110接处警基础知识测试题（含详细答案解析）

110接处警基础知识测试题（含详细答案解析）适用范围：公安辅警、110接处警工作人员日常考核、岗前培训考试说明：满分100分，答题时间60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题，所有题目贴合一线接处警实战场景。一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1、群众拨打110报警电话，反映自家门口有人聚众赌博、噪音扰民，110接警员首要工作是（）A、耐心安抚群众情绪，记录核心警情信息B、直接告知群众自行联系社区处理C、简单记录后挂断电话D、对群众重复报警行为进行提醒批评2、110报警服务台受理报警的核心原则是（）A、有警必接、有险必救、有难必帮、快速处置B、选择性受理紧急警情C、只受理刑事案件，不受理治安纠纷D、优先受理本地户籍群众报警3、接到群众紧急求助，反映老人突发疾病晕倒、无人施救，接警员正确做法是（）A、详细询问老人病史，拖延处置时间B、快速核实地址、现场情况，同步指令就近警力、联动120救援C、告知群众等待，有空再处置D、让群众自行送医，无需报警4、对于恶意拨打110、谎报警情，多次骚扰110接警平台的人员，公安机关应当（）A、不予理会，直接挂断B、批评教育，情节严重的依法予以治安处罚C、直接刑事拘留D、登记后不予处置5、110接警过程中，群众情绪激动、言语过激抱怨处置慢，接警员应当（）A、与群众争执、反驳群众B、耐心倾听、温和安抚，解释处置流程，及时跟进警情C、直接挂断报警电话D、敷衍回应、消极应对6、下列不属于110报警服务台受理范围的是（）A、街头打架斗殴、寻衅滋事B、邻里噪音、物业收费民事纠纷C、车辆被盗、财物被抢D、人员走失、失联求助7、接到跨区域警情，报警人所在地与辖区警力管辖范围不一致时，接警员应（）A、直接拒绝受理B、详细记录信息，及时流转至对应辖区110指挥中心处置C、让报警人重新拨打当地110D、简单记录后搁置不处理8、处置突发群体性纠纷警情，接警员重点记录的核心信息不包括（）A、事发具体地点、参与人数B、冲突原因、现场态势C、围观群众数量、是否有人员受伤D、报警人的个人生活信息9、110处警民警到达现场后，首要处置任务是（）A、固定证据、制作笔录B、控制现场态势、制止违法冲突、保护人员安全C、联系双方家属到场D、调取周边监控10、针对未成年人走失报警警情，下列做法错误的是（）A、快速记录孩子外貌特征、衣着、走失地点时间B、指令街面巡逻警力就近排查C、安抚家长情绪，同步开展查找工作D、告知家长自行寻找，警方不予协助11、群众报警反映车辆被剐蹭、肇事车辆逃逸，接警员需重点核实的关键信息是（）A、车主职业、家庭住址B、事故地点、时间、肇事车辆颜色、车牌线索C、车辆购买时间D、车主联系方式备用联系人12、110接处警工作中，对正在发生的暴力伤人、纵火、持刀行凶等重大紧急警情，应执行（）A、优先处置、快速派警原则B、延后处置、统一汇总处置原则C、择机处置原则D、分级暂缓处置原则13、对于已经调解完毕、无后续纠纷的邻里矛盾警情，正确归档方式是（）A、随意删除警情记录B、规范录入处置结果，完整归档留存C、不做记录、直接办结D、仅记录报警时间，不记录处置过程14、接警时遇到语言不通的外地群众、外籍人员报警，应（）A、耐心引导，通过手势、简单话术沟通，必要时联动翻译协助B、直接挂断不予受理C、示意群众自行离开D、简单登记后搁置15、下列属于110紧急救助类警情的是（）A、家庭琐事争吵B、电梯困人、高空坠物伤人、人员被困C、网购退货纠纷D、水电费缴纳争议16、110接警员严禁出现的行为是（）A、规范记录警情、及时派警B、泄露报警人信息、警情处置涉密内容C、耐心解答群众咨询D、跟进反馈警情处置进度17、群众重复拨打110咨询同一已处置完毕的警情，接警员应（）A、耐心告知处置结果，做好解释说明B、指责群众重复报警C、拒绝接听、直接挂断D、敷衍应付、含糊回应18、处置酒后滋事警情，处警民警首要重点是（）A、安抚醉酒人员情绪，控制现场，防止伤人、自伤B、直接带回派出所不问情况C、等待酒醒后再处置D、联系家属直接领回19、110指挥中心对派出去的警情，需要全程（）A、跟踪督办、闭环反馈B、派警后不再跟进C、仅记录不反馈D、等待群众主动反馈20、报警人不愿透露个人信息、要求匿名报警，接警员应（）A、尊重报警人意愿，严格保密，正常受理处置警情B、强制要求登记个人信息否则不受理C、公开报警人信息D、拒绝匿名报警二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1、110报警服务台主要受理的警情类型包含（）A、各类刑事案件、治安案件报警B、危及人身、财产安全的紧急险情、求助C、影响社会治安秩序的突发情况D、公安机关职责范围内的紧急救助2、110接警工作基本要求包括（）A、用语文明、态度热情B、记录准确、信息完整C、快速响应、及时派警D、严守纪律、保密信息3、下列属于恶意骚扰110、可依法处罚的行为有（）A、无正当理由反复拨打110占用线路B、故意谎报警情、虚构案件事实C、辱骂、挑衅接处警工作人员D、紧急情况下正常报警求助4、突发暴力警情（持刀伤人、聚众斗殴）接警时，需要重点核实的信息有（）A、精准事发地址、现场参与人数B、是否有人员受伤、伤亡情况C、嫌疑人所持器械、现场危险程度D、现场是否仍在持续冲突5、110接处警工作中，需要严格保密的信息包括（）A、报警人姓名、联系方式、家庭住址B、案件未公开处置细节、涉密线索C、受害人、当事人个人隐私信息D、公开可公示的处置结果6、下列民事纠纷类事项，110接警员应当做好引导解释、告知群众通过对应渠道解决的有（）A、民间借贷欠款纠纷B、房屋买卖、租房合同纠纷C、物业收费、邻里民事矛盾D、街头寻衅滋事治安纠纷7、紧急救助类警情包含（）A、人员走失、老人小孩失联B、电梯困人、车辆被困、人员遇险C、突发疾病无人救助、意外受伤D、高空抛物、危险物品隐患8、处警民警现场处置纠纷警情的规范流程包括（）A、快速抵达现场、控制现场秩序B、询问双方当事人、核实事情经过C、固定现场证据、依法调解或处置D、做好记录、反馈处置结果9、接警员接听报警电话的规范话术要求有（）A、主动问候、耐心倾听B、清晰提问、精准核实信息C、文明回应、安抚群众情绪D、随意打断群众讲话、语气生硬10、110警情闭环处置的核心环节包括（）A、接警登记、信息核实B、精准派警、跟踪督办C、现场处置、结果反馈D、归档留存、台账整理三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、110报警电话仅受理刑事案件报警，民事纠纷、求助类事项一律不受理。（）2、报警人情绪激动时，接警员可以适当打断群众讲话，快速记录关键信息。（）3、恶意谎报警情、多次骚扰110线路，情节严重的可给予治安拘留处罚。（）4、对于匿名报警的群众，警方无需处置警情。（）5、跨辖区警情需及时流转对应辖区处置，不得推诿、拒绝受理。（）6、接处警工作中，可随意向无关人员透露警情信息和当事人隐私。（）7、电梯困人、小孩走失属于110紧急救助受理范围，需快速派警处置。（）8、群众重复报警属于违规行为，接警员可以直接挂断电话不予理会。（）9、重大紧急警情执行优先处置原则，保障群众生命财产安全。（）10、警情处置完毕后，无需记录归档，只需口头汇报即可。（）四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1、简述110接警员接听群众报警电话的标准工作流程。2、遇到群众恶意骚扰、谎报警情的情况，接处警工作人员应当如何规范处置？参考答案及详细解析一、单项选择题答案及解析1、A解析：接警首要工作是安抚群众情绪，全面、准确记录警情地址、事由、人员等核心信息，严禁推诿、敷衍、批评群众。2、A解析：110核心工作准则为有警必接、有险必救、有难必帮、快速处置，不选择性受理、不区分户籍、不区分案件类型。3、B解析：突发疾病属于紧急救助警情，需快速核实现场信息，同步派警并联动120急救力量，最大限度保障群众生命安全。4、B解析：对恶意骚扰、谎报警情人员，先予以批评教育，情节严重、多次违规的，依据治安管理处罚法依法处罚，未构成犯罪的不直接刑拘。5、B解析：接警工作要求文明服务，面对群众情绪激动，严禁争执、挂断、敷衍，需耐心安抚、解释流程、跟进处置。6、B解析：单纯民事纠纷、物业、邻里琐事不属于110法定受理范围，应引导群众通过社区、司法、物业等渠道解决。7、B解析：110警情严禁跨辖区推诿，需完整记录信息，及时流转至对应辖区指挥中心处置，保障警情闭环。8、D解析：群体性警情重点记录现场态势、人数、伤情、事发原因，无需记录报警人私人生活信息，保护群众隐私。9、B解析：处警现场优先保障人员安全、控制事态、制止违法，取证、做笔录、联系家属均为后续工作。10、D解析：未成年人走失属于重点紧急求助警情，必须全力协助查找，安抚家属，多警力联动排查。11、B解析：交通肇事逃逸警情，核心核实事故时间、地点、车辆特征、车牌等破案关键线索，无关个人信息无需重点询问。12、A解析：重大暴力、涉险紧急警情实行最高优先级处置，快速派警、快速到场、快速控险。13、B解析：所有警情必须完整录入、规范归档，严禁删除、漏记、缺项，保证台账完整可查。14、A解析：面对语言不通的报警群众，不得拒绝受理，需耐心沟通，借助辅助方式了解警情。15、B解析：电梯困人、人员被困、高空坠物伤人属于紧急救助警情，其余均为普通民事纠纷。16、B解析：泄露报警人信息、警情涉密内容属于严重工作违纪，是接警员绝对禁止的行为。17、A解析：群众重复咨询已办结警情，需耐心解释、告知结果，做好答疑工作，杜绝态度恶劣。18、A解析：酒后滋事人员自控能力差，易发生伤人、自伤行为，现场首要任务是控场、安抚、消除安全隐患。19、A解析：110警情实行全程跟踪督办机制，派警后持续跟进，直至处置完毕、反馈归档。20、A解析：法律保护匿名报警人的权益，接警人员必须严格保密，正常受理处置，不得强制登记信息。二、多项选择题答案及解析1、ABCD解析：110受理刑事案件、治安案件、紧急险情、紧急救助、扰乱治安秩序的各类突发警情。2、ABCD解析：接警工作硬性要求：文明服务、信息准确、响应快速、严守保密纪律。3、ABC解析：正常紧急报警求助属于合法行为，不构成骚扰；无故占线、谎报警情、辱骂工作人员均属于违规违法行为。4、ABCD解析：重大暴力警情需全面核实地址、人数、伤情、器械、现场态势，为快速处警提供精准依据。5、ABC解析：当事人隐私、报警人信息、案件未公开细节需严格保密，公开处置结果无需保密。6、ABC解析：民间借贷、租房买卖、物业纠纷属于纯民事纠纷，非公安管辖，需引导群众通过司法、社区渠道解决；寻衅滋事属于治安警情，由公安处置。7、ABCD解析：人员失联、被困、突发伤病、安全隐患类情况，均属于110紧急救助受理范围。8、ABCD解析：处警规范流程包含到场控场、调查核实、固定证据、依法处置、反馈归档全流程。9、ABC解析：接警严禁随意打断群众讲话、语气生硬、态度恶劣，必须文明、耐心、精准沟通。10、ABCD解析：110警情闭环管理包含接、登、派、督、处、馈、归档全流程，缺一不可。三、判断题答案及解析1、错误解析：110同时受理报警、紧急求助、紧急险情，并非只受理刑事案件。2、错误解析：接警需耐心倾听群众完整表述，严禁随意打断，可在群众停顿间隙精准提问核实。3、正确解析：恶意谎报警情、骚扰110，扰乱警务工作秩序的，可依法给予治安处罚。4、错误解析：匿名报警同样需要依规受理、核查、处置，保护匿名报警权益。5、正确解析：警情处置严禁辖区推诿，跨区域警情必须及时流转对接处置。6、错误解析：警情信息、当事人隐私属于保密内容，严禁随意泄露。7、正确解析：人员被困、走失属于典型紧急救助警情，需快速派警处置。8、错误解析：群众重复报警多为诉求未解决、情绪焦虑，需耐心回应、跟进处置，不得粗暴挂断。9、正确解析：重大紧急涉险警情优先处置，坚守生命安全第一原则。10、错误解析：所有警情处置完毕后必须完整记录、规范归档，建立闭环台账。四、简答题详细答案1、110接警员接听群众报警电话的标准工作流程（1）规范接听：电话响铃3声内接听，使用文明规范话术，主动问候群众，开启接警登记；（2）耐心倾听：认真听取群众报警、求助、投诉内容，不随意打断群众表述；（3）精准核实：重点核实事发精准地址、事件经过、参与人员、伤亡情况、危险程度、报警人联系方式等核心信息；（4）情绪安抚：对情绪激动、遇险恐慌的群众，温和安抚，稳定群众心态；（5）分类处置：区分警情类型，紧急警情优先快速派警，普通警情规范流转，非公安管辖事项耐心引导对应解决渠道；（6）跟踪督办：派警后全程跟进警情处置进度，及时对接处警人员；（7）闭环归档：处置完毕后，完整记录处置全过程，规范归档留存台账。2、群众恶