游船码头检票试题及答案

游船码头检票试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据国内内河及滨海观光游船行业通用运营规范，一名成年乘客可免费携带身高多少以下的儿童乘船，超过限额的儿童需购买半价船票？A.1.1米B.1.2米C.1.3米D.1.5米2.游船码头常规运营中，一般要求开航前多久停止检票，保障登船秩序和航船准点出发？A.开航前5分钟B.开航前10分钟C.开航前15分钟D.开航前30分钟3.按照实名制乘船管理要求，检票人员检票时的核心核对内容是？A.仅核对船票信息B.核对人、证、票信息一致C.仅核对身份证件D.仅核对订票记录4.乘客携带以下哪种动物，符合乘船规定，可正常检票登船？A.宠物猫B.宠物狗C.持证导盲犬D.宠物鹦鹉5.检票过程中发现乘客持伪造、变造的船票，检票人员首先应当采取的措施是？A.直接放行，让乘客上船后再处理B.没收假票，立即上报值班管理人员及安保部门C.辱骂乘客后把乘客赶走D.放任不管，交给其他人处理6.按照行业规定，一名成年乘客最多可携带几名免票儿童乘船，超出部分需按规定购票？A.1名B.2名C.3名D.不限制7.电子票检票时设备识别二维码失败，检票人员首先应当采取哪项操作？A.直接拒绝乘客登船B.手动查询乘客订票记录，核对身份信息，确认无误后人工检票C.要求乘客重新购票D.让乘客找平台投诉8.检票区域设置一米安全线的核心目的不包括以下哪项？A.维护检票排队秩序，防止拥挤踩踏B.保护乘客隐私信息C.提高检票效率，避免插队D.减少检票设备损耗9.以下哪类乘客可享受优先检票登船服务？A.插队的乘客B.迟到的乘客C.行动不便的残障乘客D.未购票的乘客10.乘客船票遗失，且能提供明确的购票凭证和身份信息，检票人员正确的处理方式是？A.直接拒绝登船B.指引乘客到售票服务窗口办理补票手续，补票完成后予以检票C.让乘客直接登船，不用补票D.要求乘客加倍赔付票款后放行11.按照游船运营规定，乘客开航前多久以内申请改乘，需收取一定比例的改乘手续费？A.开航前24小时B.开航前12小时C.开航前2小时D.开航前48小时12.检票过程中发现乘客携带汽油、烟花爆竹等易燃易爆危险品，检票人员正确的处理方式是？A.默许乘客携带登船B.没收危险品后允许乘客登船C.严禁乘客携带危险品登船，立即上报安保部门按规定处理D.让乘客自行扔掉危险品后不用上报13.发布突发恶劣气象预警，游船公司通知全线停航，已到达检票口的乘客，检票人员正确的处理方式是？A.不理会乘客，让乘客自行离开B.主动说明停航原因，引导乘客办理全额退票或改乘后续合适班次C.只允许改乘不允许退票D.只允许退票不允许改乘14.持过期船票的乘客要求登船，检票人员正确的处理是？A.直接放行，不用管B.告知船票过期失效，引导乘客重新购票或办理改乘手续C.让乘客直接上船，补票就行D.没收船票把乘客赶走15.团体预约票检票时，正确的操作流程是？A.核对团队预约单、实际人数与团体票凭证信息一致后整团检票B.不用核对直接放行C.要求每个乘客单独买票D.只数人数不用看凭证16.以下哪项不属于游船码头检票人员的岗位职责？A.核对票证信息B.维护检票区域秩序C.擅自更改船票价格售卖船票D.上报检票过程中的异常情况17.遇到大客流高峰期检票排队拥堵，检票人员首先应当？A.加快检票速度，引导乘客有序排队，必要时申请加开临时检票口B.让乘客自行插队加快进度C.停止检票让乘客等一会D.责怪乘客速度慢18.按照水路交通安全管理规定，游船载客必须符合哪项要求？A.可以适量超载B.不得超过核定载客人数C.只要乘客同意就可以超载D.节假日可以适当超载19.检票人员发现票证信息不一致时，正确的处理流程是？A.直接放行B.扣留票证，上报值班管理人员核查情况后再处理C.辱骂驱赶乘客D.让乘客自己解决20.停止检票后，检票人员第一步应当做什么？A.直接下班离开B.关闭检票口，核对已检票登船人数，上报调度部门C.整理个人物品不用核对人数D.打开检票口继续放行二、多项选择题（每题2分，共20分）1.游船码头检票人员的核心岗位职责包括以下哪些内容？A.严格核对人、证、票信息，落实实名制乘船要求B.维护检票区域排队秩序，防范拥挤踩踏等安全事故C.向乘客宣传乘船安全注意事项，劝阻违禁物品携带行为D.及时上报检票过程中出现的异常情况，配合安保部门处理突发问题2.以下哪类乘客符合优先检票登船的条件？A.年满70周岁以上的老年乘客B.孕期6个月以上的孕妇乘客C.持有有效残疾证的残障乘客D.携带婴幼儿的成年乘客3.以下属于有效乘船检票凭证的是？A.码头售票窗口售出的纸质实体船票B.游船官方授权平台售出的有效电子船票C.符合免票政策的有效优待凭证（军官证、残疾证、老年优待证等）D.单位出具的加盖公章的团体预约确认单4.检票过程中出现以下哪些情况，检票人员需要立即上报值班管理人员？A.发现伪造、变造的船票B.乘客在检票区域突发疾病晕倒C.乘客因排队问题发生肢体冲突D.发现乘客携带大量违禁危险品5.停止检票闭岗后，检票人员需要完成哪些工作？A.关闭检票闸机或检票口护栏，防止无关人员进入登船区域B.核对本次航班已检票人数，与售票数据、调度指令核对一致C.整理检票设备、票根副券，分类归档保存D.清洁检票区域卫生，为下一次检票做好准备6.游船检票过程中的安全管理要求包括以下哪些？A.严禁无票、持无效票人员进入登船区域B.严格检查乘客携带物品，严禁违禁危险品带上船C.核对载客人数，严防船舶超载D.维护排队秩序，保持安全间距，防范拥挤踩踏事故7.乘客遗失船票但能提供有效购票信息和身份凭证，正确的处理流程包括？A.指引乘客到售票服务窗口核实购票记录B.售票窗口核实无误补办船票后，检票人员予以检票C.不得直接拒绝乘客登船，也不得私自放行D.直接让乘客登船，不用补办任何手续8.以下哪些情况，检票人员不得予以检票，允许乘客登船？A.船票已经超过有效使用期限B.票证信息不一致，无法核实有效身份C.乘客携带国家规定的违禁危险品D.航班还有5分钟开航，乘客已经赶到检票口9.遇到突发大客流导致检票排队过长，正确的应对措施包括？A.加快自身检票速度，引导乘客提前准备好票证B.立即向值班经理申请加开临时检票通道C.引导老弱病残孕乘客从优先通道提前检票D.安抚排队乘客情绪，做好解释工作10.按照规定，以下哪些情形符合改乘、退票的办理条件？A.乘客开航前24小时申请退票，可全额退款B.乘客开航前1小时申请改乘，符合余票要求可按规定办理改乘C.游船公司因天气等原因停航，可给乘客办理全额退票D.乘客开航后申请退票，一律不予办理三、判断题（每题1分，共10分）1.按照实名制乘船管理要求，检票人员必须核对乘客人、证、票信息一致，才可放行登船。（）2.一名身高1.1米的儿童，只要没有成年乘客陪同，也可以免票乘船。（）3.为了提高检票效率，检票时可以不用核对身份信息，只核对船票信息即可放行。（）4.发现乘客持假票登船，检票人员应当立即没收假票，上报安保部门处理，不得私自放行。（）5.电子票检票识别失败，检票人员应当直接拒绝乘客登船，要求乘客重新购票。（）6.检票排队时，为了加快进度，可以允许乘客越过一米安全线排队。（）7.游船因气象原因停航，检票人员应当主动向已到达的乘客说明情况，引导办理退票或改乘。（）8.持有有效证件的导盲犬，陪同视障乘客乘船，检票人员不得拒绝其登船。（）9.每次航班检票结束后，检票人员应当核对已检票人数，上报给调度部门，便于调度核对载客量。（）10.只要乘客愿意加钱，超载也可以检票放行。（）四、案例分析题（每题25分，共50分）1.某城市内河观光游船码头，周末节假日大客流高峰期，发船间隔为20分钟，规定开航前15分钟停止检票。检票员王某当班时，先后遇到三起突发情况：情况一：一名成年男性乘客携带两名身高分别为1.12米和1.15米的儿童，只购买了一张成人全价票，向检票员表示两名儿童身高都不足1.2米，都应当享受免票政策，要求直接检票登船。情况二：一名女性乘客提前在官方平台购买了电子票，到达检票口时手机因没电自动关机，无法出示二维码，也未携带身份证件，仅能准确说出本人身份证号和订票的手机号，要求检票员予以放行。情况三：距离开航还有3分钟，停止检票已经12分钟，四名乘客打车赶到检票口，表示路上遇到交通事故堵车，请求检票员通融放行，此时游船尚未离港，登船梯还未收起，调度部门还未发出开航指令。请结合游船检票相关规定，分别说明王某应当如何处理上述三种情况，并说明处理依据。2.某滨海短途观光游船，核定载客人数为200人，该游船当天10点班次由检票员李某负责检票。检票结束后，李某核对已检票人数，发现实际已检票人数为203人，超出核定载客人数3人。经核查，该次航班有一个100人的旅行团，导游私下增加了3名游客，未购买船票，导游找到李某，私下给李某塞了500元红包，表示“就是几个人，船挤一挤就到岸了，不会出事，通融一下上去”。请结合游船检票安全管理规定，回答以下问题：（1）李某如果收下红包放行，违反了哪些核心规定？（2）李某正确的处理方式是什么？参考答案一、单项选择题参考答案1.B2.C3.B4.C5.B6.A7.B8.D9.C10.B11.C12.C13.B14.B15.A16.C17.A18.B19.B20.B二、多项选择题参考答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题参考答案1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、案例分析题参考答案1.三种情况的处理方式及依据如下：（1）针对第一名乘客带两名免票儿童的情况：处理方式：首先向乘客耐心解释游船的票务规定，说明一名成年乘客仅可免费携带一名身高1.2米以下的儿童乘船，第二名超出限额的儿童需要购买半价儿童票；随后引导乘客到就近的售票窗口补购儿童半价票，补票完成后予以检票放行。如果乘客对规定存在异议，及时请值班经理到场沟通解释，不得与乘客发生冲突。处理依据：国内内河及观光游船行业通用票务规则明确规定，每名成年乘客最多可携带一名符合免票身高要求的儿童乘船，超出名额的儿童需按规定购买半价票，该规则是为了保障船舶载客量符合核定标准，避免无形超载，从根源上保障航行安全，符合交通运输部门的载客管理要求。（2）针对手机没电无法出示电子票也未带身份证的情况：处理方式：首先安抚乘客情绪，引导乘客到码头服务台，通过乘客提供的身份证号和手机号，在官方售票系统中查询订票记录，核实订票信息真实有效后，做好人工身份登记，予以检票放行；如果系统中无法查询到对应的订票记录，引导乘客到售票窗口先办理临时购票，后续乘客可联系购票平台申请原路退款，不得直接拒绝乘客登船，也不能放任无票人员登船。处理依据：电子票检票失败的核心处理原则是“先核实、再处置”，不能机械执行规则直接拒登，只要能核实到真实有效的订票记录和身份信息，就可以人工检票放行，这一规则既保障了游船公司的营收利益，也保障了乘客的合法权益，符合客运服务的基本规范。（3）针对四名迟到乘客要求通融登船的情况：处理方式：首先向调度部门确认船舶状态，当前船舶尚未离港，登船梯未收起，调度未发出开航指令，在保障安全、不影响航船准点出发的前提下，可以快速为乘客核对票证信息，完成检票后引导乘客快速登船；如果船舶已经完成离港准备，调度已经发出开航指令，则需要向乘客耐心解释停检规定，引导乘客免费改乘当天后续有空位的班次，做好情绪安抚工作。处理依据：游船规定开航前15分钟停止检票，本质是为了保障航船准点出发，保障所有已登船乘客的出行时间，如果船舶尚未离港，在不影响航行秩序的前提下，可以灵活处理，既符合服务规范，也提升了乘客的出行体验；如果船舶已经做好离港准备，则必须严格执行停检规定，不能因个人迟到影响整个航班的准点出发，损害多数乘客的利益。（本题共25分，三个情况处理各占7分，依据各占1分，整体逻辑表述清晰占1分）2.问题解答：（1）李某如果收下红包放行，违反的核心规定包括：①违反了水路交通安全管理中船舶不得超载运营的强制规定，船舶核定载客人数是经过船舶检验部门严格核定的，超载会改变船舶稳性，降低船舶的应急抗风险能力，极易引发倾覆、人员落水等重特大安全事故，违反了安全生产的核心要求；②违反了检票人员的职业规范和廉洁从业规定，收受导游红包私自放行无票人员，属于徇私违规操作，违反了检票人员的岗位职责和码头的核心管理制度；③违反了实名制载客的管理要求，三名无票人员未进行实名登记，一旦发生安全事故，无法准确核实人员信息，影响应急救援和事故善后处理。（2）李某正确的处理方式：①第一时间当场拒绝导游的红包，