2026年网格员基层矛盾排查调解业务考核解析题

2026年网格员基层矛盾排查调解业务考核解析题一、单项选择题（每题2分，共20分）1.网格员在矛盾排查中发现纠纷线索后，下列做法中正确的是？A.立即作出裁定并强制执行B.及时登记上报，同时视情开展初步疏导C.等当事人主动到社区居委会申请后再处理D.将纠纷详情发布到网格微信群中公开讨论答案：B解析：网格员负有“排查发现、先期处置、及时上报”职责，不能自行裁定，也不应通过网络公开扩散纠纷信息。2.下列哪一情形属于婚姻家庭类矛盾纠纷中的高风险信号？A.夫妻因子女教育方式产生分歧B.家庭存在长期家暴史且近期又有报警记录C.婆媳因家务琐事怄气D.父母催婚引发子女反感答案：B解析：存在暴力史且近期再次报警，表明矛盾可能升级，须作为高风险隐患重点关注、及时干预。3.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷应当遵循的原则不包括下列哪一项？A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.久调不决、以拖促和D.尊重当事人权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法途径维护权利答案：C解析：调解应当及时、就绪，久拖不决既违反效率原则，也损害当事人权利；C项明显不属于法定原则。4.某小区业主因电动车违规停放充电与物业保安发生肢体冲突，网格员赶到现场后正确的做法是？A.先将冲突视频发到朋友圈B.立即上前隔离双方，同时联系社区民警到场协助处置C.当众指责业主违反物业管理规定D.认为双方都有过错，让二人自行解决后离开答案：B解析：面对已发生的肢体冲突，网格员应先缓和现场、防止事态升级，并依托民警等专业力量处置，不宜单方指责或放任不理。5.网格员在排查中发现精神障碍患者行为异常并伴有肇事肇祸倾向时，下列做法正确的是？A.立即向公安机关和街道综治中心报告，并配合家属做好临时稳控B.自行将其约束捆绑，防止伤人C.认为不属于网格职责范围，不予关注D.将其情况发布到工作群中公开讨论答案：A解析：此类情形须通过专业力量处置，网格员负责报告、配合和协助监护，不能擅自采取约束措施。6.经人民调解委员会调解达成协议后，一方当事人拒绝履行的，另一方当事人可以依法？A.申请法院强制执行该调解协议B.就调解协议或原纠纷向人民法院提起诉讼C.请求公安机关拘留对方当事人D.自行扣押对方财产以抵偿损失答案：B解析：一般调解协议不具有强制执行力，一方不履行时，另一方可就协议内容向法院起诉；经司法确认的调解协议方可申请强制执行。7.下列纠纷中，哪一项不属于网格员适宜参与调解的民间纠纷范围？A.邻里噪音扰民纠纷B.小额借款合同纠纷C.涉嫌集资诈骗的刑事案件线索D.老旧小区加装电梯引发的相邻权纠纷答案：C解析：涉嫌刑事犯罪事项应由司法机关依法处理，网格员发现线索后应移交公安机关，不得以调解方式“私了”。8.网格员入户走访排查矛盾时，正确的做法是？A.不着工装、不佩戴工作证，以便顺利进门B.佩戴工作证、使用规范用语，亮明身份并简要说明来意C.直接询问居民全部家庭财产状况D.只走访主动提交诉求的居民家庭答案：B解析：规范、公开、真诚是入户走访的基本要求；走访也要突出重点、尊重隐私，不得无差别打探个人财产信息。9.调解小区房屋漏水引发的邻里纠纷时，网格员向当事人解释的核心法律依据是？A.业主房屋属于专有部分，他人无权干涉B.不动产相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系C.物业公司有权对拒绝维修的业主停水停电D.顶层住户必须承担所有维修费用答案：B解析：此类纠纷主要适用民法典关于相邻关系的规定，责任认定应结合漏水原因、过错程度和公平原则综合判断。10.按照“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的要求，网格员化解基层矛盾的目标定位是？A.将所有纠纷一律移送法院诉讼解决B.把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态C.只要矛盾不在本网格内激化即可D.只负责上报，不参与具体调解工作答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1.下列哪些属于网格员日常矛盾纠纷排查的重点领域？A.邻里关系纠纷B.婚姻家庭纠纷C.物业与业主（业委会）之间的矛盾D.外籍人员国籍认定问题答案：ABC解析：D项属于法律行政事务，不属于基层群众矛盾纠纷排查范围。2.网格员参与调解矛盾纠纷时，应当遵循的原则包括？A.保密原则B.当事人自愿原则C.强制压服原则D.依法调解原则答案：ABD解析：调解必须尊重当事人意愿，通过说服疏导解决争议，不得强迫压制，更不得违背法律法规。3.下列情形中，网格员应当第一时间上报并加强风险管控的有？A.纠纷当事人扬言实施极端行为B.双方仅发生口头争论且情绪已趋于缓和C.纠纷背后可能涉及涉黑涉恶势力D.当事人有多次暴力伤害前科，近期矛盾再次激化答案：ACD解析：B项属于一般性纠纷，可继续跟进调解；其余各项均属可能引发“民转刑”案件的高风险情形。4.网格员调解广场舞噪音扰民纠纷时，下列做法恰当的有？A.向各方宣讲噪声污染防治相关法律规定B.引导双方协商确定活动场地、时段和音量C.支持居民直接砸毁音箱等设备D.协调居委会、物业和民警共同参与化解答案：ABD解析：C项是典型的私力报复行为，不仅无助于解决问题，还可能引发新的违法事件。5.网格员排查化解基层矛盾通常可以运用的工作方式有？A.日常巡查走访B.对重点人员定期回访C.借助微信群、业主群收集社情民意D.组织居民恳谈会开展面对面沟通答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员发现矛盾纠纷线索后，可以先自己调解，调解不成的再上报。答案：错误解析：对重大、复杂或可能激化的矛盾，应当边处置边上报、及时预警，不得为了“留业绩”而截留高风险隐患。2.人民调解、行政调解、司法调解共同衔接联动，构成“三调联动”工作机制。答案：正确3.当事人自愿是人民调解的重要原则，因此网格员不得主动介入任何未提出申请的纠纷。答案：错误解析：网格员可以主动排查发现纠纷，在征得当事人同意后引导其通过调解方式解决，不宜消极等待。4.调解协议履行完毕后，当事人就同一纠纷绝对不得再向人民法院提起诉讼。答案：错误解析：调解协议本身并不产生法院判决的终局既判力；若当事人认为协议存在无效、可撤销等法定情形，仍可通过诉讼途径主张权利。5.网格员可以将涉及当事人隐私的婚姻家庭纠纷细节发到网格工作群中共同“会诊”。答案：错误解析：调解工作负有保密义务，公开他人隐私可能侵犯当事人合法权益，也会损害群众对网格员的基本信任。6.对网格内的社区戒毒人员，网格员只需关注其生活困难情况，不必关心其戒毒状况。答案：错误解析：网格员应配合做好吸毒人员服务管理，关注其戒毒康复情况、精神状态和异常动向，及时防范风险。7.网格员在调解劳动争议时，可以运用《劳动合同法》等法律法规向当事人释法说理。答案：正确8.网格员发现当事人持刀扬言行凶时，应当先尝试夺刀控制对方，再上报情况。答案：错误解析：网格员不具备强制处置权，应首先确保自身和群众安全，立即拨打110报警并报告社区，配合专业力量处置。9.矛盾纠纷排查化解工作应努力做到“小事不出网格、大事不出社区”。答案：正确10.网格员调解纠纷时，可以公开当事人涉及商业秘密的内容以增强说服力。答案：错误四、简答题（每题5分，共15分）1.简述网格员在日常工作中排查矛盾纠纷的主要渠道。答案：（1）日常入户走访；（2）网格巡查和重点部位排查；（3）居民群众来电来访反映；（4）12345政务热线及上级部门转办；（5）业主群、网格群等线上平台收集的诉求信息；（6）社区居委会、物业企业、业委会等通报的情况；（7）与社区民警、司法所等信息共享。解析：答出其中5项即可得满分。2.简述网格员在开展矛盾纠纷调解前应当做好哪些准备工作。答案：（1）核实纠纷基本事实，收集相关证据材料；（2）了解双方当事人的性格特点、情绪状态和真实诉求；（3）熟悉与纠纷有关的法律法规和政策依据；（4）选择合适的调解时间、地点和参与人员；（5）必要时邀请社区民警、法律顾问、物业人员或当事人亲属等共同参与；（6）对可能激化的矛盾提前制定应急处置预案。解析：准备工作越充分，调解就越有针对性，也越容易赢得当事人信任。3.请简述“三三制”矛盾纠纷调解机制的基本内容。答案：“三三制”矛盾纠纷调解机制，即由网格员（信息员）先行调解三次，调解不成的上交村（社区）人民调解委员会再调解三次，仍调解不成的上交乡镇（街道）综治中心或司法所最后调解三次。经过三道程序、九次调解仍未化解的，引导当事人依法通过仲裁、诉讼等途径解决。解析：不同地区对“三三制”的具体表述略有差异，核心在于“逐级调解、层层过滤、三次为限”，既要防止矛盾上交，也要避免无限期久调不决。五、案例分析题（每题20分，共40分）1.某老旧小区5楼住户张某与6楼住户李某因房屋漏水问题产生纠纷。6楼卫生间渗漏导致张某家部分墙面和家具受损，张某多次找李某协商赔偿，李某认为房屋老化是主要原因，不愿承担维修费用。双方发生激烈争吵，张某扬言“要找人堵住李某家门口”，并先后两次报警。社区民警将纠纷线索转交网格员小王跟进调解。请回答：（1）网格员小王接报后应当开展哪些先期工作？（5分）（2）小王在正式调解时，可以采取哪些具体措施和步骤？（10分）（3）如果双方经反复调解仍未能达成协议，小王应当如何处理？（5分）答案：（1）先期工作：立即上门走访，稳定双方情绪，防止矛盾激化；现场查看漏水部位、受损情况，拍照固定证据；向物业、社区民警及周边邻居了解纠纷经过，核实房屋产权和实际居住情况；评估风险等级，将扬言堵门等情况如实记录并及时向网格长和社区报告。（2）具体调解措施：①采取“背对背”方式分别听取双方陈述，引导双方降低对抗情绪；②依据民法典中相邻关系的规定，向双方释明各自的权利义务和可能承担的法律后果；③联系物业维修人员现场勘验，查明漏水原因，明确维修责任主体；④组织双方商定维修方案，引导双方把争论焦点从“谁担责”转向“怎么修”，合理分担费用；⑤邀请社区法律顾问或司法所工作人员提供专业意见，增强调解公信力；⑥双方达成一致后，签订书面调解协议，明确维修范围、费用分担、完成时限和违约责任，并跟进督促履行。（3）处理方式：及时终止调解程序，向当事人说明调解渠道已经终结；将纠纷材料移交社区人民调解委员会或街道司法所，引导当事人通过诉讼途径解决赔偿争议；同时继续加强回访和风险监测，防止张某采取堵门等过激行为，必要时协调社区民警介入稳控。解析：本题重点考查网格员“排查报告、先期处置、协助调解、风险管控”的综合能力。漏水纠纷看似琐碎，但当事人扬言采取过激行为已使矛盾层级上升，必须把安全风险防控放在首位。2.某社区中心广场长期有多支广场舞队伍活动，其中“夕阳红舞蹈队”与“健康健身队”因争抢场地发生激烈争执，双方互不相让，各自调大音箱音量“对抗”，严重影响周边居民休息。居民多次向社区投诉，个别人扬言要“砸掉音箱”。网格员小赵受社区指派前往处置。请回答：（1）小赵到达现场后，应首先采取哪些措施？（5分）（2）针对“争抢场地”和“噪音扰民”两个突出问题，小赵可分别提出哪些化解方案？（10分）（3）防止问题反弹，小赵还应落实哪些长效管理举措？（5分）答案：（1）先期措施：第一时间到场，与社区工作人员、物业人员一道将两队人员分开，控制现场秩序；请双方先关闭大功率音箱，防止噪音升级；表明身份，承诺由社区牵头协调解决，请各方选派代表参与协商；对现场激烈程度进行评估，必要时联系社区民警到场维持秩序。（2）化解方案：针对“争抢场地”：由社区居委会牵头，召集两支队伍负责人协商，制定广场使用时段安排表，错峰使用或划分相对固定的活动区域；明确场地使用规则，引导两队相互礼让。针对“噪音扰民”：向各队宣传噪声污染防治相关法律规定，明确社会生活噪声的排放限值；约定活动时间避开午休和夜间休息时段，音量控制在规定