宿州辅警历年真题及答案

宿州辅警历年真题及答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.根据《中华人民共和国人民警察法》规定，辅警在人民警察的指挥和监督下，协助开展哪些工作？（）A.维护社会治安秩序，制止违法犯罪行为B.管理户籍人口，办理身份证件C.开展交通安全管理，指挥交通D.调解民间纠纷，提供法律咨询解析：根据《中华人民共和国人民警察法》第十九条规定，辅警在人民警察的指挥和监督下，协助开展维护社会治安秩序、制止违法犯罪行为等工作。选项B属于公安机关内部行政管理工作，不属于辅警职责范围；选项C虽然涉及交通管理，但具体指挥交通职责通常由交通警察承担；选项D中的调解民间纠纷和法律咨询属于基层司法行政工作范畴，非辅警法定职责。正确答案为A。2.在协助人民警察执行任务时，辅警遇到暴力抗拒应当如何处置？（）A.立即使用警械进行反击B.尽快撤离现场，避免冲突C.向现场人民警察报告，请求支援D.拍摄现场视频作为证据解析：根据《公安机关警务辅助人员管理条例》第二十条规定，辅警在协助执行任务时遭遇暴力抗拒，应当立即向现场人民警察报告，请求支援。辅警无权自行使用警械，反击行为可能构成违法；撤离现场可能导致案件无法得到及时处理；拍摄视频虽为取证手段，但非首要应对措施。正确答案为C。3.辅警在执行巡逻任务时发现可疑人员，应当如何处置？（）A.直接进行盘问检查B.观察记录后立即报警C.假装路人进行试探D.远距离拍摄监控解析：根据《公安机关警务辅助人员工作规范》第三十一条规定，辅警在巡逻中发现可疑情况，应当保持安全距离进行观察，记录可疑人员特征后立即向人民警察报告。直接盘问可能引发冲突；假装路人可能激怒嫌疑人；远距离拍摄监控缺乏实时性。正确答案为B。4.辅警在协助处理交通事故时，主要职责不包括以下哪项？（）A.现场交通疏导B.采集事故现场照片C.询问当事人保险信息D.保护现场证据解析：根据《道路交通事故处理程序规定》中辅警职责划分，交通疏导、现场拍照、证据保护均属辅警工作范围；但询问当事人保险信息属于保险公司理赔环节，应由当事人自行处理或由交警依法询问。正确答案为C。5.辅警在执行社区服务时，以下哪项行为可能违反规定？（）A.协助开展消防安全检查B.组织居民进行法制宣传C.代替民警办理户籍业务D.协助维护社区活动秩序解析：辅警法定职责包括协助开展社区安全防范、法制宣传、秩序维护等工作，但不得代替人民警察履行执法权或办理行政许可类业务。户籍业务属于行政许可范畴，必须由正式民警办理。正确答案为C。6.辅警在协助抓捕嫌疑人时，应当注意以下哪项安全事项？（）A.优先使用约束性警具B.始终保持至少两人同行C.直接追逐嫌疑人至偏远地区D.使用手机向同事实时报告位置解析：根据《公安机关警务辅助人员工作规范》第四十二条规定，辅警协助抓捕时必须遵守安全规定，其中重要原则是确保自身安全，通常要求至少两人同行；优先使用约束性警具需严格依照程序；直接追逐至偏远地区可能引发意外；实时报告位置虽重要，但非首要安全措施。正确答案为B。7.辅警在处理群众投诉时，应当遵循以下哪项工作原则？（）A.直接向投诉人作出解释说明B.将投诉内容完全转达给人民警察C.对投诉内容进行主观评判D.要求投诉人提供详细证据材料解析：辅警在处理投诉时主要职责是记录投诉内容并转达给人民警察处理，不得自行作出解释说明或进行评判，更不能要求投诉人提供证据。正确转达投诉内容是关键。正确答案为B。8.辅警在协助开展反恐防范时，以下哪项措施不符合规定？（）A.检查进入公共场所的人员证件B.对可疑物品进行开箱检查C.指导群众使用灭火器D.对重点部位进行视频监控解析：根据《公安机关反恐防范工作规定》，检查证件、指导消防使用、视频监控均属辅警协助范畴；但开箱检查需由具备资质的安检人员进行，辅警无权实施。正确答案为B。9.辅助执法记录仪使用时，以下哪项操作不符合规定？（）A.在执法全过程进行连续录制B.对涉及隐私内容进行屏蔽处理C.执法结束后立即删除原始录像D.镜头朝向被执法人正面解析：根据《公安机关现场执法视音频记录工作规定》，执法记录仪应全程录制，对涉及隐私内容可进行屏蔽处理，但不得擅自删除原始录像（需按规定保存期限存档），镜头应兼顾执法过程和当事人。正确答案为C。10.辅警在协助处理群体性事件时，应当采取以下哪种应对策略？（）A.立即使用警械驱散人群B.坚守岗位等待民警到来C.积极与当事人沟通疏导D.假装群众混入其中观察解析：根据《公安机关处置群体性事件规定》，辅警在协助处置时应当保持克制，优先采取沟通疏导策略，配合民警工作。直接使用警械、消极等待或假装混入均非规范做法。正确答案为C。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，至少有两项是最符合题目要求的。请将正确选项的字母填在题后的括号内。若漏选、错选、多选，则该题无分。）1.辅警的下列哪些行为属于法定职责范围？（）A.协助维护大型活动秩序B.参与社区矛盾纠纷调解C.执行交通违法处罚D.协助进行案件现场勘查E.开展治安巡逻防控解析：根据《公安机关警务辅助人员管理条例》，辅警法定职责包括协助维护大型活动秩序、参与社区矛盾纠纷调解、执行交通管理任务（非处罚）、协助案件现场勘查、开展治安巡逻防控等。交通违法处罚属于执法权，辅警无权实施。正确答案为ABDE。2.辅警在协助执行任务时，应当遵守哪些工作纪律？（）A.不得穿着警服进入娱乐场所B.禁止泄露工作秘密C.不得参与营利性经营活动D.可以代替人民警察执行执法任务E.必须服从人民警察指挥解析：辅警工作纪律包括不得穿着警服进入娱乐场所、禁止泄露工作秘密、不得参与营利性经营活动、必须服从人民警察指挥等。代替人民警察执行执法任务属于严重违规行为。正确答案为ABCE。3.辅警在协助处理交通事故时，可以承担以下哪些工作？（）A.现场交通管制B.询问当事人事故经过C.采集事故现场照片D.判定事故责任E.现场酒精检测解析：根据《道路交通事故处理程序规定》，辅警可协助开展交通管制、询问当事人、采集现场照片等工作；事故责任判定和酒精检测属于执法权范畴，必须由交警实施。正确答案为ABC。4.辅警在协助开展社区服务时，以下哪些行为符合规定？（）A.协助开展消防安全宣传B.代收社区快递包裹C.协助测量居民血压D.指导老年人使用智能手机E.协助开展人口信息核对解析：辅警可协助开展消防安全宣传、测量血压、指导使用智能设备、协助核对人口信息等便民服务；代收快递属于商业服务范畴，非法定职责。正确答案为ACDE。5.辅警在协助抓捕嫌疑人时，应当注意哪些安全事项？（）A.确保自身处于安全位置B.始终保持至少两人同行C.使用约束性警具前获得授权D.对嫌疑人进行言语威胁E.执行任务前制定安全预案解析：辅警协助抓捕时的安全要求包括确保自身安全位置、至少两人同行、使用约束性警具需授权、执行前制定安全预案等。言语威胁可能激化矛盾，非规范做法。正确答案为ABCE。6.辅警在处理群众投诉时，应当注意哪些事项？（）A.认真倾听投诉内容B.详细记录投诉要点C.对投诉人进行情绪安抚D.自行作出处理决定E.及时向人民警察报告解析：辅警处理投诉时应认真倾听、详细记录、进行情绪安抚，并及时向人民警察报告，不得自行作出处理决定。正确答案为ABCE。7.辅警在协助开展反恐防范时，可以承担以下哪些工作？（）A.检查进入公共场所的人员证件B.对可疑物品进行开箱检查C.指导群众使用灭火器D.对重点部位进行视频监控E.协助设置警戒区域解析：辅警可协助检查证件、指导消防使用、进行视频监控、协助设置警戒区域；但开箱检查需由安检专业人员实施。正确答案为ACDE。8.辅助执法记录仪使用时，以下哪些操作符合规定？（）A.在执法全过程进行连续录制B.对涉及隐私内容进行屏蔽处理C.执法结束后立即删除原始录像D.镜头朝向被执法人正面E.按规定保存期限存档解析：规范使用要求包括全程录制、隐私内容可屏蔽、按规定存档；不得擅自删除原始录像，需保存至规定期限。正确答案为ABDE。9.辅警在协助处理群体性事件时，应当采取哪些应对措施？（）A.保持克制避免冲突B.积极与当事人沟通疏导C.及时向人民警察报告情况D.使用警械驱散人群E.假装群众混入其中观察解析：应对措施包括保持克制、沟通疏导、及时报告；不得使用警械驱散人群，更不得假装混入观察。正确答案为ABC。10.辅警在协助开展社区服务时，以下哪些行为可能违反规定？（）A.代替民警办理户籍业务B.组织居民进行法制宣传C.协助开展消防安全检查D.代替群众缴纳水电费E.协助维护社区活动秩序解析：可能违反规定的行为包括代替民警办理户籍业务、代替群众缴纳水电费；其他选项均属辅警法定职责范围。正确答案为AD。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的填"√"，错误的填"×"。）1.辅警在协助执行任务时，可以自行决定是否使用警械。（×）解析：根据《公安机关警务辅助人员管理条例》第二十一条规定，辅警使用警械必须经人民警察授权，不得自行决定。错误。2.辅警在处理群众投诉时，可以当场作出处理决定。（×）解析：辅警无权作出处理决定，只能记录投诉内容并转达给人民警察处理。错误。3.辅警在协助抓捕嫌疑人时，可以单独行动。（×）解析：根据《公安机关警务辅助人员工作规范》第四十二条规定，协助抓捕时必须至少两人同行。错误。4.辅警在协助处理交通事故时，可以采集事故现场照片。（√）解析：根据《道路交通事故处理程序规定》，辅警可协助采集现场照片。正确。5.辅警在执行社区服务时，可以代替民警办理户籍业务。（×）解析：户籍业务属于行政许可范畴，必须由正式民警办理。错误。6.辅警在协助开展反恐防范时，可以检查进入公共场所的人员证件。（√）解析：根据《公安机关反恐防范工作规定》，辅警可协助检查证件。正确。7.辅警在处理群体性事件时，应当积极与当事人沟通疏导。（√）解析：沟通疏导是应对群体性事件的重要策略。正确。8.辅警在协助执行任务时，可以穿着警服进入娱乐场所。（×）解析：根据辅警工作纪律，不得穿着警服进入娱乐场所。错误。9.辅警在协助开展社区服务时，可以代收社区快递包裹。（×）解析：代收快递属于商业服务范畴，非法定职责。错误。10.辅警在协助处理交通事故时，可以判定事故责任。（×）解析：判定事故责任属于执法权范畴，必须由交警实施。错误。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求作答。）1.简述辅警在协助执行任务时应当遵守的安全规定。答：辅警协助执行任务时应当遵守的安全规定包括：（1）必须服从人民警察指挥，不得擅自行动；（2）执行任务前应了解任务性质和风险，制定安全预案；（3）保持安全距离，避免与嫌疑人直接冲突；（4）发现危险情况立即报告，请求支援；（5）使用约束性警具必须经授权并严格依照程序；（6）不得单独执行可能发生危险的任务；（7）时刻注意自身安全，必要时采取规避措施。2.辅警在协助处理交通事故时，主要职责有哪些？答：辅警协助处理交通事故时的主要职责包括：（1）维护现场交通秩序，引导车辆绕行；（2）保护现场证据，防止破坏；（3）询问当事人事故经过，采集基本信息；（4）协助测量事故车辆尺寸、位置；（5）采集事故现场照片、视频资料；（6）协助疏导围观群众，维护现场秩序；（7）将现场情况及时报告给人民警察。3.辅警在协助开展社区服务时，应当注意哪些工作要求？答：辅警协助开展社区服务时应当注意的工作要求包括：（1）不得代替人民警察履行执法权或办理行政许可业务；（2）不得参与营利性经营活动或接受可能影响公正执行公务的财物；（3）服务过程中应文明礼貌，使用规范用语；（4）不得泄露工作中知悉的群众隐私；（5）服务内容应在法定职责范围内；（6）遇有超出职责范围事项应及时报告。4.辅警在协助抓捕嫌疑人时，应当如何与人民警察配合？答：辅警协助抓捕嫌疑人时与人民警察的配合要点包括：（1）保持通讯畅通，及时报告现场情况；（2）根据人民警察指令行动，不得擅自改变策略；（3）在安全位置提供支援，如警戒、引导等；（4）发现嫌疑人逃跑或反抗时立即报告；（5）协助控制嫌疑人，防止其继续危害社会；（6）抓捕结束后协助清点人数、核对信息。5.辅警在处理群众投诉时，应当如何开展工作？答：辅警处理群众投诉时应遵循的工作流程包括：（1）热情接待投诉人，认真倾听诉求；（2）详细记录投诉内容，包括时间、地点、人物、事件等；（3）对投诉人进行情绪安抚，避免矛盾激化；（4）将投诉内容完整转达给人民警察处理；（5）跟踪投诉处理进展，及时反馈给投诉人；（6）不得对投诉内容作出任何承诺或评判。6.辅警在协助开展反恐防范时，主要职责有哪些？答：辅警协助开展反恐防范时的主要职责包括：（1）协助检查进入公共场所的人员证件；（2）对可疑物品进行初步检查和报告；（3）协助设置警戒区域，维护现场秩序；（4）开展反恐宣传，提高群众防范意识；（5）协助进行重点部位的视频监控；（6）遇有突发事件立即报告并协助处置。7.辅警在协助执行任务时，应当如何使用辅助执法记录仪？答：辅警使用辅助执法记录仪应当遵守的规定包括：（1）在执法全过程进行连续录制，确保记录完整性；（2）对涉及隐私内容（如妇女、儿童、伤者伤情）可进行屏蔽处理；（3）执法结束后按规定将记录仪交由人民警察或存档；（4）不得擅自删除、修改或损毁原始录像；（5）确保记录仪电量充足，功能正常；（6）镜头应能清晰记录执法过程和当事人。8.辅警在协助处理群体性事件时，应当如何开展工作？答：辅警协助处理群体性事件时应遵循的工作原则包括：（1）保持克制，避免与当事人发生直接冲突；（2）积极与当事人沟通，了解诉求，进行疏导；（3）及时向人民警察报告现场情况，请求支援；（4）协助维护现场秩序，防止事态扩大；（5）注意自身安全，必要时采取规避措施；（6）记录事件经过，为后续处置提供参考。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分。请根据题目要求作答。）1.某日，辅警小王在协助民警巡逻时发现一名可疑人员试图携带不明物品进入居民小区。小王应当如何处置？答：小王应当采取以下措施：（1）立即向现场民警报告情况，说明可疑人员特征、物品情况及位置；（2）在安全距离进行观察，记录可疑人员体貌特征、行为举止；（3）协助民警进行盘问检查，注意使用规范用语，避免激化矛盾；（4）如需控制嫌疑人，应协助民警进行，但不得自行使用约束性警具；（5）将检查结果及时报告给民警，配合后续处置。2.某日上午，辅警小李在协助处理交通事故时，发现当事人情绪激动，拒绝配合调查。小李应当如何应对？答：小李应当采取以下措施：（1）保持冷静，使用规范用语安抚当事人情绪；（2）耐心倾听当事人诉求，表示理解并说明调查必要性；（3）协助民警进行现场勘查，采集相关证据；（4）将当事人拒绝配合的情况如实报告给民警；（5）避免与当事人发生争执，必要时请求其他警力协助。3.某社区开展反恐防范演练，辅警小张负责协助组织居民参与。小张应当如何开展工作？答：小张应当做好以下工作：（1）提前了解演练方案，明确自身职责和配合事项；（2）向居民讲解演练目的、流程和安全注意事项；（3）协助设置警戒区域，维护现场秩序；（4）指导居民正确使用灭火器等应急设备；（5）演练过程中注意观察情况，及时报告异常；（6）演练结束后收集反馈意见，协助总结。4.某日，辅警小刘接到群众投诉，称某商铺存在食品安全隐患。小刘应当如何处理？答：小刘应当采取以下措施：（1）向投诉人详细记录投诉内容，包括时间、地点、具体问题等；（2）向投诉人说明食品安全投诉处理流程，告知可能需要等待时间；（3）将投诉内容完整转达给人民警察或相关职能部门；（4）如情况紧急，可协助民警进行现场检查；（5）不得对投诉内容作出任何承诺或评判，避免误导投诉人。5.某日上午，辅警小赵在协助民警抓捕嫌疑人时，发现嫌疑人突然持械反抗。小赵应当如何应对？答：小赵应当采取以下措施：（1）立即向民警报告危险情况，请求支援；（2）迅速撤离到安全位置，避免直接冲突；（3）协助民警进行喊话警告，争取控制时机；（4）如情况允许，可使用身边物品进行干扰，为民警创造机会；（5）不得擅自使用警械或采取危险行动，确保自身安全。6.某社区开展法制宣传日活动，辅警小孙负责协助布置场地。小孙应当如何开展工作？答：小孙应当做好以下工作：（1）提前了解活动方案，明确布置要求和时间节点；（2）协助设置宣传展板，摆放宣传资料；（3）引导群众有序参与活动，维持现场秩序；（4）向群众发放宣传资料，讲解相关法律知识；（5）注意观察现场情况，及时报告异常情况；（6）活动结束后协助清理场地，整理物资。7.某日，辅警小周在协助处理交通事故时，发现现场有伤者。小周应当如何处置？答：小周应当采取以下措施：（1）立即检查伤者情况，判断伤势轻重；（2）协助伤者转移到安全位置，防止二次伤害；（3）拨打急救电话，说明伤者情况和位置；（4）协助民警保护现场，防止车辆移动；（5）向医护人员提供伤者信息，配合救治。8.某社区开展夜间巡逻，辅警小马发现一名可疑人员在偏僻路段逗留。小马应当如何处置？答：小马应当采取以下措施：（1）保持安全距离进行观察，记录可疑人员特征和行为；（2）如情况可疑，可上前进行询问，注意使用规范用语；（3）如发现可疑物品，可进行初步检查并报告民警；（4）如感觉自身安全受威胁，应立即撤离并报告民警；（5）巡逻过程中注意与其他队员保持联系，确保通讯畅通。【标准答案及解析】一、单项选择题1.A2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.C二、多项选择题1.ABDE2.ABCE3.ABC4.ACDE5.ABCE6.ABCE7.ACDE8.ABDE9.ABC10.AD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.×四、简答题1.答：辅警协助执行任务时应当遵守的安全规定包括：（1）必须服从人民警察指挥，不得擅自行动；（2）执行任务前应了解任务性质和风险，制定安全预案；（3）保持安全距离，避免与嫌疑人直接冲突；（4）发现危险情况立即报告，请求支援；（5）使用约束性警具必须经授权并严格依照程序；（6）不得单独执行可能发生危险的任务；（7）时刻注意自身安全，必要时采取规避措施。解析：本题考查辅警安全规定，答案要点需全面覆盖安全职责、程序要求、风险防范等内容。每点解析需结合《公安机关警务辅助人员管理条例》相关条款。2.答：辅警协助处理交通事故时的主要职责包括：（1）维护现场交通秩序，引导车辆绕行；（2）保护现场证据，防止破坏；（3）询问当事人事故经过，采集基本信息；（4）协助测量事故车辆尺寸、位置；（5）采集事故现场照片、视频资料；（6）协助疏导围观群众，维护现场秩序；（7）将现场情况及时报告给人民警察。解析：本题考查交通事故处理中的辅警职责，答案需结合《道路交通事故处理程序规定》中辅警工作内容。重点突出协助性、服务性职责。3.答：辅警协助开展社区服务时应当注意的工作要求包括：（1）不得代替人民警察履行执法权或办理行政许可业务；（2）不得参与营利性经营活动或接受可能影响公正执行公务的财物；（3）服务过程中应文明礼貌，使用规范用语；（4）不得泄露工作中知悉的群众隐私；（5）服务内容应在法定职责范围内；（6）遇有超出职责范围事项应及时报告。解析：本题考查社区服务中的辅警工作规范，答案需结合《公安机关警务辅助人员管理条例》中禁止性规定。重点突出职责边界、行为规范。4.答：辅警协助抓捕嫌疑人时与人民警察的配合要点包括：（1）保持通讯畅通，及时报告现场情况；（2）根据人民警察指令行动，不得擅自改变策略；（3）在安全位置提供支援，如警戒、引导等；（4）发现嫌疑人逃跑或反抗时立即报告；（5）协助控制嫌疑人，防止其继续危害社会；（6）抓捕结束后协助清点人数、核对信息。解析：本题考查抓捕工作中的协作配合，答案需结合《公安机关警务辅助人员工作规范》中协作要求。重点突出服从指挥、安全支援、信息报告。5.答：辅警处理群众投诉时应遵循的工作流程包括：（1）热情接待投诉人，认真倾听诉求；（2）详细记录投诉内容，包括时间、地点、人物、事件等；（3）对投诉人进行情绪安抚，避免矛盾激化；（4）将投诉内容完整转达给人民警察处理；（5）跟踪投诉处理进展，及时反馈给投诉人；（6）不得对投诉内容作出任何承诺或评判。解析：本题考查投诉处理工作规范，答案需结合《公安机关警务辅助人员工作规范》中投诉处理流程。重点突出接待规范、记录要求、转达程序。6.答：辅警协助开展反恐防范时的主要职责包括：（1）协助检查进入公共场所的人员证件；（2）对可疑物品进行初步检查和报告；（3）协助设置警戒区域，维护现场秩序；（4）开展反恐宣传，提高群众防范意识；（5）协助进行重点部位的视频监控；（6）遇有突发事件立即报告并协助处置。解析：本题考查反恐防范中的辅警职责，答案需结合《公安机关反恐防范工作规定》中辅警工作内容。重点突出协助性、预防性职责。7.答：辅警使用辅助执法记录仪应当遵守的规定包括：（1）在执法全过程进行连续录制，确保记录完整性；（2）对涉及隐私内容（如妇女、儿童、伤者伤情）可进行屏蔽处理；（3）执法结束后按规定将记录仪交由人民警察或存档；（4）不得擅自删除、修改或损毁原始录像；（5）确保记录仪电量充足，功能正常；（6）镜头应能清晰记录执法过程和当事人。解析：本题考查执法记录仪使用规范，答案需结合《公安机关现场执法视音频记录工作规定》中辅警使用要求。重点突出录制要求、隐私保护、保管程序。8.答：辅警协助处理群体性事件时应遵循的工作原则包括：（1）保持克制，避免与当事人发生直接冲突；（2）积极与当事人沟通，了解诉求，进行疏导；（3）及时向人民警察报告现场情况，请求支援；（4）协助维护现场秩序，防止事态扩大；（5）注意自身安全，必要时采取规避措施；（6）记录事件经过，为后续处置提供参考。解析：本题考查群体性事件应对原则，答案需结合《公安机关处置群体性事件规定》中辅警工作要求。重点突出处置策略、安全防范、信息报告。五、应用题1.答：小王应当采取以下措施：（1）立即向现场民警报告情况，说明可疑人员特征、物品情况及位置；（2）在安全距离进行观察，记录可疑人员体貌特征、行为举止；（3）协助民警进行盘问检查，注意使用规范用语，避免激化矛盾；（4）如需控制嫌疑人，应协助民警进行，但不得自行使用约束性警具；（5）将检查结果及时报告给民警，配合后续处置。解析：本题考查协助抓捕工作流程，答案需结合《公安机关警务辅助人员工作规范》中抓捕协助要求。重点突出报告程序、观察记录、配合检查、安全原则。2.答：小李应当采取以下措施：（1）保持冷静，使用规范用语安抚当事人情绪；（2）耐心倾听当事人诉求，表示理解并说明调查必要性；（3）协助民警进行现场勘查，采集相关证据；（4）将当事人拒绝配合的情况如实报告给民警；（5）避免与当事人发生争执，必要时请求其他警力协助。解析：本题考查交通事故处理中的情绪安抚，答案需结合《公安机关警务辅助人员工作规范》中群众工作要求。重点突出沟通技巧、配合调查、安全防范。3.答：小张应当做好以下工作：（1）提前了解演练方案，明确自身职责和配合事项；（2）向居民讲解演练目的、流程和安全注意事项；（3）协助设置警戒区域，维护现场秩序；（4）指导居民正确使用灭火器等应急设备；（5）演练过程中注意观察情况，及时报告异常