《直播电商客户服务（AIGC版）》课件 项目八 直播电商客户关系管理_第1页
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文档简介

直播电商客服任务一

直播电商客户关怀1.客户忠诚客户忠诚客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买。PART02客户忠诚的策略1赢得并增强客户对企业的信任2奖励忠诚客户3与客户深度互动4构建会员体系5创建社群2.培育客户忠诚的策略策略（1）赢得并增强客户对企业的信任树立“以客户为中心”的经营理念，想客户所想，急客户所急加强企业宣传品牌更容易让客户产生信赖感企业要重视客户可能会面临的风险尊重客户的隐私权重视客户的抱怨与投诉企业要加强与客户之间的情感联系小案例恒洁卫浴（2）奖励忠诚客户避免对老客户造成伤害降低客户重复购买成本（3）与客户深度互动小米，用极致参与感与客户做朋友（4）构建会员体系（5）创建社群1.客户满意客户满意客户对一款产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。PART02提升客户满意（1）从内心尊重和关注客户客服人员只有从内心尊重客户并关注客户的每一项需求,才能以热情的工作态度去服务客户。（2）不问责任，先帮客户解决问题把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。（3）始终以客户为中心客服人员在为客户提供服务的过程中，始终以客户为中心,始终关注客户的心情和需求。（4）把分内的服务做精迅速响应客户的需求持续提供高品质服务小结2培育客户忠诚策略客户忠诚4提升客户满意1客户满意3谢谢大家！THANKSFORYOU

直播电商客服任务二

客户关系管理策略建立客户关系01维护客户关系02目录CONTENTS挽回客户关系03PART01“吸粉”引流建立客户关系建立客户关系12获取客户策略流量运营策略（1）设计有吸引力的直播封面和标题（2）将直播链接分享到社交平台（3）利用短信、微信等营销工具设置开播提醒（4）客服引导策略PART02直播电商客户关系维护策略（1）客户关系维护13分析客户画像策划客户活动进行分层维护2PART03直播电商客户关系挽回策略客户关系挽回策略（1）探明流失原因（2）挽回流失客户调整商品结构策划营销活动进行全面改进实施长

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