2025-2026年民法消费者权益保护法重点习题集

2025-2026年民法消费者权益保护法重点习题集一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在严重质量问题，要求经营者修理、更换或退货。根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当（）。A.无条件满足消费者的要求，不得收取任何费用B.在保修期内免费修理，超出保修期收取合理费用C.与消费者协商解决，协商不成可由消费者协会调解D.仅提供退货服务，不得提供修理或更换选项参考答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第45条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在保修期内，经营者应当免费修理，超出保修期可收取合理费用。选项A错误，经营者有权在合理范围内收取费用；选项C虽然正确但非最佳选项；选项D错误，经营者应优先提供修理或更换服务。本题考查消费者权益保护法中商品质量问题的处理方式，重点掌握保修期与非保修期的责任划分。2.消费者通过网络购买商品，收到商品后发现与描述不符，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求（）。A.7日内无理由退货B.15日内无理由退货C.30日内无理由退货D.60日内无理由退货参考答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第25条规定，网络购买商品适用7日内无理由退货规定，但下列商品除外：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。本题考查网络购物中无理由退货制度的适用范围，需注意法律对特定商品的例外规定。选项A、C、D的退货期限均不符合法律规定。3.经营者在销售商品时，故意隐瞒商品的真实情况，导致消费者购买后无法正常使用，根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当（）。A.退回部分货款B.赔偿消费者损失C.免除商品质量责任D.由消费者协会决定处理方式参考答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本题考查经营者欺诈行为的法律责任，重点掌握惩罚性赔偿制度。选项A、C、D均不符合法律规定。4.消费者在餐厅就餐时，食物中发现异物，要求餐厅赔偿损失。根据《消费者权益保护法》规定，餐厅应当（）。A.仅退还餐费B.赔偿消费者精神损失C.赔偿消费者误工费D.赔偿消费者实际损失参考答案：D解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，应当承担修理、更换、退货等责任。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。本题考查经营者提供不合格服务时的责任承担，需注意实际损失的赔偿范围。选项A、B、C均不符合法律规定。5.消费者购买的商品存在质量问题，要求经营者赔偿损失，但经营者拒绝。根据《消费者权益保护法》规定，消费者可以向（）投诉。A.当地市场监督管理局B.当地消费者协会C.当地人民法院D.当地公安机关参考答案：A解析：根据《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。本题考查消费者权益争议的解决途径，重点掌握行政投诉的受理机构。选项B、C、D均不符合法律规定。6.经营者在销售商品时，对商品质量作出保证，但实际商品存在质量问题，根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当（）。A.仅承担商品本身的损失B.承担商品损失及消费者误工费C.承担商品损失及消费者精神损失D.承担商品损失及消费者运输费参考答案：D解析：根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本题考查经营者保证责任的法律规定，需注意经营者对相关费用的承担义务。选项A、B、C均不符合法律规定。7.消费者在购买商品时，发现商品价格标示不清，根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当（）。A.说明价格构成B.提供价格明细C.标明价格单位D.以上都是参考答案：D解析：根据《消费者权益保护法》第19条规定，经营者提供商品或者服务，应当明码标价。价格应当明码标价，不得在标价之外加价出售。经营者不得对同一商品或者服务有两种标价方式。本题考查商品价格标示的法律规定，需注意价格标示的完整性。选项A、B、C均属于价格标示的必要内容。8.消费者通过网络购买商品，收到商品后发现与描述不符，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求（）。A.7日内无理由退货B.15日内无理由退货C.30日内无理由退货D.60日内无理由退货参考答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第25条规定，网络购买商品适用7日内无理由退货规定，但下列商品除外：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。本题考查网络购物中无理由退货制度的适用范围，需注意法律对特定商品的例外规定。选项A、C、D的退货期限均不符合法律规定。9.经营者在销售商品时，故意隐瞒商品的真实情况，导致消费者购买后无法正常使用，根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当（）。A.退回部分货款B.赔偿消费者损失C.免除商品质量责任D.由消费者协会决定处理方式参考答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本题考查经营者欺诈行为的法律责任，重点掌握惩罚性赔偿制度。选项A、C、D均不符合法律规定。10.消费者在餐厅就餐时，食物中发现异物，要求餐厅赔偿损失。根据《消费者权益保护法》规定，餐厅应当（）。A.仅退还餐费B.赔偿消费者精神损失C.赔偿消费者误工费D.赔偿消费者实际损失参考答案：D解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，应当承担修理、更换、退货等责任。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。本题考查经营者提供不合格服务时的责任承担，需注意实际损失的赔偿范围。选项A、B、C均不符合法律规定。二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。6.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。7.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。8.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。9.消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。10.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是，法律、行政法规规定可以作为例外情形的除外。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在严重质量问题，可以要求经营者修理、更换或退货。（正确）2.经营者在销售商品时，可以以格式条款免除自己的责任。（错误）3.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（正确）4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。（正确）5.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（正确）6.经营者可以以预收款方式提供商品或者服务。（错误）7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。（正确）8.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（正确）9.消费者享有监督的权利，有权对保护消费者权益工作进行监督。（正确）10.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（正确）四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）1.简述消费者权益保护法中消费者的主要权利。答：消费者权益保护法中消费者的主要权利包括：（1）人身、财产安全不受损害的权利；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；（6）结社权；（7）获得教育权；（8）受尊重权；（9）监督权。2.简述经营者欺诈行为的法律责任。答：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。3.简述消费者权益争议的解决途径。答：消费者权益争议的解决途径包括：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。4.简述经营者格式条款的法律规定。答：根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。5.简述消费者享有知悉真实情况的权利。答：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的质量、数量、价款、履行方式、支付方式、安全风险、售后服务、相关瑕疪等信息作出选择。6.简述经营者提供商品或者服务不符合质量要求的责任。答：根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当承担修理、更换、退货等责任。消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。7.简述消费者享有自主选择权的具体内容。答：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。8.简述经营者不得以预收款方式提供商品或者服务的规定。答：根据《消费者权益保护法》第44条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分）1.消费者在某商场购买了一件衣服，发现衣服存在严重质量问题，要求商场修理。商场拒绝修理，并声称已经过保修期。消费者应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与商场协商解决；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（4）根据与商场达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第40条规定，商场应当承担修理责任，即使过了保修期，商场仍有义务承担修理责任。2.消费者通过网络购买了一件商品，收到商品后发现与描述不符，要求退货。商家拒绝退货，并声称已经过了7日无理由退货期限。消费者应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与商家协商解决；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（4）根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第25条规定，网络购买商品适用7日内无理由退货规定，但下列商品除外：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。如果该商品不属于例外情况，消费者有权要求退货。3.消费者在餐厅就餐时，食物中发现异物，要求餐厅赔偿损失。餐厅声称已经尽力检查，不存在故意行为。消费者应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与餐厅协商解决；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（4）根据与餐厅达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第49条规定，餐厅应当赔偿消费者损失。4.消费者购买了一件商品，发现商品存在质量问题，要求商家退货。商家同意退货，但要求消费者承担快递费。消费者应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与商家协商解决，要求商家承担快递费；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（4）根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第40条规定，商家应当承担退货责任，包括承担快递费。5.消费者通过网络购买了一件商品，收到商品后发现与描述不符，要求退货。商家同意退货，但要求消费者提供购买凭证。消费者没有保留购买凭证，应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与商家协商解决，要求商家认可无购买凭证的退货请求；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（4）根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第25条规定，网络购买商品适用7日内无理由退货规定，即使没有购买凭证，消费者也有权要求退货。6.消费者在某商场购买了一件衣服，发现衣服存在严重质量问题，要求商场修理。商场同意修理，但要求消费者支付修理费。消费者应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与商场协商解决，要求商场免费修理；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（4）根据与商场达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第40条规定，商场应当免费承担修理责任。7.消费者购买了一件商品，发现商品存在质量问题，要求商家退货。商家拒绝退货，并声称已经过了7日无理由退货期限。消费者应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与商家协商解决；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（4）根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第25条规定，网络购买商品适用7日内无理由退货规定，即使没有购买凭证，消费者也有权要求退货。8.消费者在餐厅就餐时，食物中发现异物，要求餐厅赔偿损失。餐厅声称已经尽力检查，不存在故意行为。消费者应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与餐厅协商解决；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（4）根据与餐厅达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第49条规定，餐厅应当赔偿消费者损失。【标准答案及解析】一、单项选择题1.B解析：根据《消费者权益保护法》第45条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在保修期内，经营者应当免费修理，超出保修期可收取合理费用。2.B解析：根据《消费者权益保护法》第25条规定，网络购买商品适用7日内无理由退货规定，但下列商品除外：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。3.B解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。4.D解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，应当承担修理、更换、退货等责任。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。5.A解析：根据《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。本题考查消费者权益争议的解决途径，重点掌握行政投诉的受理机构。6.D解析：根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。7.D解析：根据《消费者权益保护法》第19条规定，经营者提供商品或者服务，应当明码标价。价格应当明码标价，不得在标价之外加价出售。经营者不得对同一商品或者服务有两种标价方式。本题考查商品价格标示的法律规定，需注意价格标示的完整性。8.B解析：根据《消费者权益保护法》第25条规定，网络购买商品适用7日内无理由退货规定，但下列商品除外：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。本题考查网络购物中无理由退货制度的适用范围，需注意法律对特定商品的例外规定。9.B解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。10.D解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，应当承担修理、更换、退货等责任。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。二、填空题1.正确2.正确3.正确4.正确5.正确6.正确7.正确8.正确9.正确10.正确三、判断题1.正确解析：根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当承担修理、更换、退货等责任。2.错误解析：根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。3.正确解析：根据《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。4.正确解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。5.正确解析：根据《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。6.错误解析：根据《消费者权益保护法》第44条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。7.正确解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。8.正确解析：根据《消费者权益保护法》第14条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。9.正确解析：根据《消费者权益保护法》第15条规定，消费者享有监督的权利，有权对保护消费者权益工作进行监督。10.正确解析：根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。四、简答题1.消费者权益保护法中消费者的主要权利包括：（1）人身、财产安全不受损害的权利；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；（6）结社权；（7）获得教育权；（8）受尊重权；（9）监督权。2.经营者欺诈行为的法律责任：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。3.消费者权益争议的解决途径：包括：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。4.经营者格式条款的法律规定：根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。5.消费者享有知悉真实情况的权利：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的质量、数量、价款、履行方式、支付方式、安全风险、售后服务、相关瑕疪等信息作出选择。6.经营者提供商品或者服务不符合质量要求的责任：根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当承担修理、更换、退货等责任。消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。7.消费者享有自主选择权的具体内容：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。8.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务的规定：根据《消费者权益保护法》第44条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。五、应用题1.消费者在某商场购买了一件衣服，发现衣服存在严重质量问题，要求商场修理。商场拒绝修理，并声称已经过保修期。消费者应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与商场协商解决；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（4）根据与商场达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第40条规定，商场应当承担修理责任，即使过了保修期，商场仍有义务承担修理责任。2.消费者通过网络购买了一件商品，收到商品后发现与描述不符，要求退货。商家拒绝退货，并声称已经过了7日无理由退货期限。消费者应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与商家协商解决；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（4）根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第25条规定，网络购买商品适用7日内无理由退货规定，即使没有购买凭证，消费者也有权要求退货。3.消费者在餐厅就餐时，食物中发现异物，要求餐厅赔偿损失。餐厅声称已经尽力检查，不存在故意行为。消费者应当如何维权？答：消费者可以采取以下措施维权：（1）与餐厅协商解决；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向当地市场监督管理局投诉；（