T∕YNMS 002-2026 旅居云南品牌民宿认定与评价规范

合规边界声明本文件属于团体标准和行业自律文件，评价、认定、分级、标识及结果证明均不构成行政许可、法定认证、政府授牌或国家职业资许可的医疗机构和依法注册的专业人员实施；民宿及服务人员仅可提供非医疗健康服务、生活照料、健康科普和就医转介，不得替代医疗。本文件按照GB/T1.1—2020《标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由云南省旅游民宿行业协会提出并归口。本文件起草单位：云南省旅游民宿行业协会、甘肃望春山民宿有限公司、甘肃晚照居文旅产业发展有限公司、大理探索文化传播有限公司、云南丹青里企业管理有限公司、焱飞新国际商业模式设计（佛山）有限公司、东方龙咖（云南）生物科技有限公司、上海锦天城（昆明）律师事务所、大理市苍穹酒店（个人独资）、云南何时归文旅有限公司。本文件主要起草人：刘俊才、彭丽娟、金曦、熊黎、张永、冯国义、等级和标志、基本条件、评价项目及要价组织与管理以及动态管理等内容。本文件适用于云南省行政区域内"旅居云南"品牌民宿的认定与等级评价活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的所有的修改单）适用于本文件。号GB14881食品安全国家标准食品生产通用卫生规范--3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1品牌民宿brandhomestay依托当地自然景观、人文资源与民设计、改造和运营，为旅客提供具有鲜明文化主题、独特地域特色和质体验的住宿服务场所。南省旅游民宿行业协会依据本文件进行认定，3.3品牌民宿认定brandhomestayaccreditation由云南省旅游民宿行业协会依据本文件规定的条件和程序，对申请民宿进行审核、评审和确认，授予相应等级称号的活动。3.4评价等级evaluationgrade依据本文件规定的评价项目和评分标准，对品牌民宿进行综合评定后确定的等级，从（五钻级）、DL4（四钻级）、DL3（三钻级）、DL2（二钻级）、3.5评价委员会evaluationcommittee由云南省旅游民宿行业协会经云南省旅游民宿行业协会培训考核合格，取得评审资格，从事3.7旅居体验sojournexperience旅客在民宿住宿期间，通过参与）：a)DL5（五钻级）：在场所环境、建筑设施、卫生安全、服务管理、文化体验和品牌建设等方面表现卓越，具有行业示b)DL4（四钻级在各方面表现优秀，具有明显的竞争优势和c)DL3（三钻级）：在各方面表现良好，能够为旅客提供较高质d)DL2（二钻级在各方面达到基本要求，能够为旅客提供合e)DL1（一钻级）：综合评分未达到认定最低标准，不予授予品牌民宿称号。会统一设计，包含品牌名称、等级标识和协会标识等要素。4.3.2获得认定的品牌民宿应在经营场所显著位置悬应等级的标志牌。4.3.3标志牌的规格、材质和制作要求由云南省旅游会统一规定。4.4标志使用4.4.1品牌民宿标志仅限获认定的民宿在有效期内使色和比例。4.4.4被取消等级的民宿应立即停止使用标志，并拆务。5.2.2应依法办理税务登记，并按期纳税。5.2.3应依法取得特种行业许可证。术标准要求。器、火灾自动报警系统、应急照明灯、疏散指示标志等。练。5.4.2从业人员应持有有效的健康证明。证。--染。污水管网。处置。急救治绿色通道。5.7.4应购买公众责任险等相关保险。5.8经营规模5.8.1经营用客房数量应不少于3间、不超过30质量投诉、无违法违规经营记录。6评价项目及要求6.1场所与环境（15分）6.1.1区位条件（4a)位于旅游景区、度假区、历史文化名镇名村、传统村落、美丽）；b)周边自然景观优美，或人文资源丰富，具有旅游吸引力（2a)周边环境整洁有序，无乱搭乱建、乱堆乱放现象（1分）；b)周边无污染源、无噪音干扰（1分）；）；d)有充足的停车位或便利的公共交通条件（1分）。）；b)景观设计具有地域特色和审美价值（1分）；）；d)有休闲活动空间和设施（1分）。a)整体环境具有云南地域文化特色（1分）；b)灯光、音乐、装饰等营造温馨舒适的氛围（1分）；a)建筑外观与周边环境协调统一，体现地域建筑风格（2分）；b)建筑结构安全，符合抗震设防要求（1分）；）；d)建筑改造注重保护原有风貌和历史文脉（1分）。）；b)床品品质优良，布草清洁柔软，定期更换（1分）；）；d)照明充足，设有阅读灯和夜灯（1分）；e)通风采光良好，设有窗户或天窗（1分）；）；g)提供衣橱、行李架、拖鞋等便利设施（1分）。a)每间客房应配备独立卫生间（1分）；）；）；a)设有接待大厅或会客区域（1分）；b)设有公共活动空间（如茶室、书吧、影音室等1分）；d)提供免费Wi-Fi，信号覆盖所有客房和公共区域（1分）。a)主要出入口和公共通道设有无障碍设施（1分）；b)宜提供适老化客房或适老化改造设施（1分）。a)宜配备智能门锁、智能控制等设施（1分）；b)宜提供在线预订、自助入住等智能化服务（1分）。）；b)床品一客一换，杯具一客一消毒（1分）；c)卫生间清洁无异味，无水渍、无毛发（1分）；d)地面、墙面、家具等保持清洁（1分）；）；b)庭院、走廊、楼梯等区域整洁有序（1分）；c)餐饮区域卫生符合食品安全要求（1分）；d)垃圾分类收集，日产日清（1分）。）；b)安全出口和疏散通道畅通无阻（1分）；c)消防安全标志设置符合GB13495.1和GB15630的要求（1）；d)定期组织消防培训和应急演练（1分）。）；b)旅客身份登记制度执行到位（1分）；a)制定完善的突发事件应急预案（包括自然灾害、公共卫生事件、安全事故等1分b)配备应急照明、应急广播等设备（1分）；）；d)与就近医疗机构建立应急救治绿色通道（1分）。a)建立完善的服务标准和操作规程（1分）；b)服务人员着装整洁，仪容仪表得体（1分）；）；d)入住和退房流程便捷高效（1分）；e)提供行李搬运、叫醒等基础服务（1分）。b)预订确认及时，信息准确（1分）；）；d)提供当地旅游咨询和行程建议（1分）。置等1分b)为旅客提供当地特色体验推荐和安排（1分）；c)建立旅客档案，记录偏好，提供回头客专属）；d)提供儿童关爱、宠物友好等特色服务（1分）。a)建立健全的经营管理制度（1分）；b)建立完善的财务管理制度（1分）；）；d)建立完善的投诉处理机制，投诉处理及时有效（1分）。a)从业人员具备相应的岗位技能和服务意识（1分）；b)主要服务人员能使用普通话与旅客交流（1分）；c)宜配备能使用外语服务的人员（1分）。a)具有明确的文化主题定位（如民族文化、非遗体验、农耕文化、茶文化等1分b)文化主题与建筑风格、室内装饰、服务内容相统一（1分）；a)通过装饰陈列、图文展示、多媒体等方式展示当地文化（1）；b)提供文化讲解或导览服务（1分）；a)提供至少2种与当地文化相关的体验活动（如手工艺制作、民族歌舞、农耕体验、茶艺品鉴、美食品鉴等2分b)体验活动设计合理，参与性强，旅客满意度高（1分）；c)体验活动有专人指导或带领（1分）。a)具有独特的品牌名称和品牌标识（1分）；b)品牌形象与民宿定位、文化主题相匹配（1分）；）；b)利用新媒体（微信公众号、抖音、小红书等）进行品牌推广（1分）；a)在主流平台的旅客评价良好，好评率不低于90%（1分）；b)近1年内无重大服务质量投诉（1分）；c)获得过行业表彰或媒体报道（1分）；d)具有较高的旅客回头率和推荐率（1分）。分法，各评价项目分值分配见6.1～6.6。7.1.2评价应采用资料审查、现场评式。7.1.3现场评审应包括实地查看、查阅意度调查等方法。行业协会提交认定申请。b)营业执照、特种行业许可证、卫生许可证、食品经营许可证等）；f)近1年经营情况说明；g)其他相关证明材料。b)是否满足第5章规定的基本条件；c)是否符合经营规模和经营时间要求。通知申请人并说明理由。或行业专家。行评分。现场评审结束后，评审组应在报告。报告进行综合评定。综合评定应充分考虑旅客满意度调查结果、社会评价和行业影响力等因素。综合评定结果应经评价委员会集体审议，以投票方式确定等级。公示期间接受社会监督，任何单位和个人均可提出异议。提交相关证据材料。云南省旅游民宿行业协会应在收到异议后15个工作日内完成复核，并将复核结果书面通知异议人。宿行业协会应正式公告认定结果。对通过认定的民宿，由云南省旅游民宿行业协会颁发相应等级的标志牌和认定证书。认定证书应载明民宿名称、经营地址、认定等级、认定日期和有效期等信息。8评价组织与管理8.1评价委员会8.1.1云南省旅游民宿行业协会），a)旅游行业管理专家不少于2人；8.2评审员8.2.1评审员应具备以下条件：a)具有大专及以上学历；d)具有良好的职业道德和公正客观的评判能力；e)经云南省旅游民宿行业协会培训考核合格。a)依据本文件独立、公正地开展评审工作；b)对评审过程中知悉的商业秘密和个人隐私负有保密义务；情节轻重给予警告、暂停评审资格或取消评审资格等处理。8.3评价档案管理8.3.1云南省旅游民宿行业协会应建立品牌民宿评价档案管理制度。书等全部资料。9动态管理9.1有效期9.1.1"旅居云南"品牌民宿认定有效期为3会提出复核申请。9.2复核9.2.1云南省旅游民宿行业协会应在有效期届满前完成复核工作。9.2.4复核不合格的，根据评分结果予以降级或取消等级。监督机制。方式。9.3.3鼓励旅客和社会公众对品牌民价。9.4.3升级评审程序与初次认定程序相同。b)旅客满意度持续下降，好评率低于80%的；d)其他不符合当前等级要求的情形。b)发生重大安全责任事故的；d)存在严重违法违规经营行为的；--e)弄虚作假、隐瞒真实情况获取认定的；f)拒不接受日常监督或复核的；g)有效期届满未申请复核的。9.7退出机制9.7.1品牌民宿可自愿申请退出认定。请，并交回标志牌和认定证书。理。12345效6789求--少于3间、不超过30间不少于6检查人（签字日期：42（2分）；（1分）；（0分）2）；）；源（0分）41（1分）；1）；）；1）；1（1分）；）；（0分）41）；）；1）；1）；1（1分）；）；31）；（0分）1灯光、音（1分）；）；1）；52（2分）；1）；）；（0分）1）；）；1）；重（0分）821），（1分）；11（1分）；1）；1）；）；（0分）1）；）；411（1分）；）；（0分）1（0分）1（1分）；差（0分）41（1分）；）；（0分）1种1）；）；（0分）1）；）；差（0分）1）；）；21），）；）；（0分）1钮等1）；（0分）21）；1）；）；51）；1（1分）；1）；味（0分）1（1分）；）；1）；生41）；1）；）；象（0分）1（1分）；）；（0分）1）；41）；）；（0分）1）；）；（0分）1）；）；范（0分）1练（0分）31存不少于30）；）；1）；）；1警等1）；41），）；1（1分）；备（0分）1）；材（0分）1）；（0分）51客房、餐）；1）；）；11141（1分）；）；1），（1分）；1（1分）；）；1）；询（0分）41（1分）；）；1）；1）；141（1分）；1）；（0分）1）；1（1分）；）；（0分）31）；）；1（1分）；）；（0分）1）；（0分）31）；1（0分）1（0分）31）；1），（1分）；）；1（1分）；）；42（2分）；）；）；1（1分）；（0分）1）；3识1），中（1分）；1）；配（0分）1（0分）31不少于31）；）；1）；（0分）41）；）；率低于90%（0分）1