文书模板- IT 维护服务合同

会计实操文库1/1文书模板-IT维护服务合同合同编号：__________签订地点：__________签订日期：____年__月__日甲方（服务委托方）：单位名称：________________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________服务地点：________________________（IT系统所在地址，如“XX市XX区XX路XX号XX大厦15层”）乙方（服务提供方）：单位名称：________________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：________________________资质等级：（如“ISO20000IT服务管理体系认证”“国家信息系统集成资质”）联系地址：联系电话：________________________紧急服务热线：（7×24小时）开户行及账号：第一条服务范围与内容服务对象：甲方委托乙方维护的IT系统及设备，具体清单见附件《IT系统维护清单》，包括但不限于：硬件设备：服务器______台（品牌型号：________________）、网络设备（交换机______台、路由器______台、防火墙______台）、终端设备（电脑______台、打印机______台）、存储设备（硬盘阵列______套）等；软件系统：操作系统（如WindowsServer、Linux）、数据库系统（如MySQL、Oracle）、业务管理系统（如ERP、OA系统）、安全软件（杀毒软件、备份软件）等；网络环境：局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线网络（WiFi）及网络安全防护体系。服务类型：日常维护：定期巡检（每月______次）、系统性能监测、数据备份与验证、软件补丁更新、设备清洁保养；故障维修：硬件故障诊断与更换（如服务器硬盘损坏、打印机卡纸）、软件故障排除（如系统崩溃、数据库报错）、网络故障修复（如断网、IP冲突）；技术支持：远程技术咨询（7×24小时）、现场技术指导、用户操作培训（每季度______次，培训内容：________________）；优化升级：根据甲方需求，提供IT系统优化建议（如服务器扩容、网络带宽升级），协助实施升级方案（升级费用另计，需签订补充协议）。服务排除项：因甲方人为操作失误（如误删数据、违规安装软件）导致的故障，乙方可提供修复服务，但需额外收取服务费（收费标准见附件《额外服务报价单》）；因不可抗力（如地震、火灾、洪水）导致的IT系统损坏，乙方提供技术支持，但设备更换及维修费用由甲方承担；甲方未授权的第三方（非乙方）对IT系统进行修改、升级导致的故障，乙方不承担维护责任。第二条服务标准与响应时效服务质量标准：硬件设备：故障修复后，设备运行稳定性需达到______%以上（即每月非计划停机时间≤______小时）；软件系统：故障排除后，系统功能正常率100%，数据完整性100%（无丢失、损坏）；网络环境：故障修复后，网络连通率≥99.9%，平均带宽利用率≤______%；数据备份：每月至少完成______次全量备份+______次增量备份，备份数据需定期验证（每季度______次），确保可正常恢复。响应时效：远程支持：甲方提出服务请求后，乙方需在______分钟内响应，一般故障（如软件报错、网络卡顿）需在______小时内解决；现场支持：远程无法解决的故障，乙方需在______小时内到达服务地点（市区______小时、郊区______小时），硬件故障（如服务器宕机）需在______小时内修复或提供备用设备（备用设备型号：________________）；重大故障（如整个IT系统瘫痪、核心业务中断）：乙方需启动紧急预案，技术人员______小时内到场，______小时内恢复核心业务运行，否则按本合同第十条约定承担违约责任。第三条服务期限本合同服务期限为______年，自____年__月__日起至____年__月__日止；服务期满前30日，若双方均无书面异议，本合同自动续期______年（续期次数不限）；若任一方需终止合同，需提前30日书面通知对方，双方办理服务交接及费用清算。第四条合同价款与支付服务费用：本合同项下年度IT维护服务费为人民币______元（大写：________________________元整），费用构成如下（详见附件《服务费用明细》）：日常维护费：______元（含定期巡检、性能监测、数据备份）；故障维修费：______元（含硬件故障修复、软件故障排除、网络修复）；技术支持费：______元（含远程咨询、现场指导、用户培训）；其他费用：______元（含备份介质更换、软件补丁授权）。本费用为固定总价，除本合同约定的“额外服务”外，乙方不得收取其他费用。支付方式：按季度支付：每季度首月10日内，甲方支付当季度服务费（即年度总价的______%，人民币______元）；按年度支付：合同签订后15日内，甲方一次性支付全年服务费，乙方给予______%的费用优惠（即实际支付人民币______元）；甲方支付费用前，乙方需提供等额合法发票（税率______%），发票类型为______（增值税专用发票/普通发票）；额外服务费用（如人为失误导致的故障修复）：甲方确认服务完成后15日内，按附件《额外服务报价单》支付费用。第五条双方责任（一）甲方责任向乙方提供IT系统详细资料（如设备清单、配置参数、网络拓扑图、软件授权文件），并确保资料真实、完整；委派______为甲方服务对接人（联系电话：________________），负责传达服务需求、协助乙方现场维护（如提供机房钥匙、系统账号）；规范员工操作行为，禁止违规操作（如使用未经授权软件、私自修改网络配置），定期组织员工参加乙方提供的IT操作培训；按本合同约定及时支付服务费用，若逾期付款，承担相应违约责任；为乙方提供必要的工作条件（如机房access、电源、网络接口），配合乙方完成维护工作。（二）乙方责任组建专业维护团队，团队成员需具备______（如“网络工程师认证（CCIE）”“数据库管理员认证（OCP）”）等资质，确保服务能力符合约定标准；委派______为乙方项目经理（联系电话：________________），负责统筹服务安排、定期向甲方提交《IT维护服务报告》（每月______份，含巡检记录、故障处理记录、优化建议）；严格遵守甲方的安全管理规定（如机房出入登记、保密制度），不得泄露甲方IT系统中的商业秘密（如客户数据、业务数据），保密义务期限为本合同终止后______年；建立服务档案，详细记录每次服务的时间、内容、结果及甲方反馈，服务期满后将档案完整移交甲方；服务过程中发现IT系统潜在风险（如设备老化、软件漏洞），需及时书面通知甲方，并提供风险评估报告及解决方案。第六条服务验收与反馈每次服务验收：乙方完成维护服务后，需填写《IT服务验收单》（载明服务内容、完成时间、效果），甲方对接人需在______小时内审核验收，验收合格后签字确认；若验收不合格，甲方需注明异议，乙方需在______小时内整改，直至验收合格。月度服务评估：每月末，乙方提交《月度服务评估报告》，甲方需在5日内完成评估，评估指标包括“响应时效、故障解决率、服务态度”等，评估结果作为乙方服务质量考核依据；年度服务总结：服务期满前15日，乙方提交《年度服务总结报告》，甲方组织相关部门进行年度评估，评估合格后办理续期或终止手续。第七条知识产权与保密乙方为甲方提供的技术方案、优化建议等智力成果，知识产权归甲方所有；乙方不得将其用于其他项目或向第三方泄露；乙方接触到的甲方IT系统中的商业秘密（如业务数据、客户信息、系统配置），需承担保密责任，不得向任何第三方泄露；若乙方违反保密义务，需向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方实际损失（如数据泄露导致的罚款、客户流失损失）；甲方不得向第三方泄露乙方的服务流程、技术方法、报价等商业信息，否则需承担相应违约责任。第八条合同变更与解除本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；任一方需变更合同内容（如服务范围调整、费用变更），需提前15日书面通知对方，双方协商一致后签订变更协议；乙方有下列情形之一的，甲方有权解除合同：服务质量连续3个月未达到约定标准，经整改后仍不合格；重大故障响应超时超过______次，导致甲方核心业务受损；泄露甲方商业秘密，给甲方造成重大损失；甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：逾期支付服务费用超过30日，经催告后仍不支付；拒绝提供必要的工作条件，导致乙方无法正常提供服务；未经乙方同意，授权第三方修改IT系统，导致乙方维护工作无法进行。第九条违约责任甲方未按约定支付服务费用，每逾期1天，按逾期付款金额的______‰向乙方支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，由此导致的IT系统故障风险由甲方承担；乙方未按约定响应时效提供服务，每逾期1小时，按合同总价的______‰向甲方支付违约金；重大故障未在约定时间内修复，导致甲方核心业务中断，每中断1小时，乙方需赔偿甲方实际损失（按甲方上年度日均营收计算）；乙方服务质量未达到约定标准，导致IT系统频繁故障（每月非计划停机超过______小时），甲方有权扣减当月______%的服务费；若给甲方造成额外损失（如设备损坏、数据丢失），乙方需全额赔偿；任一方违反本合同其他约定，需向守约方支付合同总价______%的违约金，若违约金不足以弥补守约方损失，违约方需补足差额。第十条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向______（服务地点/甲方所在地/乙方所在地）人民法院提起诉讼（或提交______仲裁委员会仲裁，仲裁地为______，仲裁裁决为终局裁决）。第十一条其他本合同附件（《IT系统维护清单》《额外服务报价单》《服务费用明细》《IT服务验收单模板》）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效；本合同终止后，乙方需在15日内完成服务交接（含IT系统资料、服务档案、备用设备归还），甲方需结清应付未付的服务费用。（以下无正文）甲方（服务委托方）：（盖章）法定代表人/授权代表人（签字）：________________日期：____年__月__日乙