120急救指挥中心调度员考试真题

120急救指挥中心调度员考试真题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.按照医疗优先调度系统（MPDS）分级标准，心跳呼吸骤停、严重气道梗阻等危及生命的急症，应划分的优先级为：A.红级（Ⅰ级）B.黄级（Ⅱ级）C.绿级（Ⅲ级）D.黑级（Ⅳ级）2.根据《院前医疗急救管理办法》规定，120急救调度录音的保存期限不得少于：A.1年B.2年C.3年D.5年3.国家对城市市区院前急救救护车的平均响应时间要求为不超过：A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.25分钟4.120调度员接警时，首要采集的核心信息是：A.患者病情严重程度B.事发准确地址及周边标志性建筑C.联系人联系电话D.患者既往病史5.按照当前心肺复苏指南要求，成人胸外按压的标准频率为：A.80-100次/分B.100-120次/分C.120-140次/分D.140-160次/分6.海姆立克急救法的适用场景是：A.消化道异物梗阻B.气道异物梗阻C.急性心肌梗死D.脑出血7.急性缺血性脑卒中静脉溶栓的黄金时间窗为发病后：A.3小时内B.4.5小时内C.6小时内D.12小时内8.针对恶意拨打120急救电话的骚扰行为，调度员正确的处置方式是：A.直接挂断电话B.劝阻无效后留存骚扰记录，报送公安机关依法处置C.与骚扰者对骂D.调派救护车到骚扰号码所在地核实9.针对无身份信息、无家属陪同、无缴费能力的“三无人员”急救报警，调度员正确的处置方式是：A.要求报警人找到家属后再报警B.要求报警人先行缴纳急救费用再派车C.优先调派救护车出诊，同步告知接诊急救站按“三无人员”救治流程处置D.告知报警人自行联系民政部门10.我国突发公共卫生事件应急响应等级中，Ⅱ级响应对应的标识颜色为：A.红色B.橙色C.黄色D.蓝色11.按照心肺复苏指南要求，成人胸外按压的标准深度为：A.3-4cmB.4-5cmC.5-6cmD.6-7cm12.急性胸痛患者调度优先级升级的核心原因是需优先排查致死性疾病，其中排名首位的致死性病因是：A.急性心肌梗死B.肋间神经痛C.胃食管反流D.胸膜炎13.120调度工作推行的“首接负责制”是指：A.第一个接听报警电话的调度员负责警情全流程跟进，直至处置闭环B.接警后转交给其他调度员即可终止责任C.仅负责记录报警信息，后续处置由其他岗位负责D.仅负责派车，后续跟进由急救人员负责14.针对溺水患者的电话急救指导，首要操作是：A.对患者进行控水B.立即开展胸外按压C.清理口鼻异物，开放气道D.立即开展人工呼吸15.救护车出诊途中遭遇严重交通堵塞无法通行时，调度员首要处置措施是：A.要求救护车强行闯卡B.告知患者家属自行前往医院就诊C.联动公安交通管理部门开辟绿色通道，同步告知家属预计延迟时间D.直接召回救护车16.针对意识清醒的1-8岁儿童气道异物梗阻，海姆立克法的按压位置为：A.胸骨中下1/3处B.肚脐上方两横指处C.左侧胸部D.右侧腹部17.院前医疗急救调度的首要原则是：A.就近原则B.救急优先原则C.就能力原则D.就患者意愿原则18.接到一次性伤亡3人及以上的群体性事件报警时，调度员首要处置步骤是：A.立即调派辖区所有救护车前往现场B.第一时间核实事件性质、伤亡规模、现场风险，同步启动应急预案上报值班领导，按优先级调派车辆C.等待领导指示后再派车D.先联系医院预留床位再派车19.过敏性休克患者的首选用药为：A.氯雷他定B.葡萄糖酸钙C.肾上腺素D.地塞米松20.120调度系统中GIS模块的核心作用是：A.定位事发地址，规划救护车最优出诊路线B.存储患者病史信息C.存储调度录音D.统计出诊工作量【单项选择题参考答案】1.A2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.B11.C12.A13.A14.C15.C16.B17.B18.B19.C20.A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.120接警时必须采集的核心信息包括：A.事发准确地址（含门牌号、周边标志性建筑）B.报警人有效联系电话C.患者人数、主要症状、年龄及性别D.患者既往病史E.是否存在外伤、中毒等特殊致病因素2.按照MPDS分级标准，以下属于红级（Ⅰ级）危急警情的有：A.心跳呼吸骤停B.严重气道梗阻C.多发性创伤伴休克D.急性左心衰端坐呼吸、血氧饱和度低于90%E.体温38℃的普通感冒3.调度员遇到以下哪些情况时，需第一时间上报值班领导：A.一次性伤亡3人及以上的群体性伤亡事件B.涉及火灾、爆炸、危险化学品泄漏等需联动消防、公安的重大事故C.疑似霍乱、鼠疫等烈性传染病的报警D.多次恶意拨打120的骚扰号码E.救护车出诊途中发生重大交通事故4.针对心跳呼吸骤停患者的电话心肺复苏指导，核心要点包括：A.指导报警人确认现场环境安全B.胸外按压频率保持100-120次/分C.成人按压深度保持5-6cmD.每按压30次实施2次人工呼吸E.指导周边人员尽快取来AED开机使用5.120调度工作的禁止性规定包括：A.推诿、拒接群众急救报警B.非急救任务私自调派院前急救车辆C.泄露报警人、患者的个人隐私信息D.与报警人发生争吵、辱骂报警人E.优先为熟人、领导调派救护车6.以下属于急性胸痛致死性病因的有：A.急性心肌梗死B.主动脉夹层C.肺栓塞D.张力性气胸E.肋软骨炎7.接到独居老人摔倒无法动弹、说不清详细地址的报警时，调度员的正确处置措施包括：A.安抚老人情绪，告知其不要挂断电话，逐步引导回忆周边标志性建筑B.询问老人意识是否清醒、有无外伤、能否自主活动C.立即调派最近的救护车出诊，同步将手机号定位信息推送给出诊人员D.联动辖区派出所、社区工作人员协助上门查找定位E.老人完全无法提供地址时，联系通讯运营商协助核实号码登记地址8.突发公共卫生事件应急调度的原则包括：A.统一指挥B.分级响应C.就近调配D.科学处置E.优先转运重症患者9.120调度员需掌握的核心技能包括：A.辖区路网分布、重点场所地址、各急救站服务范围B.常见急症的识别、MPDS分级标准C.基础急救指导技能D.调度系统、通讯设备操作规范E.院前急救相关法律法规10.以下关于120急救电话的说法正确的有：A.是全国统一的院前急救专用电话B.面向公众免费拨打，任何正常通讯的手机、固定电话均可拨打C.恶意拨打120骚扰属于违法行为，需承担相应法律责任D.仅支持手机拨打，固定电话无法接通E.可用于普通疾病咨询、预约挂号【多项选择题参考答案】1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABC三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确打√，错误打×）1.120调度员接警时只需问清患者病情即可派车，无需核实事发地址。（）2.120调度录音的保存期限不得少于3年。（）3.MPDS分级中黄级警情的危急程度高于红级警情。（）4.针对报警人明确表述患者已死亡的警情，也需调派救护车前往现场核实处置。（）5.遇到骚扰120的电话可以直接挂断，无需留存任何记录。（）6.心肺复苏过程中AED到达现场后，需尽快开机使用，尽量缩短按压中断时间。（）7.“三无人员”拨打120求助时，需等家属到场或缴纳费用后再派车。（）8.我国城市市区救护车平均响应时间要求不超过20分钟。（）9.调度员接警时需使用规范文明用语，不得与报警人发生争执。（）10.群体性伤亡事件调度中，需优先转运轻伤患者，再转运重伤患者。（）11.海姆立克法仅适用于成人，不适用于儿童及婴儿。（）12.急性脑卒中患者需升级调度优先级，告知接诊医院开通卒中绿色通道。（）13.调度员可将患者的身份信息、病史等隐私告知无关人员。（）14.接到火灾、爆炸等事故报警时，需先联动消防、公安部门，再同步调派救护车。（）15.群众可拨打120咨询普通疾病用药、预约挂号。（）16.胸外按压过程中，每次中断时间不得超过10秒。（）17.救护车出诊途中，接到自称家属的人员电话说无需出诊时，调度员可直接召回救护车，无需核实身份。（）18.我国突发公共卫生事件Ⅰ级响应为最高级别响应。（）19.调度员无需掌握辖区内各医院的专科救治能力，可随机派车。（）20.报警人情绪激动无法清晰表述信息时，调度员需先安抚情绪，逐步引导其说出地址、病情等核心信息。（）【判断题参考答案】1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×11.×12.√13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.×20.√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分。需结合调度规范写出处置流程及依据）1.案例背景：你是当值调度员，凌晨2:17接到1名年轻女性报警，报警人语气慌乱、伴随哭声，表述自己和男友在XX路城中村的出租屋内，男友半小时前喝下约100ml有机磷农药，现已出现呕吐、意识模糊症状。但报警人为外地来务工人员，租住仅3天，无法说清出租屋具体门牌号，仅知道楼下有一家名为“惠民便利店”的商铺，报警手机号为外地号码，系统定位误差约200米，城中村内街巷狭窄、地形复杂。请写出你作为调度员的完整处置流程及评分标准。2.案例背景：早高峰7:45-7:50，你所在调度中心连续接到4起报警：①XX主干道十字路口发生两车相撞事故，3人受伤，其中1人处于昏迷状态；②XX小区1名72岁老人突发胸痛伴大汗，既往有冠心病史，意识清醒；③XX中学1名16岁学生上体育课跑步时摔倒，右小腿畸形、疼痛，意识清醒；④XX餐馆1名顾客食用海鲜后出现全身皮疹、呼吸稍促，无昏迷。当前辖区内可调度的救护车仅有3辆，周边区县急救站支援车辆到达需15分钟。请写出你的分级调度方案及理由。【案例分析题参考答案及评分标准】1.第1题参考答案（共15分）（1）情绪安抚与信息核验（3分）：首先告知报警人不要挂断电话，用平缓语气安抚其情绪，逐步引导其补充地址信息：包括惠民便利店的朝向、出租屋所在楼层、房屋外立面特征、周边是否有快递柜、公交站、餐馆等其他标识，同步确认患者当前的呼吸、意识状态。（2）优先级判定与派车处置（3分）：将警情判定为MPDS红级（Ⅰ级），立即调派距离最近的急救站出车，将已获取的地址信息、定位数据、患者农药中毒的病情同步推送给出诊人员，告知出诊人员到达惠民便利店后第一时间联系报警人对接。（3）跨部门联动（3分）：立即联系辖区派出所，告知警情情况，请求民警前往XX路城中村惠民便利店附近协助定位查找患者住址，缩短搜寻时间。（4）远程急救指导（3分）：保持与报警人通话，指导其将患者平卧、头偏向一侧，避免呕吐物误吸窒息，不要自行给患者喂水、催吐，随时观察患者呼吸意识，若出现心跳呼吸骤停立即按照调度指导实施心肺复苏。（5）警情闭环跟进（3分）：全程跟进救护车出诊进度，直到急救人员找到患者、接手处置并反馈下一步处置方案后，结束警情，完整记录所有处置过程，上报值班领导。（答出核心要点即可得分，处置逻辑错误酌情扣分）2.第2题参考答案（共15分）（1）MPDS分级判定（3分）：4起警情中，红级（Ⅰ级）警情2起：车祸昏迷患者（怀疑颅脑损伤、内出血，随时危及生命）、心梗老人（急性冠脉综合征，致死风险高）；黄级（Ⅱ级）警情2起：海鲜过敏伴呼吸急促（存在进展为喉头水肿、过敏性休克的风险）、学生小腿骨折（无生命危险）。（2）车辆调配方案（6分）：①第一辆救护车派往车祸现场，同步联动交警部门前往事故点疏导交通，告知出诊人员携带外伤处置、心肺复苏设备，到达现场后优先处置昏迷患者，若现场需更多运力立即反馈调度中心；②第二辆救护车派往心梗老人家中，同步指导家属让患者平卧、不要剧烈活动，无禁忌症的情况下含服硝酸甘油，告知出诊人员优先将患者转运至就近的胸痛中心医院；③第三辆救护车派往海鲜过敏顾客处，告知出诊人员携带肾上腺素、抗过敏药物，评估患者气道情况；④同步联系周边区县急救站调派支援车辆前往XX中学接诊骨折学生，告知学校老师先用硬纸板固定学生患肢，不要随意移动，告知预计到达时间。（3）处置理由（6分）：①严格遵循“救急优先”的调度原则，优先处置红级危急警情；②黄级警情中，过敏患者病情进展风险高于单纯闭合性骨折，因此优先级靠前；③运力不足时第一时间协调跨区域支援，同时对轻症患者开展远程指导，避免病情恶化；④重大警情同步联动相关部门，减少出诊阻碍。（分级判定错误扣5分，调配逻辑错误酌情扣分）五、实操简答题（共1题，10分）请简述120调度员接警派车的全流程规范。【实操简答题参考答案】1.接警响应（1分）：报警铃响3声内接听，使用规范文明用语：“您好，这里是XX市120急救中心，请讲”。2.核心信息采集（2分）：按照“地址优先、病情为辅”的原则，首先采集事发准确地址（含门牌号、周边标志性建筑），再采集报警人联系电话、患者人数、主要症状、既往