2026年旅行社计调人员业务能力考核题

2026年旅行社计调人员业务能力考核题一、单项选择题（每题2分，共24分）1.旅行社计调工作的核心是（）A.组织游客B.落实旅游团的行程计划C.编写旅游线路宣传手册D.培训导游人员答案：B解析：计调（计划调度）的核心职能是落实旅游团的行程计划，包括预订机位、酒店、车辆、门票，并协调导游与各接待环节。2.某旅游团需提前购买国内航班机票，负责预订工作的应是（）A.总控计调B.导游C.票务人员D.领队答案：C解析：大型旅行社中，票务工作常由专门的票务人员或票务组负责；中小型旅行社则由计调兼做。题中特指"负责预订工作的应是"，故票务人员最恰当。3.旅行社计调人员在核算一个旅游团的成本时，下列哪一项不应计入组团成本？（）A.交通费（机票、车费）B.住宿费C.餐费D.旅行社税费答案：D解析：计调核算的"组团成本"主要指直接成本，包括交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等。旅行社税费属于企业经营费用，不在单团成本中核算。4.我国实行旅行社质量保证金制度，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应存入（）万元保证金。A.10B.20C.30D.120答案：B解析：根据《旅行社条例》，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，质量保证金为20万元；经营出境旅游业务的，需增存120万元（合计140万元）。5.旅游行程中因不可抗力导致合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。下列哪种情形属于不可抗力？（）A.旅游车辆途中抛锚B.因突发泥石流导致道路中断C.导游临时生病D.酒店因超额预订拒绝接待团队答案：B解析：不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。车辆抛锚、导游生病、酒店超订均属于可预见、可避免或可克服的经营风险。6.某团实际成本为18000元，地接社报价在成本基础上加15%的利润率，则该团的报价为（）A.20000元B.20700元C.20500元D.21000元答案：B解析：报价=成本×（1+利润率）=18000×7.某旅行社组织省内一日游，行程中安排了购物店。按照《旅游法》规定，该行为（）B.是违法行为，旅行社不得在任何情况下安排购物C.只有经旅游者统一书面同意并与旅行社签订补充协议后，方可安排D.只要购物店是正规经营的就可以安排答案：C解析：根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得指定具体购物场所。经双方协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。实际操作中还应与旅游者签订补充协议。8.计调人员调整团队行程时，应首先（）A.通知地接社B.征求该团导游意见C.征得全体游客书面同意D.可以自行调整，事后告知游客答案：C解析：行程调整属于合同变更，须征得旅游者同意。根据《旅游法》规定，旅行社应当与旅游者协商一致，并取得书面同意后方可变更行程，否则将承担违约责任。9.旅行社为旅游团队购买旅行社责任险，其投保人是（）A.旅游者B.旅行社C.地接社D.导游人员答案：B解析：旅行社责任险的投保人是旅行社，被保险人是旅行社，受益人是因旅行社过错遭受损失的旅游者。旅游者是该保险的第三人。10.旅游行程开始后退团，按照《旅游法》规定，旅行社可以扣除的必要费用之外的费用应当返还旅游者。退团造成的实际损失由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.导游D.旅行社和旅游者各承担一半答案：B解析：旅游者在行程开始前或行程中解除合同的，旅行社扣除必要费用后将余款退还旅游者，必要费用之外的损失由旅游者承担。11.下列关于电子合同的表述，不正确的是（）A.电子合同与纸质合同具有同等法律效力B.电子合同应当采用数据电文形式C.电子合同可以不经过旅游者确认直接生效D.旅行社应当向旅游者提供电子合同的查询、下载功能答案：C解析：电子合同同样需要旅游者确认签署方可生效。根据相关规定，旅行社应与旅游者签订电子旅游合同，保障旅游者知情权、同意权和监督权。12.某旅行社计划开发一条新的境外旅游线路，前期调研中不需要重点考虑的因素是（）B.目的地国家签证政策C.当地中文导游资源D.目的地国货币汇率稳定情况E.当地是否有文物古迹答案：E解析：文物古迹属于产品吸引力要素，但计调在新线路开发中重点考虑的是可操作性因素：签证政策、地接资源、汇率、交通、气候和安全等。是否有文物古迹本身不影响计调操作，属于旅游产品设计层面的次要因素。二、判断题（每题2分，共20分）1.旅行社计调无需掌握外语。答案：错误2.计调的任务是保证旅游团队在计划时间内顺利完成行程。答案：正确3.旅游旺季时，地接社可以根据酒店情况自行降低住宿标准。答案：错误解析：除非遇不可抗力等特殊情况，否则地接社不得降低服务标准。确需变更的，应征得组团社和旅游者同意。4.突遇台风航班取消，导游和计调可以临时改变行程。答案：正确解析：遇到不可抗力时，旅行社为避免危险可以调整行程，但应及时向旅游者说明情况，并做好善后安置（安排住宿、餐饮等），属于合法免责范围。5.旅行社可以和旅游者约定，因不可抗力产生的额外费用由旅游者承担。答案：正确解析：根据《旅游法》第六十七条，因不可抗力造成旅游合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可解除合同，尚未发生的费用退还旅游者，已发生的费用由双方协商分担；增加的食宿等费用，由旅游者承担，但法律另有规定的除外。双方也可事先约定。6.地接社计调没有义务为游客购买人身意外伤害保险。答案：正确解析：旅行社有义务投保的是旅行社责任险，人身意外险由旅游者自愿购买，旅行社应提示并协助购买，但不是法定义务。7.计调可以接受导游人员私下委托，为其安排旅游业务并从中获取回扣。答案：错误8.带团过程中，导游可以代替游客签字同意增加购物点。答案：错误9.出境游团队回国后，领队应及时向组团社交回销签材料。答案：正确解析：领队在团队回国后应在规定时间内完成销签工作，向使领馆交回护照及登机牌等销签材料，否则可能影响游客今后签证申请。10.计调人员在下达接送团计划时，只需在电话里和司机交代清楚即可。答案：错误解析：计调安排车辆应使用规范的派车单或行程调度单，明确时间、地点、人数、线路、联系人等信息，并留档备查。仅口头交代，一旦出现纠纷无法追责。三、多选题（每题3分，共24分）1.下列属于计调工作内容的有（）A.编排旅游线路B.预订机车票和酒店C.调配导游人员D.督导导游带团E.旅游行程结束后进行财务结算答案：ABCDE2.计调在接听旅游咨询电话时，应掌握的信息包括（）A.出行人数B.出行日期C.出行预算D.旅游偏好E.游客身份证号答案：ABCD解析：身份证号在报名缴费时获取，前期咨询阶段不需要采集。E选项在该情境下不适用，容易误选。3.下列关于DMC和PCO的概念，正确的有（）A.DMC是DestinationManagementCompany，即目的地管理公司B.PCO是ProfessionalConferenceOrganizer，即专业会议组织者C.DMC一般由地接社担任D.PCO一般由活动主办方自行担任E.两者都可以接待MICE团队答案：ABCE解析：PCO（专业会议组织者）通常是接受主办方委托、专业运作会议的公司，不是主办方本身。D错误。4.常见的旅游突发事件包括（）A.交通事故B.游客走失C.游客突发疾病D.自然灾害E.恐怖袭击及战争答案：ABCDE5.下列关于定制旅游产品的说法，正确的有（）A.相比传统跟团游，定制游更强调个性化B.定制度假产品的利润率通常高于普通观光产品C.定制游不受旅游合同约束D.定制游通常在出发前需预付部分定金E.定制游一般由专业的定制师和计调共同完成答案：ABDE解析：定制游同样受《旅游法》及旅游合同约束，C错误。6.计调在与地接社确认旅游团队计划时，需要明确的内容包括（）A.景点首道门票是否包含B.住宿是几星级或什么标准酒店C.团餐标准（几菜一汤、荤素搭配）D.车型、车况及司机信息E.是否包含全陪的食宿答案：ABCDE7.下列属于计调在旺季操作中常用的"控房"手段有（）A.提前支付定金B.与酒店签订协议价C.淡季时集中采购，旺季时预留用房D.超额预订E.在多家酒店同时"锁房"以便随时调配答案：ABCE解析：超额预订是酒店常用的经营手段，而非计调的操作手段。计调"控房"的手段主要是提前锁房、预付定金、签订协议、集中采购。8.旅游投诉处理中，旅行社需要承担责任的情形有（）A.导游擅自减少游览项目B.地接社安排的用餐存在卫生问题C.因不可抗力导致航班延误D.司机为赶时间违反交通规则发生交通事故E.游客自身突发疾病答案：ABD解析：不可抗力属于免责情形（C错误）；游客自身突发疾病属于个人原因（E错误），但旅行社应尽到救助义务。四、简答题（每题6分，共12分）1.简述计调人员的岗位职责。答案：（1）编排修改旅游线路，制定行程安排；（2）预订并确认交通、住宿、餐饮、景点门票等资源；（3）调配导游、车辆等接待资源，下达出团通知；（4）核算旅游团成本，合理报价；（5）协调组团社与地接社之间的衔接工作；（6）处理行程中的突发情况与游客投诉；（7）团队行程结束后进行结算归档。2.简述计调人员在与地接社确认团队计划时，需要注意的事项。答案：（1）书面确认：所有接待项目（住宿、用餐、用车、门票等）必须通过传真或邮件确认，避免口头约定；（2）标准明确：明确酒店星级、房型，团餐标准（几菜几汤），车型车况，景点门票范围（首道票还是含电瓶车/索道）；（3）价格核实：核对成人价、儿童价、单房差等差价，明确结算方式和付款时间；（4）衔接信息：核对航班/车次时间、接站地点、全陪姓名和联系方式；（5）确认取消条款：明确因人数变化或取消行程产生的扣款规则；（6）购买保险：确认已为游客购买旅行社责任险，并提醒游客购买人身意外险。五、案例分析题（10分）2026年8月12日，某旅行社组团赴桂林旅游，共30人。8月14日，团队在行程中因台风影响，原定航班取消，导致行程延误一天。计调及时联系地接社调整行程：第四天上午安排游客游览原计划第二天的景点，将原计划的下午购物点取消，改为自由活动。该团领队向游客宣布该方案时，游客王某提出异议：一是取消购物点应退还相应费用；二是因航班延误造成第三天晚上未能入住的酒店费用应当由旅行社退还。领队未予理会。请回答：（1）该旅行社安排调整行程的做法是否妥当？为什么？（2）王某的两点异议是否成立？请分别说明理由。答案：（1）旅行社的做法部分妥当，部分不妥当。妥当之处在于：因台风属于不可抗力，导致原定行程无法继续，旅行社有权对行程进行调整，将后续行程提前安排是合理的应对措施。不妥当之处在于：将购物点取消改为自由活动，属于对合同内容的变更，直接影响旅游者的行程安排。根据《旅游法》规定，调整行程应征得旅游者同意。旅游者在现场明确表示异议后，旅行社和领队仅宣布方案而不与旅游者协商，未征得同意即执行方案，程序上不合法。（2）王某的第一点异议成立，第二点异议部分成立。①第一点：取消购物点应退费，异议成立。购物点是行程安排的一部分，其中包含旅行社与购物店的佣金或回扣约定。取消购物点后，该部分利润或回扣应返还旅游者或冲抵团费。程中将购物点取消，属于减少服务项目，按合同约定和法律规定，相对应费用应当退还。但实践中，多数旅游合同对取消购物点的退费标准有约定，按约定执行；无约定的，按实际发生的费用差额退还。②第二点：因台风航班取消导致未能入住的酒店费用，王某要求退还该部分费用，异议不成立。台风属于不可抗力，造成航班取消、行程延误，酒店费用已经实际产生，该损失不应由旅行社承担。但旅行社应当协助游客与酒店协商争取退还或改期使用，若酒店不退，该损失由旅行社承担还是游客承担，应依据合同约定处理；合同没有约定的，依据《旅游法》第六十七条处理——增加的食宿费用由旅游者承担，但退还费用、减少的费用（如未入住的酒店）旅行社应当退还。解析：本题综合考查不可抗力的法律后果与合同变更的程序要求，以及购物点取消退费、酒店退费规则。该题是计调人员在实际操作中经常遇到的情形，需要结合《旅游法》第六十七条、《合同法》相关规定综合分析和判断。六、综合题（10分）某旅行社计调部收到一份40人团队（含2名儿童）的行程要求：北京双飞5日游，出发日期为2026年3月20日。现有三家地接社报价如下：-甲社：成人1880元/人，儿童（不占床）1080元/人，含5个正餐，无购物。-乙社：成人1750元/人，儿童（不占床）950元/人，含4个正餐，安排1个购物店。-丙社：成人1650元/人，儿童（不占床）880元/人，不含餐，安排2个购物店。（1）作为计调人员，你倾向于选择哪一家地接社？请说明理由。（2）在选择地接社的过程中，计调还需综合考虑哪些因素？答案：（1）应优先选择甲社。理由：甲社虽然成人报价最高，但报价包含5个正餐、无购物安排，服务内容明确；乙社和丙社报价较低，但餐费未含或只含部分餐费，且安排购物店，购物店的佣金或回扣会成为低价团利润来源，容易引发强制购物纠纷和投诉，增加旅行社的经营风险。低价团的选择容易导致服务质量和客户满意度下降，长期而言损害旅行社品牌信誉。因此，综合报价内容和安全性，甲社更合适。（2）计调在