120调度员考试题库(附答案)

120调度员考试题库(附答案)一、单项选择题（共20题）1.根据我国《院前医疗急救管理办法》规定，全国统一院前医疗急救呼叫专用电话号码的基础响应机制施行起始年份为：A.2010年B.2014年C.2018年D.2022年2.120调度员接警处置过程中的第一核心优先级动作是：A.第一时间询问患者具体症状B.第一时间确认呼救者的付费能力C.第一时间核实事件发生的精准具体地址D.第一时间安抚呼救者情绪3.现行院前医疗急救调度规范要求，调度台来电号码显示准确率、定位信息匹配准确率不得低于：A.90%B.95%C.99%D.100%4.接到涉及3人及以上伤亡的群体性突发伤害事件呼救时，调度员必须在多少秒内完成初步信息登记并触发应急预警机制：A.30秒B.60秒C.120秒D.180秒5.经调度员初步评估判定为I级响应（心跳呼吸骤停、濒死状态）的急救呼叫，城区范围内派车指令发出的最长时限不得超过：A.3分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟6.下列哪类信息属于120调度员严禁对外泄露的范畴：A.公开的急救站点地址信息B.突发公共事件的官方通报信息C.呼救者、患者的个人隐私健康信息D.救护车执行任务的公开行驶路线7.遇到呼救者无法准确描述事发地址的场景，调度员的第一处置动作是：A.直接挂断电话要求对方问清楚地址再拨打B.引导呼救者开启手机实时位置共享，同步联动辖区就近网格员协助定位C.随意指派就近救护车沿路搜索D.直接将呼叫转交给110处置8.调度员在确认患者发生心跳呼吸骤停后，必须在多少秒内启动标准化电话心肺复苏指导流程：A.10秒B.30秒C.60秒D.90秒9.根据《道路交通安全法》相关规定，救护车执行紧急急救任务时依法享有的优先通行权不包含以下哪项：A.不受行驶路线限制B.不受行驶速度限制C.不受交通信号灯限制D.不受任何道路交通事故责任约束10.120调度中心受理急救呼叫过程中，遇到呼救者中途意外断线的场景，调度员第一处置动作是：A.直接判定为无效呼叫直接归档B.第一时间回拨呼叫号码核实事件完整信息C.直接按之前采集的碎片化信息派车D.记录号码后续统一回访11.调度员接到明确涉及斗殴、暴力冲突的外伤呼救信息时，正确的前置处置动作是：A.直接派单人单车前往现场B.第一时间联动属地110出警维持现场秩序、排除安全隐患后再派救护车进场C.要求患者自行前往医院就诊D.告知呼救者等待无冲突时段再拨打12012.下列哪类业务属于120急救调度体系必须优先保障的合法急救呼叫范畴：A.家属要求接送康复期老人从医院回家休养的非急救转运需求B.孕妇在家突发胎膜早破、剧烈腹痛的呼救C.要求接送患者前往外地旅游的转运需求D.术后康复患者定期前往医院换药的接送需求13.院前急救调度分级体系中，II级响应（急性心梗、脑卒中、重度创伤等急危重症）的城区派车时限要求不得超过：A.2分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟14.调度员受理急救呼叫时，对于存在涉险因素的现场（如火灾现场、有毒气体泄漏现场、危化品交通事故现场），除常规急救信息外必须第一时间补充采集的核心信息是：A.涉险现场的风险介质类型、被困人员数量、现场是否仍存在持续风险B.现场人员的财产损失情况C.呼救者的个人职业信息D.现场周边商铺的经营情况15.120调度员完成派警操作后，后续跟进车辆状态的全流程动作顺序正确的是：A.派警-回警-催警-归档B.派警-催警-跟进现场处置情况-接收到诊反馈-归档C.派警-直接归档无需后续跟进D.派警-回警-归档-催警16.对于反复恶意拨打120调度专线、占用急救线路的骚扰人员，调度员正确的处置方式是：A.与骚扰人员争执后挂断电话B.直接将呼叫号码拉黑不再受理任何来电C.留存完整通话录音、呼叫记录等证据，同步联动通信管理部门、属地公安机关依法处置D.放任其占用线路不做任何处置17.重大突发公共卫生事件应急响应期间，调度员对于涉疫重点人员的急救呼叫，下列处置操作错误的是：A.优先调配负压救护车执行转运任务B.同步提前告知接诊医疗机构做好防护准备C.隐瞒涉疫相关信息直接派普通救护车出诊D.按规范流程做好呼叫信息专项登记18.调度员开展电话急救指导时，对于疑似急性脑卒中的清醒患者，下列指导操作合规的是：A.立刻给患者喂服大量温水稀释血液B.让患者自主步行前往小区门口等待救护车C.让患者保持侧卧位避免呛咳，严禁随意进食进水D.指导家属用力按摩患者瘫痪侧肢体缓解症状19.按照院前医疗急救档案管理规范，120调度的呼叫录音、派警记录等原始数据的保存期限不得少于：A.1年B.3年C.5年D.10年20.调度员接到呼救者告知现场存在多个昏迷患者、暂无法统计具体人数的群体性事件时，首先要同步上报的主体是：A.上级卫生健康行政部门、属地应急管理部门B.本地媒体机构C.涉事事件的周边商户D.无关的社会救援团体单项选择题参考答案及解析：1.B2.C，地址是派警的核心前提，无精准地址后续所有急救动作都无法落地3.C4.B5.A，I级呼救属于最高优先级，必须尽最大可能压缩响应时间6.C7.B，定位优先级高于盲派8.B9.D，优先通行权对应的事故责任判定仍需结合实际场景由交管部门认定10.B11.B，首要保障出诊人员人身安全12.B，其余三项均属于非急救转运业务范畴，不得占用急救资源13.B14.A15.B16.C17.C，极易造成院感扩散风险18.C，其余操作都可能加重患者病情19.C20.A二、多项选择题（共15题）1.120调度员标准化接警流程中，必须采集的核心要素包括：A.事件发生地的精准行政区划、街道门牌号、周边3处以上辨识度高的标志性建筑B.患者核心症状、受伤机制、当前生命体征状态C.呼救者可随时保持畅通的有效联系电话D.涉事场景的风险属性、患者总数量2.下列属于调度员可实施的合规电话远程急救指导范畴的操作是：A.指导无基础疾病的成年气道异物梗阻清醒患者采用海姆立克法排出异物B.指导心跳呼吸骤停患者家属规范开展胸外按压操作C.指导疑似脊柱骨折的患者家属随意挪动患者位置转移到舒适位置D.指导癫痫发作患者家属将患者头部偏向一侧，清理周边尖锐物品避免二次受伤3.院前急救调度分级响应体系中，属于I级最高优先级调度的呼救场景包含：A.现场明确确认患者无意识、无呼吸/仅有濒死喘息B.明确的孕妇孕晚期突发脐带脱垂、大出血C.切割伤导致的大动脉喷射状出血D.轻微感冒发热患者要求上门接诊4.120调度中心突发大面积呼叫拥塞、进线量远超日常承载量时，调度员可采取的合规处置措施有：A.立刻启动备班调度机制，临时扩容调度席位B.同步启动呼叫优先级排序机制，优先受理急危重症呼救，对非急救诉求引导其使用非急救转运通道C.故意挂断非急重症的呼叫线路减少进线压力D.同步上报上级管理部门，协调周边辖区急救站点的待命车辆前置部署5.调度员完成派警操作后，需要对车辆执行催警操作的合理场景包含：A.车辆超过规定派警时限仍未驶出站点B.车辆行驶途中遇到明显交通拥堵偏离预计路线超过10分钟C.呼救者多次来电询问救护车位置、情绪极度恐慌D.车辆已经到达现场正在开展救治操作6.120调度岗位的核心工作纪律要求包含：A.岗前必须完成院前急救调度专业培训并考核合格持证上岗B.工作期间严禁饮酒、脱岗、做与调度工作无关的事情C.严禁以任何理由、任何借口向呼救者索要费用、拒绝受理合法急救呼叫D.可以随意将调度台的专用急救通话设备转借无关人员使用7.调度员接到大型群体性突发伤亡事件（如重大交通事故、爆炸事件）时，必须同步联动的公共服务主体包含：A.110公安调度中心，协助封锁现场、疏导交通、维持秩序B.119消防救援调度中心，处置现场涉火、涉危化品的风险隐患C.属地多家医疗机构的急诊部门，根据伤亡人数预留对应数量的救治床位D.属地周边的应急医疗救援队伍，根据事态发展随时请求增援8.下列属于120调度员接警时需要特别识别、重点处置的伪急救/非合规呼叫场景的是：A.呼救人明确表示自己只是轻微头晕，不想自行前往医院，要求120派车免费接送B.醉酒人员多次拨打120闲聊、辱骂调度员C.呼救人告知家中老人突发心梗已经昏迷D.职业“医闹”拨打120要求救护车到医院门口接人不就医，用于围堵医院通道9.电话指导心肺复苏操作的标准技术要点，调度员需要向家属明确告知的内容包括：A.将患者平移放置在平整坚硬的地面上，严禁放在沙发、床垫等软质表面开展按压B.按压点位于患者两乳头连线的中点位置，手掌交叉重叠，手臂垂直向下发力C.按压深度控制在5-6厘米，按压频率保持在100-120次/分钟，尽可能减少按压中断D.只要患者没有苏醒就必须全程按压，不需要观察患者状态10.调度系统出现大面积停电、调度平台宕机的突发故障时，调度员的合规应急处置流程包括：A.立刻启用备用UPS电源、应急接警电话，确保急救呼叫线路不中断B.立刻通知技术保障人员第一时间到场抢修，同步手工登记所有进线的呼救信息C.临时采用对讲机直接向各急救站点下达派警指令，保障急救业务不中断D.直接停止受理所有急救呼叫，等待系统修复后再恢复工作多项选择题参考答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABC三、判断题（共20题）1.调度员接警过程中为了节省派车时间，可以跳过采集呼救者联系电话的环节直接派车。（×）解析：无有效联系电话将导致救护车到场后无法快速定位患者，极易错过黄金救治时间。2.对于明确的暴力斗殴现场呼救，调度员必须先协调110到场排除安全隐患后，再派救护车进场处置，避免出诊医护人员遭遇人身伤害。（√）3.120调度专线可以同时受理常规急救呼叫和非急救转运业务呼叫，不需要设置单独的非急救转运受理通道。（×）解析：非急救转运业务属于可市场化运营的服务范畴，不得占用有限的120急救调度线路资源。4.调度员接到儿童异物卡喉窒息的呼救时，可以第一时间指导1岁以下的婴儿采用拍背压胸法排出异物。（√）5.只要呼救者报出的地址大致在辖区范围内，调度员不需要核实精准位置就可以直接派车。（×）6.120调度中心不得以患者尚未缴纳急救费用为理由，拒绝派出救护车执行急救任务。（√）7.调度员在工作中可以把日常接警过程中获取的患者隐私信息转发到私人社交平台讨论。（×）8.调度员接报急性心梗患者的呼救时，除常规派警外，还要第一时间告知出诊人员提前携带心梗急救包、心电图设备，同步通知接诊医院的胸痛中心做好急诊介入准备。（√）9.遇到暴雨、暴雪等极端恶劣天气导致车辆通行困难时，调度员不需要向呼救者告知现场路况，只需要让对方耐心等待即可。（×）解析：需要第一时间向呼救者如实告知当前通行情况，同步指导其提前做好自救准备，避免引发不必要的投诉。10.所有120调度的原始录音记录任何人不得随意篡改、删除。（√）11.调度员接到自杀类呼救时，只需要派车即可，不需要同步联动心理干预人员和公安部门到场协助处置。（×）12.院前急救调度的平均响应时间，城区范围内原则上不得超过12分钟，郊区、农村区域根据实际距离合理压缩响应时长。（√）13.调度员接警时如果遇到不会说普通话的外籍人士、少数民族人士，直接挂断电话让其找会说中文的人拨打120。（×）解析：需要立刻联动后台的多语种翻译系统、属地少数民族语言工作人员协助完成信息采集。14.救护车完成出诊任务返回站点后，调度员要逐一核对本次出诊的所有信息，确认处置闭环后再完成归档。（√）15.任何单位和个人不得随意占用120急救线路拨打与急救无关的电话。（√）四、案例分析题案例1：某日凌晨1点47分，120调度台接到过路司机的呼救，称在城市西郊城郊快速路的辅道上看到一名倒地的成年男性，疑似遭遇车祸，头部地面有血迹，怎么喊都没有反应，当前呼救者的车辆停在伤者后方充当警示，但是自己不清楚具体门牌号，只知道距离城西高速出口大约2公里，旁边有一个大型生鲜物流园，不知道伤者的身份信息和既往病史。请结合调度规范写出完整的处置流程。参考答案：第一，接警后1分钟内完成核心信息登记，第一时间调度距离该物流园最近的2号急救站的救护车立刻出车，明确告知司机大致行驶路线，安排专人对接实时位置；第二，立刻回拨呼救者的电话，远程指导其在距离现场150米的位置摆放警示三角牌，避免二次事故，告知其不要随意挪动伤者头部，将患者头部偏向一侧避免呕吐物窒息，同步触摸患者颈动脉确认是否还有搏动；第三，同步联动辖区属地交警部门到场疏导交通、排查事故原因、协助锁定精准位置；第四，全程跟进救护车行驶状态，在救护车距离现场还有1公里的时候主动呼叫出诊医护人员，告知现场无家属、患者无意识的情况，提前准备创伤急救设备；第五，待救护车到达现场、确认伤者状态、对接后续送医信息后完成事件闭环登记。案例2：某家庭主妇拨打120呼救，称家中68岁的父亲刚才在客厅看电视突然倒地，怎么喊都没有反应，摸胸口感觉不到跳动，家里没有其他人，自己完全没有急救经验。请写出调度员的标准化处置流程。参考答案：