商务韩国语（下篇共上中下3篇）

商务韩国语제9과아이템선택및상세페이지기획选品及商品详情页策划第一部分도입

热身导入비즈니스

한국어

표현/商务韩国语常用表达1.데이터랩의상단메인메뉴를클릭하면카테고리별인기제품을찾을수있습니다.点击数据库的顶部主菜单，可以找到按类别分类的热门产品。2.추가문제제기를통해타제품과의구별을두는것이중요합니다.重要的是通过提出追加问题来与竞品形成区分。3.기존제품에서새로운문제점을발굴해봅시다.让我们从现有产品中发掘出新痛点吧。4.상세페이지를기획할때문제제기란고객에게제품에대한필요성을알게해주는것입니다.策划详情页时，所谓“提出问题”就是让客户认识到他们对产品的需求。5.제품의성능을어필하는것도중요하지만，문제제기와해소의순서를반복하려면한두가지성능으로는부족할때가있습니다.强调产品的性能也很重要，但要反复呈现“提出问题—解决问题”的过程，仅凭一两种性能有时是不够的。비즈니스

한국어

표현/商务韩国语常用表达6.고객도미처몰랐던제품의성능으로이목을끌수있다는사실을압니까?你知道吗？我们可以凭借连顾客自己都不曾发觉的产品性能来吸引他们的目光。7.어떻게고객의불편한점을통해제품의장점을강조해야하는지아십니까?如何从顾客不便之处出发，提炼产品优势呢？8.단어확장을통해제품효능에대한스토리를전개하는것이상세페이지기획에어떤효과가있는지알고계십니까?你知道通过词语扩展讲述商品功效的故事，对于企划详情页来说，有怎样的效果吗？9.다른방법을적극적으로활용하는것이더효과적일것입니다.积极使用其他方法会更好。10.문제제기이후에는반드시문제해결내용을배치하여제품에대한신뢰도를높여야합니다.提出问题之后，必须安排解决问题的环节来提高产品的可信度。비즈니스TIP/商务小贴士

한국시장대상크로스보더전자상거래상품선정및상세페이지기획

한국시장진출을준비하는크로스보더셀러에게상품선정과상세페이지기획은성패를좌우하는핵심요소입니다.단순히국내인기상품을그대로옮기는것이아니라,한국소비자의특성과문화적차이를깊이이해한전략적인접근이필요합니다.对于准备进军韩国市场的跨境电商卖家而言，选品和详情页策划是决定成败的关键要素。并非简单地将国内热销商品照搬，而是需要深入理解韩国消费者特性和文化差异的战略性approach。■상품선정:한국시장트렌드분석,성분표기

원산지정보확인,클린뷰티

친환경

비건인증트렌드반영,계절별시즌상품기획■详情页策划:시각적요소와정보전달의균형,전문촬영이미지,성분표

사용법

주의사항한글정확기재,현지화(Localization)문구,Q&A섹션■가격전략:무료배송기준

할인쿠폰투명한가격구성,11월싱글데이

블랙프라이데

연말연시프로모션기획思考题

你认为韩国消费者在商品详情页中最重视的信息是什么？为有效传达这些信息，页面策划的核心要素是什么？第二部分비즈니스

회화

商务会话어휘

학습/词汇学习상황

대화/情境会话<회화1>아이템선택과고객이몰랐던불편을발견하는법이미옥은한성우에게상품선정시무엇이중요한지,그리고상품상세페이지에서제품성능으로고객의눈길을끄는방법에대해조언을구하였습니다.이미옥:아이템선택을할때어떤점에주의해야할까요?한성우:팔리는아이템이란자신이좋아하는제품이아니라고객이좋아하고많이찾는제품입니다.데이터랩의상단메인메뉴를클릭하면카테고리별인기제품을찾을수있습니다.이미옥:듣기만해도효율적이고편리할것같네요.그럼판매하려는제품의해결해줄수있는문제는어떻게도출할수있을까요?한성우:물론제품의성능을어필하는것도중요하지만,문제제기와해소의순서를반복하려면한두가지성능으로는부족할때가있습니다.또성능이너무나도뻔해불편이생길거라고생각지못하는경우도있죠.이미옥:제가부엌칼을판매한다면불편이라고해봤자‘잘안든다’외에다른문제가떠

올리기쉽지않죠.한성우:네,이때고객도미처몰랐던,예측불가한불편을제기하면더욱효과적입니다.이런방식의문제제기는호기심도자극하기때문이죠.또,고객도미처몰랐던제품의성능으로이목을끌수있습니다.물론이방법은제품에따라달라질수있는데요.상황

대화/情境会话이미옥:구체적으로어떤예시가있는지하나씩살펴볼수있을까요?한성우:기존제품에서문제를도출해봅시다.부엌칼의기본기능은당연히절삭력입니다.절삭력이좋지않다면칼을구매할이유가없죠,이런기본기능은당연히언급하되여기에추가문제제기를해타제품과의구별을두는것이중요합니다.다음예시에서는오래된칼또는사용성이좋지않은칼을사용하는고객의불편에집중해‘불편한칼로칼질을계속하면손목에무리가간다’와‘오래된부엌칼에손을베면파상풍에걸릴수있다’라는문제를제기했습니다.절대잊지말아야할한가지불편한손목으로칼질을계속하면안되는이유칼질잘못하시다손베이면파상풍위험이있을수있습니다.상처를통하여감염불편한칼질지속할경우

일상의불편함을초래할수있습니다.이미옥:와,이런고객도미처몰랐던불편을발견하는용어는진짜효과가있는것같아요!상황

대화/情境会话<회화2>이미옥씨가한성우씨에게제품성능으로문제제기해소할방법에대해조언을구하였습니다.이미옥:상세페이지를기획할때문제제기란고객에게제품에대한필요성을알게해주는것입니다.그럼문제제기가효과적인제품군이따로있나요?한성우:타사상세페이지를벤치마킹하다보면‘문제제기’를사용하지않은제품을찾기가어려울정도로흔히사용하는기획방법입니다.하지만이방법이얼마나효과적인지는제품에따라차이가조금씩있습니다.이미옥:그구별점이뭡니까?한성우:우선가장좋은제품군은디지털/가전,생활/가전입니다.제품의기능을강조할수록장점이커지기때문이죠.반면패션/의류/액세서리는기능보다는미적인부분이제품의가치를결정짓는데더큰영향을미치기때문에문제를제기하는게다소어렵습니다.또식품카테고리역시광고심의에서는식품의효능,효과,질병등을언급하는것은가이드라인위반이되기때문에비교적문제를쉽게드러내기가어렵습니다.이미옥:그렇다고억지스러운문제를만드는것보다는제품의장점을효과적으로보여줄수있는다른방법을적극적으로활용하는것이더좋을것입니다.한성우:문제를제기했다면바로그문제를해결하고고객을안심시켜야제품에대한신뢰도가극대화됩니다.즉효과를극대화하는거죠.방법은간단합니다.문제제기를한다음“그래서우리제품은…”이라는문구와함께제품사진을배치하는것입니다.상황

대화/情境会话이미옥:문제를제기하지않고단순히제품을자랑하는것보다앞에서문제를제기하고

이를해소할자랑거리를배치하면제품에대한신뢰도가급격히상승하는효과가있습니다.한성우:이때인증서또는성분표와같이객관적인자료를활용하면효과는더욱커집니다.식품같은경우HACCP인증마크,무수은제품이라면KC인증마크등을눈에띄게보여주는것이좋습니다.예를들어발열조끼의문제로‘전자파’를내

세웠다면단순히이를해결한제품이라는문구만있는것보단인증마크가있는게훨씬신빙성이높을것입니다.성분표를공개하는것도신뢰도를높이는방법이죠.이미옥:객관적인증자료를첨부하는것도좋지만,차면넘쳐나듯이또한전략적으로배치하는것이중요합니다.가령상세페이지에서‘문제제기→해소’를3번반복할때해소방법을모두인증으로만채우는것은오히려역효과를불러냅니다.따라서문제제기를반복할때는각기다른내용을채우는것이좋습니다.한성우:예를들어인증서를한번활용했다면그후엔간단하게제품사진,평점이높은리뷰나카테고리내판매등수,판매량등자랑할만한요소들을배치하는것도좋습니다.이미옥:네,불편함을자극하기위해서는예측불가한것을언급하고,제품의필요성（핵심장점）을파악해야합니다.문제제기이후반드시문제해소를배치해제품에대한신뢰도를높여야합니다.会话译文<1>会话1：选品并发现顾客未知的不便李美玉向韩成宇请教选品时应注意什么，以及如何在商品详情页通过产品性能吸引顾客目光、解决痛点的方法。李美玉：选品时应该注意哪些方面呢？韩成宇：畅销的单品不是自己喜欢的产品，而是顾客喜欢、搜索量大的产品。点击数据实验室顶部主菜单，可以按类别找到热门商品。李美玉：听起来就很高效便捷呢。那如何挖掘待售产品能解决的问题呢？韩成宇：当然突出产品性能很重要，但若要反复进行"问题提出-解决"的循环，仅靠一两种性能往往不够。而且有时性能太过明显，反而想不到会产生什么不便。李美玉：如果我卖厨房刀，说到不便，除了"不够锋利"之外，确实很难想到其他问题。韩成宇：是的，这时候提出顾客也未曾意识到的、无法预测的不便，效果会更佳。这种提问方式还能激发好奇心。另外，用顾客未曾察觉的产品性能吸引眼球也很有效。当然这个方法因产品而异。会话译文李美玉：能具体看看有哪些例子吗？韩成宇：我们从现有产品中挖掘问题吧。厨房刀的基本功能当然是切割力。切割力不好就没有买刀的理由，这类基本功能固然要提及，但更重要的是追加问题提出，与竞品形成区隔。下个例子聚焦使用旧刀或不好用刀的顾客的不便，提出“持续用不顺手的刀切菜会伤手腕”和“被旧厨房刀割伤可能得破伤风”的问题。切记一点手腕不适不能持续切菜的理由切菜不当割伤手可能有破伤风危险通过伤口感染持续不适切菜可能引发日常不便李美玉：哇，发现这种顾客也未曾意识到的不便，效果真的很显著呢！会话译文<2>会话2：用产品性能解决痛点李美玉：策划详情页时，问题提出是让顾客意识到对产品需求的必要性。那有没有特别适合问题提出有效的产品类别呢？韩成宇：benchmarking竞品详情页时，"问题提出"用得非常普遍，几乎找不到不用的策划方法。但效果多显著，因产品略有差异。李美玉：区分点是什么呢？韩成宇：首先最佳品类是数码/家电、生活/家电。因为越强调"产品功能"，优势越大。相反时尚/服装/配饰，决定产品价值的更多是审美而非功能，所以较难提出问题。另外食品类目，广告审查中提及食品功效、效果、疾病等属于违规，所以相对较难暴露问题。李美玉：与其生硬制造问题，不如积极运用能有效展示产品优点的其他方法更好。韩成宇：提出问题后，要立即解决问题让顾客安心，才能最大化产品信赖度。即最大化效果。方法很简单，提出问题后，用"所以我们产品…"的语句搭配产品图片即可。会话译文李美玉：比起不提出问题单纯炫耀产品，先提出问题再布置解决它的卖点，产品信赖度会急剧上升。韩成宇：这时若活用认证书或成分表等客观资料，效果会更大。比如食品展示HACCP认证标志，含汞产品展示KC认证标志等，放在显眼位置为好。公开成分表也是提升信赖度的方法。李美玉：附加客观认证资料虽好，但像斟满则溢，战略性地布置也很重要。比如详情页重复"问题提出→解决"3次时，若解决方法全用认证填充，反而会适得其反。所以重复问题提出时，填入不同内容更好。韩成宇：比如用过一次认证书后，其后可简单布置产品照片、高评分评论、类目内销售排名、销量等值得炫耀的元素。李美玉：是的，为刺激不便感应提及不可预测之事，把握产品必要性（核心优点）。问题提出后必须布置问题解决，提升产品信赖度。활용

연습/应用练习다음()에알맞은단어를쓰십시오.（1）제품을구매한고객의리뷰샷을공유하면고객의()를높일수있습니다.（2）메일을보내실때상세한내역서를꼭()보내주세요.（3）여러가지로()을드려죄송합니다.（4）새로운영업전략을()해서매출을늘리는방법을생각해보아야합니다.（5）고객의수요를지속적으로무시하면숍폐쇠를()게됩니다.답:（1）신뢰도（2）첨부하다（3）불편（4）벤치마킹하다（5）초래하다불편

벤치마킹하다

초래하다

신뢰도

첨부하다

第三部分비즈니스

독해

商务阅读관련

어휘/关联词汇본문

읽기/阅读材料단어잇기로제품성능이강한스토리확장하기

상세페이지를기획할때평점낮은리뷰를활용하는것만으로도고객의불편에공감하고있음을충분히드러낼수있지만,여기에서한단계더나아가스토리텔링을만들면더효과적인반응을일으킬수있다.이때가장많이활용되는방법이바로단어잇기이다.단어잇기란말그대로단어를이어가며확장하는방법으로,제품을첫단어로두고떠오르는단어나문장을꼬리에꼬리를물듯질문형식으로나열하는방식이다.예를들면석류콜라겐이라는상품상세페이지를계획한다면단어잇기로제품효능이

강한스토리확장하는법을이용할수있다.석류콜라겐→콜라겐은피부탄력에좋다.→탄력이떨어지면주름이진다.→주름은화장으로커버한다.→화장은특별한날에한다.→특별한날엔기분이좋다.본문

읽기/阅读材料

이때주의할점은지나치게주관적이지않아야하며앞에나온단어들과반드시

연결되어야한다는것이다.이런식으로제품의장점인‘피부탄력’에서‘주름’그리고‘화장’그리고‘특별한날’과‘기분’까지연결되었다.얼핏보면아무연관없는결론을얻은거같지만,이렇게도출한단어를조합하면독특하고재미있는스토리가완성될것이다.

단어잇기는연관성있는단어와아이디어를도출하기위한방법으로,간단한스토리를단계별로나누고이에어울리는이미지를삽입하는것만으로도공감을불러일으키고시선을끄는상세페이지를완성할수있다.디자인이화려하지않거나문장이완벽하게자연스럽지않더라도,흥미로운스토리텔링은고객의시선을더오래붙잡을가능성이높다.뛰어난디자인감각이없어도고객이읽기편한상세페이지를만들수있다.课文译文

企划商品详情页时，利用低分评论可以充分激发顾客不便的同感，但在此基础上如果再进一步讲故事，就能引发更有效的反应。这时最常用的方法就是词语连接。词语连接顾名思义就是连接词语并扩展（语义）的方法。把产品置于第一个单词上，把想到的单词或句子末尾接续，边提问边罗列。例如：石榴胶原蛋白这一商品详情页的企划，就可以利用词语连接扩写故事的方法。石榴胶原蛋白→胶原蛋白有助于皮肤弹性。→弹性下降就会起皱。→遮盖皱纹需要化妆。→化妆是在特别的日子（里做的事）。→特别的日子心情很好。此时需要注意的是，不能过于主观，必须和前述词语联系起来。以这种方式，产品的优点从“皮肤弹性”到“皱纹”“化妆”“特别的日子”和“心情”都连接在一起。乍一看,似乎得出了无关的结论,但是将这样得出的单词组合起来,就会完成独特有趣的故事。词语连接是为了导出有关联的词汇和意象,将简单的故事按阶段划分,仅通过插入与之相匹配的意象，就能引起共鸣，完成吸引视线的商品详情页。即使设计得不华丽或文章不流畅，以突显的故事情节引发关注的概率也更高。即使没有出色的设计感，顾客也能轻松完成商品详情页的阅读。활용

연습/应用练习다음질문에답하십시오.1.상세페이지를기획할때어떻게하면고객의불편에공감하고있음을충분히드러낼수있습니까?2.단어잇기에대해간단히설명해주세요.3.단어잇기에주의할점은무엇입니까?4.공감을불러일으키고시선을잡아끄는상세페이지를완성할수있는방법에대해설명해주세요.5.뛰어난디자인감각이없어도고객님이읽기편한상세페이지를완성할수있습니까?활용

연습/应用练习대답:(1)상세페이지를기획할때평점이낮은리뷰를활용하면고객의불편에공감하고있음을효과적으로보여줄수있습니다.(2)단어잇기란말그대로단어를이어가며확장하는방법으로,제품을첫번째단어로두고떠오르는단어나문장을질문형식으로꼬리에꼬리를물듯연결하여나열하는방법입니다.(3)단어잇기를할때주의할점은지나치게주관적이지않아야하며,앞에나온단어들과반드시연결되도록구성해야한다는것입니다.(4)간단한스토리를단계별로구성하고,각단계에어울리는이미지를삽입하는등의방법을활용할수있습니다.(5)단어잇기를활용하면뛰어난디자인감각이없어도고객이읽기편한상세페이지를완성할수있습니다.第四部分심화

연습

拓展训练심화

연습/

拓展训练알맞은것을고르십시오.(1)한국시장에서크로스보더전자상거래상품을선정할때고려해야할가장중요한소비자특성은무엇인가?①품질과브랜드가치에대한높은민감도

②가격대비할인율의극대화추구③제품의원산지국가표기여부

④무료배송제공여부（2）한국소비자를대상으로한상세페이지기획시가장효과적인현지화(Localization)전략은무엇인가?①국내판매페이지를그대로번역기로번역②한국어원어민수준의자연스러운표현과문화적맥락을반영③영문페이지에한국어자막만추가④가격만한국원화단위로표시심화

연습/

拓展训练（3）한국시장에서계절별상품기획이중요한이유로가장적절한것은무엇인가?①한국은사계절이뚜렷하여계절에맞는상품의전환율이높기때문에②한국소비자는계절과관계없이동일한제품을구매하기때문에③물류비용이계절에따라변동되기때문에④관세정책이계절별로다르기때문에（4）상세페이지에서한국소비자의신뢰를확보하기위한핵심정보구성요소로가장적절하지않은것은무엇인가?①정확한성분표기와원산지정보②실제구매자의인증사진및동영상후기③제조사의내부생산원가정보④전문기관의품질인증서（5）한국의주요쇼핑행사에맞춘프로모션기획시가장효과적인시점은언제인가?①11월싱글데이,블랙프라이데이,연말시즌②설날과추석연휴기간③여름휴가철인7~8월④대학수학능력시험전후기간정답:（1）①（2）②（3）①（4）③（5）①第五部分비즈니스

쓰기

商务文书写作비즈니스

쓰기/商务文书写作감사합니다.商务韩国语제10과전자상거래라이브电商直播第一部分도입

热身导入비즈니스

한국어

표현/商务韩国语常用表达1.안녕하세요!제라이브에오신것을환영합니다.

你好！欢迎来到我的直播间。2.오늘은할인혜택이큰날이라여러분을위해다양한옷을준비했습니다.

今天是优惠力度很大的一天，我为大家带来了各种各样的服装。3.오늘라이브는여기까지하겠습니다.

今天的直播就到这里了。4.그럼즐거운하루보내세요.

那么，祝大家度过愉快的一天。5.마음에드시는분들은팔로우꼭눌러주세요.혜택놓치지마세요!

喜欢的宝贝们记得点关注，不要错过任何福利哦！

비즈니스

한국어

표현/商务韩国语常用表达6.이상품재고가얼마안남았어요.서둘러주세요!

这款商品库存只剩最后几件了，大家抓紧下单！7.3,2,1,링크열어드릴게요!준비하세요!

3、2、1，上链接！准备好手速！8.오늘라이브전용특가예요.다른곳에서는이가격못만나요!

今天直播间专属特价，直播间专属特惠价，错过今天再等一年！9.품질문제는100%교환·환불가능하니까안심하고구매하세요!

质量问题包退换，大家放心购买，售后有保障！10.새로오신친구들채팅창에숫자1입력해주세요.환영합니다!

新来的朋友们评论区扣个1，欢迎欢迎！비즈니스TIP/商务小贴士

글로벌라이브커머스전문가로서의기본소양최근중국-한국간크로스보더이커머스시장이급성장하면서한국어라이브방송진행자의수요가크게증가하고있다.단순히한국어를구사할수있다고해서우수한라이브커머스전문가가되는것은아니다.이직업은언어능력과더불어비즈니스예의,문화적감수성,디지털마케팅이해가필수적으로요구되는복합적인직무이다.◆라이브방송전준비과정의체계화◆한국소비자와의효과적인소통전략◆문화적민감성과위기관리◆지속적인학습과데이터분석思考题

假设在直播过程中，一位韩国观众在评论区指出：“这件衣服的红色在韩国某些特定场合可能具有负面含义，你们似乎完全没有考虑到这一点”，并表达了不悦。此时，作为主播，你该如何化解这一文化误会，甚至将危机转化为展现品牌细致关怀、提升观众信任度的机会？第二部分비즈니스

회화

商务会话어휘

학습/词汇学习상황

대화/情境会话<회화1>크로스보더라이브커머스팀에새로합류한이미옥은첫라이브방송을앞두고선배한성우에게방송진행의기본흐름에대해조언을구하고있습니다.한성우는다년간의라이브커머스경험을바탕으로이미옥에게체계적인가이드를제공하기위해자리를마련했습니다.이미옥:전자상거래라이브진행단계를어떻게나뉘나요?한성우:대체로워밍업,오프닝,제품소개,엔딩,총결산등단계가있어요.이미옥:워밍업단계에대해좀소개해주세요.한성우:라이브커머스의트래픽을늘리려면황금시간대를노리는것외에라이브전워밍업도매우중요

해요.홍보방법에는판매자의공식홈페이지,독립몰또는관련플랫폼에라이브예고편을미리

게시하여공식홈페이지의자연스런트래픽과프로모션트래픽을획득하는것,라이브커머스플

랫폼의예고기능을활용한팬유치,라이브시작전에예열영상을게시하여

더많은트래픽을얻는것,해외소셜플랫폼에라이브예고편을게시하여

라이브간트래픽을가산하는것등이있어요.상황

대화/情境会话이미옥:그럼오프닝단계는어떻게해야하나요?한성우:오프닝은쇼호스트소개와라이브이벤트소개로구성되는데,이는팬들이가

장관심을갖는부분이기도해요.먼저한국어쇼호스트가팬들과인사하면서

팬들과의거리를좁힌다음,자신과라이브업적을간단히소개해인격적매력

과전문성을어필하는동시에팬들의공감과신뢰를얻어야해요.이어서이번

라이브의이벤트,혜택및구매절차등을소개하고,혜택내용과형식을중점

적으로강조해야팬들의흥미를유발하고보유율을높일수있어요.오프닝은

너무길지않아야하고,5분내에주제에들어가야해요.이미옥:자세히소개해줘서고마워요.상황

대화/情境会话<회화2>

한성우는이미옥에게크로스보더라이브커머스방송에서제품소개,마무리,그리고복기의세가지중요한단계에서주의해야할사항을더욱구체적으로설명했습니다.이미옥:전자상거래라이브할때워밍업,오프닝단계의주의점에대해서는잘알것같은데제품소개,엔딩,

총결산이란단계의주의사항에대해좀소개해주세요.한성우:제품소개코너에서는한국어쇼호스트가유창한한국어와전문적인태도로제품별소재,사양,기능,

셀링포인트및강점을소개하고,문의율이높은질문에답해줌으로써팬들이제품에대한이해를도

와요.보통몇시간정도씩진행되는라이브에많은제품이언급되기때문에제품당소개시간은10

분이내로조절해야해요.팬보유율을높이기위해쇼호스트는한두가지히트상품또는특가상품

（핫및특가제품이전환율을가장쉽게가져올수있음）을선정하여중점적이고깊이있게설명해야

해요.제품소개과정에서쇼호스트는팬들이실시간으로주문하도록안내해야하며일반적으로저가,

전액할인,쿠폰수령,보너스팩지급,경품추첨등의형태를취할수있어요.이러한행사는분위

기를띄우고팬들의적극성을불러일으키는데도움이될뿐만아니라전환율을높일수있어요.상황

대화/情境会话이미옥:엔딩단계는어떻게해야하나요?한성우:라이브가끝날즈음,쇼호스트는금번라이브의이벤트에대해간단히정리하면서팬들께감사

드리고다음라이브의시간과주요내용,그리고다음라이브에서제공될혜택과저가제품에

대해언급하는것으로팔로워를유치하고팬덤을강화해야해요.이미옥:그럼총결산단계는어떻게해야하나요?한성우:총결산과되짚어보는과정은한국어라이브에서없어서는안되지만종종간과되는과정이에

요.라이브효과를개선하고판매량을높이려면매번라이브가끝난즉시재생된라이브영상

과데이터를점검하고,효과적으로되짚어보면서,라이브과정에존재하는문제점을기록하고,

꾸준히개선하고최적화해야해요.会话译文1.会话译文：<1>预热及开场环节刚刚加入跨境电商直播团队的李美玉，在首次独立直播前夕向前辈韩成宇请教关于直播流程的基本要点。韩成宇基于多年的直播电商经验，特意抽出时间为她提供系统性的指导。李美玉：电商直播的流程分为几个阶段呢？韩成宇：大致分为预热、开场、产品介绍、结尾、复盘等阶段。李美玉：请介绍一下预热阶段吧。韩成宇：要想增加直播流量，除了瞄准黄金时段外，直播前的预热也非常重要。宣传方法包括：在卖家官网、独立站或相关平台提前发布直播预告，以获取官网的自然流量和推广流量；利用直播电商平台的预告功能来吸引粉丝；直播开始前发布预热视频以获取更多流量；在海外社交平台发布直播预告，以增加直播间的流量等。会话译文李美玉：那开场阶段应该怎么做呢？韩成宇：开场由主播自我介绍和直播活动介绍组成，这也是粉丝们最关心的部分。首先韩语主播要和粉丝们打招呼，拉近与粉丝的距离，然后简单介绍自己和直播业绩，在展现个人魅力和专业性的同时，获得粉丝的共鸣与信任。接着介绍本次直播的活动、优惠及购买流程等，要重点强调优惠内容和形式，这样才能激发粉丝兴趣，提高留存率。开场不宜过长，要在5分钟内进入主题。李美玉：谢谢你这么详细的介绍。会话译文<2>产品介绍、结尾和复盘韩成宇进一步向李美玉介绍了跨境电商直播中，产品介绍、结尾和复盘三个重要环节的注意事项。李美玉：电商直播时预热、开场阶段的注意事项我已经比较清楚了，请介绍一下产品介绍、结尾和复盘这几个阶段的注意事项吧。韩成宇：在产品介绍环节，韩语主播要用流利的韩语和专业的态度，介绍各产品的材质、规格、功能、卖点及优势，并回答询问率较高的问题，帮助粉丝理解产品。通常直播要进行几个小时，会提到很多产品，因此每个产品的介绍时间要控制在10分钟以内。为了提高粉丝留存率，主播要挑选一两款爆款或特价商品（爆款和特价商品最容易带来转化率）进行重点且深入的讲解。在产品介绍过程中，主播要引导粉丝实时下单，通常可以采取低价、全额折扣、领取优惠券、赠送赠品、抽奖等形式。这些活动不仅能活跃气氛，调动粉丝的积极性，还能提高转化率。会话译文李美玉：结尾阶段应该怎么做呢？韩成宇：直播接近尾声时，主播要简单整理本次直播的活动，向粉丝们表示感谢，并提及下一场直播的时间、主要内容，以及下一场直播将提供的优惠和低价产品，以此吸引关注、强化粉丝群。李美玉：那复盘阶段应该怎么做呢？韩成宇：复盘和回顾的过程在韩语直播中是不可或缺但经常被忽视的环节。要想提升直播效果、增加销量，每次直播结束后都要立即检查回放视频和数据，进行有效的复盘，记录直播过程中存在的问题，并持续改进和优化。활용

연습/应用练习다음(   )에알맞은단어를쓰십시오.(1)라이브커머스의(   )을（를）늘리기위해서는황금시간대선정과라이브전워밍업이매우중요합니다.(2)오프닝단계에서(   )（은）는팬들과인사하며자신의라이브업적을소개하여인격적매력과전문성을동시에어필해야합니다.(3)라이브시작전에예고편을게시하고팬을유치하는준비단계를(   )（이）라고합니다.(4)히트상품이나특가상품을선정하여중점적으로설명하면(   )（을）를가장쉽게높일수있습니다.(5)라이브종료후재생된영상과데이터를점검하여문제점을개선하는(   )단계는판매량향상에필수적입니다.워밍업  트래픽  쇼호스트  전환율  총결산（1）트래픽（2）쇼호스트（3）워밍업（4）전환율（5）총결산第三部分비즈니스

독해

商务阅读관련

어휘/关联词汇본문

읽기/阅读材料의류제품의라이브실천

안녕하세요!저희라이브방송에오신것을환영합니다.저는중국화미패션그룹의이미옥입니다.저희는전문디자인팀과숙련된패턴제작팀，그리고자체공장이있습니다.오늘은할인혜택이큰날이라여러분을위해다양한옷을준비했습니다.스웨터，셔츠，청바지등다양한종류와스타일의제품이있습니다.매번라이브방송마다특별한혜택을제공하고있으며，상품권도증정해드립니다.라이브혜택을받고싶으시면지금바로팔로우해주세요.오늘의첫번째아이템은가벼운요가크롭탑입니다.면95%,스판덱스5%로제작돼냄새가나지않고알레르기를일으키지않습니다.훌륭한품질을직접확인해보실수있습니다.이제품은신축성이있고매우부드러우며,매우편하지만너무가볍지는않습니다.통기성이좋은원단은형태를유지하고줄어들지않습니다.본문

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이제디자인을보여드리겠습니다.슬림한핏이지만너무타이트하지않습니다.짧은상의는배꼽바로위에있어키가커보입니다.기본레이어로착용해어떤패션아이템과도매치하기안성맞춤입니다.하이웨이스트레깅스와함께코디하셔도좋습니다.여러분은그것입고헬스장에갈수도있고,요가를할수도있고,그냥시간을보낼수도있습니다.이것은여러분의옷장에꼭필요한아이템입니다.가격은가격,원래가격은태그에보시는것처럼16900원인데오늘제라이브에만해당하는14900원입니다.블랙,베이지,그레이,화이트,핫핑크,블루,커피,산호등다양한색상이있습니다.2개를구매하시면가격은28000원입니다.여러분,이소재,이렇게저렴한가격에이렇게유연한제품을어디서찾을수있겠어요?오늘최저가로드리겠습니다.왜냐하면우리가바로제조업체이기때문입니다.28000원,2개의다른색상,당신은우리의고객서비스에문의할수있습니다.여러분,기회를놓치지마세요.이아름답고멋진요가탑을꼭사세요.망설이지마세요.본문

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이제저희회사의베스트셀러인청바지를보여드리겠습니다.부드럽고통기성이좋은고급데님으로제작되었습니다.손세탁전용입니다.이제디자인을살펴보겠습니다.이플레어레그는신발전체를덮을수있습니다.허리가높은디자인으로허리라인을높여드린답니다.뒷면의디자인이엉덩이의곡선을강조합니다.그래서몸매를돋보이게해줄팬츠입니다.여기서1,2,3,4,5개의주머니를볼수있습니다.전형적인5포켓청바지스타일로대부분의경우에착용하실수있습니다.셔츠,조끼,스웨트셔츠,재킷등과매치할수있으며하이힐,스포츠화또는캐주얼한신발과코디할수있습니다.사이즈도0부터20까지있습니다.단,신축성있는원단으로만들어지기때문에일부고객님들께서조금헐렁하다고하시는점기억하세요.착용시헐렁한느낌이싫으시다면한사이즈작게선택해주세요.

정가는겨우20000원입니다.오늘라이브의할인은20%할인으로,단지16000원입니다.상상할수없는가격입니다.이제100벌밖에남지않았습니다.행운을바랍니다.와,매진되었습니다.

자,오늘라이브는여기까지하겠습니다.팔로우를꼭눌러주세요.그럼즐거운하루보내세요.감사합니다课文译文

大家好！欢迎来到我的直播间。我是中国华美时尚集团的李美玉。我们有专业的设计团队、熟练的图案制作团队，还有我们自己的工厂。今天是打折的日子，给您带来各种服饰的优惠。毛衣、衬衫、牛仔裤……有多个种类和款式。而且每个直播间都提供特定的优惠券。如果您想享受直播优惠，可以关注我的直播间。今天的第一个单品是轻便的瑜伽露脐装。用95%棉和5%氨纶制作,不会产生异味,也不会引起过敏。这款衣服质量很好，您可以亲眼确认一下。它具有弹性，非常柔软，非常舒适轻便，但不会太轻。面料透气性好，不变形，不缩水。现在给您看一下设计。虽然是修身版型，但不会太紧。短上衣就在肚脐上方，显得个子很高。作为基本打底款，非常适合与任何时尚单品搭配。与高腰打底裤一起搭配也很适合。大家可以穿它去健身房，可以做瑜伽穿，也可以休闲娱乐时穿。这是你们衣柜里必备的单品。而且价格正如标签所示，原价是16900元，我保证今天直播间价格是14900元。有黑色、米色、灰色、白色、亮粉色、蓝色、咖啡、珊瑚等多种颜色。如果你想得到两件，两件28000元。各位，这样的面料，这么便宜，这么柔软，到哪儿能找到呢？今天给您最低价。课文译文因为我们有自己的工厂，我们就是制造商。28000元，两种不同的颜色，你可以咨询我们的客服。大家不要错过机会。精美的瑜伽服，您一定要买。您还在等什么?现在给大家看我们公司最畅销的牛仔裤。用柔软且透气性好的高级牛仔制作而成。手洗专用。现在来看一下设计。这个喇叭裤可以盖住整个鞋。腰部高的设计可以提升腰部线条。背面的设计强调臀部的曲线。所以是突显身材的裤子。在这里可以看到1、2、3、4、5个口袋。典型的五口袋牛仔裤风格，大部分情况下都可以穿着。可与衬衫、马甲、运动衫、夹克等搭配，可与高跟鞋、运动鞋或休闲鞋搭配。尺码也有0到20。但是，因为是用有弹性的面料制作的，所以部分顾客说有点宽松。如果不喜欢宽松的感觉，请选择小一号的。它的定价仅为20000元英镑。今天直播的折扣是八折,只有16000元那是你绝对想象不到的价格。只剩下100条了。祝你好运。哇，我们已经售罄了。好，今天的直播就到这里。请您点击“关注”。好，祝您度过美好的一天，再会！활용

연습/应用练习다음질문에답하십시오.(1)라이브를진행하는쇼호스트의이름과소속회사는무엇입니까?(2)오늘첫번째로소개된제품의이름과소재구성은무엇입니까?(3)요가크롭탑의라이브특가와2개구매시가격은각각얼마입니까?(4)두번째로소개된청바지의디자인특징(핏과주머니수)은무엇입니까?(5)라이브를마무리하며쇼호스트가시청자들에게당부한내용은무엇입니까?활용

연습/应用练习대답:（1）중국화미패션그룹의이미옥입니다.（2）가벼운요가크롭탑이며,면95%와스판덱스5%로제작되었습니다.（3）라이브특가는14900원이고,2개구매시28000원입니다.（4）플레어레그에허리가높은디자인이며,주머니는5개가있습니다.（5）팔로우를꼭눌러주세요.第四部分심화

연습

拓展训练심화

연습/

拓展训练알맞은것을고르십시오.(1)크로스보더라이브커머스에서오프닝단계의효과적인진행방식으로가장적절한것은?①제품소개를먼저하고마지막에자신을소개한다.②팬들과의인사후즉시구매링크를공유한다.③쇼호스트소개와함께이번라이브의혜택및이벤트를명확히고지한다.④개인적인일상이야기만10분이상진행하며친밀감을높인다.(2)한국소비자대상라이브방송에서문화적민감성을고려한올바른대응은?①색상에대한한국의긍정적/부정적인식을무시하고글로벌스탠다드로진행한다.②“4”와같은숫자를피하고빨간색을긍정적으로활용하며공손한어투를유지한다.③한국문화와관련된질문에대해“몰라요”라고솔직하게답변한다.④한국소비자보다중국문화를우선시하여콘텐츠를기획한다.심화

연습/

拓展训练(3)

라이브커머스효과측정에서가장핵심적인성과지표（KPI）로적절하지않은것은?①시청체류시간（ViewingDuration）②댓글의긍정/부정감성비율③쇼호스트의개인SNS팔로워수④전환율（ConversionRate）및실시간거래액(4)라이브방송중재고가갑자기소진되었을때쇼호스트의전문적인위기대응방법은?①“재고없음”만반복하며방송을중단한다.②당황한티를내지않고“확인후안내드리겠다”며차분히대응하고대체상품을제안한다.③재고가없는것을숨기고계속주문을유도한다.④책임을물류팀에게돌리며불만을표출한다.(5)라이브방송종료후데이터분석및총결산단계에서가장전문적인접근방식은?①매출액만확인하고나머지지표는무시한다.②직감에만의존하여다음라이브상품을선정한다.③시청데이터,상호작용률,전환경로등을분석하고개선점을문서화한다.④별도의되짚어보기없이바로다음방송을준비한다（1）③（2）②（3）③（4）②（5）③

第五部分비즈니스

쓰기

商务文书写作비즈니스

쓰기/商务文书写作감사합니다.商务韩国语제11과제11과주문과결제订购与结算第一部分도입

热身导入비즈니스

한국어

표현/商务韩国语常用表达1.궁금하신점이있으시면언제든지말씀해주세요.도와드리겠습니다.

如有任何疑问，请随时告知，我们将竭诚为您服务。2.필요하신거있으시면언제든지연락해주세요.

如有需要，请随时与我们联系。3.우리는적절한제품을제공할수있습니다.

我们可以为您提供合适的产品。4.비록가격이높은편이지만,우리제품의품질은아주좋습니다.

虽然价格偏高，但我们的产品质量非常好。5.고객님,직접주문하실수있습니다.

尊敬的客户，您可以直接下单订购。비즈니스

한국어

표현/商务韩国语常用表达6.배송은3~5일후도착할예정입니다.

预计3~5天后送达。7.대량주문시추가할인을받으실수있습니다.

批量订购可享受额外折扣。8.제품에문제가있으면7일이내에교환이가능합니다.

如产品有质量问题，7天内可为您换货。9.현재모든제품에대해무료배송이벤트를진행하고있습니다.

目前所有产品均享受免运费优惠。10.구매해주셔서감사합니다.앞으로도많은이용부탁드립니다.

感谢您的购买，期待您的再次光临。비즈니스TIP/商务小贴士

전자상거래업무전문가의‘주문및결제’

기본소양전자상거래환경에서주문및결제단계는고객과기업간의거래가성사되는핵심절차이다.이단계를원활히수행하기위해서는업무전문가가갖춰야할여러기본소양이있다.◆첫째,정확한주문정보확인능력이필수적이다◆둘째,다양한결제수단에대한이해가필요하다◆셋째,고객정보보안의식이필수이다◆넷째,문제해결능력도중요하다◆마지막으로,효율적인업무프로세스관리능력이필요하다思考题

在订购与结算环节中，业务专员为保护客户的个人信息与金融信息，必须严格遵守的核心原则是什么？第二部分비즈니스

회화

商务会话어휘

학습/词汇学习상황

대화/情境会话<회화1>추운날씨로인해피부가건조해진고객이온라인뷰티쇼핑몰에서민감성피부용보습제품을찾고있습니다.고객서비스상담원이적절한제품을추천하고할인혜택을안내하고있습니다.고객님:안녕하세요?계시나요?서비스:네,안녕하십니까!OO쇼핑몰고객센터입니다.무엇을도와드릴까요?고객님:날씨가추워지고제피부가너무건조해졌는데,혹시추천해주실보습제품이

있을까요?민감성

피부라조금걱정되네요.서비스:걱정마세요,고객님.환절기에는피부장벽이약해지기쉬워서보습관리가특히중요합니다.

민감성피부용으로저희가자신있게추천드리는제품이세가지있는데요.첫째,저자극테스트、

를완료한‘진정보습크림’은무향료·무색소로민감성피부에적합하고요.둘째,히알루론

산이풍부한‘수분앰플세럼’은속부터촉촉하게채워줍니다.셋째,

‘영양보습오일’은각질케어와함께유수분밸런스를맞춰줘요.고객님께서어떤타입을선

호하시나요?고객님:크림과세럼둘다관심있어요.오늘구매하면할인가능한가요?상황

대화/情境会话서비스:네,좋은소식입니다!지금환절기신상품출시기념으로보습라인전제품을

대상으로두개이상구매시20%할인과무료배송혜택을드리고있습니다.

또한첫구매고객님께는샘플키트도함께보내드려요.크림과세럼세트로

구매하시면원래86,000원인데할인후68,800원에받아보실수있어요.고객님:아,그렇군요.배송은얼마나걸리나요?서비스:평일오전12시이전주문시당일출고되며,일반적으로1~2일내에수령가

능하십니다.또한만약사용하시다가피부에맞지않으시면30일내에무료반

품도가능하니안심하고구매하셔도됩니다.고객님:알겠습니다.그럼크림이랑세럼세트로주문할게요.서비스:감사합니다!주문완료후문자로발송정보보내드릴게요.

건조한날씨에피부관리잘하시고,즐거운쇼핑되세요!상황

대화/情境会话<회화2>

온라인주얼리매장에서고객이고가의다이아몬드세트를구매하기전에품질을직접확인하고자샘플을요청하는상황에대해전자상거래고객서비스상담원이설명하고거래를성사시킵니다.서비스:안녕하십니까?저희주얼리브랜드에관심가져주셔서감사합니다.이번에새로출시한다

이아몬드세트컬렉션을소개해드리고싶은데요,순도58.5%의14K화이트골드에천연

다이아몬드를세팅하여제작되었습니다.품질이매우우수하고디자인도세련되며,장인의

정교한가공기술로마감처리가깔끔해서특별한날이나일상착용모두잘어울립니다.고객님:네,사진으로봤는데디자인은정말마음에드는데요,가격이생각보다높아서품질을직접확인해보고싶습니다.혹시샘플을제공해주실수있나요?상황

대화/情境会话서비스:고객님의마음충분히이해합니다.다만이제품은고가의귀금속과보석으로제작되어샘플

제공이어려운점양해부탁드립니다.대신저희제품은구매일로부터2년간품질보증이적용

됩니다.이기간내에천연결함이나제작상의문제가발생하면무상으로수리또는교환해드

리며,평생A/S서비스를제공하고있어보증기간이지난후에도원가로수리가가능합니다.

또한정기적인세척과관리서비스도받으실수있어안심하고구매하실수있습니다.게다가

오늘구매하시면한정판보석케이스를무료로보내드리는특별혜택도있습니다.고객님:아,그렇군요.보증기간이길어서안심이네요.그럼제품검사보고서는확인할수있을까요?서비스:네,당연하죠.국제보석감정소(GIA)인증서와품질검사보고서를함께동봉해

드립니다.오늘주문하시면금방상품받아보실수있습니다!고객님:알겠습니다.그럼주문하겠습니다.서비스:감사합니다!주문완료후발송정보보내드리겠습니다.좋은하루보내세요!会话译文1.会话译文：因寒冷天气导致皮肤干燥的顾客正在网上美妆商城寻找敏感肌专用保湿产品，客户服务人员推荐合适产品并介绍优惠折扣。顾客：您好？有人在吗？客服：您好！欢迎光临OO商城客服中心。请问有什么可以帮您的吗？顾客：天气转冷了，我的皮肤变得很干燥，有什么保湿产品可以推荐吗？我是敏感肌，所以有点担心。客服：请您放心。换季时期皮肤屏障容易变脆弱，保湿护理尤为重要。我们有三种专为敏感肌自信推荐的产品：第一种是通过低刺激测试的"镇静保湿面霜"，无香料无色素，适合敏感肌；第二种是富含透明质酸的"水分安瓶精华"，能从内部充盈补水；第三种是"营养保湿精油"，可同时进行角质护理和水油平衡调节。请问您偏好哪种类型呢？顾客：我对面霜和精华都比较感兴趣。今天购买有优惠吗？客服：有的，有好消息告诉您！现在正值换季新品上市纪念，保湿系列全产品购买两件以上可享受八折优惠和包邮服务。此外，首次购买的顾客还会赠送样品套装。面霜和精华套装原价86,000韩元，折后仅需68,800韩元即可入手。顾客：哦，这样啊。配送需要多久呢？客服：平日中午12点前下单可当日发货，一般1-2天内即可收到。另外，如果使用过程中不适合您的肌肤，30天内可免费退货，请放心购买。顾客：好的，那我订面霜和精华套装吧。客服：感谢您的订购！下单完成后会发送发货信息短信给您。干燥天气请注意皮肤护理，祝您购物愉快！会话译文<2>电商客服针对顾客在购买高价钻石套装之前，希望亲自确认品质而索要样品的情况，进行解释并促成交易。客服：您好！感谢您对我们珠宝品牌的关注。想向您介绍一下新推出的钻石套装系列，采用纯度99.9%的14K白金镶嵌天然钻石

制作而成。品质非常优秀，设计也很优雅，经过工匠精湛的加工技术处理，收尾干净利落，无论是特殊日子还是日常佩

戴都很合适。顾客：好的，我看了图片，设计确实很合我心意，但是价格比想象中高，想亲自确认一下品质。可以提供样品吗？客服：非常理解您的心情。不过由于本产品采用高价贵金属和宝石制作，无法提供样品，敬请谅解。但我们的产品自购买之日

起享有两年质保，在此期间如出现天然瑕疵或制作问题，我们将免费维修或更换。此外我们还提供终身售后服务，保修

期过后也可按成本价维修，还能享受定期清洗和保养服务，您可以放心购买。而且今天购买的话，还会赠送限量版珠宝

盒作为特别优惠。顾客：哦，这样啊。保修期这么长我就放心了。那产品检验报告可以确认吗？客服：好的，当然没问题。我们会随附国际宝石研究院(GIA)认证书和质量检验报告。今天下单的话，很快就能收到。顾客：明白了。那我下单吧。客服：感谢您的订购！下单完成后会发送发货信息给您。祝您有美好的一天！활용

연습/应用练习（1）장벽（2）무색소（3）출고（4）샘플（5）보증第三部分비즈니스

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어휘/关联词汇본문

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주문취소사유및대처방안

크로스보더전자상거래환경에서주문취소는고객만족도와판매자신뢰도에직접적인영향을미치는중요한이슈이다.고객서비스담당자로서주문취소의주요사유를

정확히파악하고효과적인대처방안을마련하는것이필수적이다.

첫째,발송지연으로인한자동취소가가장흔하다.해외직구의특성상물류대행사연계,통관서류준비등복잡한과정에서예상보다시간이소요될수있다.고객문의시주문상세페이지의처리마감카운트다운을확인하여안내하고,발송이불가능할경우사전에고객과소통하여직접취소를유도하거나대체상품을제안해야한다.환불은결제수단에따라3~15영업일내에처리되며,이점을명확히고지하여불안감을해소해야한다.

둘째,고객의직접적인취소요청이다.해외구매특성상사이즈오류,색상착각,배송기한변경등으로인한취소가빈번하다.고객이발송전취소요청을접수하면48시간이내에반드시응답해야하며,무응답시자동취소되어판매자패널티가발생할수있다.취소승인시에는즉시환불처리일정을안내하고,이미발송된경우에는반품절차와해외반송비용부담에대해사전설명이필요하다.본문

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셋째,보안상의이유로인한플랫폼차단이다

해외결제의특성상부정거래의심,결제정보불일치,대량주문등으로시스템에서자동취소될수있다.쿠폰중복사용이나할인코드오류로인한경우,고객에게쿠폰초기화방법을안내하고재주문을도와야한다.주문정보불완전의경우영문이름,상세주소,연락처등필수항목의정확한입력을지도해야한다.특히일부은행에서는해외결제취소시지급보류상태가발생할수있으므로,고객에게은행직접문의를권고하고관련증빙서류를제공하여야한다.

효과적인취소관리를위해서는사전예방이핵심이다.상품페이지에정확한재고현황과예상발송기한을표기하고,주문완료후에는확인이메일을즉시발송하여정보오류를사전에차단해야한다.또한다국어고객지원을통해소통오류를최소화하고,실시간채팅이나티켓시스템으로문의에신속히대응하여불필요한취소를방지하는것이중요하다.취소가불가피할경우에는정중한사과와함께향후재구매시사용가능한포인트나할인쿠폰을제시하여고객이탈을방지하는전략도고려해야한다.课文译文

订单取消的原因及应对措施在跨境电商环境中，订单取消是影响客户满意度和卖家信誉度的重要问题。作为客户服务人员，准确掌握订单取消的主要原因并制定有效的应对方案至关重要。第一，发货延迟导致的自动取消最为常见。由于海外直购的特性，在对接物流代理公司、准备清关文件等复杂流程中，可能需要比预期更长的时间。接到客户咨询时，应确认订单详情页面的处理截止倒计时并进行引导；若无法发货，需提前与客户沟通，建议其直接取消或推荐替代商品。退款根据支付方式不同，需3~15个工作日处理，需明确告知这一点以消除客户不安。第二，客户的直接取消请求。由于海外购买的特性，因尺码错误、颜色误判、配送期限变更等原因导致的取消较为频繁。客户提交发货前取消请求时，必须在48小时内响应，若未响应将自动取消，可能导致卖家受到处罚。批准取消时，需立即告知退款处理时间；若已发货，则需提前说明退货流程及海外退货运费承担问题。课文译文第三，因安全原因被平台拦截。由于海外支付的特性，系统可能因疑似欺诈交易、支付信息不符、批量订单等自动取消。若因优惠券重复使用或折扣码错误导致，需向客户说明优惠券初始化方法并协助重新下单；若因订单信息不完整，需指导客户准确填写英文姓名、详细地址、联系电话等必填项。特别需要注意的是，部分银行在海外支付取消时可能出现支付冻结状态，因此需建议客户直接咨询银行并提供相关证明文件。有效的取消管理关键在于事前预防。应在商品页面标注准确的库存状态和预计发货时间，订单完成后立即发送确认邮件，提前阻断信息错误。此外，通过多语言客户支持最小化沟通误差，通过实时聊天或工单系统快速响应咨询，以防止不必要的取消。若取消不可避免，应礼貌致歉并提供未来再购时可使用的积分或折扣优惠券等策略，以防止客户流失。활용

연습/应用练习다음질문에답하십시오.(1)크로스보더전자상거래환경에서주문취소가발생하면어떤부정적인영향이생길수있습니까?(2)발송지연으로인한자동취소시고객서비스담당자는어떤정보를확인하여안내해야합니까?(3)고객이발송전취소요청을접수하면판매자는몇시간이내에반드시응답해야합니까?(4)보안상의이유로주문이취소되었을때고객이은행에문의해야하는경우는언제입니까?(5)효과적인취소관리를위한사전예방방법중상품페이지에표기해야하는정보는무엇입니까?활용

연습/应用练习대답:（1）고객만족도와판매자신뢰도에직접적인영향을미칩니다.（2）주문상세페이지의처리마감카운트다운을확인하여안내해야합니다.（3）48시간이내에반드시응답해야합니다.（4）일부은행에서해외결제취소시지불보류상태가발생할수있으므로그경우입니다.（5）정확한재고현황과예상발송기한을표기해야합니다.第四部分심화

연습

拓展训练심화

연습/

拓展训练알맞은것을고르십시오.(1)

크로스보더환경에서고객이결제후주문을취소하려할때,판매자가가장먼저확인해야하는사항은무엇인가?①주문의현재처리상태（발송전/후）②고객의국적과거주지역③사용된결제수단의종류

④해당상품의재고보유량(2)해외직구물품의통관지연으로인해발송마감기한을초과할것으로예상될때,판매자가취해야하는가장적절한조치는무엇인가?①고객과사전협의하여주문취소를유도하거나배송기한연장동의를받는다②물류대행사에강제출고를요청한다③플랫폼에발송마감기한연장을신청한다④별도조치없이자동취소될때까지기다린다.(3)다음중크로스보더결제시보안상의이유로주문이취소되는경우에해당하지않는것은무엇인가?①고객이동일쿠폰을중복사용한경우②주문자명과결제카드명의가일치하지않는경우③고객이첫구매로신규가입한경우④배송지주소정보가불완전하게입력된경우심화

연습/

拓展训练(4)고객이이미발송된상품에대해취소를요청했을때,고객서비스담당자가고지해야하는사항으로가장적절한것은무엇인가?①해외반송비용부담및반품절차에대한안내②해당상품의원가및마진정보③물류대행사의내부작업방식④판매자의개인적인사정(5)크로스보더커머스에서주문취소를사전에예방하기위한가장효과적인방법은무엇인가?①상품페이지에정확한재고현황과예상발송기한을명확히표기한다②모든상품을무료배송으로운영한다③고객의주문을즉시확정처리한다④취소불가정책을명시한다（1）①（2）①（3）③（4）①（5）①

第五部分비즈니스

쓰기

商务文书写作비즈니스

쓰기/商务文书写作감사합니다.商务韩国语제12과물류및애프터서비스物流与售后

第一部分도입

热身导入비즈니스

한국어

표현/商务韩国语常用表达1.고객님,주문하신상품의배송조회를도와드리겠습니다.운송장번호를확인해주시겠어요?

您好，我来帮您查询订单商品的物流信息。麻烦提供一下运单号可以吗？2.배송지연으로불편을드려대단히죄송합니다.현재물류상황을확인하여빠르게처리해

드리겠습니다.

因物流延误给您带来不便，我们深表歉意。我们正在确认物流状况，会尽快为您处理。3.상품을수령하셨나요?혹시파손이나오배송이있으시면즉시말씀해주세요.

您收到商品了吗？如有破损或发错货，请立即告知我们。4.교환을원하시는경우,상품을받으신후7일이내에신청해주시면됩니다.

如需换货，请在收到商品后7天内申请。5.환불처리는반품상품확인후3~5영업일이내에완료됩니다.

退款将在确认退货商品后的3~5个工作日内完成。비즈니스

한국어

표현/商务韩国语常用表达6.반품비용은품질문제인경우저희가부담하며,단순변심이실경우고객님께서부담하셔야합니다.

如因质量问题退货，运费由我们承担；如为个人原因，则需由您承担运费。7.물류정보가시스템에아직업데이트되지않았을수있습니다.내일다시확인해주시겠어요?

物流信息可能尚未更新到系统中，请您明天再次查询可以吗？8.고객님,소중한의견감사드립니다.해당문제는담당부서에전달하여개선하도록하겠습니다.

感谢您的宝贵意见，我们会将问题反馈给相关部门进行改进。9.주문취소를원하시면상품출발전에신청해주셔야합니다.이미발송된경우반품

절차로