2026年退役军人信访诉求处置考核押题卷及答案

2026年退役军人信访诉求处置考核押题卷及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C解析：《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.退役军人信访诉求中，涉及落实安置政策的诉求，一般由哪个部门牵头办理？A.民政部门B.退役军人事务部门C.人力资源和社会保障部门D.信访部门答案：B3.信访人对信访事项处理意见不服，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《信访工作条例》规定，信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。4.下列哪种情形，退役军人信访诉求可以优先办理？A.一般性政策咨询B.反映生活困难请求帮扶C.涉及群体性、紧急重大信访事项D.对工作人员作风的投诉答案：C5.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的什么场所提出？A.办公室B.接待场所C.服务大厅D.会议室答案：B解析：《信访工作条例》明确，走访应当到设立或者指定的接待场所提出，不得在非接待场所进行。6.退役军人信访诉求排查化解工作中，对排查出的重点矛盾纠纷应实行的制度是？A.首办责任制B.领导包案制度C.定期通报制度D.会商制度答案：B解析：对排查出的重点矛盾和疑难复杂信访事项，通常实行领导包案制度，明确责任领导、责任单位和责任人，推动问题化解。7.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当？A.受理并重新调查B.转送下级办理C.不予受理D.直接作出处理意见答案：C解析：《信访工作条例》规定，对已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。8.退役军人信访诉求中，涉及法律诉讼的，信访部门应当？A.直接介入诉讼B.引导信访人通过法定途径解决C.不予理睬D.代替信访人提起诉讼答案：B9.对生活确有困难的退役军人信访人，处置过程中可以提供的帮助是？A.直接发放大额补助B.协助申请社会救助或帮扶援助C.承诺解决所有问题D.违规安排工作岗位答案：B10.信访事项办理完毕后，相关材料应当如何保存？A.随意处置B.按规定归档并保存C.交信访人自行保管D.立即销毁答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.退役军人信访诉求涉及的主要领域包括哪些？A.移交安置B.优抚褒扬C.就业创业D.权益维护答案：ABCD解析：退役军人信访诉求范围较广，涵盖移交安置、优抚褒扬、就业创业、权益维护等多方面，是退役军人事务部门日常接访的重点内容。2.依据《信访工作条例》，下列属于信访工作应当遵循的原则有哪些？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCD解析：《信访工作条例》第五条明确规定了信访工作应当遵循的原则，包括坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾，选项均符合。3.退役军人信访诉求处置中，对于诉求合理的，应当采取哪些措施？A.依法按政策及时解决B.对生活困难的给予帮扶援助C.对诉求无理的解释说明D.不得推诿拖延答案：ABD解析：诉求合理的应当及时解决，对生活困难的同步帮扶援助，并严格落实办理责任，不得推诿拖延；对诉求无理的是思想教育到位，不属于诉求合理的处置措施。4.下列属于退役军人信访诉求“三到位一处理”内容的有哪些？A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理答案：ABCD解析：“三到位一处理”是信访工作的重要原则，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。5.退役军人信访诉求排查化解中，常用的工作方法有哪些？A.领导接访下访B.律师参与接访C.心理疏导D.法律援助答案：ABCD解析：在排查化解工作中，综合运用领导接访下访、律师参与接访、心理疏导、法律援助等方式，有助于推动矛盾化解和息诉息访。6.下列属于信访人权利的有哪些？A.提出信访事项B.查询信访事项办理进度C.要求信访工作人员回避D.对信访事项处理意见申请复查复核答案：ABCD解析：信访人依法享有提出信访事项、查询办理进度、申请工作人员回避、申请复查复核等权利，工作人员应当依法保障。7.对退役军人反映的就业困难诉求，可以采取的帮扶措施有哪些？A.推荐公益性岗位B.提供职业技能培训C.组织专场招聘会D.给予创业担保贷款支持答案：ABCD解析：就业困难帮扶措施多样，包括推荐公益性岗位、提供职业技能培训、组织专场招聘会、给予创业担保贷款支持等，均符合就业创业扶持政策。8.信访事项可以通过哪些渠道提出？A.走访B.书信C.电话D.网上信访平台答案：ABCD解析：《信访工作条例》规定，信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。9.退役军人信访诉求处置中，保密工作要求的对象包括哪些？A.信访人个人信息B.信访事项内容C.办理过程中的内部讨论意见D.领导批示件答案：ABCD解析：信访工作涉及大量敏感信息，信访人个人信息、事项内容、内部讨论意见、领导批示件等均属于保密范围，不得违规泄露。10.下列哪些属于应当通过法定途径解决的退役军人诉求？A.对安置政策落实有异议B.对行政机关作出的行政处分不服C.对人民法院生效判决不服D.对劳动合同争议答案：BCD解析：行政处分不服属于行政申诉，不服法院生效判决应通过上诉、申请再审等司法程序解决，劳动合同争议应通过劳动仲裁或诉讼解决；对安置政策落实有异议属于退役军人事务部门的法定职责范畴，可以通过信访或行政程序办理。三、判断题（每题1分，共10分）1.退役军人信访事项可以越级走访，不受限制。答案：错误解析：信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，不得越级走访。2.5人以上为共同信访事项走访的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。答案：正确解析：《信访工作条例》规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。3.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构可以予以受理。答案：错误解析：信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。4.退役军人信访诉求中反映的生活困难问题，只要信访人要求，就应当直接给予现金补助。答案：错误解析：生活困难问题应当依法依规给予帮扶援助，符合社会救助条件的协助申请，不能随意发放现金补助。5.信访事项办理过程中，可以组织听证。答案：正确解析：对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证是信访办理的一种法定程序。6.退役军人信访诉求处置工作人员可以公开信访人的举报材料。答案：错误解析：信访工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位，必须严格保密。7.对正在进行的违法信访行为，公安机关可以依法采取必要措施予以制止。答案：正确解析：对正在进行的违法信访行为，公安机关有权依法采取必要措施予以制止，维护信访秩序。8.复查复核机关作出复核意见后，信访人不得再就同一事项提出信访。答案：正确解析：复核意见是信访事项处理的终结意见，信访人对复核意见不服的，以同一事实和理由再次提出信访，不再受理。9.信访工作机构收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复。答案：正确解析：《信访工作条例》规定，对信访人直接提出的信访事项，能够当场告知的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理。10.退役军人信访诉求处置只针对退役军人本人，不涉及其家属。答案：错误解析：退役军人家属的合法权益同样受法律保护，涉及优抚对象家属等合理诉求也应在信访处置范围内。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述退役军人信访诉求处置的基本流程。答案：(1)登记受理：对信访事项进行登记，审查是否属于受理范围，按规定告知受理或不予受理；(2)分类转送交办：根据诉求内容分类，转送、交办有权处理的机关、单位；(3)调查核实：承办单位对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料；(4)作出处理意见并书面答复：依据法律法规和政策作出处理意见，书面答复信访人；(5)复查复核：信访人不服处理意见的，依法申请复查、复核；(6)归档结案：办理完毕后按规定归档保存。解析：基本流程体现“依法、及时、就地解决问题”的工作要求，各环节须留痕可溯，确保程序合法。2.简述对退役军人信访人开展心理疏导的注意事项。答案：(1)尊重理解，保持耐心，避免激化情绪；(2)耐心倾听诉求，不随意打断，让信访人充分表达；(3)保持中立客观，不轻易表态承诺；(4)注意保护信访人隐私，遵守保密纪律；(5)发现严重心理问题及时转介专业机构。解析：心理疏导是信访矛盾化解的重要手段，核心在于建立信任、稳定情绪、引导理性表达，同时兼顾保护隐私和专业转介。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某退役军人王某因安置工作未落实多次到退役军人事务局走访，要求解决编制和待遇问题。经查，王某反映问题属实，但相关安置政策已过适用期限，现有岗位无空缺。请你从信访诉求处置的角度，提出处理方案。答案：(1)承认诉求合理成分，向王某解释政策适用期限和当前岗位空缺的客观情况，取得理解；(2)对王某生活状况进行评估，符合条件的协助申请困难帮扶援助或社会救助；(3)协调人力资源和社会保障等部门，通过推荐就业、公益性岗位等方式提供替代性安置或就业援助；(4)耐心开展思想疏导和政策解释，引导王某依法理性表达诉求；(5)依法作出书面处理意见，告知复查复核权利，按期办结并归档。解析：本案属于“诉求合理但解决条件受限”的典型情形，处置关键在于：不推诿、不敷衍，实事求是说明情况；同时在政策框架内寻求替代方案，落实帮扶救助，做到“诉求合理的解决问题到位、生活困难的帮扶救助到位、诉求无理的思想教育到位”。处理过程中应注重程序合法、答复规范，保障信访人复查复核权利。2.多名退役军人因对某项优抚待遇标准不满，串联准备集体到市政府上访。你作为退役军人事务局信访工作人员，接到预警信息后应如何处置？答案：(1)立即向局领导和上级信访部门报告，启动群体性信访事项应急预案；(2)主动对接上访人员，推选代表，引导至指定接待场所，避免扰乱机关秩序；(3)认真听取代表诉求，全面了解对优抚待遇标准不满的具体内容和政策依据；(4)对合理诉求，能当场答复的当场答复；需研究的承诺限期研究并反馈