山东省事业编政务服务中心招聘考试试卷含答案

山东省事业编政务服务中心招聘考试精选试卷含答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、公共基础知识（一）单选题（每题1分，共10分）1.党的二十大报告指出，要“加快转变政府职能，深化（）改革，构建职责明确、依法行政的政府治理体系”。A.行政审批B.“放管服”C.机构设置D.财税体制2.《政务服务条例》规定，政务服务中心应当推行（）制度，为申请人提供规范、透明、高效的服务。A.限时办理B.集中审批C.一窗受理D.异地代办3.山东省“十大创新”行动计划中，与政务服务直接相关的是（）。A.科技创新B.产业创新C.制度创新D.文化创新4.下列属于“放管服”改革核心要义的是（）。A.加强事前审批B.强化事中事后监管C.减少审批事项D.增加审批环节5.2023年山东省政府工作报告提出，要打造“（）”，推动更多政务服务事项“掌上办”“网上办”。A.数字政府B.智慧山东C.无证明之省D.一次办好6.《行政许可法》规定，行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当（）。A.直接驳回申请B.告知利害关系人C.听取申请人意见D.组织听证7.下列选项中，不属于政务服务中心窗口服务规范的是（）。A.首问负责制B.推诿扯皮制C.一次性告知制D.告知承诺制8.习近平总书记强调，政务服务要坚持（），把方便留给群众，把麻烦留给政府。A.以人民为中心B.以效率为中心C.以安全为中心D.以创新为中心9.山东省“互联网+政务服务”平台的核心功能是（）。A.线下业务预约B.数据共享交换C.政策文件查询D.群众投诉受理10.下列关于“告知承诺制”的说法，正确的是（）。A.申请人无需提交任何材料即可办理事项B.行政机关可以因申请人未履行承诺而撤销行政许可C.告知承诺制适用于所有行政许可事项D.申请人承诺后，行政机关无需再进行核查（二）多选题（每题1分，共5分）11.根据《山东省优化营商环境条例》，政务服务中心应当提供的服务包括（）。A.政策咨询B.材料代收C.帮办代办D.异地通办12.政务服务“一网通办”改革的目标包括（）。A.减少跑腿次数B.缩短办理时限C.降低办事成本D.提升群众满意度13.窗口人员应当具备的职业素养包括（）。A.耐心细致B.熟悉政策C.态度生硬D.推诿扯皮14.下列属于“跨省通办”事项范围的有（）。A.企业注册登记B.社保关系转移C.医保异地就医结算D.户口迁移15.党的二十大报告提出，要“建设人民满意的服务型政府”，具体要求包括（）。A.转变政府职能B.深化简政放权C.创新监管方式D.强化公共服务（三）判断题（每题0.4分，共5题，2分）16.政务服务中心窗口工作人员可以因群众咨询问题不属于本岗位职责而直接拒绝受理。（）17.“一窗受理”是指将多个部门的事项集中到一个窗口统一受理，实现“进一扇门，办所有事”。（）18.《政务服务条例》规定，政务服务大厅应当设立“办不成事”反映窗口，解决群众疑难问题。（）19.告知承诺制下，申请人只需口头承诺即可，无需提交书面承诺书。（）20.山东省“爱山东”APP是全省统一的政务服务平台，可提供政务服务、公共服务等功能。（）二、业务能力（一）单选题（每题1分，共10题，10分）21.企业开办“一件事”改革要求，将企业登记、公章刻制、税务登记等事项整合为（）个环节办理。A.1B.2C.3D.422.群众到政务服务中心办理不动产登记，工作人员发现其提交的材料不齐全，正确的做法是（）。A.直接退回申请B.告知需补正的全部材料C.要求下次一次性提交D.代为准备材料23.当群众因系统故障无法办理业务时，窗口人员应首先（）。A.让群众等待系统恢复B.向群众道歉并说明情况C.引导到其他窗口办理D.告知群众改天再来24.“首问负责制”的核心要求是（）。A.第一个接待群众的工作人员负责到底B.窗口负责人对所有事项负责C.业务骨干对疑难问题负责D.后台审批人员对结果负责25.下列关于“电子证照”的说法，错误的是（）。A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力B.办理业务时无需再提交纸质证照C.所有证照均已实现电子化D.可通过“爱山东”APP调用26.群众投诉“办理营业执照时反复补材料”，窗口人员合理的回应是（）。A.“这是规定，没办法”B.“我帮您查查缺什么材料”C.“您自己材料没准备全”D.“找其他部门吧”27.“跨省通办”事项的办理原则是（）。A.就近办理B.异地办理C.属地办理D.线下办理28.政务服务中心“好差评”制度中，群众对服务评价为“非常满意”的，应（）。A.给予窗口人员奖励B.作为绩效考核依据C.忽略评价结果D.要求群众重新评价29.下列选项中，不属于“一次性告知”内容的是（）。A.办理条件B.所需材料C.办理时限D.工作人员私人联系方式30.当群众对政策不理解时，窗口人员应（）。A.用专业术语解释B.用通俗语言说明C.直接告知“按规定办”D.让群众自己查政策（二）案例分析题（每题15分，共2题，30分）31.案例：王女士到政务服务中心办理社保关系转移，因不熟悉线上操作，选择线下办理。窗口工作人员告知其需提供《参保缴费凭证》《身份证》等材料，王女士提交后，工作人员发现其原参保地与现参保地信息不一致，要求其回原参保地开具《参保情况证明》。王女士表示：“我已经跑了三次，每次都缺不同的材料，太麻烦了！”情绪激动，要求解决。问题：（1）指出窗口服务中存在的问题。（5分）（2）作为窗口负责人，你如何处理此事？（10分）32.案例：某政务服务中心推行“一窗受理”改革后，将市场监管、税务、社保等部门的窗口整合为“综合受理窗口”。但运行中发现，部分群众反映“虽然在一个窗口提交材料，但仍需等待多个部门后台审批，办理时间没缩短”。同时，窗口工作人员因需掌握多部门业务知识，出现“答非所问”的情况。问题：（1）分析“一窗受理”改革中出现问题的原因。（5分）（2）提出改进“一窗受理”服务的具体措施。（10分）三、职业素养（一）简答