2026下半年河南事业编政务服务中心招聘考试高频考题题库

2026下半年河南事业编政务服务中心招聘考试高频考题题库考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、《职业能力测验》1.近年来，河南省全面推进“一网通办”改革，通过数据共享、流程再造，实现80%以上政务服务事项“全程网办”。这一改革不仅减少了群众跑腿次数，还提升了审批效率，但部分老年人因不会使用智能手机面临“数字鸿沟”问题。对此，政务服务中心需要（）。A.全面取消线下窗口服务B.推出“适老化”服务举措C.强制要求老年人学习智能手机使用D.减少线上服务事项数量2.某政务大厅日均办理业务500件，其中30%为即办件，其余承诺件平均办理时限为3个工作日，则该大厅日均积压承诺件多少件？（）A.150B.250C.350D.4503.“首问负责制”是指第一位接待群众咨询或办理事项的工作人员，若不属于本岗位职责范围，需引导至相关部门或人员，不得推诿。下列属于首问负责制的是（）。A.群众咨询社保问题，工作人员告知“去隔壁窗口”B.群众办理营业执照，工作人员全程引导至办结C.群众投诉服务态度差，工作人员让其找领导D.群众咨询异地公积金转移，工作人员表示“不清楚”4.某政务服务中心优化流程后，单笔业务平均耗时减少20%，若原日均办理100笔业务，现每日可多办理30笔，则原单笔业务平均耗时为多少分钟？（）A.8B.10C.12D.155.下列图形中，哪个图形与其他图形具有不同的规律？（）A.圆形B.三角形C.正方形D.椭圆形6.“放管服”改革的核心目标是（）。A.增加政府审批事项B.降低制度性交易成本C.减少政务服务人员D.弱化市场监管职能7.2025年，某省政务服务中心总办件量1200万件，其中“全程网办”占比65%，“即办件”占比30%，“承诺件”占比5%。较2024年，“全程网办”办件量增长20%，“即办件”增长10%，“承诺件”下降5%。则2024年“承诺件”办件量约为多少万件？（）A.60B.63C.65D.708.根据《政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场答复。不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.10B.15C.20D.309.群众因业务办理超时情绪激动，作为窗口人员，最合适的做法是（）。A.回复“这不是我的问题，你去找技术部门”B.先道歉，再解释原因并承诺解决时限C.让群众填写投诉表，后续处理D.直接关闭窗口，避免冲突10.河南省推进“一件事一次办”改革的内涵是（）。A.将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”B.减少群众提交的材料数量C.缩短所有业务的办理时限D.取消线下办理渠道11.某地市“一网通办”覆盖率为85%，目标三年内提升至95%，若每年增长率相同，则年均增长率为（）。A.5.4%B.5.8%C.6.2%D.6.7%12.下列选项中，属于“智慧政务”特征的是（）。A.依赖线下纸质材料办理B.数据共享与业务协同C.仅在工作日提供服务D.每项业务需单独申请13.某政务服务中心“好差评”系统中，群众评价“非常满意”占比60%，“满意”占比30%，“基本满意”占比8%，“不满意”占比2%，则群众满意度为（）。A.90%B.92%C.98%D.100%14.“证照分离”改革的核心措施是（）。A.取消所有审批事项B.简化审批流程，分类管理审批C.增加审批环节D.仅保留前置审批15.某窗口日均接待群众200人，平均每人咨询时间为5分钟，则该窗口日均用于咨询的时间为（）小时。A.10B.15C.16.7D.2016.下列关于“放管服”改革的说法，正确的是（）。A.“放”是指减少行政审批事项B.“管”是指加强事前审批C.“服”是指增加服务收费项目D.改革目标是降低政府工作效率17.某企业开办业务涉及市场监管、税务、公安三个部门，原办理时限为5个工作日，“一窗受理”改革后缩短至2个工作日，效率提升（）。A.40%B.60%C.75%D.80%18.窗口服务中，“一次性告知”的要求是指（）。A.一次性告知群众所有政策内容B.对群众咨询的事项，一次性告知所需材料、流程及依据C.仅告知群众第一个办理步骤D.若群众未带齐材料，下次需重新告知19.某政务大厅“承诺件”平均办理时限为5个工作日，实际办理时长中位数为4个工作日，则说明（）。A.所有业务均在5个工作日内办结B.超过50%的业务在5个工作日内办结C.所有业务均超过5个工作日办结D.办理时长无规律20.下列选项中，属于“互联网+政务服务”优势的是（）。A.增加群众跑腿次数B.实现“指尖上的服务”C.降低业务办理透明度D.仅限工作时间内办理21.某地市2025年政务服务“零差评”办件目标为95%，实际达到92%，则未达标比例为（）。A.3%B.5%C.8%D.10%22.政务服务中心工作人员在接待群众时，仪容仪表规范不包括（）。A.穿着统一制服B.佩戴工牌C.化浓妆D.保持微笑服务23.某业务办理需经过受理、审核、审批三个环节，原环节耗时分别为1、2、3天，现优化后耗时分别为0.5、1、1天，总效率提升（）。A.50%B.60%C.70%D.80%24.“豫事办”平台的功能定位是（）。A.仅提供政策查询服务B.河南省统一政务服务平台C.仅用于企业注册D.替代线下所有窗口25.群众对某项政策不理解，窗口人员应（）。A.用专业术语详细解释B.耐心使用通俗易懂的语言解释，并提供书面材料C.让群众自行查阅文件D.告知“这是规定，必须执行”26.下列属于“数字鸿沟”问题的是（）。A.群众因系统故障无法办理业务B.老年人不会使用智能手机查询社保C.窗口人员操作不熟练导致延误D.业务系统升级期间暂停服务27.某政务大厅“即办件”占比40%，承诺件占比60%，承诺件中80%在3个工作日内办结，则整体办件时效达标率为（）。A.48%B.68%C.80%D.88%28.“最多跑一次”改革的衡量标准是（）。A.所有业务仅需到现场一次B.企业开办事项仅需一次C.群众办理事项最多到现场一次即可办结D.取消所有线上申请环节29.某窗口日均办理业务80件，其中5件存在群众投诉，投诉率为（）。A.5%B.6.25%C.7.5%D.8%30.下列选项中，属于政务服务“标准化”要求的是（）。A.各窗口服务流程完全不同B.统一服务规范、办事指南和评价标准C.根据窗口人员习惯调整流程D.仅对部分业务制定标准31.某地市2024年“全程网办”办件量为500万件，2025年增长20%，则2025年办件量为（）万件。A.500B.550C.600D.65032.政务服务中心工作人员的职业素养不包括（）。A.爱岗敬业B.态度生硬C.办事公道D.服务群众33.“跨省通办”改革的意义是（）。A.仅方便本省群众办理业务B.解决异地办事“多地跑、折返跑”问题C.增加异地办理材料要求D.取消所有异地办理渠道34.某业务办理需提交3份材料，群众少带了1份，最合适的处理方式是（）。A.拒绝受理B.告知需补齐材料，并可通过线上渠道提交C.让群众下次再带齐D.简化材料要求，直接办理35.某政务大厅“好差评”系统中，“不满意”评价需在（）个工作日内完成核实整改。A.1B.2C.3D.536.下列关于“行政许可”的说法，正确的是（）。A.行政许可可以随意设定B.行政机关应当自受理行政许可申请之日起30日内作出决定C.行政许可申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正D.所有行政许可均需举行听证37.某企业办理“建筑工程施工许可证”，原需提交10项材料，改革后减少至5项，材料精简比例为（）。A.30%B.40%C.50%D.60%38.窗口服务中，“首问负责制”的核心要求是（）。A.第一个接待群众的工作人员必须亲自办理所有业务B.不得推诿，需引导至相关部门或人员C.仅解答群众第一个问题D.若不属于本部门，可让群众自行查找39.某政务大厅“承诺件”平均办理时限为5天，实际办理时长中4天占比60%，6天占比40%，则平均办理时长为（）天。A.4B.4.8C.5D.5.240.“政务服务‘好差评’制度”的目的是（）。A.增加工作人员工作量B.听取群众意见，持续改进服务C.考核工作人员的唯一依据D.替代内部监督机制41.某地市2025年“一窗受理”覆盖率为90%，目标2026年提升至98%，则需提升（）。A.8%B.8.8%C.9%D.10%42.下列选项中，属于“政务服务标准化”内容的是（）。A.各窗口服务时间不一致B.统一服务标识、流程和用语C.根据群众要求调整服务规范D.仅对部分窗口制定标准43.群众对某项业务办理结果有异议，窗口人员应（）。A.告知“结果已定，无法更改”B.耐心解释政策依据，必要时引导至监督部门C.直接让群众投诉D.修改办理结果以平息矛盾44.某政务大厅“即办件”占比30%，承诺件占比70%，承诺件中50%在3天内办结，则整体3天内办结率为（）。A.15%B.35%C.50%D.65%45.“电子证照”的优势是（）。A.需随身携带纸质证件B.实现数据互认共享，减少重复提交C.仅适用于特定业务D.办理周期更长46.下列属于“政务服务便利化”措施的是（）。A.增加办理环节B.推出“延时服务”“预约服务”C.提高收费标准D.缩短服务时间47.某窗口日均接待群众150人，其中20人咨询复杂问题，平均耗时10分钟，其余130人咨询简单问题，平均耗时3分钟，则该窗口日均咨询总时长为（）小时。A.5.5B.6.7C.7.5D.8.348.“政务服务‘一网通办’”的核心是（）。A.仅提供线上申请渠道B.整合政务数据，实现线上全流程办理C.取消线下服务窗口D.仅适用于个人业务49.某地市2025年“零差评”办件目标为95%，实际达到93%，则未达标比例为（）。A.2%B.2.1%C.3%D.5%50.政务服务中心工作人员在接待群众时，语言规范不包括（）。A.使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语B.对群众不耐烦地说“快点，后面还有人”C.用通俗易懂的语言解释政策D.主动询问群众需求二、《公共基础知识》51.习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义是（）。A.以人民为中心B.以经济建设为中心C.以改革开放为中心D.以科技创新为中心52.党的二十大报告中提出的“健全基本公共服务体系”的目标是（）。A.实现公共服务均等化B.提高公共服务收费标准C.减少公共服务供给D.仅保障城市公共服务53.河南省“十四五”政务服务规划中，关于“一网通办”的目标是（）。A.实现50%事项全程网办B.实现80%以上事项全程网办C.实现100%事项全程网办D.取消线下办理渠道54.“放管服”改革中“放”的核心内容是（）。A.增加行政审批事项B.减少行政审批事项，优化审批流程C.强化事前审批D.提高审批门槛55.《行政许可法》规定，行政机关对行政许可申请进行审查时，发现申请事项依法不需要取得行政许可的，应当（）。A.要求申请人补正材料B.作出不予行政许可的决定C.告知申请人向有关行政机关申请D.直接受理申请56.河南省推进“证照分离”改革的主要措施是（）。A.取消所有审批事项B.对审批事项进行分类管理，简化审批流程C.增加审批环节D.仅保留前置审批57.下列选项中，属于《政府信息公开条例》规定应主动公开的信息是（）。A.涉及国家秘密的信息B.涉及商业秘密的信息C.涉及个人隐私的信息D.行政机关机构设置、职能、办事程序等信息58.河南省优化营商环境条例》的核心目的是（）。A.增加企业负担B.降低制度性交易成本，激发市场活力C.强化政府干预D.限制企业发展59.“智慧政务”建设中，大数据技术的主要作用是（）。A.存储纸质档案B.分析群众办事需求，优化服务供给C.替代人工服务D.增加审批环节60.河南省推进“一件事一次办”改革，是为了解决（）问题。A.群众办事“多地跑、折返跑”B.增加群众提交材料数量C.延长业务办理时限D.降低服务效率61.下列关于“服务型政府”的说法，正确的是（）。A.以管理为主要职能B.以服务群众为宗旨C.减少公共服务供给D.强化行政审批62.河南省重大发展战略“中原城市群”的核心城市是（）。A.洛阳B.开封C.郑州D.南阳63.《事业单位人事管理条例》规定，事业单位工作人员的考核内容包括（）。A.德、能、勤、绩、廉B.仅考核工作业绩C.仅考勤情况D.仅专业能力64.河南省推进“豫事办”平台建设的目的是（）。A.仅用于政策宣传B.打造河南省统一政务服务平台，实现“一网通办”C.取代线下所有服务D.仅提供企业服务65.下列选项中，属于“行政法”基本原则的是（）。A.依法行政原则B.随意行政原则C.私人利益优先原则D.隐瞒信息原则66.河南省推进“放管服”改革中“服”的核心内容是（）。A.增加服务收费项目B.提高服务效率，优化服务体验C.减少服务供给D.强化事前审批67.《行政处罚法》规定，行政机关作出行政处罚决定前，应当告知当事人（）。A.行政处罚的种类和依据B.行政处罚的具体金额C.行政处罚的实施人员D.行政处罚的时间地点68.河南省推进“乡村振兴”战略中，政务服务的主要任务是（）。A.减少农村政务服务供给B.推进政务服务向基层延伸，实现“就近办”C.仅保障城市政务服务D.增加农村办事成本69.下列选项中，属于“宏观经济政策”工具的是（）。A.财政政策、货币政策B.行政审批政策C.户籍政策D.教育政策70.河南省推进“郑好办”平台建设的经验是（）。A.仅提供个人服务B.打造“城市大脑”，实现政务服务智能化C.取消线下服务窗口D.仅适用于企业用户71.下列关于“行政许可”的说法，正确的是（）。A.行政许可可以设定任何事项B.行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出决定C.行政许可申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正D.所有行政许可均需举行听证72.河南省推进“一件事一次办”改革中，“一件事”是指（）。A.单个部门的一项业务B.多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”C.群众的所有业务D.企业的一项业务73.下列选项中，属于“公共服务型政府”特征的是（）。A.以管理为主要职能B.以服务群众为宗旨，提供均等化公共服务C.减少公共服务供给D.强化行政审批74.河南省推进“黄河流域生态保护和高质量发展”战略中，政务服务的主要任务是（）。A.增加沿黄地区办事成本B.优化营商环境，支持生态产业发展C.减少沿黄地区政务服务供给D.强化对企业的监管75.下列选项中，属于“事业单位聘用合同”必备条款的是（）。A.工作人员工资标准B.工作人员家庭情况C.工作人员兴趣爱好D.工作人员社交关系76.河南省推进“一窗受理”改革的核心是（）。A.增加窗口数量B.整合部门资源，实现“一窗通办”C.减少窗口人员D.缩短服务时间77.下列选项中，属于“行政法”调整的是（）。A.行政机关与公民之间的关系B.公民与公民之间的关系C.企业与企业之间的关系D.家庭内部关系78.河南省推进“营商环境”评价体系中，政务服务评价指标包括（）。A.群众满意度、办件效率B.审批环节数量C.服务收费标准D.办事材料数量79.下列选项中，属于“科技与人文”在政务服务中的应用是（）。A.使用人工智能辅助政策解读B.增加纸质材料提交C.减少服务时间D.取消线上服务渠道80.河南省推进“零差评”办件制度的意义是（）。A.增加工作人员工作量B.以群众满意度为导向，倒逼服务提升C.替代内部监督机制D.降低服务标准81.下列关于“河南省情”的说法，正确的是（）。A.河南省位于中国西北地区B.河南省是人口大省，经济总量居全国前列C.河南省没有历史文化资源D.河南省仅发展农业经济82.河南省推进“放管服”改革中，“管”的核心内容是（）。A.强化事前审批B.加强事中事后监管，创新监管方式C.减少监管力度D.取消所有监管83.下列选项中，属于《政府信息公开条例》规定的“不予公开”信息是（）。A.涉及国家秘密的信息B.涉及商业秘密的信息C.涉及个人隐私的信息D.行政机关内部工作流程84.河南省推进“一件事一次办”改革中，“一次办”是指（）。A.群众只需到现场一次即可办结B.群众需多次提交材料C.延长业务办理时限D.增加办理环节85.下列选项中，属于“职业道德”基本范畴的是（）。A.爱岗敬业、诚实守信B.损公肥私、敷衍塞责C.态度生硬、推诿扯皮D.见利忘义、唯利是图86.河南省推进“豫事办”平台的功能包括（）。A.政策查询、业务办理、便民服务B.仅用于企业注册C.仅提供政策宣传D.取代线下所有服务87.下列选项中，属于“行政法”中“行政处罚”种类的是（）。A.警告、罚款、没收违法所得B.拘留、拘役、有期徒刑C.罚金、剥夺政治权利D.民事赔偿、赔礼道歉88.河南省推进“乡村振兴”战略中，政务服务“就近办”的主要措施是（）。A.在乡镇设立政务服务大厅B.减少乡镇政务服务供给C.增加农村办事成本D.仅在城市设立服务窗口89.下列选项中，属于“宏观经济政策”中“财政政策”工具的是（）。A.税收、政府支出B.利率、存款准备金率C.汇率、外汇储备D.产业政策、区域政策90.河南省推进“郑好办”平台建设中，“智慧政务”的体现是（）。A.使用大数据分析群众需求B.增加纸质材料提交C.减少服务时间D.取消线上服务渠道91.下列选项中，属于“事业单位人事管理”中“聘用制”特点的是（）。A.身份固定，终身聘用B.按需设岗、竞聘上岗、合同管理C.仅通过关系聘用D.无需签订聘用合同92.河南省推进“放管服”改革中，“服”的具体措施包括（）。A.推出“延时服务”“预约服务”B.增加服务收费项目C.延长业务办理时限D.强化事前审批93.下列选项中，属于“行政法”中“行政许可”设定权限的是（）。A.地方政府可以设定任何行政许可B.法律可以设定行政许可C.行政法规不得设定行政许可D.部门规章可以设定行政许可94.河南省推进“一件事一次办”改革中，“一件事”的整合范围是（）。A.单个部门的一项业务B.多个部门相关联的“单项事”C.群众的所有业务D.企业的一项业务95.下列选项中，属于“公共服务型政府”职能的是（）。A.提供教育、医疗、社保等公共服务B.强化对市场的直接干预C.减少公共服务供给D.增加行政审批96.河南省推进“黄河流域生态保护和高质量发展”战略中，政务服务对生态产业的支持措施是（）。A.增加生态企业办事成本B.优化审批流程，加快生态项目落地C.减少生态企业服务供给D.强化对生态企业的监管97.下列选项中，属于“事业单位聘用合同”解除的情形是（）。A.工作人员连续旷工15天B.工作人员家庭情况变化C.工作人员兴趣爱好改变D.工作人员社交关系变化98.河南省推进“一窗受理”改革中，“一窗”是指（）。A.单个部门的一个窗口B.整合多个部门服务到一个窗口C.增加窗口数量D.减少窗口数量99.下列选项中，属于“行政法”中“行政强制”措施的是（）。A.查封、扣押B.拘留、拘役C.罚款、没收违法所得D.民事强制执行100.河南省推进“零差评”办件制度中，“差评”核实整改的要求是（）。A.5个工作日内完成B.10个工作日内完成C.15个工作日内完成D.30个工作日内完成三、《政务服务专业实务》101.“放管服”改革中“放”的核心是（）。A.增加行政审批事项B.减少行政审批事项，优化审批流程C.强化事前审批D.提高审批门槛102.“一网通办”改革的核心目标是（）。A.实现所有业务线下办理B.整合政务数据，实现线上全流程办理C.取消线上服务渠道D.仅适用于个人业务103.窗口服务中，“一次性告知”的要求是指（）。A.一次性告知群众所有政策内容B.对群众咨询的事项，一次性告知所需材料、流程及依据C.仅告知群众第一个办理步骤D.若群众未带齐材料，下次需重新告知104.群众对某项业务办理结果有异议，窗口人员应（）。A.告知“结果已定，无法更改”B.耐心解释政策依据，必要时引导至监督部门C.直接让群众投诉D.修改办理结果以平息矛盾105.“智慧政务”建设中，大数据技术的主要作用是（）。A.存储纸质档案B.分析群众办事需求，优化服务供给C.替代人工服务D.增加审批环节106.“一件事一次办”改革中，“一次办”是指（）。A.群众只需到现场一次即可办结B.群众需多次提交材料C.延长业务办理时限D.增加办理环节107.窗口服务中，“首问负责制”的核心要求是（）。A.第一个接待群众的工作人员必须亲自办理所有业务B.不得推诿，需引导至相关部门或人员C.仅解答群众第一个问题D.若不属于本部门，可让群众自行查找108.“电子证照”的优势是（）。A.需随身携带纸质证件B.实现数据互认共享，减少重复提交C.仅适用于特定业务D.办理周期更长109.群众因业务办理超时情绪激动，作为窗口人员，最合适的做法是（）。A.回复“这不是我的问题，你去找技术部门”B.先道歉，再解释原因并承诺解决时限C.让群众填写投诉表，后续处理D.直接关闭窗口，避免冲突110.“政务服务‘好差评’制度”的目的是（）。A.增加工作人员工作量B.听取群众意见，持续改进服务C.考核工作人员的唯一依据D.替代内部监督机制111.“跨省通办”改革的意义是（）。A.仅方便本省群众办理业务B.解决异地办事“多地跑、折返跑”问题C.增加异地办理材料要求D.取消所有异地办理渠道112.某业务办理需提交3份材料，群众少带了1份，最合适的处理方式是（）。A.拒绝受理B.告知需补齐材料，并可通过线上渠道提交C.让群众下次再带齐D.简化材料要求，直接办理113.“政务服务标准化”的要求不包括（）。A.统一服务规范B.统一办事指南C.各窗口服务流程完全不同D.统一评价标准114.群众对某项政策不理解，窗口人员应（）。A.用专业术语详细解释B.耐心使用通俗易懂的语言解释，并提供书面材料C.让群众自行查阅文件D.告知“这是规定，必须执行”115.“最多跑一次”改革的衡量标准是（）。A.所有业务仅需到现场一次B.企业开办事项仅需一次C.群众办理事项最多到现场一次即可办结D.取消所有线上申请环节116.“政务服务便利化”措施不包括（）。A.推出“延时服务”“预约服务”B.增加办理环节C.推出“容缺受理”D.缩短业务办理时限117.某窗口日均接待群众200人，其中20人咨询复杂问题，平均耗时10分钟，其余180人咨询简单问题，平均耗