120急救中心调度员技能考核试题与答案

120急救中心调度员技能考核试题与答案一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）1.根据国家《院前医疗急救管理办法》及《120急救中心建设与管理规范》要求，120调度岗接到呼救电话的标准应答时限为：A.5秒内B.10秒内C.15秒内D.30秒内2.接警过程中呼救者表述模糊、无法明确患者具体所处位置时，调度员首要处置动作是：A.直接派最近的救护车到呼救者提及的大致区域扫街排查B.立刻挂断电话后续再回拨确认C.用标准化引导话术分步询问标志性建筑、门牌号、周边商铺、接应特征等核心信息D.直接上报上级等待指令3.下列四类同步待派警情中，调度员的最高优先级派车序列应为：A.轻度表皮擦伤的车祸外伤患者警情B.急性腹痛疑似急性阑尾炎患者警情C.家属明确告知患者已经呼之不应、无自主呼吸的心搏骤停警情D.老年高血压患者头晕血压偏高警情4.120调度系统所有接警录音、派车台账、定位数据等全流程记录，按照医疗数据管理规范最低保存时限为：A.1年B.2年C.3年D.5年5.接警时识别到疑似急性心肌梗死的患者，调度员第一时间给呼救者的电话指导要点正确的是：A.立刻让患者自行走到楼下迎接救护车减少等待时间B.让患者保持绝对静卧、禁止随意挪动，如有硝酸甘油且患者血压不低于90/60mmHg可舌下含服1片C.立刻给患者喂温热水稀释血液缓解症状D.直接指导家属给患者做心肺复苏6.当GIS电子地图定位数据显示呼救者位置误差超过（）且周边无匹配的标志性参照物时，调度员必须立刻回呼呼救者核实精确地址，避免救护车跑空：A.200米B.300米C.500米D.1000米7.单次接警获悉现场伤亡人数达到多少阈值时，调度员必须立刻启动批量伤亡事件专项响应机制：A.2人B.3人C.5人D.10人8.调度员接警时的标准化服务语言要求，下列表述正确的是：A.“您好，这里是120，请您不要着急，慢慢说”B.“您好，这里是120，请问您现在具体在什么位置？患者现在什么情况？”C.“我这边很忙，你快点说地址”D.“你这个病不严重，等会车就到”9.急性缺血性脑卒中患者的黄金静脉溶栓救治时间窗为发病后：A.1.5小时B.4.5小时C.8小时D.24小时10.接警确认患者为成人气道异物梗阻丧失意识时，调度员第一时间指导家属开展的操作是：A.立刻背着患者往楼下跑找救护车B.启动胸外按压同步清理口腔可见异物，按照30次按压、2次通气的标准流程开展心肺复苏C.不断拍患者后背等待异物自行咳出D.给患者喝大量水冲下异物11.接警过程中遇到反复拨打120的恶意骚扰电话，调度员下列处置动作合规的是：A.直接辱骂对方后挂断电话B.全程录音留痕，初次核实无真实警情后告知对方占用急救线路的违法后果，屡次骚扰的同步将号码推送至公安部门联动处置C.直接挂断电话拉入黑名单后续不再接听D.为了避免冲突，每次都顺着对方的诉求派车12.调度员向救护车组推送派车指令时，不需要同步告知的信息是：A.患者精确地址、标志性接应点位B.患者当前核心症状、既往基础病史C.呼救者预留的联系电话D.其他无关警情的处置隐私信息13.我国规定院前医疗急救的平均出车时限要求，城区范围内不超过：A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟14.接警时获悉现场为化学品泄漏事故，调度员优先同步告知出救护车组的核心提示是：A.不用带防护装备直接进场救人B.到场后先确认现场环境安全、明确泄漏化学品类型，做好个人防护后再开展施救，避免次生伤亡C.到场第一时间把所有伤员全部拉回医院D.先拍视频留证据再救人15.下列不属于调度接警核心“三字段”必填采集信息的是：A.患者精确地址B.患者核心病情C.呼救者有效联系电话D.患者家属的职业收入16.针对独居老人独自在家报警、表述不清具体位置的情况，调度员优先联动的协同资源是：A.周边社区网格员、公安社区民警上门核实位置B.直接放弃该警情等待后续再次来电C.派车在老人提及的小区逐个敲门排查D.拨打114查询老人信息17.调度员完成派车后，需要主动向呼救者告知的核心信息不包括：A.本次派出救护车的车牌尾号、车辆颜色B.救护车预计到达的大致时间C.现场接应的注意事项，比如到约定路口举醒目物品、保持电话畅通D.本次出诊的具体收费金额18.对于清醒的急性脑卒中疑似患者，调度员指导呼救者的正确操作是：A.立刻给患者喂阿司匹林防止血栓B.让患者侧卧避免呕吐物窒息，禁止进食进水，等候救护车到场C.用力摇晃患者测试意识是否清醒D.搀扶患者起身活动四肢19.大型活动（如万人演唱会、马拉松赛事）保障期间，调度员在活动沿线部署的驻点救护车响应半径不得超过：A.1公里B.2公里C.3公里D.5公里20.调度员接警时发现呼救者本身是突发疾病的驾驶员，车辆还在行驶过程中，第一时间的处置动作是：A.告知其立刻靠边停车、开启双闪，确认自身安全后再呼救B.催他开快点往医院赶C.不做任何提示立刻派车D.让他继续开车找显眼的位置接应救护车单项选择题参考答案及解析：1.答案B，符合国家120调度岗的核心应答考核指标要求，10秒内摘机可最大程度缩短呼救者等待时间。2.答案C，模糊地址处置的核心是通过标准化问询补全信息，避免无效派车造成急救资源浪费。3.答案C，心搏骤停患者的黄金抢救时间仅4-6分钟，是所有警情中优先级最高的类别。4.答案C，符合《院前医疗急救数据管理规范》要求，3年的保存时限可满足后续警情追溯、纠纷核查等各类需求。5.答案B，急性心梗患者随意挪动会增加心肌耗氧、诱发猝死，绝对静卧是首要处置原则。6.答案C，500米的误差阈值是国内绝大多数城市院前急救的统一执行标准，超过该范围必须人工核实地址。7.答案B，3人及以上的伤亡事件已属于批量伤范畴，需要启动多车联动、多部门协同的专项响应流程。8.答案B，调度语言需要直接聚焦核心信息采集，避免无意义的模糊表述耽误救治时间。9.答案B，符合急性脑卒中临床救治指南要求，4.5小时内启动静脉溶栓可最大程度降低患者致残率。10.答案B，气道异物梗阻丧失意识后通过胸外按压产生的胸腔内压力可推动异物排出，是国际指南明确推荐的处置流程。11.答案B，恶意骚扰120线路属于违反治安管理处罚法的行为，必须全程留痕联动公安处置，避免占用急救资源耽误真实警情。12.答案D，调度信息传递需要严格遵守保密规范，不得泄露其他无关患者的隐私信息。13.答案B，城区救护车接令后平均3分钟内出车是国家院前管理办法明确的硬性考核指标。14.答案B，化学品泄漏现场风险不明的情况下，优先保障施救人员安全，避免出现群死群伤的次生事故。15.答案D，患者家属的职业收入不属于调度接警的必填采集范畴。16.答案A，联动基层网格员、社区民警是核实独居老人模糊位置效率最高的方式。17.答案D，出诊收费由医院物价部门公示，不属于调度员派车时必须告知的核心急救信息。18.答案B，未明确患者是缺血性还是出血性脑卒中时，擅自喂食阿司匹林会加重出血性卒中的症状，引发严重脑出血风险。19.答案A，大型活动保障要求救护车1公里覆盖，确保突发急危重症时3分钟内可抵达现场。20.答案A，行驶中的发病驾驶员首要处置是保障人身安全，靠边停车避免引发恶性交通事故。二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分）1.调度员开展电话心肺复苏指导的明确禁忌症包括：A.呼救者反馈患者已经出现明确尸斑、尸僵等不可逆死亡体征B.患者存在严重胸廓畸形、明确肋骨骨折病史C.施救者是未成年人且完全无法配合操作指令D.患者仅为轻微皮肤擦伤无任何意识异常2.调度员接到突发公共事件批量伤亡警情后，向上级及相关部门上报的核心信息必须包括：A.事件发生的精确时间、地点、事故类型B.现场初步核实的伤亡人数、危重症占比C.已派出的救护车数量、当前现场的资源缺口D.事件现场是否存在爆炸、泄漏等次生风险3.接警时遇到情绪崩溃、语无伦次的呼救者，调度员的正确处置动作包括：A.第一时间打断对方哭声，严厉要求其立刻说清楚地址B.先通过共情话术稳定对方情绪，告知“我在听你说，救护车马上帮你安排，你跟着我的指令一步步来就可以”C.拆分核心问询问题，每次只提一个简单问题，逐步采集地址、病情、联系方式等核心信息D.必要时引导现场其他相对冷静的人员接过电话对接信息4.下列属于120调度质量体系核心考核指标的有：A.电话应答合格率B.派车时限达标率C.派车准确率D.急危重症电话指导开展率5.按照调度保密管理规范，调度员严格禁止对外泄露的信息包括：A.呼救者、患者的个人隐私信息及就诊相关内容B.全市120救护车实时部署点位、运行轨迹相关数据C.尚未公开的重大伤亡事件的处置进展、伤亡人员明细D.面向社会公开的急救常识科普内容6.调度员接警后需要立刻联动公安交警部门开启生命绿色通道的警情包括：A.搭载急危重症患者的救护车在路面遭遇严重拥堵B.患者为心跳骤停的危重症患者，沿途路况复杂需要优先通行C.恶意占用120线路的骚扰号码需要公安部门溯源处置D.批量伤亡事件需要交警对事发路段实施交通管制保障急救车辆进出7.针对1岁以下婴幼儿气道异物梗阻，调度员的标准化电话指导操作要点包括：A.施救者取坐位，将婴幼儿的脸朝下、头低脚高搭在自己前臂上B.用掌根在婴幼儿两侧肩胛骨之间快速拍击5次C.将婴幼儿翻转为脸朝上的体位，用两根手指在两乳头连线下方位置快速向下按压5次D.反复交替拍背和按压动作，直到异物排出或者救护车抵达现场8.接到警情反馈救护车抵达现场后发现患者已经自行前往医院、导致空驶的后续处置动作合规的有：A.立刻登记空驶台账标注空驶原因，第一时间告知该救护车组就近驻守覆盖周边待响应区域B.后续回访呼救者明确自行送医的原因，针对性优化该区域的调度提醒话术C.直接把该警情标注为无效警情不做任何后续登记D.如果该警情同时段有其他等待派车的急危重症需求，立刻将该闲置救护车调派到对应的现场9.下列属于调度员接警时必须第一时间明确预警、同步告知出诊医护人员的高风险警情类型的有：A.疑似急性主动脉夹层患者B.不明原因的群体性呕吐腹泻疑似食物中毒事件C.高处坠落疑似多发伤的患者D.普通轻微感冒的咨询类来电10.新时代智慧调度系统的核心功能模块包括：A.GIS实时定位与智能派车模块B.接警录音全流程留存模块C.医疗急救数据统计分析模块D.呼救者位置自动弹窗匹配模块多项选择题参考答案及解析：1.答案ABCD，以上四类场景均不适合开展电话心肺复苏指导，避免对施救人员或者患者造成不必要的二次伤害。2.答案ABCD，以上信息是应急处置决策层快速判断事件等级、调配应急资源的核心依据。3.答案BCD，处置情绪崩溃的呼救者绝对不能粗暴打断对方，否则会进一步加剧对方的恐慌情绪，更难采集到有效信息。4.答案ABCD，以上四项是国内所有120急救中心调度质量考核的通用核心指标。5.答案ABC，以上三类信息一旦违规泄露，会侵犯公民隐私、影响急救调度安全、引发社会不必要的恐慌。6.答案ABCD，以上四类场景均符合警医联动的启动标准，可大幅提升急救处置效率。7.答案ABCD，该操作流程完全符合2020版心肺复苏及心血管急救指南中婴幼儿海姆立克法的操作要求。8.答案ABD，所有空驶警情必须登记台账定期复盘，从流程层面逐步降低空驶率，避免急救资源浪费。9.答案ABC，以上三类警情属于高风险、高救治难度的特殊警情，需要出诊医护人员提前做好对应的急救准备，抵达现场后可第一时间开展规范处置。10.答案ABCD，以上都是当前国内智慧120调度系统的标准配置功能，可大幅提升调度工作效率。三、判断题（共10题，每题2分，总计20分）1.接警时家属明确告知患者已经没有呼吸心跳，调度员不需要再询问地址直接立刻派车即可。答案：错误，解析：心搏骤停警情必须在派车的同步采集精确地址，并且立刻启动标准化电话心肺复苏指导，在救护车抵达前为患者争取黄金抢救时间，不能仅派车不做远程指导。2.偏远农村区域呼救者无法说清精确门牌号，调度员可以先派车再慢慢核实位置，避免耽误救治时间。答案：错误，解析：模糊地址优先明确村名、必经道路、家门口的标志性大树或者墙体广告等接应特征，确认救护车可以快速找到的前提下再派车，避免救护车在大范围乡村区域绕路耽误救治。3.调度员接到疑似醉酒人员拨打的骚扰警情，完全可以直接挂断电话不用做任何核实。答案：错误，解析：醉酒人员有可能同时伴随外伤、急性心脑血管疾病等潜在伤情，必须核实确认现场无真实急救需求后再处置，避免漏过真实危重症警情。4.按照医疗数据管理要求，120调度的接警记录和录音非经卫健部门正式审批，不得向任何无关单位和个人提供拷贝权限。答案：正确，解析：调度数据属于敏感医疗隐私数据，严格遵守保密管理规范可最大程度规避信息泄露风险。5.调度员接到疑似急性脑卒中的清醒患者警情，可以直接指导家属自行给患者服用阿司匹林缓解血栓。答案：错误，解析：未通过CT检查排除出血性脑卒中的前提下，擅自服用阿司匹林会引发严重的颅内出血风险，绝对不能远程指导家属自行喂服。6.救护车组抵达现场后反馈现场有多名危重症患者，现有车辆运力不足，调度员必须第一时间统筹周边可用的救护车力量增援，不能让危重症患者长时间在现场等待。答案：正确，解析：批量伤处置的核心原则是优先保障危重症患者的转运需求，统筹调度全域资源避免出现救援缺口。7.调度员接警时如果同时有3个以上的呼救电话同时打入，可以暂时搁置已经完成派车的普通警情的回呼工作，优先接听新打入的呼救电话。答案：错误，解析：已经完成派车的警情如果出现地址模糊、电话中断等情况，必须第一时间完成回呼核实，不能随便搁置，避免出现救护车找不到患者的情况。8.针对需要转运的传染病确诊患者，调度员必须指派专用的负压救护车，告知医护人员做好全套二级以上防护，严格按照院感防控要求开展转运工作。答案：正确，解析：传染病患者转运的院感防控要求是调度工作的核心硬性规则，避免出现转运过程中的病毒传播风险。9.120调度员在工作期间可以使用接警电话拨打私人电话聊天，只要不影响接警即可。答案：错误，解析：120接警专线是专门用于承接急救呼救的生命线，任何情况下都不允许占用线路拨打私人电话，防止真实呼救无法正常打入。10.调度员完成每一起警情的派车之后，必须在全流程台账上完整记录接警时间、派车时间、出车时间、抵达现场时间、送达医院时间等全节点信息，确保警情全流程可