中石化加油站操作员(中级工)考试复习题库(附答案)

中石化加油站操作员(中级工)考试复习题库(附答案)一、判断题1.汽油辛烷值是衡量汽油抗爆性能的核心指标，牌号越高辛烷值越高，抗爆性越强。（√）2.加油站接卸油品时，只要连接好静电接地装置，就可以立即开展计量、卸油作业，无需静置。（×，答案：油罐车到站后必须静置不少于15分钟，待静电充分释放后方可开展计量、卸油操作）3.严禁向无导静电功能的塑料容器直接加注汽油，确需加注的必须将汽油导入符合安全标准的金属容器内。（√）4.加油机法定计量允许误差为±0.5%，超出误差范围才需要停止使用报检。（×，答案：加油机法定计量允许误差为±0.3%，超出范围必须立即停止使用，报法定计量检定机构校准）5.加油站消防沙池内的消防沙必须保持干燥、松散，每月至少检查一次，发现结块、潮湿要立即更换。（√）6.加油员工在岗期间可以接打私人手机，只要不在加油枪旁边就可以。（×，答案：加油站爆炸危险区域内严禁接打手机，员工在岗期间私人手机应统一存放在非防爆区域的指定位置，工作期间如需通讯应使用防爆对讲机）7.油罐通气管的阻火器每季度至少检查一次，发现堵塞、结冰、损坏等情况要立即清理更换。（×，答案：阻火器每半年至少检查一次）8.卸油作业时，油罐车驾驶员可以离开现场，只要有卸油员值守即可。（×，答案：卸油作业全程，卸油员、油罐车驾驶员必须同时在现场值守，严禁任何一方离岗）9.按照国标要求，中石化销售的E10车用乙醇汽油的乙醇体积含量允许范围是9.0%~10.5%。（√）10.顾客加油后未付款驶离现场，加油员可以驾驶私家车追赶顾客索要油款。（×，答案：严禁员工驾车追赶逃单顾客，应第一时间上报站长，留存监控视频、加油记录等证据，报警处置）11.十六烷值是衡量柴油燃烧性能的核心指标，十六烷值越高柴油点火性能越好，越适合低温环境使用。（√）12.加油站油气回收系统的气液比允许范围是1.0~1.2，超出范围需要及时校准。（√）13.加油时出现溢油情况，应第一时间用纯棉抹布擦拭地面溢油，然后允许顾客启动车辆驶离。（×，答案：溢油处置完成后，需确认现场无油气积聚、无安全隐患，方可引导车辆驶离，严禁溢油未清理完毕就允许车辆启动）14.加油站的防雷接地装置每半年至少检测一次，确保接地电阻不大于10Ω。（√）15.顾客购买散装汽油，只需出示身份证即可加注，无需登记信息。（×，答案：购买散装汽油必须实名登记，核对身份证信息、用途，留存相关证明材料，按照当地公安部门要求报备）16.加油机的计量铅封、检定铅封只有站长可以拆卸，其他员工严禁私自拆卸。（×，答案：所有计量铅封、检定铅封严禁任何人私自拆卸，出现故障需报法定计量检定机构到场处置）17.中石化加油站“易捷”便利店销售的食品必须符合食品安全标准，临期食品要提前30天下架处理。（×，答案：临期食品要设立专门陈列区域，明确标注临期提示，到期前1天下架）18.柴油的闪点不低于55℃，所以柴油不属于易燃易爆危险品，存储时无需防火防爆。（×，答案：柴油属于丙类危险品，存储、接卸环节仍需落实防火防爆要求）19.加油员上岗前必须经过三级安全教育培训，考核合格后方可上岗。（√）20.加油站油罐的液位仪显示数据可以直接作为日常计量、对账的依据，无需人工计量复核。（×，答案：液位仪数据需每周至少人工计量复核一次，误差超过允许范围时要及时校准液位仪）21.发生电气火灾时，应第一时间用水基灭火器扑救，避免火势蔓延。（×，答案：电气火灾必须先切断电源，使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器扑救，严禁用水或水基灭火器扑救，防止触电）22.加油站员工每年至少开展一次消防安全培训，每半年开展一次应急演练。（√）23.卸油时只要核对油品牌号正确，就可以随意接入任何一个油罐卸油。（×，答案：必须按照“专罐专储”要求，接入对应牌号的油罐，严禁混装不同牌号油品）24.加油胶管的导静电电阻不得超过108Ω，每年至少检测一次。（√）25.顾客投诉时，员工可以以“我不是负责人”为由拒绝接待，让顾客找站长处理。（×，答案：落实首问负责制，首位接待投诉的员工必须全程跟进，不得推诿）26.加油站洗车产生的废水可以直接排入市政雨水管网。（×，答案：洗车废水必须经过隔油池、沉淀池处理达标后，方可排入市政污水管网，严禁排入雨水管网）27.冬季0号柴油出现浑浊、结蜡现象，说明油品质量不合格。（×，答案：0号柴油的冷滤点不高于4℃，环境温度低于4℃时出现结蜡属于正常物理现象，不代表质量不合格）28.加油枪的自封装置损坏时，可以继续使用，只要加油员注意控制油量不溢油即可。（×，答案：自封装置损坏的加油枪必须立即停止使用，更换维修合格后方可使用）29.加油站站内吸烟只要在指定的非防爆区域就可以，无需禁止。（×，答案：加油站全域严禁吸烟，包括非防爆区域）30.油品留样需标注油品牌号、卸油日期、配送车号、留样人信息，留存时间不少于48小时。（√）31.加油员操作时可以佩戴戒指、手链等金属首饰，只要不影响加油操作即可。（×，答案：操作期间严禁佩戴金属首饰，防止产生静电或挂碰设备引发安全事故）32.油罐车铅封只要外观完好，就无需核对铅封编号与配送单标注的编号是否一致。（×，答案：必须核对铅封编号与配送单一致，确认铅封无撬动痕迹，方可开展后续验收）33.加油站发生油品泄漏流入下水道时，应立即用消防水冲洗下水道，稀释油品浓度。（×，答案：严禁用水冲洗，防止油品扩散，应立即关闭下水道出入口，使用防爆吸油毡吸附清理）34.会员客户的积分可以直接兑换油品、便利店商品，也可以根据客户需求折算为现金返还。（×，答案：积分只能兑换指定的油品、商品或服务，严禁折算为现金返还）35.加油机日常巡检时，只需检查是否能正常出油即可，无需检查油气回收系统运行状态。（×，答案：每日巡检必须检查油气回收系统的压力、气液比等参数，确认运行正常）36.站长是加油站安全生产第一责任人，对全站的安全、数质量、服务工作负总责。（√）37.卸油作业时，初始卸油流速不得超过1m/s，浸没卸油口后流速可以提升至不超过4.5m/s。（√）38.灭火器压力表指针处于黄色区域代表压力不足，需要立即充装更换。（×，答案：黄色区域代表压力过高，绿色区域为正常，红色区域为压力不足）39.加油站的营业款必须当日存入指定银行账户，大额现金可以存放在站长办公室保险柜过夜。（×，答案：营业款必须当日全额缴存，严禁留存大额现金过夜，保险柜留存的备用金不得超过核定限额）40.大风蓝色预警天气时，加油站可以正常接卸油品，只要做好防风措施即可。（×，答案：风力达到5级及以上时，严禁接卸油品、高处作业等危险操作）二、单选题1.中石化加油站服务规范要求，员工接待顾客时必须使用文明用语，以下不属于标准文明用语的是（）A.您好，欢迎光临B.请问加什么油品，加满吗C.快点，后面还有人等着呢D.谢谢光临，慢走答案：C2.柴油的牌号是按照以下哪个指标划分的（）A.辛烷值B.凝点C.十六烷值D.闪点答案：B3.每2台加油机应配置不少于（）具4kg手提式干粉灭火器，不足2台按2台计算。A.1B.2C.3D.4答案：B4.接卸油品前，静电接地装置的连接位置应距离卸油口至少（）米，避免静电火花引燃油气。A.1B.1.5C.3D.5答案：B5.加油站爆炸危险区域划分中，加油机内部、油罐车卸油口周边属于（）区。A.0B.1C.2D.3答案：B6.以下哪种物品可以带入加油站爆炸危险区域（）A.非防爆手机B.打火机C.防爆对讲机D.烟花爆竹答案：C7.中石化加油站油品质量承诺中，油品出库、运输、接卸、销售全环节共设置（）道质量防控关卡。A.3B.5C.7D.9答案：C8.加油站油罐至少每（）年清洗一次，发现油品有水杂、变质等情况时立即清洗。A.1B.2C.3D.5答案：C9.加油时发生加油枪起火，以下处置方式正确的是（）A.立即拔出加油枪，用灭火器扑救B.立即关闭加油机阀门，用灭火毯覆盖加油枪和油箱口C.大声呼救，立即撤离现场D.用水浇灭火焰答案：B10.以下哪项不属于加油站“三违”行为（）A.违章操作B.违章指挥C.违反劳动纪律D.违反服务礼仪答案：D11.车用汽油的国标要求硫含量不大于（）mg/kg。A.10B.50C.100D.500答案：A12.加油站油罐通气管的高度应高出地面至少（）米，管口应安装阻火器。A.2B.3C.4D.5答案：C13.客户加油后提出开具增值税专用发票，无需提供的资料是（）A.单位名称B.纳税人识别号C.法定代表人身份证D.地址、电话、开户行及账号答案：C14.以下哪种情况不需要立即停止加油机使用（）A.加油机漏油B.计量误差超出±0.3%C.加油枪自封装置损坏D.加油机外壳有轻微掉漆答案：D15.加油站产生的废吸油毡属于（），必须交由有资质的危废处置单位处理。A.一般垃圾B.危险废物C.可回收垃圾D.厨余垃圾答案：B16.接卸油品时，油罐车的卸油软管必须使用（），且定期检测导静电性能。A.耐油导静电软管B.普通塑料软管C.橡胶软管D.不锈钢管答案：A17.中石化加油站员工工装的左胸前应佩戴工牌，工牌不需要标注的信息是（）A.姓名B.工号C.岗位D.家庭住址答案：D18.加油站日常巡检中，对油罐液位的检查频次要求是（）A.每2小时一次B.每班至少两次C.每天一次D.每周一次答案：B19.以下哪种行为符合加油站安全管理要求（）A.在站区内检修车辆B.直接向塑料桶加注汽油C.卸油时全程双人值守D.员工穿高跟鞋上岗答案：C20.加油机检定合格后，检定机构发放的检定合格证有效期为（）A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：B21.加油站发生人员触电事故，第一时间应采取的措施是（）A.立即用手拉开触电人员B.立即切断电源C.立即拨打120D.立即做心肺复苏答案：B22.0号柴油适合在环境温度不低于（）℃的地区使用。A.0B.4C.-5D.-10答案：B23.客户投诉的一般响应时效是（）小时内反馈处理结果。A.12B.24C.48D.72答案：B24.以下哪项不属于油气回收系统的组成部分（）A.卸油油气回收装置B.加油油气回收装置C.在线监测系统D.油品过滤装置答案：D25.加油站防雷接地装置的接地电阻应不大于（）Ω。A.4B.10C.30D.100答案：B26.卸油完成后，油罐需静置不少于（）分钟，方可启动对应加油机发油，避免底水、杂质被抽出。A.5B.10C.15D.30答案：B27.中石化加油站“加油服务六步法”中，第三步是（）A.问候顾客B.开油箱盖C.确认油品D.加注油品答案：C28.以下哪种支付方式不属于中石化加油站支持的支付方式（）A.现金B.加油卡C.微信支付D.虚拟货币答案：D29.油罐液位仪的测量误差允许范围是（）mm。A.±1B.±2C.±3D.±5答案：B30.加油员连续工作时长不得超过（）小时，避免疲劳作业引发安全事故。A.8B.10C.12D.16答案：C三、多选题1.加油站日常巡检中，加油机的检查内容包括（）A.外壳接地是否完好B.加油枪、胶管是否有破损泄漏C.计量铅封是否完好D.油气回收系统运行是否正常答案：ABCD2.接卸油品前的验收环节，操作内容包括（）A.核对配送单的油品牌号、数量、站点信息B.检查油罐车铅封是否完好、编号是否匹配C.计量油罐车油高、油温，测算实际配送量D.检查油品外观，确认无水杂、变色、异味答案：ABCD3.加油站发生初期火灾时，正确的处置流程包括（）A.立即停止所有作业，关闭电源、相关阀门B.疏散站内无关人员、车辆，设置警戒区域C.就近取用灭火器材对准火焰根部扑救D.立即拨打119报警，安排人员到路口引导消防车答案：ABCD4.以下属于中石化加油站禁止销售的商品有（）A.过期食品B.假冒伪劣日用品C.无3C认证的电器D.“三无”产品答案：ABCD5.加油站员工上岗前必须穿戴的劳动防护用品包括（）A.统一工装B.防静电工鞋C.安全帽D.防护手套答案：AB6.以下属于加油站重点防火部位的有（）A.油罐区B.加油机旁C.卸油区D.配电室答案：ABCD7.油品计量操作中，需要测量的参数包括（）A.油高B.水高C.油温D.油品密度答案：ABCD8.加油站环保管理要求中，以下说法正确的有（）A.洗车废水必须经处理达标后排放B.废矿物油、废电池、废吸油毡统一存放，交由有资质单位处置C.油气回收系统正常运行，避免油气无组织排放D.站内生活垃圾可以就地焚烧处理答案：ABC9.加油时加错油品的处置措施包括（）A.立即停止加油，向顾客诚恳道歉B.严禁顾客启动车辆，引导至安全区域C.上报站长，协商解决赔偿方案D.隐瞒不报，私自处理答案：ABC10.以下属于加油机计量超差的原因有（）A.计量器磨损B.过滤器堵塞C.油气回收系统气液比异常D.加油胶管破损泄漏答案：ABCD11.中石化加油卡的功能包括（）A.加油消费B.积分兑换C.便利店消费D.开具发票答案：ABCD12.以下哪些天气情况下严禁接卸油品（）A.雷电天气B.风力5级及以上C.暴雨天气D.雾天能见度低于50米答案：ABCD13.加油站“双防”体系指的是（）A.风险分级管控B.隐患排查治理C.消防安全防控D.数质量防控答案：AB14.顾客提出油品质量疑问时，正确的处置方式包括（）A.留存对应油罐的油样B.调取加油记录、监控视频C.第一时间向顾客承诺油品没问题D.上报上级管理部门，配合开展检测答案：ABD15.加油站应急预案的类型包括（）A.火灾爆炸应急预案B.油品泄漏应急预案C.客户投诉应急预案D.突发公共卫生事件应急预案答案：ABCD16.以下属于卸油作业前的准备工作有（）A.引导油罐车进入指定卸油区域，拉手刹、放置防溜枕木B.连接静电接地装置C.确认待卸油罐空容足够D.清理卸油区域周边易燃易爆物品答案：ABCD17.中石化加油站服务规范中，要求员工做到“三个主动”，包括（）A.主动问候顾客B.主动询问需求C.主动推荐商品D.主动帮助顾客解决问题答案：ABD18.油罐日常检查的内容包括（）A.罐区是否有泄漏、异味B.液位仪数据是否正常C.人孔盖是否密封完好D.通气管是否畅通答案：ABCD19.以下哪些行为属于违反加油站数质量管理制度（）A.不同牌号油品混装B.私自调整加油机计量参数C.销售过期、变质油品D.不按规定留存油样答案：ABCD20.加油员在加油操作前，必须两次确认的内容包括（）A.顾客所需油品牌号B.加油金额/升数C.油箱盖是否打开D.车辆是否熄火答案：AB四、简答题1.简述加油站接卸油品的完整操作流程。答案：（1）引导进站：引导油罐车驶入指定卸油区域，熄灭发动机，拉起手刹，车轮前后放置防溜枕木，在卸油区域周边设置警示标识；（2）静电释放：连接静电接地装置，确认连接牢固，油罐车静置不少于15分钟，充分释放静电；（3）质量验收：核对配送单的油品牌号、数量、车号、铅封编号，检查铅封完好无撬动痕迹，计量油罐车油高、水高、油温，测算实际配送量，观察油品外观是否有水杂、变色、异味，按规定留存油样并标注信息；（4）卸油准备：确认待卸油罐的空容足够，避免冒油，连接卸油软管，确认接口紧固无松动，告知加油员暂停向待卸油罐对应的加油机发油；（5）卸油作业：缓慢开启卸油阀门，初始流速控制在1m/s以内，浸没卸油口后提升流速至不超过4.5m/s，卸油期间卸油员、油罐车驾驶员全程值守，观察管线、油罐是否有泄漏、溢油情况；（6）卸后确认：卸油完成后，确认管线内油品全部排空，关闭卸油阀门，拆卸卸油软管，拆除静电接地装置，核对卸油量，确认无误后在配送单上签字确认；（7）后续操作：引导油罐车驶离站点，油罐静置10分钟后，人工计量油罐油高，确认数据无误后恢复对应加油机发油，填写卸油台账、质量验收记录，油样留存不少于48小时。2.简述加油机日常巡检的内容及要求。答案：（1）外观检查：加油机外壳无破损、变形，接地连接牢固，标识清晰，面板无污渍；（2）功能检查：加油枪自封装置正常，胶管无破损、裂纹，接口无泄漏，键盘、显示屏正常工作，发票打印机正常出纸；（3）安全检查：计量铅封、检定铅封完好无撬动痕迹，静电接地电阻符合要求，配套消防器材完好有效；（4）环保检查：油气回收系统运行正常，气液比、密闭性、液阻参数符合标准，无油气泄漏现象；（5）巡检频次：每班至少巡检2次，发现故障立即停止使用，放置“暂停使用”标识，上报站长联系维修，填写设备巡检及维修记录。3.简述中石化加油站客户投诉处理的首问负责制要求。答案：（1）首位接到客户投诉的员工为第一责任人，不得以任何理由推诿、拒绝客户诉求；（2）第一时间将客户引导至不影响正常运营的休息区域，耐心倾听诉求，做好记录，全程态度友好，不得与客户争执；（3）属于本人职权范围内可解决的问题，当场予以解决；超出职权范围的，第一时间上报站长，明确告知客户处理时效，一般投诉24小时内反馈结果，复杂投诉72小时内反馈；（4）处理完成后及时回访客户，确认满意度，将投诉内容、处理过程、结果归档留存；（5）涉及油品数质量、安全等敏感投诉的，第一时间留存监控视频、加油记录、油样等证据，严禁擅自对外作出超出权限的承诺，配合上级部门处置。4.简述加油站油品泄漏的应急处置流程。答案：（1）立即停止作业：关闭相关阀门、电源，停止泄漏区域周边的所有操作，设置警示标识，严禁无关人员、车辆进入，严禁明火、接打手机；（2）围堵防控：用防爆围油栏或干沙土围堵泄漏区域，防止油品流入下水道、周边土壤，避免造成环境污染；（3）清理回收：使用防爆吸油毡吸附泄漏油品，严禁使用化纤织物、用水冲洗，吸附后的废吸油毡作为危废统一存放，交由有资质单位处置；（4）排查原因：检查泄漏点，属于接口松动的紧固后确认无泄漏，属于管线、设备破损的，更换维修合格后方可恢复使用；（5）后续处置：上报站长及上级管理部门，填写应急处置记录，排查安全隐患，组织员工开展警示教育，避免同类事件再次发生。5.简述加油站加油作业的标准操作流程。答案：（1）问候引导：车辆驶入加油位后，主动上前问候，引导车辆停靠到对应加油机位，提醒顾客熄火、不要在车内吸烟、接打手机；（2）确认需求：询问顾客所需油品牌号、加注量/金额，再次复述确认，得到顾客明确答复后开启油箱盖；（3）加注油品：取出对应牌号的加油枪，插入油箱，确认连接牢固后启动加油，期间注意观察加油情况，避免溢油；（4）结算交付：加油完成后，取出加油枪，放回枪座，关闭油箱盖，告知顾客加注量、金额，引导顾客到收银台结算，或协助顾客完成移动支付；（5）送行提示：礼貌送别顾客，提醒顾客带好随身物品，慢走，欢迎下次光临。6.简述加油站消防安全“四个能力”的内容。答案：（1）检查消除火灾隐患能力：每日开展防火巡查，每月开展防火检查，及时排查整改火灾隐患；（2）扑救初期火灾能力：员工掌握初期火灾处置方法，会使用灭火器材，火灾发生后1分钟内形成第一灭火力量，3分钟内形成第二灭火力量；（3）组织人员疏散逃生能力：熟悉站内疏散通道、安全出口位置，掌握引导人员疏散的方法，火灾发生后能快速组织人员撤离；（4）消防宣传教育培训能力：定期开展消防安全培训，员工掌握消防常识，会报警、会扑救初期火灾、会逃生自救，主动向顾客宣传加油站消防安全要求。五、案例分析题1.案例背景：某中石化加油站中班期间，加油员小李接待了一位驾驶大货车的顾客，顾客要求加注200升0号柴油，小李未认真核对加油枪牌号，误拿起旁边的92号汽油枪加注了50升才发现加错油品，顾客发现后情绪非常激动，要求加油站赔偿全部损失。问题：（1）本次事件的主要原因是什么？（2）小李及加油站应如何处置？（3）如何防范同类事件再次发生？