2024年跟单员操作指南

定义

跟单员口勺工作内容十分繁杂，波及面广，面对部门多。既要对上级反馈进度，又要对有

关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此,在跟单过程中，假如可以借助于某些专

业的跟单工具，就会收到事半功倍的效果。例如:跟单网，提供跟单行业的丰富资讯与专业的外

贸跟单软件,协助企业处理跟单过程中H勺大事，杂事，顼碎事，使跟单愈加轻松.处理了跟

单过程中日勺知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统，使得跟单员真正从繁杂的J跟单事

务中解脱出来，从而提高了企业口勺跟单管理水平。

分类

跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员,生产跟单员。

工作性质

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的I接受订单，而是要积极的进行业务开拓，府

准客户实行推销跟进，以到达W单为目H勺，即进行业务跟单。因此，跟单员耍：

（1）寻找客户：通过多种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.

（2）设定目的：重要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分派日勺工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：积极与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）搜集信息：搜集市场信息，进行市场考察。

（7）分派产品：产品短缺时先分派给重要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候饰演业务经理助理日勺角色，他们协助业务经理接

待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

（1）函电时答复：

（2）计算报价单

（3）验签订单

（4）填对帐表

（5）目录，样品H勺寄送与登记

（6）客户档案H勺管理

（7）客户来访接待

（8）主管交办事项的处理

（9）与有关部门的业务联络

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品日勺交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪时要

点是生产进度，货品报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又

是生产计划员，物控员，还也许是采购员。在大企业，则代表企业的I业务部门向生产制造部

门催单要货，跟踪出货。

工作特点

跟单员口勺工作几乎波及时企业的I每一种环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务

都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位日勺。

1.责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上於J,由于订单是企业的生命，客户

是企业的I上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2.沟通，协调：跟单员工作波及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等

许多部门日勺工作是•种沟通与协调。都是在完毕订单的前提下而进行的与人沟通的J工作。沟

通，协调能力尤其重要。

3.做好客户口勺参谋：跟单员掌握着大量口勺客户资料，对他们口勺需求比较熟悉。同步

也理解工厂口勺生产状况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的J订货。

4.工作节奏多变，迅速：面对口勺客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，

工作节奏各不相似，因此，跟单员的工作节奏应是多变内。此外，客户的需求是多样的。有

时客户的订单是小批量H勺，但却要及时出货。这就规定外贸跟单员的工作效率是迅速向。

5.工作是综合性区J：跟单员工作波及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。

对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。因此跟单员必须熟悉进出口贸

易的实务和工厂的生产运作流程。

素质规定

跟单员口勺工作性质与特点决定了其从业的素质规定；

（1）分析能力。分析出客户的I特点及产品日勺价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应状况，便于接

单，生产及交货的安排。

（3）体现能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单口勺产品要熟悉。理解产品的原材料特点，来源及成分。懂

得产品的特点，款式，质最。便于和客户及生产人员口勺沟通。

（5）与人共事口勺能力。与各部门日勺人员打成一片，使其自觉完毕客户订单。

2.原手感样。

3.客人确认的小样（也就是工厂第一次打的色样）。

4.原品质样。

5.协议复印件（上面有对工厂的质量规定、原则、交期，数量等，跟单可参照）。

6.以及有关资料。

二、工厂打颜色小样：，跟单需做如下事情：

1.按客供样（原色样）H勺颜色，规定工厂放小样，放小样必须有书面规定，也就是打

色告知书，《打色告知书》的内容包括（对色光源、色牢度、染化料与否环境保护、打样版

数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完毕时间）等。

2.打样坯布：打样坯布与大货一致，杜绝使用其他规格的坯布进行打样，针对大货生

产特点，应考虑小样坯布与否进行砂洗或有关处理。

3.根据打样告知书，对时使用光源（如：D65、TL84、U3000等）防止跳灯现象，提

高打样精确率。

4.根据客人或市场部规定，《打样告知书》须注明小样大小和版数（印花和色织要注

明循环问题，色织小样要附纱样，基本上化纤类染色布都是打A、B、C、D四个样）。

5.时间规定：染色烧杯样3天，印把戏10天，色织样10天，特殊状况酌情处理处理。

6.文字阐明：小样须贴在规定表格内（企业色样卡），根据打样告知书标明色号、色

名、编号、送样日期等。

7.色样卡管理：妥善保管，防止腿色，编号放好，做到用的时候随时能找到。

三、中样或大货头缸样（也就是生产大货前的第一次生产试样）：提供中样或大货头缸

样（如品质样、手感样、样衣面料等）应同大货•致，在条件许可状况下，应尽量模仿大货

生产工艺，对所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录，尤其是面料门幅，要按大货生

产程序进行拉幅定型、拨水，对所提供日勺中样或头缸一定要要留样可查。

四、生产大货过程中：

1.明确规定：明确订单协议的的各项规定，尤其是内外质量的原则规定和交期。

2.制定生产计划：根据服装交期规定，制定面料生产计划以及分阶段H勺成品数量。同

步填写《面料组织生产进度表》每周或每次有新的变化要及时改动。然后不定期间的向主管

部门领导汇报。以、岖件形式发给主管。

3.每道质量进行跟踪，重要注意：

①与否在规定灯源下对色。

②小样、确认样或头缸样与否对的I一致。

③色差控制：边中差、头尾色差、匹差、阴阳面色差、缸差等。

④经纬密、幅宽、色牢度、缩水率、手感、克重、气味等。

五、大货检查：

1.布面检查：重点检查污渍、纬斜、左中右色差、头尾色差、手感差、断经、断纬、

经痕、油污、色花、粗纱、色污、并经并纬、胶条、胶痕、漏胶、胶粒等。

2.总体检查：幅宽（须量三次，头中尾）、克重（头尾）、经纬密、长度、色差、六、

包装规定：根据不一样的面料性质，可采用匹装或卷装或塑料袋或蛇皮便袋等包装。并且陵

头上一定要注明：款号、颜色、数量、缸号，色号，日期，订单号，卷号等。

3.外观质量：

4.检查原则和方式：按差层LAATCC国际原则，十分制与四分制检查措施或企业内部

检查原则，并且须根据材料的用途进行不一样H勺检查（例如：尼丝纺，有的客人是用作制雨

伞的，这样就规定检杳H勺忖候一定要把底灯打开）。

5.在规定的光源下，以确认样为准，同步参照小样或原色样进行对色，色偏控制在4-5

级，不得低于4级，如超标必须进行返工处理。

七、测试样布3-5M带【可企业进行有关物化性规定测试。

八、测试0K,方可发货（按企业程序规定发至有关工厂或我司仓库）。

九、交期与品质的跟催和检查是很重要II勺，跟进生产：多到车间走走，向各工序的管理

人员理解各款大货在生产过种中所碰到的问题，如有必要，需向客户或向部门主管反应问题

及提议或征求意见……

跟单员与业务员工作重点的区别

外贸跟单员的重要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为根据，跟踪产品（服

务）运作流向并督促定单贯彻的专业人员，是各企业开展各项'业务，尤其是外贸业务的基础

性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知

识。

外贸业务员的重要工作

1、熟悉企业所经营的产品，精确报出销售价格。

2、积极积极与客户保持联络，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网

页上杳阅客户与否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，问询客户对样

品的评价，问询客户与否有下订单的I也许。

3、客户下订单后，业务员应在第一时间整顿出中文订单，并立即下发到有关生产部门。

全身心投入到对客户订单均分析，如有客户交待不清的,应立即发虹邮住与客户书面确认。

4、产品准备过程中，货款结算问题亦同步进行，货品备妥后，根据协议安排货品的最

终发运。

薪资行情

跟单员日勺工资波动范围不大，一般在2023-5000兀之间。伴随工作经验的增长，薪水

会有所提高。鲜有工作经验口勺从业者起步薪资在2500元左右，拥有2-3年以上日勺工作经验

后来，月薪水平可以到达3000元以上。

职业发展途径

从企