宜宾物业服务协议合同范本

宜宾物业服务协议合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“宜宾市XX房地产开发有限公司”，地址位于四川省宜宾市翠屏区XX路XX号，法定代表人为张明，联系电话为0831-XXXXXXX。甲方系依法注册成立的企业法人，拥有完整的房地产开发、销售及物业管理资质，主要从事商业及住宅地产开发与运营业务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲方通过合法途径取得位于宜宾市XX区XX路XX号XX小区的物业项目所有权或使用权，并基于提升物业资产价值、保障业主权益及优化社区服务的需要，决定委托乙方提供专业的物业服务。甲方作为物业项目的所有权人或权利人，对物业的整体管理具有最终决策权，并负责监督乙方的服务行为符合国家法律法规及本合同约定。甲方的物业资产包括但不限于住宅楼、商业裙楼、地下停车场、公共绿化区域、健身设施及其他附属设施，总面积约为XX万平方米，服务对象涵盖该物业内的所有业主及租户。甲方在委托乙方提供物业服务前，已充分了解乙方的服务能力及资质，并基于对乙方专业能力的信任，双方经友好协商达成合作意向，特依据《物业管理条例》《物业服务合同管理办法》等相关法律文件，制定本物业服务协议，明确双方权利义务，确保物业服务的规范化、专业化及高效化。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“宜宾XX物业管理有限公司”，地址位于四川省宜宾市南溪区XX街XX号，法定代表人为王强，联系电话为0831-XXXXXXX。乙方系依法注册成立的专业物业服务企业，具备《物业服务企业资质证书》，拥有丰富的物业管理经验及完善的服务体系，服务范围涵盖住宅、商业及综合物业类型。乙方在承接甲方委托的物业服务前，已对XX小区的物业状况、服务需求及业主特点进行充分调研，并组建了一支具备专业素养及高效执行力的服务团队，包括项目经理、客服人员、工程维修人员、安保人员及保洁人员等。乙方承诺将严格按照国家法律法规、行业标准及本合同约定，提供安全、整洁、有序的物业服务，包括但不限于公共区域的清洁保洁、绿化养护、设施设备维修、安全监控、秩序维护、停车管理及业主沟通等服务内容。乙方的服务对象为XX小区的所有业主及租户，服务期限自本合同生效之日起至甲方另行委托其他物业服务企业或终止本合同为止。乙方在提供服务过程中，将秉持诚信、专业、高效的原则，积极回应业主需求，维护物业秩序，并定期向甲方汇报服务情况及物业运行状况，接受甲方的监督与指导。双方基于平等自愿、互利共赢的原则，经充分协商一致，特订立本物业服务协议，以规范服务行为，明确责任划分，保障物业服务的顺利开展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方作为物业所有权人或权利人，委托乙方作为专业物业服务企业，对XX小区的物业进行规范化、专业化的管理服务，以提升物业整体价值，保障业主及租户的合法权益，营造安全、整洁、舒适、和谐的居住及商业环境。服务范围具体包括但不限于：

1.公共区域的清洁保洁服务，包括道路、广场、楼道、电梯轿厢、大堂等区域的日常清扫、垃圾清运及定期消毒；

2.绿化养护服务，包括公共绿地、景观树木的修剪、浇灌、施肥、病虫害防治及季节性景观布置；

3.设施设备维修养护服务，包括公共照明、供水供电系统、电梯、消防设施、监控系统、排水系统等设备的日常检查、维护及故障维修；

4.安保秩序维护服务，包括门岗值守、车辆出入管理、访客登记、巡逻防控、消防应急及协助处理物业内治安事件；

5.停车管理服务，包括停车场划线、车辆引导、收费管理及乱停乱放行为的规范；

6.客户服务体系，包括业主需求受理、投诉处理、信息发布、社区活动组织及满意度调查；

7.其他经双方协商一致由乙方提供的与物业管理相关的服务。

第二条定义

1.物业：指位于宜宾市XX区XX路XX号XX小区的住宅楼、商业裙楼、地下停车场、公共绿化区域及其他附属设施组成的物业项目。

2.业主：指依法占有、使用物业专有部分，并享有相应权利及承担义务的自然人或法人。

3.租户：指通过合法租赁合同占有、使用物业专有部分或公共区域的承租人。

4.物业服务费：指业主或租户按照本合同约定向乙方支付的服务费用，包括基础物业服务费、特约物业服务费及经业主大会授权的的其他费用。

5.公共区域：指物业专有部分以外，由全体业主共同所有或共同使用的区域，包括道路、绿地、电梯间、大堂、设备房等。

6.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权监督乙方的物业服务行为，要求乙方按照本合同约定提供服务，并有权对乙方的服务质量进行考核与评价。甲方有权随时查阅乙方的服务记录、财务报表及工作报告，乙方的相关资料应当完整、真实、可追溯。

（2）甲方应向乙方提供物业项目的相关资料，包括但不限于物业竣工图纸、设备档案、业主名册、历史维修记录等，乙方在服务过程中需要变更或补充资料时，甲方应及时配合提供。甲方对提供的资料真实性负责，因资料错误导致乙方服务失误的，甲方应承担相应责任。

（3）甲方应按照本合同约定按时足额向乙方支付物业服务费，不得无故拖欠或拒绝支付。如遇政府调整收费标准或政策变化，甲方有权要求乙方相应调整服务内容或费用，双方应协商一致后书面变更。

（4）甲方应积极配合乙方开展社区治理工作，包括业主大会的召集、业主公约的制定与执行、公共收益的管理等，不得以任何理由阻挠乙方的正常工作。甲方在组织社区活动时，应提前告知乙方并配合做好安全及秩序维护工作。

（5）甲方应监督业主及租户遵守本合同约定及物业管理制度，对违反规定的行为有权要求乙方及时制止，乙方应将处理结果书面报告甲方备案。甲方对物业内发生的重大事项或紧急情况，应与乙方共同协商处理方案。

（6）甲方应保障乙方服务人员依法履行职责的权利，不得以任何理由对乙方工作人员进行侮辱、威胁或拒绝配合，如发生此类情况，乙方有权向甲方提出书面抗议，甲方应立即协调解决。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本合同约定收取物业服务费，并有权要求甲方及业主/租户配合提供必要的协助。乙方在提供服务前，应向甲方及业主/租户明示服务标准及收费依据，并接受甲方的监督。

（2）乙方应组建专业的服务团队，配备符合资质的管理人员及服务人员，并定期开展岗位培训，确保服务人员的专业能力及职业素养。乙方应建立完善的服务流程及质量控制体系，制定服务规范及应急预案，确保服务行为符合国家法律法规及行业标准。

（3）乙方应按照本合同约定全面履行物业服务职责，包括但不限于：

a.公共区域清洁保洁：每日对公共区域进行至少两次清扫，每周进行深度清洁；生活垃圾实行袋装化、分类化收集，每日清运；定期对电梯轿厢、大堂等重点区域进行消毒；冬季应加强道路除雪防冰工作，确保通行安全。

b.绿化养护：每日对公共绿地进行浇水、除草，每月进行一次修剪；定期对景观树木进行施肥、病虫害防治；及时清理枯枝落叶，保持绿化景观整洁美观。

c.设施设备维修养护：建立设备台账，每月对公共设施进行巡检，发现故障及时维修；每季度对电梯、消防设施等关键设备进行专业维保；制定年度维修计划并报甲方备案，重大维修项目应提前三十日通知业主并征得同意。

d.安保秩序维护：实行24小时门岗值守，对出入车辆进行登记及引导；每日进行两次安全巡逻，重点区域增加巡逻频次；监控中心应全程录像，并确保监控设备正常运转；对业主/租户提出的安保需求应立即响应，协助处理突发治安事件。

e.停车管理：停车场实行分区划线管理，乙方应设置清晰的交通标识及停车指示牌；对违规停车行为应进行劝导及制止，必要时可依法收取停车管理费；夜间加强停车场照明及巡逻，确保停车安全。

（4）乙方应建立客户服务体系，设立24小时服务热线，及时受理业主/租户的需求及投诉；每月定期发布服务报告，公开服务费用收支情况；每年至少开展一次满意度调查，并根据反馈意见改进服务。乙方应协助甲方组织社区文化活动，营造和谐社区氛围。

（5）乙方应妥善保管物业公共区域的各项资料及物品，不得擅自处置或转借第三方；公共收益（如广告位收入、停车费分成等）应单独核算，除合理运营成本外，余额应全部用于补充物业服务费或业主福利，并定期向甲方及业主公示收支明细。

（6）乙方应遵守国家法律法规及行业规范，依法纳税，并按照规定参加社会保险；乙方在服务过程中应尊重业主/租户的隐私权，不得随意翻动个人物品或侵犯个人权益；如因乙方过错导致业主/租户财产损失或人身伤害的，乙方应承担赔偿责任。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费价格：

（1）基础物业服务费按照建筑面积计算，住宅部分每月每平方米为人民币0.80元，商业部分每月每平方米为人民币1.50元，合计每月物业服务费总额为人民币XX万元（大写：XX元整）。

（2）特约物业服务费包括但不限于停车场管理费（住宅小区业主停车免费，外来车辆每月每车位收费人民币XX元）、公共区域广告位收益分成（按实际收入50%分成）、装修管理费（按装修面积每月每平方米收费人民币XX元，最高不超过人民币XX元/户）等，具体收费标准由甲方书面决定或经业主大会授权后执行。

（3）政府政策调整导致收费标准变化的，双方应协商调整，但调整幅度不得违反相关规定。

2.支付方式与时间：

（1）甲方应于每月10日前将当月应缴物业服务费支付至乙方指定银行账户，逾期支付的，每逾期一日按应缴金额的千分之五支付滞纳金，滞纳金总额不超过当月应缴金额的20%。

（2）乙方应向甲方提供符合规定的发票，甲方在收到发票后XX日内完成支付。甲方以分期付款方式支付公共收益分成时，乙方应每月提供分成明细，甲方在收到明细后15日内支付。

（3）首期物业服务费应于本合同签订之日起XX日内支付至首月止，剩余部分按月支付。如甲方因不可抗力导致暂时无法支付，应提前30日书面通知乙方并说明原因，经双方协商可延期支付，但最长不超过3个月。

（4）乙方应在收到款项后3个工作日内向甲方开具等额发票，并书面确认收款。甲方支付公共收益分成时，乙方应提供经业主大会备案的收益分配方案及收款明细。

第五条履行期限

1.本合同有效期为叁年，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。合同期满前三个月，如双方无书面异议，本合同自动续期一年，续期条件同本合同约定。

2.关键时间节点：

（1）乙方应于每月5日前向甲方提交上月服务工作报告及费用收支明细，甲方应在收到后10日内审核完毕。

（2）每年1月31日前，乙方应编制上一年度物业服务报告及财务决算，并提交甲方及业主委员会（如有）。

（3）重大维修项目（单项金额超过人民币XX万元）的实施应提前90日向甲方提交方案，经甲方书面批准后方可施工。

（4）本合同提前终止的，乙方应在本合同终止之日起30日内完成物业资料及物品的交接工作，并提交最终服务报告及财务结算。甲方应在合同终止后60日内结清所有应付费用。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

（1）甲方未按时足额支付物业服务费的，除按第四条约定支付滞纳金外，乙方有权暂停部分非核心服务（如绿化养护、公共区域清洁等），直至甲方付清欠款。欠款金额达到当月应缴金额XX%以上的，乙方有权书面通知甲方，自通知之日起30日内仍未支付的，乙方有权解除合同，甲方应承担违约责任并赔偿乙方为处理此事产生的合理费用（包括律师费、诉讼费等）。

（2）甲方违反本合同第二条第（2）款约定，提供虚假或缺失的物业资料，导致乙方服务失误或损失的，甲方应赔偿乙方直接经济损失，赔偿金额上限为人民币XX万元。

（3）甲方无故阻挠乙方履行本合同约定的管理职责，如围堵服务人员、损坏乙方设施等，甲方应承担相应的赔偿责任，并赔偿乙方因此遭受的经济损失及商誉损失。

（4）甲方提前解除合同的，应向乙方支付相当于三个月物业服务费总额的违约金，并结清所有应付未付费用。因甲方原因导致乙方无法正常交接物业的，甲方还应赔偿乙方额外的财产损失。

2.乙方的违约责任：

（1）乙方未按本合同约定提供服务，或服务质量明显低于行业标准且经甲方书面指出后仍不改进的，甲方有权要求乙方限期整改，整改期内甲方有权按实际服务比例扣减当月物业服务费。整改期满后仍未达标的，甲方有权每月扣减物业服务费总额的XX%，直至达标为止。累计扣减金额达到当月应缴金额的XX%以上的，甲方有权书面通知乙方解除合同，乙方应在收到通知后30日内完成退出工作，并退还甲方已支付但未提供服务的费用。

（2）乙方擅自处置或转借物业公共区域资料、物品，或未按约定开具发票，或未及时公示公共收益收支明细的，甲方有权要求乙方立即纠正，并每发生一次向乙方收取违约金人民币XX元。因乙方过错导致甲方或业主财产损失的，乙方应依法承担赔偿责任。

（3）乙方在服务过程中存在重大过失，如因安保疏忽导致业主/租户人身伤害或重大财产损失，或因维修养护不当导致公共设施严重损坏的，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于医疗费、赔偿金、诉讼费等），且甲方有权解除合同，违约金不受上述赔偿限制。

（4）乙方擅自提高收费标准或扩大收费范围，甲方有权拒绝支付，并要求乙方退还多收费用，乙方还应按多收金额的XX%支付违约金。

（5）合同解除后，乙方应在XX日内完成服务退出，并配合甲方完成交接工作，逾期未完成的，每逾期一日按乙方未结清物业服务费总额的千分之五支付违约金，但违约金总额不超过人民币XX万元。

3.不可抗力免责：

因地震、洪水、战争等不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但乙方应立即向甲方书面报告情况，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应协商继续履行合同或解除合同，已产生的费用按实际情况结算。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、干旱、雷击、海啸等；

（2）战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱、骚乱等；

（3）政府行为，如法律、法规、规章的变更或修订，征收、征用等；

（4）社会事件，如传染病疫情、罢工、停水停电等严重影响正常生产经营的意外事件；

（5）其他不可预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.不可抗力影响：如发生不可抗力事件，导致乙方无法履行本合同全部或部分义务的，乙方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知甲方，说明事件情况及影响范围，并提供相关证明材料（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.责任免除条件：

（1）不可抗力导致乙方部分或全部服务无法继续提供的，双方应根据不可抗力的影响程度协商调整服务范围或期限，甲方应给予乙方合理宽限期，宽限期最长不超过XX日。

（2）不可抗力导致合同无法继续履行的，双方均可书面通知对方解除合同，且互不承担违约责任。合同解除后，乙方应妥善保管物业，直至恢复履行条件或甲方另行安排处理，费用按实际情况协商承担。

（3）因不可抗力造成的损失，由双方各自承担，但因不可抗力一方已采取合理措施仍发生损失的，责任方应适当减轻责任。如不可抗力导致公共区域设施损坏，且损失超过保险赔偿限额的，超出部分由甲方承担XX%，乙方承担XX%（具体比例由双方协商确定）。

（4）不可抗力事件消除后，乙方应在XX日内恢复服务，并书面报告甲方。如不可抗力持续超过XX日，双方可重新协商合同履行条件或解除合同，协商未果的，按本合同第八条约定处理。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本合同过程中发生争议，应本着友好协商、互谅互让的原则解决，协商不成的，可按以下方式处理。

2.协商与调解：争议发生后，双方应首先通过书面或口头形式进行协商，协商未果的，可共同申请宜宾市物业管理行业协会或当地社区组织进行调解，调解达成协议的，应制作调解书并由双方签字盖章后生效。

3.仲裁：如协商或调解无法解决争议，任何一方均可向宜宾市仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力。申请仲裁时，应提交书面仲裁申请书及证据材料，仲裁规则按《中华人民共和国仲裁法》及相关规定执行。

4.诉讼：除上述约定外，任何一方也可向物业所在地（宜宾市XX区人民法院）提起诉讼，诉讼程序按《中华人民共和国民事诉讼法》规定进行。如选择诉讼方式，应提交起诉状及证据清单，法院将依法审理并作出判决。

5.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款，任何一方不得单方面中断服务或采取损害对方利益的措施。争议解决后，双方应结清所有款项并完成交接手续，不得再就同一争议事项重复提起争议解决程序。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，可通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达。通知送达地址如下：甲方应送达至本合同首条所述地址；乙方应送达至本合同首条所述地址。任何一方变更通知地址的，应提前XX日书面通知对方，否则按原地址送达即视为有效送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。口头约定或未按约定形式作出的变更无效。任何一方不得单方面变更本合同内容，否则变更方应承担违约责任。

3.保密条款：双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于物业服务费标准、客户信息、管理方案等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年，但因法律强制要求或已公开的信息除外。违反保密约定的，应赔偿对方因此遭受的