消费者权益保护法律援助与维权服务考核试卷及答案

消费者权益保护法律援助与维权服务考核试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《中华人民共和国法律援助法》规定，消费者因生命健康权、财产权遭受严重侵害请求赔偿，就相关事项向法律援助机构申请法律援助，法律援助机构作出审查决定的法定最长时限为：A.3个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日2.根据2013年修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足法定最低标准的，按该标准赔付，该最低标准为：A.300元B.500元C.1000元D.2000元3.根据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足法定最低标准的，按该标准赔付，该最低标准为：A.500元B.1000元C.2000元D.5000元4.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门对消费者投诉不予受理的法定情形中，投诉人知道或者应当知道自身权益受到侵害超过的最长时限为：A.1年B.2年C.3年D.5年5.下列选项中，不属于《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货制度适用除外范畴的商品是：A.消费者定作的婚纱照B.鲜活易腐的进口车厘子C.在线下载的数字音乐专辑D.预售的家用扫地机器人6.针对老年群体开展养老服务、养老产品相关消费欺诈专项维权法律援助，全国多地明确开辟绿色通道免予核查经济困难状况，该规则的直接上位法依据是：A.《消费者权益保护法》B.《法律援助法》C.《老年人权益保障法》D.《全国人民代表大会常务委员会关于打击治理电信网络诈骗等犯罪的决定》7.消费者在某直播电商平台购买标注“官方正品”的品牌手机，收到后经品牌方鉴定为翻新机，平台无法提供实际经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者有权向谁主张全额赔偿：A.仅能向带货主播主张B.仅能向品牌方主张C.有权要求直播电商平台先行赔付D.自行承担损失8.消费维权法律援助服务落实首问负责制要求，首位接待消费者咨询的工作人员，下列哪项处置行为不符合规范：A.对不属于自身职责范围的诉求直接告知消费者自行前往其他部门办理B.完整记录消费者提交的全部证据材料C.向消费者一次性告知申请援助需要补充的全部材料清单D.全程跟踪诉求转办进度并向消费者反馈9.某消费者在健身房办理价值12000元的年卡，尚未开卡健身房即因经营不善停业跑路，消费者起诉要求退款的案件类型属于：A.劳动争议案件B.服务合同纠纷案件C.产品质量责任纠纷案件D.物权确认纠纷案件10.根据《消费者权益保护法》规定，下列主体中有权针对侵害众多消费者合法权益的行为，向人民法院提起消费公益诉讼的是：A.基层法律服务工作者B.设区的市级以上消费者协会C.公安机关D.市场监管部门11.法律援助人员承办消费维权援助案件过程中，向受援人收取财物或者约定实行风险代理收费的，由司法行政部门给予警告，没收违法所得，可以并处多少元以下罚款：A.2000元B.5000元C.10000元D.20000元12.消费者因购买伪劣化肥导致10亩农作物绝收，主张损害赔偿申请法律援助，下列哪项材料不属于法定必须提交的申请材料：A.身份证或者其他有效身份证明B.与案件相关的全部证据原件C.经济困难状况说明或者符合免予核查条件的证明D.法律援助申请表13.针对跨境电商进口商品消费纠纷，消费者合法权益受损的，下列哪一主体不属于法定的责任承担主体：A.跨境电商平台经营者B.境内商品销售者C.跨境物流服务商D.海关监管部门14.消费维权法律援助卷宗归档要求中，一般案件的卷宗保管期限不得少于多少年：A.5年B.10年C.15年D.20年15.根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，下列关于退货价款返还时限的表述符合规定的是：A.经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款B.经营者应当自消费者提出退货申请之日起7日内返还消费者支付的商品价款C.经营者应当自收到退回商品之日起15日内返还消费者支付的商品价款D.经营者应当自消费者提出退货申请之日起15日内返还消费者支付的商品价款16.消费者在餐饮门店就餐时因地面湿滑未设置警示标识摔倒致十级伤残，主张人身损害赔偿的诉讼时效为：A.1年B.2年C.3年D.4年17.消费维权法律援助机构在受理案件后，发现受援人不再符合法律援助经济困难标准的，应当作出下列哪项处置：A.继续完成案件办理，不得终止B.直接要求受援人按照市场价支付全部代理费用C.经审批后作出终止法律援助的决定，并书面告知受援人D.直接将案件转交普通商业律师事务所办理18.下列哪项不属于消费维权法律援助的法定服务范畴：A.为消费者提供消费权益相关法律咨询B.代消费者撰写消费纠纷仲裁申请书C.代消费者向市场监管部门提交投诉举报材料D.代消费者垫支案件诉讼费用、鉴定费用19.针对残疾人、未成年人、农民工等特殊群体消费维权诉求，法律援助机构实行优先受理、优先指派、优先办理的“三优先”机制，该机制的核心法律依据是：A.《未成年人保护法》B.《法律援助法》相关便民利民特殊条款C.《残疾人保障法》D.《农民工工资支付保障条例》20.消费者与经营者发生消费纠纷后，下列争议解决途径的法定优先级表述正确的是：A.必须先经消协调解，调解不成才能提起诉讼B.可自主选择与经营者协商、请求调解、行政投诉、申请仲裁、提起诉讼任一合法途径维权C.必须先向市场监管部门投诉，投诉不成才能申请仲裁D.必须先申请法律援助才能提起诉讼二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分。每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.根据《法律援助法》规定，消费者申请消费维权法律援助时，下列情形中免予核查经济困难状况的有：A.消费者赵某为重度残疾人，因购买伪劣辅助器具受伤主张赔偿B.消费者李某为低保对象，因购买不合格保健品权益受损C.消费者王某因见义勇为过程中自身消费的随身财产被损毁，向侵权人主张赔偿D.消费者张某为年满70周岁的农村留守老人，因养老诈骗受损主张赔偿2.下列选项中，属于《消费者权益保护法》明确规定的消费者核心权利范畴的有：A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权3.消费维权法律援助案件办理的核心质量考核指标包括：A.法律咨询回复准确率不低于98%B.受理申请答复时限合规率100%C.案件代理材料完备率100%D.受援人满意度不低于95%4.针对网络直播消费、盲盒消费、预付式消费等新业态消费纠纷，法律援助机构应当配套的特殊便民服务举措包括：A.开通线上咨询、申请通道B.建立与平台企业的对接协作机制C.简化事实清楚、权利义务明确的小额纠纷援助办理流程D.一律直接代为向法院申请强制执行，无需告知消费者5.下列关于消费维权法律援助与12315政务服务热线、消费者协会调解衔接机制的表述，符合现行规范要求的有：A.建立消费维权诉求转办台账，实现3个工作日内双向转办对接B.定期联合开展消费维权普法进社区、进乡村活动C.对12315转办的符合援助条件的复杂纠纷，直接指派人员介入调解、代理诉讼D.案件办结后7个工作日内互相反馈处置结果6.法律援助人员承办消费维权案件过程中，应当向受援人如实告知的事项包括：A.案件可能存在的法律风险B.受援人享有的法定权利C.案件办理的流程及时限D.无法实现诉求的情形及后续可选路径7.下列消费纠纷中，法律援助机构应当予以优先受理的有：A.农民工集体购买伪劣农资导致大面积农作物减产B.未成年人在校外培训机构办理预付卡后机构跑路C.老年群体遭遇养老消费欺诈导致全部积蓄损失D.消费者购买家用电器发生爆炸导致家人重伤8.下列关于消费欺诈认定的法定要件，表述准确的有：A.经营者存在告知虚假信息、隐瞒真实情况的主观故意B.消费者因经营者的欺诈行为作出错误的消费意思表示C.消费者的合法权益因欺诈行为实际受到损害D.经营者明知商品存在缺陷仍然向消费者提供9.法律援助机构不予提供消费维权法律援助的法定情形包括：A.消费者申请的维权事项不属于消费权益受侵害范畴B.消费者无法提供案件基本证据且无法查证权益受损事实C.经营者已经同意全额赔偿消费者全部损失，双方不存在纠纷D.消费者已经就同一纠纷委托其他商业律师作为代理人10.下列属于消费维权法律援助服务禁止性规范的内容有：A.无正当理由拒绝为符合条件的消费者提供援助B.泄露受援人的个人隐私及案件相关保密信息C.与第三方机构合作向消费者收取隐性服务费用D.误导受援人采取过激维权方式索要超出法定标准的赔偿三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。表述正确打√，表述错误打×）1.消费者在直播间购买商品出现质量问题，一律可以直接要求带货主播承担全部连带赔偿责任，直播平台无需承担任何责任。2.法律援助机构指派律师承办消费维权援助案件，即便消费者后续胜诉，承办律师也不得与受援人约定按照判决获赔金额的比例收取风险代理费用。3.消费者在餐饮门店食用到不符合食品安全标准的食物，即便未发生人身损害后果，也有权依据《食品安全法》主张10倍价款赔偿，最低赔付标准为1000元。4.消费维权法律援助案件办结后，承办人员应当在10个工作日内完成卷宗整理归档工作，卷宗材料必须包含法律援助指派通知书、证据材料、裁判文书或者调解文书、受援人满意度反馈表等核心要件。5.消费者在自行外出就餐过程中因为和店员发生争执产生肢体冲突受伤，主张人身损害赔偿的事项，也必然属于消费维权法律援助的法定受理范畴。6.消费者退回商品产生的运输费用，一律由经营者全部承担，消费者无需支付任何费用。7.针对涉及10人以上的群体性消费维权纠纷，法律援助机构应当启动群体性纠纷应急处置机制，组建专项承办小组统一对接、集中办理。8.法律援助机构收到消费者的援助申请后，认为消费者提交的材料不齐全的，应当当场或者在3个工作日内一次性告知消费者需要补充的全部内容，不得多次要求消费者提交无关材料。9.消费者明知经营者销售的是假冒品牌商品，仍然主动购买后以消费欺诈为由主张三倍赔偿的“知假买假”行为，在普通消费纠纷场景中无法获得法律支持，针对食品、药品领域除外。10.消费维权服务人员接待消费者咨询时，为了快速平息消费者情绪，可以作出“100%胜诉、肯定能拿到全额赔偿”的兜底承诺。四、简答题（共2题，每题5分，总计10分）1.简述消费者申请消费维权法律援助的三项核心法定要件。2.简述消费维权法律援助案件办理过程中发生哪些情形，法律援助机构可以作出终止法律援助的决定。参考答案一、单项选择题答案1.B依据《法律援助法》第43条，法律援助机构应当自收到法律援助申请之日起7个工作日内进行审查，作出是否给予法律援助的决定。2.B依据《消费者权益保护法》第55条第一款，消费欺诈三倍赔偿不足500元的按500元赔付。3.B依据《食品安全法》第148条第二款，食品领域十倍赔偿不足1000元的按1000元赔付。4.C依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第15条，投诉事项超过3年的市场监管部门不予受理。5.D预售商品不属于七日无理由退货法定排除范畴。6.B《法律援助法》第42条明确规定法律援助机构免予核查经济困难状况的相关情形，地方拓展便民通道均以此为上位依据。7.C依据《消费者权益保护法》第44条，网络交易平台不能提供经营者真实信息的，消费者有权要求平台先行赔付。8.A首问负责制要求对接人员不得推诿诉求，应当协助转办并反馈进度。9.B预付卡退费纠纷属于典型的服务合同纠纷案件。10.B依据《消费者权益保护法》第47条，市级以上消协有权提起消费公益诉讼。11.C依据《法律援助法》第62条，收取受援人财物的违法所得予以没收，可并处1万元以下罚款。12.B申请法律援助仅需提交权益受损的初步证据，无需提交全部证据原件，证据原件由受援人自行保管、开庭时提交。13.D海关监管属于行政管理行为，不对跨境商品消费纠纷承担民事连带赔偿责任。14.C全国法律援助卷宗管理规范明确普通援助案件卷宗保管期限不少于15年。15.A依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第9条，经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还价款。16.C民事案件普通诉讼时效为3年。17.C依据《法律援助法》第45条，受援人不再符合援助条件的可以终止援助，书面告知理由。18.D法律援助机构为受援人提供免费法律服务，没有义务垫支诉讼费、鉴定费，可协助受援人申请诉讼费减免、法律援助专项补贴。19.B“三优先”机制属于《法律援助法》规定的面向特殊群体的便民服务条款延伸落地举措。20.B消费纠纷维权途径由消费者自主选择，不存在法定前置要求。二、多项选择题答案1.ACD，低保对象不属于法定免予核查经济困难的范畴，仅部分地方政策将其纳入，上位法未作统一要求。其余三项均符合《法律援助法》免予核查的适用情形。2.ABCD，四项均为《消费者权益保护法》第二章明确规定的消费者基本权利。3.ABCD，四项均为全国法律援助服务质量考核体系明确要求的消费维权案件核心考核指标。4.ABC，法律援助机构无权未经消费者同意直接代为申请强制执行，需要充分尊重受援人自主选择权。5.ABCD，四项均符合当前消费维权跨部门衔接机制的通行规范要求。6.ABCD，承办人员应当全面、如实告知上述全部内容，不得隐瞒案件风险。7.ABCD，四类案件均属于涉及民生重大权益的纠纷范畴，符合优先受理要求。8.ABC，消费欺诈认定不需要满足经营者明知缺陷仍提供的要件，该要件属于惩罚性赔偿的另一类适用情形。9.ABCD，四类情形均属于法律援助机构法定不予受理的范畴。10.ABCD，四项均属于法律援助服务的明确禁止性条款。三、判断题答案1.×主播仅在明知商品存在质量问题仍推荐、未尽审核义务的前提下承担连带责任，并非一律由主播承担全部责任。2.√法律援助案件严格禁止风险代理收费，该表述符合《法律援助法》相关规定。3.√食品领域惩罚性赔偿不以实际发生人身损害为前提，该表述符合《食品安全法》规定。4.√该时限及卷宗