充电桩服务满意度调查问卷

充电桩服务满意度调查问卷一为全面评估充电桩服务体验，收集用户真实反馈，以持续优化服务流程、提升设施质量、增强用户满意度，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据近期使用充电桩服务的实际经历，如实填写以下问题。您的宝贵意见对我们至关重要。二基本信息此部分信息将帮助我们进行更精准的群体分析，所有信息均将脱敏处理。1.您通常使用哪种类型的车辆进行充电？A.纯电动轿车B.纯电动SUV/MPVC.插电式混合动力汽车D.其他（请注明）_________2.您平均每周使用公共充电桩的频率是？A.少于1次B.1-3次C.4-7次D.7次以上3.您最常通过哪种渠道寻找和选择充电站？A.导航地图APP（如高德、百度）B.专业充电APP（如特来电、星星充电、国家电网e充电）C.车辆自带车机系统D.熟人推荐或凭经验E.其他（请注明）_________三充电桩硬件设施与场地体验本部分旨在了解您对充电桩本身及其所在环境的直观感受。4.请对您最近一次使用充电桩的下列硬件状况进行评价（请在对应选项打勾）：评价项目非常满意满意一般不满意非常不满意充电桩外观整洁度与维护状况充电枪头清洁度与完好度（无破损、油污）充电线缆长度是否便于车辆停放充电桩屏幕显示清晰度与操作灵敏度充电桩的噪音水平（运行期间）5.充电桩的布局与车位设置是否合理？（例如，车位是否被燃油车占用、充电车位大小是否合适、进出是否方便）A.非常合理，从未遇到问题B.比较合理，偶尔有小问题C.一般，存在问题但可接受D.不合理，经常遇到车位被占或进出困难E.非常不合理，严重影响充电体验6.充电站场的配套设施如何？（可多选）□有清晰的指引标识和夜间照明□提供休息室或等待区域□有干净的卫生间□附近有便利店、餐饮等商业服务□有安保人员或监控设施，感觉安全□以上设施均不完善或缺乏四充电服务流程与软件体验本部分关注从启动到结束充电的全流程，以及相关软件的使用感受。7.您通常使用哪种方式启动充电？（可多选）□APP扫码启动□小程序扫码启动□充电卡/刷卡启动□即插即充（Plug&Charge）□其他（请注明）_________8.请对充电相关软件（APP/小程序）的以下方面进行评价：评价维度非常好好一般差非常差易用性：界面设计直观，功能易于找到稳定性：扫码、支付等流程顺畅，很少闪退或卡顿信息准确性：桩状态（空闲/忙/故障）、电价、位置信息实时准确功能丰富性：如预约充电、充电记录查询、发票开具等支付体验：支付方式多样，扣费准确，退款及时（如适用）9.从插枪到成功启动充电，您遇到的平均等待时长是？A.10秒以内B.10-30秒C.31-60秒D.1-3分钟E.3分钟以上，或经常失败需多次尝试10.充电过程中的实时信息展示（如充电功率、电量、金额、预计完成时间）是否清晰、准确？A.非常清晰准确，让我很放心B.比较清晰，偶尔有微小误差C.一般，信息有时滞后或不完整D.不清晰，经常显示不准确或无法查看E.完全无法获取实时信息五充电效率与费用感知本部分涉及充电的核心性能与经济性。11.您对充电桩的实际充电速度（与标称功率对比）满意吗？A.非常满意，基本能达到或接近标称功率B.满意，速度稳定，符合预期C.一般，速度有时不稳定，但可接受D.不满意，经常远低于标称功率，充电缓慢E.非常不满意，充电速度慢得难以忍受12.您是否遇到过因电网负荷、桩本身限制或车辆兼容性问题导致的充电功率大幅下降？A.从未遇到B.偶尔遇到C.经常遇到D.几乎每次都会遇到13.请评价您对当前充电服务费及电费价格的看法。A.非常合理，性价比高B.比较合理，可以接受C.一般，感觉略高但无奈接受D.不合理，价格偏高E.非常不合理，难以承受14.收费规则（如分时电价、服务费构成）是否透明易懂？A.非常透明，APP/桩体有明确说明B.比较透明，稍加研究可以明白C.一般，规则有些复杂D.不透明，结算后才发现与预期不符E.完全不清楚收费规则六客户服务与应急处理本部分评估在遇到问题时的服务支持能力。15.您是否曾因充电桩故障、无法启动、意外中断等问题需要联系客服？A.是（请继续回答16-18题）B.否（请跳至第19题）16.您通过哪种渠道联系客服？（可多选）□APP内在线客服□拨打客服热线电话□现场运维人员□其他（请注明）_________17.您对客服服务的整体评价如何？A.问题能快速解决，态度专业热情B.问题最终得以解决，但过程有些周折C.响应较慢，解决问题效率一般D.客服难以联系，或未能有效解决问题E.体验非常糟糕，问题未解决且态度差18.故障桩的修复效率如何？通常需要多久能恢复使用？A.修复非常及时（24小时内）B.修复比较及时（1-3天）C.修复较慢（3-7天）D.修复缓慢（一周以上）E.经常发现同一桩位长期处于故障状态七整体满意度与忠诚度19.综合考虑硬件、软件、速度、价格、服务等所有因素，您对当前主要使用的充电服务品牌整体满意度打几分？（1分为非常不满意，10分为非常满意）1234567891020.您向亲友或同事推荐该充电服务品牌的可能性有多大？（1分完全不可能，10分极有可能）1234567891021.未来半年，您继续使用该品牌充电服务的意愿如何？A.一定会继续使用B.很可能会继续使用C.不确定，可能会尝试其他品牌D.很可能不再使用E.一定会更换其他品牌八开放性问题