2026年铁路客运值班员铁路客运规章考试试题及答案

2026年铁路客运值班员铁路客运规章考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据2026年新版《铁路旅客运输规程》，身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票时，应按（）计算票价。A.全价票的50%B.全价票的60%C.全价票的75%D.全价票的80%答案：A2.旅客持实名制车票进站乘车时，若身份证丢失，可办理（）作为乘车凭证。A.临时身份证B.铁路公安制证口开具的临时身份证明C.户口簿复印件D.驾驶证答案：B3.旅客在开车前48小时至8天退票，退票手续费按票面票价的（）核收。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：A4.旅客越站乘车时，应（）。A.补收越站区间的票价，核收手续费B.补收越站区间的票价，不核收手续费C.按无票处理D.拒绝其继续乘车答案：A5.团体票是指（）人及以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客票。A.10B.15C.20D.25答案：C6.车站对旅客遗失物品的保管期限，自收到之日起，一般物品为（）天。A.30B.60C.90D.180答案：B7.学生票的优惠次数为每学年（）次。A.2B.4C.6D.8答案：B8.旅客误购车票后，应在（）办理换票手续。A.开车前B.开车后2小时内C.票面到站前D.任意车站答案：A9.站台票当日使用一次有效，限（）人凭1张站台票进站。A.1B.2C.3D.5答案：A10.重点旅客服务中，“三知三有”的“三有”是指（）。A.有登记、有服务、有交接B.有标识、有服务、有跟踪C.有记录、有帮助、有反馈D.有提醒、有协助、有确认答案：A11.旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。A.160B.180C.200D.220答案：D（注：2026年新规调整为220厘米）12.旅客在列车上分娩，站车应协助其至（）下车，必要时联系120。A.前方最近车站B.前方有医疗条件的车站C.终到站D.任意车站答案：B13.持通票的旅客中转换乘时，应办理（）手续。A.签证B.补票C.退票D.改签答案：A14.旅客携带导盲犬乘车时，需出示（）。A.动物检疫证明B.导盲犬工作证C.犬类免疫证D.以上均需答案：D15.因铁路责任造成旅客退票时，（）手续费。A.核收5%B.核收10%C.免收D.核收20%答案：C二、多项选择题（每题2分，共30分）1.以下情况不得办理退票的有（）。A.开车后超过2小时的车票B.已打印报销凭证的车票未交回C.票面标注“禁止退票”的团体票D.挂失补车票未办理退票答案：BCD2.变更到站可办理的时间范围是（）。A.开车前48小时以上B.开车前48小时至开车前2小时C.开车前2小时内D.开车后答案：ABC3.旅客携带品中，禁止托运和携带的物品包括（）。A.火柴（2小盒）B.酒精（体积百分含量70%以上）C.管制刀具D.杀虫剂（120毫升）答案：BC4.实名制验证的有效身份证件包括（）。A.居民身份证B.港澳台居民居住证C.外国人永久居留身份证D.出生医学证明答案：ABC5.客运记录的使用场景包括（）。A.旅客遗失物品交接B.旅客越站乘车补票C.重点旅客交接D.列车晚点信息传递答案：AC6.车票改签可办理的情况包括（）。A.变更乘车日期B.变更车次C.变更席别D.变更到站答案：ABC7.站车交接时，应核对的内容包括（）。A.旅客人数B.重点旅客信息C.遗失物品清单D.列车晚点原因答案：ABC8.旅客投诉处理应遵循的原则有（）。A.首诉负责制B.及时响应C.实事求是D.维护铁路权益优先答案：ABC9.遗失物品处理流程包括（）。A.登记物品信息B.妥善保管C.联系失主D.超过保管期后移交公安答案：ABCD10.重点旅客服务措施包括（）。A.优先购票B.优先进站C.优先乘车D.优先出站答案：ABC11.以下属于旅客基本义务的有（）。A.遵守铁路安全规定B.配合实名制验证C.爱护铁路设备设施D.对服务不满时可拒付票款答案：ABC12.列车上发现无票儿童，处理方式正确的有（）。A.身高1.2米以下，免票B.身高1.2-1.5米，补儿童票C.身高超过1.5米，补全价票D.无论身高，均补全价票答案：ABC13.旅客误乘列车后，站车应（）。A.安排其免费返回原乘车站B.补收返回区间的票价C.协助其换乘正确车次D.核收手续费答案：AC14.因天气原因列车停运，旅客可（）。A.全额退票B.改签至其他车次C.要求赔偿D.继续等待恢复运行答案：ABD15.旅客携带品超重时，处理方式正确的有（）。A.超重部分按四类包裹补收运费B.对不可分拆的整件超重物品，按该件全部重量补收运费C.旅客拒绝补收时，可拒绝其乘车D.超重5千克以内，可酌情免收答案：ABC三、判断题（每题1分，共20分）1.儿童票可单独使用，无需与成人票关联。（×）2.学生票的优惠区间必须为家庭至院校（实习地点）的直达路径。（√）3.开车前8天以上退票，免收手续费。（√）4.旅客越站乘车时，只需补收越站区间的票价，无需核收手续费。（×）5.团体票在开车前48小时内退票，需核收20%手续费。（√）6.旅客遗失物品中，现金的保管期限为1年。（×）7.站台票当日使用后，可重复进站。（×）8.重点旅客包括老、幼、病、残、孕等需要特殊照顾的旅客。（√）9.车票改签只能办理一次，变更到站可办理多次。（×）10.旅客携带品超重时，对超重部分按每千克每千米0.0289元核收运费。（√）11.持学生票乘车时，需同时出示学生证和身份证。（√）12.旅客在列车上突发疾病，车站应立即联系120，并做好交接记录。（√）13.因旅客自身原因误车，可在开车后2小时内办理退票。（×）14.导盲犬乘车时，需装入犬袋，避免影响其他旅客。（×）15.旅客携带的活动物（导盲犬除外）禁止进站乘车。（√）16.通票的有效期按乘车里程计算，1000千米为2日，超过1000千米每增加1000千米增加1日。（√）17.旅客遗失车票后，可在开车前至到站前办理挂失补票。（√）18.变更到站后，原车票失效，新车票不能再次变更到站。（√）19.旅客投诉时，工作人员应耐心倾听，不得与旅客争执。（√）20.车站对无人认领的遗失物品，超过保管期后可自行处理。（×）四、简答题（每题5分，共30分）1.简述实名制乘车的具体要求。答：旅客乘车需凭有效身份证件购买车票并验证进站；车票信息与证件信息须一致；无法提供有效证件的，需到铁路公安制证口办理临时身份证明；人、证、票不一致的，不得进站乘车；学生票、残疾军人票等优惠票种需同时出示优惠证件。2.旅客退票的办理条件及手续费计算规则是什么？答：办理条件：未换取报销凭证且未乘车的车票，可在开车前或开车后2小时内办理；已换取报销凭证的需交回凭证；团体票按约定时间办理。手续费规则：开车前8天以上退票免手续费；48小时至8天退票核收5%；24小时至48小时核收10%；24小时以内核收20%；开车后2小时内退票核收20%；因铁路责任退票免收手续费。3.变更到站与改签的区别有哪些？答：变更到站是改变乘车目的地，原车票失效，需重新购买新车票；改签是改变乘车日期、车次或席别，原车票部分或全部有效；变更到站可在开车前办理（特殊情况开车后2小时内），改签可在开车前或开车后2小时内办理；变更到站后不可再次变更，改签仅限一次（特殊情况除外）。4.重点旅客服务的“三优先”内容是什么？答：优先购票（含电话、网络优先预留席位）、优先进站（专用通道或工作人员引导）、优先乘车（提前安排上车，协助放置行李）；同时落实“三知三有”（知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接）。5.旅客携带品超重超限的处理流程是怎样的？答：首先测量物品尺寸、称重，确认是否超重（成人20千克，儿童10千克）或超限（长+宽+高≤220厘米）；超重部分按四类包裹补收运费（每千克每千米0.0289元）；不可分拆的整件物品按全部重量补收；旅客拒绝补收时，拒绝其进站乘车；对危险物品立即移交公安处理。6.简述遗失物品的交接与保管规定。答：列车发现遗失物品应填写客运记录，移交前方停车站或终到站；车站收到后登记《遗失物品登记簿》（名称、数量、特征、拾得时间地点）；一般物品保管60天，易腐、危险物品及时处理；联系失主时核对信息，确认后通知领取（需出示有效证件）；逾期未领的，移交公安部门处理（现金、贵重物品保管1年）。五、案例分析题（每题5分，共25分）1.案例：旅客张某持G123次北京南至上海虹桥的二等座票（票价553元），开车前36小时因临时有事要求退票，其已打印报销凭证但未交回。请分析处理流程及手续费金额。答：处理流程：张某需交回报销凭证后办理退票；若无法交回，需先办理挂失补票（核收2元手续费），再凭新票退票。手续费计算：开车前48小时至8天退票，按5%核收，553×5%=27.65元（四舍五入至0.5元，即27.5元）。2.案例：儿童王某身高1.52米，随母亲乘车时未购买车票，列车查票时被发现。母亲称孩子“看起来小”，拒绝补票。请说明处理依据及正确做法。答：依据《铁路旅客运输规程》，儿童身高超过1.5米应购买全价票。正确做法：向旅客解释规定，要求补收北京南至上海虹桥全价票款（553元），核收手续费2元；若拒绝补票，可拒绝其继续乘车，移交到站处理。3.案例：旅客李某误购D456次北京西至石家庄的车票（票价50元），实际需前往邯郸。开车前1小时，李某到车站要求处理。请说明车站应如何操作。答：车站应办理换票手续：李某需先退票（开车前24小时内退票核收20%手续费，50×20%=10元），再购买北京西至邯郸的新车票（假设票价80元）；或直接办理变更到站（将目的地改为邯郸，补收差额30元，核收手续费2元）。4.案例：旅客陈某携带1箱白酒（6瓶，每瓶500ml，酒精度53%）进站，安检员发现后如何处理？答：根据2026年新规，酒精体积百分含量＞24%且≤70%的物品，累计不超过3000毫升；陈某携带6瓶×50