护理管理职能与创新课件

**1护理单管击理此职处能编与创辑新母版标题样式••单击此处编辑母版副标题样式主讲人:冯惠茹虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

一、护理管理的基本职能计划职能组织职能指挥职能控制职能协调职能沟通职能虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

二、创新创新的意涵创新的基础创新的原则创新的内容创新的培养创新的方法虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

一、护理管理的基本职能计划职能"用兵之道，以计为道。”管理的过程是从计划职能开始的，计划是指管理者在没有采取额行动之前，可采用或可实施的方案。针对要解决的问题或以确定的工作目标，而预先决定如何去做？何时做？何地做？虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

计划的种类长期计划中期计划短期计划按"时间”分全面计划按"内容”分单项计划虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

计划的种类任务计划目标计划计划、规程、程序、方案等安"表现形式”分指令性计划按"约束力”分指导性计划虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

现代计划方法滚动计划发：是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况很晚环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移、中期、长期计划连接起来。网络分析法：是国外20世纪50年代出现的一种较新的计划方法，如关键路径法（CPM)、计划评审法（PERT)、组合网络法(CNT)等虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

现代计划方法线性规划法:主要解决两类问题:一类是最大化问题即在有限资源条件下，如何使效果最好或完成的工作最多。另一类是最小化问题，即在工作任务确定的情况下，怎样使各种消耗降至最小。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

组织职能组织职能是指建立工作机构，规定职权负责和工作关系，并组织必要的资源力量去执行制定的计划，以实现管理目标，而采取行动的全过程。从管理学角度上讲，组织有两层含义:一方面，组织作为一种机构形式，另一方面，组织还是一种活动过程。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

组织职能（一)管理体制

护理三级管理体制根据《全国医院工作条例》规定，医院应该有一名副院长分管护理工作，护理部主任或总护士长在副院长的领导下负责管理全院护理工作。卫生部（86)卫生字第20号《关于加强护理工作领导、理顺管理体制的意见》文件中明确指出：县和县级以上医院都要设专职护理部，实行院长领导下的护理部主任负责制。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

组织职能（一)管理体制护理二级管理体制：300张床位以下的医院，但医、教，研任务繁重的专科医院设立护理部，其他300张床位以下的医院设立总护士长，实行护理部或总护士长及护士长的二级管理负责制。护理单元组织护理单元的护理管理，实行护士长负责制虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

组织职能（二）组织职能1.三级或二级管理的职责人事管理行政管理组织管理业务技术管理护理质量管理护理科研管理护理部职责业务管理财政管理虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

组织职能人事管理行政管理业务管理总护士长人事管理组织管理业务管理财政管理护士长虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

组织职能2、确定护理人员职责范围3.建立健全规章制度规章制度是管理的基础，是护理安全的基本保证，也是提高护理质量的必要措施，具有法制性和强制性。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

组织职能4、分解管理目标管理目标明确、具体化、可操作化，是护理总目标分解的护理单元，落实到人，做到千斤重担大家挑，人人头有指标。5.资源调配资源调配主要包括人力、物力、财力等方面的合理分配和利用，任何下级不应受一个上级的直接指挥虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

（三)组织原则统一指挥能级管理原则强性结构原则职、权、责、利一致原则分工协作原则虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

指挥职能指挥就是发令调度。指挥是指对各级护理人员的活动进行指导并施加影响的过程。一、指挥的作用指令作用

在统一指挥基础上,下达指令运行作用

使各项工作惯性运行,从静态向动态,由被动向主动调度作用

根据新情况不断调整,保证目标实现挖掘作用

引导和挖掘潜在的积极性、主动性和创造性虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

指挥职能二、指挥的层次与内容护理部指挥总护士长指挥科室护士长指挥三、指挥的方式书面方式会议方式指挥决策、负责全面护理管理承上启下"枢纽”作用具体实施计划的指挥者，技术管理一种重要指挥手段一种统一的有小手段口头语言方式办班方式以点带面简单、明了、及时、方便一种常见的指挥形式虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

控制职能控制是管理者按计划标准衡量检查实施工作是否与计划要求相一致，而采取必要的纠正行动，以确保计划目标的实现。（一）控制的类型1、预先控制又称前馈控制，是对计划实施前，对

将要实施过程中出现的偏差情况进行纠正行动，以保证计划目标的实现2、现场控制又称同步控制，指管理者直接到现场指挥下级的工作3.结果控制又称反馈控制，将结果与计划标准进行比较、分析总结经验或失误的原因，指导下一步工作虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

控制职能确立标准衡量成效纠正偏差明确职能（二)控制的过程虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

协调职能所谓协调,就是为有效地完成组织的目标,将各项管理活动进行调节,使之统一起来,保证各个部门、各个环节之间良好的、和谐的、默契的配合与协调虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

协调职能（一)协调的类型按范围分按方向分组织内部协调组织外部协调平面协调对下协调对上协调按组织性质分正式组织间的协调非正式组织的协调人际关系协调按对象和内容分

资源协调利益协调环境协调虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

协调职能（二)协调的原则全员参与的原则相互尊重的原则直接接触的原则处理冲突的原则原则性与灵活性相结合的原则准确定位与心理调适的原则虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

沟通职能

有效的沟通是管理者必备的职能之一,是了解护理工作及管理效果的有效手段,也是与院内外建立良好协作关系的桥梁。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

沟通职能（一）沟通的分类1.按沟通的作用划分信息沟通人际沟通组织沟通2、按信息流程划分3.按信息的反馈划分上下沟通平行沟通双向和单向沟通口头语言和书面文字沟通4.按沟通的方式划分二）沟通的作用信息传播作用组织网络作用人际关系作用虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

沟通的职能（三)良好沟通“十戒”沟通前先将概念澄清思考沟通的真正目的全面考虑沟通的环境计划沟通时，尽可能取得他人意见或支持注意沟通的语调、表情、修词善于利用机会传递有益或有价值的东西跟踪检查你的沟通效果沟通不仅着眼于现在，也就着眼于未来应言行一致善于倾听他人意见虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

二、创新一、创新的意涵："敢为天下先”"标新立异”不"墨守成规”"与时俱进”虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

创新何为创造创造是推陈出新创造必须是有价值的创造是经验丰富的产物创造受原始驱动力所促使创造需要耐心的等待创造需要培养与发展虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

创新创新力:是指改变既有领域将领域转变成新领域的任何行为，理念或产品。创新力4P意涵PersonProcessProduct探讨创造人所应具备之人格特质创意产生于什么样的历程重视创作者的产品Press/place 重视个人与环境的交互作用事业心虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

（一)创新的基础事业心事业心是创新的前提，只有对事业的高度负责和执着追求，才会动脑筋、想办法;才会不畏传统、权威;不计较个人得失，勇于探索，敢于走前人没有走过的路虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

显性知识知识隐性知识知识性事实知识规律、原理、规则知识方法、能力、技艺专家、人力资源、服务机构护理知识管理知识管理:将护理系统内外显性和隐性知识进行捕获、分解、开发、整合、存储、传播交流和应用，从而把知识传给所需要的人，以便他们作出正确的决策和行动，进而提高他们的应变能力和创新能力，实现效益的最大化。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

科学性科学性是创新的灵魂，"创新是科学，科学需要

创新”。俗话说"见多识广”，作为管理者不仅要熟

悉专业知识，及时了解护理学科发展前沿，还要学习

管理学、行为学、心理学、公共关系学等，学习科学，应用科学。

思维性思维是创新的条件。思维是人脑对客观世界内在的本质或规律反映，是综合、分析、判断、推理的过程。思维能力越强，发现问题及解决问题的能力就越强。思维能力包括:预测能力、逻辑能力、分析观察能力、综合能力、判断能力、创新能力、智力开发能力、想象能力、独立见解能力、学习借鉴能力虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

艰苦性艰苦性是创新的基础。任何一项创新工作,要付出艰苦的劳动甚至是牺牲自己某些利益为代价。只有脚踏实地、锐意进取的人,才可能有所创新。

竞争性竞争

是创新的动力。管理者要打破"大锅饭”的局面，努力营造充满生机与活力的竞争环境，鼓励和支持"冒尖”、"标新立异”这样才能在竞争中求生存，在竞争中求发展，真正做到优胜劣汰。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

（二)创新的原则1、信息原则信息是创新的依据。再创新高过程中，必须调差研究，收集，整理，传递，利用一切有关信息，并进行综合分析，判断，为创新服务。2、可行性原则创新应结合本地区，本单位的实际和特点制定方案。对已形成的方案进行定性，定量分析并作出评价。才能达到使用推广。3.预测性原则预测是人们现有的知识、经验的基础上，以科学理论为指导，利用先进的手段，探索事物发展的过程和变化规律。对事物的未来或未知状况，预先做出科学的推测和判断。预测的结果是制定决策和计划的主要依据。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

4.综合性原则综合本身也包含着创造。它要求一切工作都要从整体出发，进行系统的、全面的综合分析，力争达到系统整体的最优化。5.集体原则现代化管理的复杂性大大缩小了个人创新成功的可能性。因此，必须注重集体创新，要充分发挥集体的智慧和潜力，优势互补，知识共享，持续性创新。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

（三)创新的内容知识创新1、知识创新是指组织整体的知识储备的扩大并由此产生出新概念、新思维、新体系，它是知识集约、知识共享、知识应用相互作用的结果。2.知识管理作为一种全新的管理思想，它强调运用集

体智慧、重视精神鼓励、

追求知识共享和持续创新，是知识经济时代的基本管

理理论。

观念创新新的思路,新的观念指导创新的实践一是以病人为中心,一切为了病人满意。二是主动服务三是树立零缺陷意识四是树立一次就把工作做好虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

管理创新《医院管理评价指南》体现了医院管理创新，促进了护理管理的创新。一个中心："以病人为中心，提高医疗质量为主题”二个理念："以人为本和持续改进的理念”三个特点：内容全面，重点突出，实用性强四个原则：强调内涵建设，强调基础质量，强调软件建设，强调社会效益。

管理创新《医院管理评价指南》体现了医院管理创新，促进了护理管理的创新。五个重点:以质量、服务、安全、管理、绩效为重点六个目标:强化医院内部管理，医疗质量得到提高。改进医疗服务流程，就医环境得到改善。改善医疗服务态度，医患沟通得到加强。加强医院财务管理，医疗收费逐步规范。加强依法监督管理，执业行为得到规范。加大行风监管力度，行为作用得到加强虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

制度创新创建护理的新制度改变护理的流程，建立应急预案与程序;强化重点部门和重要岗位管理;护理安全监督管理。建立应急预案与处理程序重点包括：输血反应输液反应用药不良反应用药错误虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

患者发生输血反应时的应急程序患者发生输血反应是立即停止输血换生理盐水报告医生及护士长病情危重时准备好抢救药品及物品,配合医生进行紧急救治若是一般过敏反应,应密切观察患者病情变化并做好记录,安慰患者,减少患者的焦虑必要时给与氧气吸入协助医生填写输血反应报告卡保存输血袋及于血送输血科必要时取患者血样一起送输血科加强巡视及病情观察,做好抢救记录虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

输液过程中出现肺水肿的应急程序立即停止输液或将输液速度减慢至最低,保留静脉通道将患者安置为端坐位,双腿下垂通知医生病情平稳后加强巡视并重点交接班遵医嘱给予药物治疗加压给氧，湿化瓶内加入20%——30%的酒精做好病情及抢救记录必要时,进行四肢轮流结扎虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

重点部门考核内容:护理重要部门：急诊科、重症监护病房、血液净化室、手术室、中心供应室等。手术室红色是供应室的达标要求手术室与中心供应室工作流程合理，符合预防和控制医院感染的要求

手术室与中心供应室制定并实施相关的工作制度、岗位职责程序、操作常规手术室与中心供应室与临床保持良好的沟通机制，满足住院患者的需要对危重患者的护理常规，措施具体，纪律规范完整重点病人的管理：为重病人：有危重病人的护理常规。应用护理程序的方法，措施具体，记录规范。掌握病人的病情，诊断，阳性检查结果，治疗手段，护理措施，饮食等。危重病人合格率≥90%。大手术病人应规范术前访视，术后支持服务与程序加强护理安全监督管理建立与实施护理差错报告和管理制度。能够应用对护理差错评价的结果，改进相应的运行机制与工作流程、工作制。完善专项护理质量管理制度，如各类导管脱落、患者跌倒、压疮等。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

组织创新通过改变护理人员的行为来调高组织的绩效。按照"以人为本”的组织创新方式，建立护理部主任，总使管理顺畅而有实效。组织创新关键在与用人，不仅要用人之"长”，也要学会用人之"短”护士长,护士长三级管理体制,心关爱、关怀、照顾等护理的核心服务创新创新优质服务,体现个性化护理1.体现人为关怀，关怀又被称为关概念。关爱护理的特征:是一种人性，是

一种伦理的章程，是一种感情，是

一种人与人之间的人际关系，是一

种护理介入。当护理人员在临床实

践中，提供病人心理的慰藉与支持。当没有关爱，就没有护理。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

同情/同理倾听理解/鼓励宽容尊重关爱支持幽默牵挂触摸图:关爱的特征关爱虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

提供优质护理服务:服务手段的科学性:护理活动应具备学科知识，运用护理程序科学方法融入基础护理、专科护理、新业务新技术。对病人提供个体性、连续性、整体性的护理服务。服务形式的规范性:规范就是规则和标准，有制度、程序和现行法律、法规指导所有患者规范化

护理。

服务环节的时效性:具有时间观念，效率观念，针对所有服务项目，建立时间框架，规定的时间框架内完成护理项目和效率。抓好关键环节的时效性。如初始环节，紧急环节，围手术期环节等。服务项目的综合性:护理服务综合多学科知识

如健康教育，心理护理，安全

用药，营养指导，健康技术等。服务工作的社会性:病人满意、社会满意、政府满意、自己满意。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

2.加强护理创新能力建设加强科技创新人才队伍建设；加强引进消化、吸收新技术的工作,鼓励在创新和自主创新,不断加强医疗服务的科技含量虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

3.重视护理发展力的培养物力---物品：指有形物品的绝对数量，人均

数量，物品的利用比率。货币：指医院的现金流量，资产负债比例。人力---管理者能力：指领导力和决策力人员素质：包括职称，学历，工作能力。人力运行机制品牌竞争力---由品牌方度（知名度)品牌深度（美誉度)品牌实现程度（市场份额)虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

4.护理科技与医学科学技术同步发展高新技术在医学领域的运用促进了护理专业技术水平的迅速发展,护理在器官移植、多脏器衰竭等危重患者的救治方面发挥了重

要作用。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性强,既有资深学者教授理论课,也有教员在现场讲述生动故事。

（四)创新的培养1.好奇好问爱因斯坦曾经说过：提出一个问题比解决一个问题更重要"。管理者要培养自己及下属对新事物充满好奇的心理，头脑中要形成许多为什么的问号，要经常引导和启发下属提问，刺激大脑积极思维。

2.仔细观察观察是启迪思维的基本途径，观察也

是创造的基础。护

士应该注意培养仔

细观察工作、病人、生活、社会现象的

良好习惯。

虽然只有短短几天,但整个培训形式多样,教学安排紧凑,针对性实效性