信息网络平台销售烟草专卖品D.不得以烟草制品作为奖品或促销品答案A,B,C,D9.客户经理在指导零售客户库存管理时，正确的做法有（）。A.协助客户建立进销存台账B.根据周边商圈客流规律设定安全库存C.鼓励客户多囤积紧俏烟以防断货D.定期协助客户盘点库存，分析滞销品答案A,B,D10.卷烟陈列的基本原则包括（）。A.醒目化原则B.易拿取原则C.价格标签对应原则D.品牌集中陈列原则答案A,B,C,D三、判断题（每题1分，共10分。正确的打"√"，错误的打"×"）1.烟草行业实行的是"统一领导、垂直管理、专卖专营"的管理体制。答案√2.零售客户分档测评实行末位淘汰制，档位最低的客户将被直接取消烟草专卖零售许可证。答案×解析分档测评结果用于货源投放等差异化服务，不能作为直接取消零售许可证的依据，许可证的取消需依照烟草专卖法及相关法规。3.在品牌培育过程中，为迅速打开市场，可以将卷烟作为赠品搭售其他商品。答案×4.烟草商业企业可以根据市场供需情况，自行调整卷烟的批发价格。答案×解析卷烟批发价格由国家烟草专卖局统一核定，商业企业无权自行调整。5.消费者扫码积分活动属于烟草制品的变相促销，严禁开展。答案×解析在规范前提下，工业企业或商业企业可开展基于消费者会员运营的扫码积分或品鉴活动，不属于违规促销。6.零售户在经营卷烟时，必须做到"一店一码"，严禁店与店之间互相调剂卷烟。答案√7.烟草营销数字化看板的数据可以实时反映零售户的扫码率和库存情况，因此营销人员无需实地走访。答案×8.客户投诉处理流程通常遵循：受理投诉、安抚情绪、调查核实、提出方案、回访反馈。答案√9.卷烟社会库存过高时，应适当减少该区域该品牌的货源投放量。答案√10.烟草商业企业为提高市场占有率，可以鼓励零售客户跨区域销售卷烟。答案×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述现代烟草零售终端建设的基本要求。答案(1)终端形象好：店面整洁，卷烟陈列规范、醒目，明码标价。(2)经营能力强：具有一定的经营规模和盈利水平，流转顺畅。(3)规范经营好：守法经营，不售假、不走私、不非法流动，扫码销售规范。(4)信息采集准：能准确配合完成市场信息、消费者数据等采集工作。(5)配合程度高：积极参与烟草公司组织的品牌培育、调研等活动。2.简述卷烟货源投放应遵循的基本原则。答案(1)公开公平公正原则：投放规则公开透明，不优亲厚友，不拆单分劈。(2)市场导向原则：以市场需求和真实消费为依据，保持市场良好状态。(3)供需匹配原则：根据不同区域、不同业态客户的特点，实行精准投放。(4)规范经营原则：符合烟草专卖法律法规，严禁向无证户供货，防范非法流通。3.简述客户经理指导零售客户做好库存管理的主要步骤。答案(1)建立台账：指导客户建立规范的卷烟进销存台账，做到账实相符。(2)分析动销：结合历史销售数据和商圈特点，分析各品牌动销率。(3)设定阈值：帮助客户设定合理的库存上下限，既不脱销也不积压。(4)定期盘点：定期走访协助客户盘点库存，及时发现滞销品。(5)策略调整：针对滞销品制定消化策略，针对畅销品优化订货结构。4.简述行业规范经营中，对营销人员的"三个坚决禁止"内容。答案(1)坚决禁止拆单分劈、优亲厚友、逆向流转投放货源。(2)坚决禁止向无证户、未成年人和中小学生售烟。(3)坚决禁止以烟谋私、吃拿卡要及任何形式的商业贿赂行为。五、案例分析题（每题10分，共30分）1.案例一：零售户分档与货源投放争议某片区零售客户张老板向客户经理反映：自己的店经营了十年，以前紧俏烟分配很多，最近重新进行分档测评后，档位被调降，导致紧俏烟订货量大幅减少。张老板非常不满，认为烟草公司针对他，并在片区客户群里散播不满情绪。作为客户经理，你应该如何妥善处理此事？答案：(1)安抚情绪，倾听诉求：第一时间到店拜访张老板，耐心倾听其不满，表达对其长期支持的感谢，避免与客户发生直接冲突。(2)解释政策，公开透明：向张老板详细讲解现行的分档测评规则，说明档位调整是基于全市统一系统数据自动测算的结果，而非针对个人。用数据说明其在扫码率、购进金额等指标上的变化，使其心服口服。(3)诊断问题，帮扶提升：帮助张老板分析档位下降的具体原因，如条包扫码率下降或卷烟结构单一。指导其改善经营策略，如加强消费者推介、规范扫码销售等，帮助其提升指标。(4)持续跟进，反馈结果：建立跟进机制，每月关注其指标变化并给予指导，承诺在其指标提升后档位会自然恢复。同时在片区群内适度引导正面信息，消除不良影响。2.案例二：品牌培育与动销缓慢处理某新引入的卷烟品牌A（二类烟），在投放市场一个月后动销极其缓慢，大量库存积压在零售终端。零售客户纷纷抱怨该品牌"卖不动"，甚至要求退货，表示下次不再进货。作为该片区的客户经理，请提出解决此问题的营销对策。答案：(1)市场调研与原因排查：走访积压严重的终端，与零售户及消费者沟通，分析动销缓慢的原因（是口味不适、包装不讨喜、价格定位不准，还是推介力度不够）。(2)调整投放策略：暂停或减少对动销不佳区域的投放，避免继续积压。改为定向投放至核心终端或有匹配消费群体的商圈进行试销。(3)加强终端指导与"开口营销"：培训零售户掌握品牌A的卖点和推荐话术，设计针对消费者的品吸体验活动，提高品鉴覆盖率。(4)终端陈列优化：指导零售户将品牌A调整至黄金陈列位，配合爆炸贴等物料，增加曝光度。(5)工商协同反馈：将市场调研的真实反馈及时通报给工业企业，建议其优化营销策略或开展具有针对性的消费者互动活动，共同发力促进动销。3.案例三：卷烟毛利率测算与营销建议零售户王老板订购了某品牌卷烟，条批发价为